gp-aula01

Gerenciamento de Projetos

Prof. MSc. Ricardo Alexandre Afonso

afonso055@gmail.com

Aula 1:

Apresentação da disciplina

_{Conceitos básicos de gerenciamento} Aula 1:

Roteiro !!!

Atividade Conceitos Apresentacao

Aula 01

TI nas empresas

O que é a disciplina ?

Gestão de projetos !!!

Custos

Escopo

Tempo

Recursos Qualidade

Disciplina

Código: CPTA023

Carga horária teórica: 40 Carga horária prática: 0

Ementa: Estudo dos conceitos sobre gestão de projetos. Planejamento de projetos. Integração

das atividades de gerenciamento. Estimativa de custos. Gerenciamento de comunicações, qualidade e riscos. Negociação e acompanhamento de recursos e cronogramas. Gestão de projetos em informática. Gestão de projetos de software.

Bibliografia:

Bibliografia básica:

SOMMERVILLE, I.. Engenharia de software. Pearson, 8a. Edição, 2007. PRESSMAN, R. S.. Engenharia de software. McGraw-Hill, 6a edição, 2006. STELLMAN, A.; GREENE, J.. Use a Cabeça PMP. Alta Books. 2008

XAVIER, C. M. da S.. Gerenciamento de Projetos: Como definir e controlar o escopo do projeto. Saraiva, 2005.

DECARLO, D.. eXtreme Project Management: Using Leadership, Principles and Tools to Deliver Value in the Face of Volatility. John Wiley & Sons, 2004.

Perguntas comuns

(pra que serve essa disciplina ?)

• Quais as etapas do desenvolvimento de sistemas ? – A.P.I.T.E.

• No meio do caminho, o cliente pediu pra mudar tudo ! – Gestão de Escopo / Tempo

• Temos conflitos na equipe de desenvolvimento, como tratar isso? – Gestão da Comunicação / Recursos

• Não sabemos nada do negócio, podemos criar o sistema ? – Gestão de Riscos

• Nossa equipe não sabe nada de Cobol, posso treiná-los? – Gestão de Aquisições / Custo

• Eu me mato de trabalhar, e o programador só vem na segunda-feira ? – Uniformizar Carga Trabalho / Gestão Recursos

• Fazemos o mesmo trabalho a dez anos, tá tudo ok !!

– Gestão da Qualidade ou Maturidade / CMMi – MPSBr

• Não sei nada de gestão e fui contratado pra ser gerente, e agora ? – Scrum – PMBok

Rotina

Projetos

Trabalho

Process Driven Project Driven

O TRABALHO NAS EMPRESAS

O trabalho realizado nas empresas se encaixa em 2 categorias: • Processos (rotina/operações),

PROJETOS x PROCESSOS

• Semelhanças:

• Realizado por pessoas,

• Restrição de recursos,

• Planejado, executado e controlado.

Processos Projetos

Contínuas Temporários

Repetitivas Únicos (? repetitivos ?)

Manter / melhorar Entregar / terminar

• Diferenças:

Item Ciclo de vida Execução Objetivo

✓ Projeto: Esforço temporário empreendido para criar um produto,

serviço ou resultado exclusivo;

✓ Subprojeto: projeto menor que implementa “partes completas” de

um projeto maior. Administrado em sintonia com o “projeto pai”, não têm sentido se executado individualmente;

✓ Programa: Grupo de projetos relacionados, administrados e

coordenados de forma centralizada para se obter benefícios e controles não disponíveis se administrados individualmente;

✓ Portfólio: Conjunto de projetos e/ou programas de uma organização,

entidade ou gerente;

✓ Processos:

Conjunto de ações e atividades inter-relacionadas realizadas para obter um conjunto pré-especificado de produtos, resultados ou serviços.

PROJETOS – DEFINIÇÕES

Gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades,

ferramentas e técnicas às atividades de projetos, visando a obtenção dos resultados e requisitos definidos.

PMI – Project Management Institute (PMBoK 3RD Ed – 2004)

Gerenciar um projeto inclui:

– Identificar necessidades, estabelecer objetivos claros e alcançáveis;

– Balancear demandas conflitantes de qualidade, escopo, tempo e custo;

– Adaptar especificações dos planos e da abordagem às

diferentes preocupações e expectativas das diversas partes

interessadas, os Stakeholders.

✓

É o principal responsável por atingir a meta do projeto.

✓

Perfil e habilidades:

• Experiente

• Multidisciplinar

• Comunicação

• Organização

• Trabalho em equipe

• Liderança

• Fácil convivência

• Conhecimento de metodologia e tecnologia

✓

Produzir o produto / serviço dentro das especificações técnicas, no prazo e custo orçados e com os recursos disponíveis.

✓

Alertar a alta administração, se achar que os objetivos técnicos, prazos e custos não serão atingidos.

✓

Tomar ou forçar as decisões requeridas para assegurar que as metas do projeto sejam atingidas.

✓

Recomendar o término do projeto ou solução alternativa, caso os objetivos não possam ser atingidos e as obrigações contratuais permitam.

