IBM Tealeaf cxImpact
Versão 9
4 de dezembro de 2014
Guia de Relatório do Tealeaf
Nota
Antes de utilizar estas informações e o produto suportado por elas, leia as informações em “Avisos” na página 185.
Esta edição se aplica à versão 9, liberação 0, modificação 0 do IBM Tealeaf cxImpact e à todas as liberações e modificações subsequentes até que seja indicado de outra forma em novas edições.
Índice
Guia de Relatório do Tealeaf . . . vii
Capítulo 1. Visão Geral do Relatório do
Tealeaf . . . 1
Visão Geral dos Dados do Tealeaf . . . 1
Tealeaf Data for Reporting . . . 1
Relatórios Empacotados . . . 2
Relatório para administradores do Tealeaf . . . 3
Tipos de Relatórios do Tealeaf . . . 3
Construtor de Relatório do Tealeaf . . . 3
Relatórios dos Movimentadores Superiores . . . 3
Pontuações e Painéis. . . 3
Construtor de Relatório do Visitante do Tealeaf . . 3
Relatórios de Planejamento . . . 4
Bancos de Dados do Tealeaf . . . 4
Reunindo Dados do Relatório. . . 4
Coletor de Dados . . . 5
Extrator de Banco de Dados de Visitante . . . . 5
Modelo de dados do Tealeaf . . . 5
Visão Geral Estrutural . . . 6
Fundamentos . . . 6
Pensando sobre Eventos . . . 6
Eventos. . . 10 Alertas . . . 15 Grupos de relatórios . . . 16 Dimensões. . . 17 Fatos . . . 19 Valores Fáticos . . . 19 Conceitos de Relatório . . . 20
Capítulo 2. Analisando Dados do
Tealeaf . . . 21
Relatórios de Atividades . . . 23
Cenário E2E - Obtendo Valor do Tealeaf em Uma Hora . . . 23
Contagem de Sessões . . . 24
Contagem de Ocorrências . . . 25
Contagem de Páginas . . . 26
Contagem de Ocorrências de CUI . . . 27
Geração de Página . . . 28
Tamanho da Página . . . 29
Duração da sessão . . . 30
Média/Máximo de Ocorrências da Sessão . . . . 31
Tamanho de Sessão Méd./Máx.. . . 32
Tráfego (MB) . . . 33
Roundtrip . . . 34
Trip na Rede . . . 36
Contagem de Sessões com uma Ocorrência . . . . 37
Proporção de Sessões com uma Ocorrência . . . . 38
Contagem de Cancelamentos de Sol. . . 39
Contagem Total de Fatos . . . 40
Fatos/Ocorrência . . . 41
Exportando do Relatório de Atividade de Eventos. . . 45
Notas sobre Procuras Executadas por meio de Drill Downs do Relatório de Eventos . . . 46
Contagens no Relatório Atividades de Eventos . 47 Outros Relatórios de Eventos . . . 47
Analisando Movimentadores Superiores . . . 47
Visão Geral (Overview) . . . 48
Fluxo de Trabalho . . . 49
Barra de Ferramentas . . . 50
Incluindo Movimentadores Superiores . . . . 52
Incluindo Dimensões . . . 54
Janela do Relatório . . . 57
Modo de Cálculo . . . 59
Descrição do Gráfico . . . 59
Tabela de Detalhes do Movimentador . . . . 59
Problemas de Exibição de Relatório . . . 60
Alterando o Período de Foco . . . 61
Relatório de Permissões de Acesso. . . 62
Planejamentos de Relatório . . . 64
Exportar . . . 65
Incluindo Relatórios em Painéis . . . 65
Opções . . . 67
Modo de Relatório . . . 67
Limite Visual . . . 68
Cálculos de Desvio . . . 69
Modo de Cálculo de Movimentadores Superiores 69 Atualizações . . . 71
Cálculos Básicos . . . 72
Cálculo de STD de Exemplo para Movimentador Superior . . . 72
Movimentadores de Proporção . . . 74
Analisando o Desempenho . . . 74
Configurando Relatórios de Desempenho . . . . 74
Barra de Ferramentas . . . 75
Seletor de Intervalo de Data . . . 75
Opções . . . 76
Drill Downs na Dimensão URL . . . 78
Notas sobre Cálculos . . . 78
Relatório de Desempenho do Cliente . . . 79
Gráfico de Tempos de Renderização . . . 79
Gráfico de Imagens Quebradas . . . 80
Gráfico de Alertas de JavaScript . . . 81
Campos de Tabela . . . 82
Relatórios Detalhados por URL . . . 83
Relatório Conexões . . . 91
Cálculos de Relatório . . . 92
Relatório Detalhado Tipos de Conexão . . . . 92
Relatório Tempo de Resposta . . . 92
Relatório Detalhado Tempo de Resposta . . . . 93
Termos e Definições . . . 95
Tempo de Geração de Página . . . 95
Exportar . . . 98
Referências . . . 98
Painel Métricas Técnicas do Site . . . 98
Visão Geral do Painel . . . 98
Comandos do Componente do Painel . . . . 99
Visualizando Relatórios de Origem . . . 99
Guia Relatórios de Atividades . . . 99
Contagem de Sessões com uma Ocorrência . . 100
Proporção de Sessões com uma Ocorrência . . 100
Contagem de Sessões . . . 101
Contagem de Ocorrências . . . 101
Contagem de Páginas . . . 102
Contagem de Ocorrências de CUI . . . 102
Geração de Página. . . 103
Tamanho da Página . . . 103
Duração da sessão. . . 104
Média/Máximo de Ocorrências da Sessão . . . 104
Tamanho de Sessão Méd./Máx. . . 105
Tráfego (MB) . . . 105
Roundtrip . . . 106
Trip de Rede_a . . . 106
Contagem de Cancelamentos de Sol. . . 107
Contagem Total de Fatos . . . 107
Fatos/Ocorrência . . . 108
Fatos/Sessão . . . 108
Guia Relatórios de Desempenho . . . 109
Tempo de Resposta Segmentada . . . 109
Páginas Superiores . . . 110
Capítulo 3. Construtor de Relatório do
Tealeaf . . . 111
Construindo Relatórios . . . 111
Fluxo de Trabalho Básico . . . 113
Construindo Estruturas de Dados de Relatório 114 Barra de Ferramentas . . . 114
Painel do Seletor de Dados . . . 116
Detalhes do Relatório. . . 117
Relatórios Fornecidos pelo Tealeaf . . . 118
Incluindo Eventos . . . 118
Dimensão de Evento Automático . . . 120
Menus de Contexto de Evento. . . 120
Contagens de Dados do Evento . . . 123
Incluindo Funções . . . 123
Incluindo Proporções . . . 126
Menu de Contexto Proporção . . . 126
Incluindo Dimensões . . . 127
Menu de Contexto Dimensão . . . 128
Localizando Eventos Associados a uma Dimensão . . . 128
Limitações em Dados do Gráfico . . . 129
Codificação de Cores de Dimensão . . . 130
Filtragem de Dimensão . . . 130 Incluindo Segmentos . . . 134 Seletor de Data . . . 134 Comparar Intervalo . . . 135 Janela Gráfico . . . 137 Descrição do Gráfico . . . 138 Tipos de Gráfico . . . 138
Dados do Evento em Gráficos . . . 138
Efeito de Dimensões do eixo X em Relatórios 140 Efeito de Dimensões do Eixo Y em Relatórios 142 Efeitos de Dimensões em Proporções . . . . 143
Procuras de Drill Down . . . 143
Opções de Relatório . . . 144
Guia Exibição . . . 145
Guia Avançado . . . 147
Guia Ordem do Item de Dados . . . 148
Guia de Segurança . . . 148
Salvando . . . 149
Salvar Relatório . . . 150
Salvar Relatório Como . . . 150
Incluir no Painel . . . 150 Importação/Exportação . . . 152 Planejamentos de Relatório . . . 152 Exportar . . . 154 Gerenciador de Relatório . . . 155 Mensagens de Erro . . . 155
Capítulo 4. Gerenciador de Relatório
159
Visão Geral (Overview) . . . 159Tipo de Relatório . . . 160
Selecionar Relatório . . . 162
Propriedades de Relatórios . . . 162
Guia Propriedades Gerais . . . 163
Guia Permissões de Acesso . . . 164
Planejamentos de Relatório . . . 164
Planejamento de Relatório - Guia Geral. . . . 165
Planejamento de Relatório - Guia Histórico . . 166
Etiquetas de Relatório . . . 167
Criando Etiquetas de Relatório . . . 168
Incluindo Etiquetas em Relatórios . . . 168
Removendo Etiquetas de um Relatório . . . . 168
Excluindo Etiquetas de Relatório . . . 169
Importando e Exportando Relatórios . . . 169
Exportando Dados do Relatório . . . 169
Modelos de Relatórios . . . 170
Exportando Modelos de Relatórios . . . 170
Limitações . . . 170
Fluxo de Trabalho Recomendado . . . 170
Etapas para Exportar Modelo . . . 171
Importando Modelos de Relatórios . . . 171
Capítulo 5. Relatórios Fornecidos pelo
Tealeaf . . . 173
Relatórios de Atividades. . . 173
Relatórios de Desempenho . . . 173
Atividade de Evento . . . 174
Movimentadores Superiores . . . 174
Relatório sobre Segmentos . . . 174
Painéis do Tealeaf . . . 175
Relatórios para Administradores do Tealeaf . . . 175
Status do Sistema . . . 175
Estatísticas do Sistema . . . 175
Atividade do Usuário . . . 176
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 176
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 176
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 177
Tamanho Médio da Sessão e Duração por
relatório de Plataforma . . . 177
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 178
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 178
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 179
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 179
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 179
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 180
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 180
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 181
Tamanho Médio da Sessão e Duração por relatório de Plataforma . . . 181
Capítulo 6. Documentação e ajuda do
IBM Tealeaf . . . 183
Avisos . . . 185
Marcas Registradas . . . 187
Guia de Relatório do Tealeaf
O Guia de Relatório do Tealeaf fornece uma visão geral abrangente dos recursos de relatório do Tealeaf e relatórios que são fornecidos pelo Tealeaf em sua solução. Use os links a seguir para acessar tópicos específicos no manual.
v Para obter informações adicionais sobre como usar o Tealeaf Portal, consulte o Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxImpact.
Capítulo 1. Visão Geral do Relatório do Tealeaf
Através do Portal, usuários e administradores do Tealeaf podem acessar e criar relatórios para monitorar dados que são capturados pelo Tealeaf e pelo conjunto de aplicativos Tealeaf. O Tealeaf fornece um conjunto de relatórios predefinidos que permitem o acesso rápido a contagens agregadas, somas e médias de métricas importantes em seu aplicativo da web. Esses relatórios fornecem valor imediato à solução do Tealeaf e é possível perguntar e responder a questões chave sobre os problemas do aplicativo, o funcionamento geral e o desempenho.
A solução de relatório do Tealeaf fornece coleta de dados regular, que são
rapidamente reunidos e agregados para inserção nos bancos de dados do Tealeaf. Esses dados ficam disponíveis imediatamente para uso no relatório.
Essas informações fornecem uma visão geral de relatórios que são fornecidos pelo Tealeaf e como os usuários do Tealeaf podem criar rapidamente relatórios com insight por meio do Tealeaf Portal. Informações adicionais são fornecidas sobre como os dados são capturados e agregados para propósitos de relatório.
Visão Geral dos Dados do Tealeaf
Quando os dados da sessão do visitante são capturados pelo Aplicativo de Captura Passiva, eles são encaminhados a um Servidor de Processamento, no qual
processamento adicional é executado para analisar seu conteúdo para, entre outras coisas, relatório. À medida que ocorrências são processadas, o Servidor de
Processamento mantém contagens de eventos individuais e outros dados relacionados à sessão. Em intervalos de cinco minutos, essas contagens são reunidas a partir do Servidor de Processamento e classificadas em depósitos de hora em hora no banco de dados de Relatório. Esses dados ficam, então, disponíveis para relatório.
v Consulte "Fluxo de Dados do Tealeaf" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf
cxImpact.
Tealeaf Data for Reporting
Para propósitos de relatório, os objetos de dados chave do Tealeaf são eventos, dimensões, atributos da ocorrência e atributos da sessão. Essas entidades criadas pelo usuário podem ser projetadas para monitorar métricas chave em seu aplicativo da web e no próprio sistema do Tealeaf.
Termo Descrição Atributo da Sessão
Um atributo de sessão é uma variável associada à sessão que pode ser atualizada durante ou após a sessão ser concluída. Por exemplo, o Tealeaf fornece um atributo da sessão para controlar o identificador de login de visitantes para o seu aplicativo da web. Após esse atributo da sessão ser configurado corretamente, ele contém o identificador de login assim que for detectado. Consulte "Guia Atributos da Sessão do TEM" no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf.
v Para obter informações adicionais sobre como configurar o identificador de login, consulte "Cenário do E2E - Configurar ID de Login para ser
Atributo da Ocorrência
Um atributo de ocorrência é um padrão de texto que ocorre em uma solicitação ou resposta individual. Por exemplo, é possível criar um atributo de ocorrência para detectar a presença de mensagem de erro de seu aplicativo da web, como "Opa!, um erro!", na resposta. Consulte "Guia Atributos da ocorrência do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager. Evento
Um evento é um marcador para uma condição nos dados da sessão. É possível criar eventos para monitorar o tamanho da sessão, a duração em segundos e muita outras métricas. Além disso, é possível usar eventos para tabular as contagens de padrões específicos nos dados. Por exemplo, é possível criar um evento que é acionado com base no atributo de
ocorrência "Opa!, um erro!" . Para propósitos de relatório, é possível, então, tabular a contagem desses erros em sessões de seus visitantes. Consulte "Guia Eventos do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager. Dimensão
Uma dimensão é informações contextuais que são capturadas como parte do registro de um evento. Por exemplo, se tiver criado o evento para detectar a presença de "Opa!, um erro!" na página, é possível associar uma dimensão ao evento para registrar a URL na qual o erro ocorreu. Esses dados dimensionais são registrados com o evento quando ele ocorre. Consulte "Guia Dimensões do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event
Manager.
Para obter informações adicionais sobre objetos de dados do Tealeaf, consulte "Modelo de Dados do Tealeaf" no Guia de Relatório do IBM Tealeaf.
Relatórios Empacotados
O Tealeaf fornece uma série de relatórios para permitir que os usuários descubram valor rapidamente na solução do Tealeaf sem requerer configuração adicional de quaisquer objetos de dados. Esses relatórios empacotados fornecem insight útil para as sessões, eventos, visitantes e atividades em seu aplicativo da web. v Consulte o Capítulo 5, “Relatórios Fornecidos pelo Tealeaf”, na página 173. Tipo Descrição
Atividade de Evento
Esse relatório do Portal permite a revisão das contagens de eventos ativos. Consulte o “Atividade de Evento” na página 44.
Relatórios de Atividades
Esses relatórios resumem as métricas de desempenho de sessões, eventos e aplicativos da web. Consulte o “Relatórios de Atividades” na página 23. v O Tealeaf fornece um painel que resume os problemas de desempenho
do aplicativo da web que estão contidos nos relatórios de Atividades. Consulte o “Painel Métricas Técnicas do Site” na página 98.
Relatórios de Desempenho
Esses relatórios fornecem insight no desempenho cliente-servidor entre os navegadores da web de seus visitantes e seu servidor da web. Consulte o “Analisando o Desempenho” na página 74.
Relatório para administradores do Tealeaf
Por meio do Tealeaf Portal, os administradores do sistema podem acessar diversos relatórios, que podem ser usados para monitorar o funcionamento geral do sistema e também para diagnosticar problemas específicos com a solução do Tealeaf. v Consulte "Relatório para Administradores do Tealeaf" no Manual de
Administração do IBM Tealeaf cxImpact.
Tipos de Relatórios do Tealeaf
É possível criar relatórios com diferentes opções disponíveis no Tealeaf Portal.
Construtor de Relatório do Tealeaf
Após adquirir algum entendimento dos objetos de dados disponíveis e suas funções, é possível iniciar a construção de seus próprios relatórios ad hoc por meio do Portal. O Construtor de Relatório do Tealeaf fornece uma interface simples de arrastar e soltar por meio da qual é possível incluir eventos e dimensões para criar perspectivas interessantes sobre os visitantes e seus comportamentos dentro de seu aplicativo da web.
v Consulte o Capítulo 3, “Construtor de Relatório do Tealeaf”, na página 111.
Relatórios dos Movimentadores Superiores
Movimentadores Superiores podem ser configurados para monitorar as mudanças em
métricas chave com o passar do tempo para seu site. Por exemplo, se você estiver interessado em tamanho da sessão, é possível criar um Movimentador Superior para monitorar as mudanças no tamanho da sessão ao longo do tempo. Por meio de uma interface de relatório que é semelhante ao Construtor de Relatório do Tealeaf, é possível criar relatórios para monitorar essas mudanças de forma que aumentos e quedas do tamanho esperado possam ser rapidamente identificados e gerenciados antes que eles se tornem problemas.
v Consulte o “Analisando Movimentadores Superiores” na página 47.
Pontuações e Painéis
Se você tiver licenciado o cxView, é possível criar pontuações e painéis que são baseados nos componentes de relatório que você criar no Construtor de Relatório do Tealeaf. Esses boletins visuais podem ser gerados conforme necessário e entregues às partes interessadas regularmente de forma planejada. Eles também estão disponíveis conforme necessário por meio do Portal.
v Consulte "Usando Pontuações" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxView. v Consulte "Usando Painéis" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxView.
Construtor de Relatório do Visitante do Tealeaf
Nota: O Construtor de Relatório do Visitante do Tealeaf é um componente do cxResults, um componente licenciável separado da plataforma do Tealeaf CX. Para obter informações adicionais, Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf.
Para cxResults, o Tealeaf fornece uma ferramenta de relatório separada, a qual ativa os recursos de relatório ad hoc semelhantes aos do Construtor de Relatório do cxImpact. Usando um conjunto de sessões que você define, é possível aplicar os
v Consulte "Construtor de Relatório do Visitante do Tealeaf" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxResults User Manual.
Relatórios de Planejamento
Conforme necessário, relatórios criados no Construtor de Relatório do Tealeaf ou na ferramenta de relatório do Movimentador Superior podem ser planejados para execução e entrega às partes interessadas.
v Consulte o Capítulo 4, “Gerenciador de Relatório”, na página 159.
Bancos de Dados do Tealeaf
Dados de relatório agregados são armazenados em bancos de dados SQL Server. Produto
Descrição cxImpact
Dados da sessão do cxImpact são agregadas e armazenados no banco de dados de Relatório. Informações de desempenho adicionais sobre o sistema Tealeaf são armazenadas no banco de dados de Estatísticas.
v Consulte "Bancos de Dados do CX" no Guia de Bancos de Dados do IBM
Tealeaf.
cxReveal
Através do banco de dados do cxReveal, usuários do Tealeaf têm acesso muito mais rápido para sessões baseadas em atributos de sessão
capturados e rastreados, que são armazenados para procura no banco de dados.
Nota: O banco de dados do cxReveal é um componente do cxReveall, um componente licenciável separado da plataforma do Tealeaf CX. Para obter informações adicionais, Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf.
v Consulte "Bancos de Dados do cxReveal" no Guia de Bancos de Dados do IBM Tealeaf.
cxResults
Dados de relatório são extraídos e inseridos nos bancos de dados de Visitante em um processo em duas etapas. Na primeira etapa, os dados da sessão são extraídos pelo Extrator do Banco de Dados de Visitante e inseridos no banco de dados de Temporariedade. Posteriormente, os dados nesse banco de dados são inseridos no banco de dados de Relatório, a partir do qual todos os relatórios do cxResults são derivados.
Nota: O banco de dados de Visitante é um componente do cxResults, um componente licenciável separado da plataforma do Tealeaf CX. Para obter informações adicionais, Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf.
v Consulte "Bancos de Dados do cxResults" no Guia de Bancos de Dados do IBM Tealeaf.
Reunindo Dados do Relatório
Dependendo dos produtos Tealeaf em uso, os dados do relatório são reunidos por um serviço independente em intervalos planejados regularmente e inseridos no banco de dados para disponibilidade de relatório imediata.
Coletor de Dados
A cada cinco minutos, o Coletor de Dados pesquisa cada Servidor de
Processamento para as contagens de eventos, atributos de ocorrência e atributos de sessão. Esse processo independente normalmente não requer nenhuma
configuração adicional.
Os administradores do Tealeaf podem configurar os recursos e o desempenho do Coletor de Dados usando diversas configurações acessíveis pelo Portal.
v Consulte "Agregação e Retenção de Dados" no Manual de Administração do
IBM Tealeaf cxImpact.
v Para obter informações adicionais sobre todas as configurações do Coletor de Dados, consulte "Configurações do CX" no Manual de Administração do IBM
Tealeaf cxImpact.
O Coletor de Dados pode ser monitorado por meio do Tealeaf Portal. Consulte "Gerenciando Servidores Tealeaf" no Manual