✓

Ser o ponto focal de contacto do projeto com o cliente, a alta administração e gerentes funcionais.

✓

Negociar com os outros departamentos da empresa de forma a conseguir recursos para o projeto, sempre que necessário.

Engenheiros 75 / 25 Técnicos Funciona? Técnica Gerentes funcionais 50 / 50 Qualidade Custo, prazo e desempenho Técnica + Comportamental Líderes 10 / 90 Valor e sustentabilidade Clientes e stakeholders ✓Conhecimento de metodologia ✓Conhecimentos de gestão ✓Conhecimento do setor ✓Capacidade de integração ✓Gestão da mudança Gestão de Projetos Tradicional Período de Evolução Maturidade da Gestão de Projetos

GERENTE DE PROJETO

Objetivos técnicos / empresariais Habilidades do gerente Perfil desejado Resultado Foco

Desafios das Empresas

– Manter a competitividade

– Aumentar a participação no mercado

– Fazer mais com menos ou iguais recursos – Usar TI para alavancar Negócios

É Necessário:

– Usar gestão para agregar Valor

(inovação, rapidez, disponibilidade etc) – Gerenciar os serviços para reduzir custos – Garantir continuidade do negócio

(produtividade) – Ser Pró-ativa

Uso de TI nas Empresas

Empresa Tipo A

TI como transformação dos negócios Taxa utilização TI – ALTA

EUA = 10% BR= 05%

Agressivas

Ponderadas

Cautelosas

Empresa Tipo B

TI como suporte aos negócios Taxa de utilização TI – Média EUA = 70% BR= 65%

Empresa Tipo C

TI como ferramenta operacional Taxa de utilização TI – Baixa EUA = 20% BR= 35%

Desafios da Gestão de TI

– Posicionar-se como provedor de serviços (centro de lucro e não de custo);

– Buscar o entendimento das outras áreas da empresa;

– Adaptar a linguagem – Falar para o leigo entender, deixar o tecniquês de lado;

– Usar outras linguagens (financês / Marketês) Investimento X, retorno Y ou Imagem Y;

Responsabilidade de TI

– Disponibilidade : no momento que se fizer necessário;

– Conformidade – regulamentação de clientes, leis, normas;

– Confiabilidade – informações corretas;

Fatores Críticos

– Processos burocráticos;

– Desempenho inconsistente da equipe; – Ferramentas inadequadas;

– Falta de treinamento; – Cultura e paradigmas;

– Expectativas não realistas; – Melhorias não percebidas.

Downtime

Segundo um estudo realizado pelo instituto Gartner (2002). 80% das causas de downtime nos serviços de TI são decorrentes de

problemas relacionados com a operação destas atividades, tais como:

– Aplicações não-testadas.

– Má gerência de mudanças.

– Sobrecarga de processamento. – Falhas em procedimentos.

– Falhas no cumprimento de requisitos.

Custo da Improdutividade

O quadro descrito pelo estudo do Gartner Group, Inc. foi também evidenciado pela pesquisa realizada pela Financial Insights, em junho de 2003, a qual indicou que 88% dos executivos de

serviços financeiros afirmam que a eficiência operacional dos serviços de TI é muito mais preocupante do que o atendimento das novas necessidades de TI de suas organizações.

Custo da Improdutividade

Custo da Improdutividade por

Funcionário

Salário Mensal:

1.400,00

Valor Hora: (salario/220):

6,16

Valor com encargos:

17,50

08 horas improdutivas:

140,00

Evolução: Reativo – Pró-ativo

Reativo

Pró-ativo

Suporte 2º e 3º Nível

Identificar e diagnosticar Indidentes

Solucionar Incidentes no 1º Nível

Detectar as causas e eliminar problemas Gerenciar mudanças

Benefícios

– Maior Qualidade do Serviços (+ confiança); – Otimização do tempo;

– Melhor comunicação; – Motivação da equipe; – Controle de ativos;

– Redução de Custos / Geração de Rendas; – Alinhamento com o Negócio..

Introdução: Gerenciamento de TI

O Gerenciamento de TI é o inicio da adoção de uma postura proativa em relação as necessidades dos clientes (internos e externos) O GTI visa alocar adequadamente os recursos

disponíveis e gerenciá-los de forma integrada.

Para alcançar esse objetivo, é necessário o uso de

modelos e boas práticas, como ITIL, COBIT e

Introdução

As organizações onde as áreas de TI estão inseridas, devido à dinâmica de mercado e também devido a evolução das tecnologias, se

deparam hoje com questões importantes, tais como:

– Alta competitividade (competição acirrada e globalizada) – Exigência crescente em termos de qualidade

– Rapidez na obsolescência dos produtos e serviços

– Forte dependência das tecnologias (tecnologias específicas e tecnologias de informação)

Gestão de Tecnologia de Informação

• A área de Gestão de Tecnologia da Informação

– Gestão da TI não é um fim em si mesma;

– A área de Gestão deverá: olhar para fora (O quê?)

– Estar alinhada com os objetivos e estratégias de negócio da organização onde se encontra:

» Definir onde os serviços de TI estão inseridos e/ou poderiam se inserir dentro da organização

» Definir como, em que tempos, em qual ordem, com qual prioridade e qualidade estes serviços devem oferecidos

Tecnologia de Informação

• A área de Gestão

– Ser pró-ativa:

» Participar ativamente das estratégias de negócio da organização.

» Estar atenta ao que acontece nas outras

organizações do mesmo nicho de mercado, seja em termos de produtos e serviços, seja em termos de tecnologias utilizadas.

» Estar constantemente atenta à evolução tecnológica de acordo com a área de atuação da organização.

Tecnologia de Informação

• A área de Gestão de TI (cont.)

– Equipamentos

(melhor uso, compras, novas tecnologias)

– Pessoal

(contratações, combinação de recursos internos e externos, outsourcing)

– Desenvolvimento de produtos e serviços

(projetos, técnicas)

– Operação

(manutenção, backpus, implantações)

– Aspectos de qualidade e disponibilidade – Aspectos de segurança

Tecnologia de Informação

• A área de Gestão de TI (cont.)

– Em Tecnologia de Informação:

– Componentes externos: aspectos estratégicos

Gestão e Governança

• Gestão de TI x Governança de TI

– Gestão

• Oferta de produtos e serviços efetivos • Gerenciamento das operações atuais

– Governança

• Atendimento às demandas atuais e futuras dos negócios da organização (cliente)

Gestão e Governança

• Gestão de TI x Governança de TI

Foco Tempo Externo Futuro Governança de TI

Fonte: Van Gremberger, 2004 Gestão de TI

Interno

Gestão e Governança

• Maturidade da área de TI

Maturidade da Função de TI

Tempo

Provedor de Tecnologia

Fonte: Magalhães e Pinheiro, 2004

1 Gerenciamento da infra-estrutura

Provedor de Serviços 2 _{Gerenciamento de Serviço} Parceiro Estratégico 3 Governança de TI

Modelos

• Gestão X Governança de TI

Governança de TI Se rv iços A p li caç õ es Seg u ra n ça Projetos Cont ra taç ões Planejam ento Q u ali d ade Gestão de TI

Gestão e Governança

• Gestão e Governança de TI - Importância

– Alinhamento dos serviços de TI com as necessidades

atuais e futuras do negócio;

– Ambientes de TI cada vez mais complexos;

– Negócios mais e mais dependentes da TI (melhoria

na qualidade, disponibilidade, entrega de serviços);

– Redução de custos e riscos;

– Justificativa de retorno sobre os investimentos em TI;

– Conformidade com leis e regulamentos;

Modelos

• Gerenciamento

– Para Gerenciar com qualidade e eficiência é

importante

não

ir em busca da reinvenção da roda;

– Baseado em estudos, experiências positivas e

negativas e observações, há na literatura e já em

aplicação em diversas organizações, visando

diferentes aspectos da TI,

um conjunto de melhores

práticas

reunidas em modelos, normas, certificações.

Modelos

• Modelos para Gestão e Governança de TI

Governança de TI Se rv iços A p li caç õ es Seg u ra n ça Projetos Cont ra taç ões Planejam ento Q u ali d ade COBIT ITIL BS 15000 ISO 20000 CMMI MPS.BR ISO 15504 ISO 17799 ISO 27001 Gestão de TI PMBOK SCRUM eSCM-SP eSCM-CL BCS-TI ISO 9000 SIx Sigma

Modelos

• Alguns Modelos

– COBIT (

Control Objectives for Information and

Related Technology)

• Foi desenvolvido em 90 pela ISACA.

• O COBIT é um modelo de Governança de TI criado para alinhar recursos e processos de TI com os objetivos de negócio, padrões de qualidade, controle monetário e necessidades de segurança (OLTISIK, 2003).

Modelos

• Alguns Modelos

– ITIL (

Information Technology Infrastructure Library)

• Foi criado no final dos anos 80 pela Central Computing and

Telecommunications Agency para o governo britânico;

• Reunindo um conjunto de recomendações divididas em dois blocos principais:

– suporte de serviços (service support), que inclui cinco

disciplinas e uma função; e

– entrega de serviços (service delivery), com mais cinco

disciplinas (CACIATO, 2004). O foco deste modelo é descrever

os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI

eficientemente e eficazmente, de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

Modelos

• Alguns Modelos

– PMBOK (

Guide to the Project Management Body of

Knowledge

)

• Criado pelo PMI (Project Management Institute)

• Focado em processos, esse manual define e descreve as

habilidades, ferramentas e técnicas para o gerenciamento de um projeto. Compreende cinco processos – Início,

Planejamento, Execução, Controle e Fechamento, bem

com nove áreas de conhecimento: Integração, Escopo,

Tempo, Custo, Qualidade, Recursos Humanos, Comunicação, Análise de Risco e Aquisição.

Gerenciamento de Projetos

Prof. MSc. Ricardo Alexandre Afonso

afonso055@gmail.com

Aula 1: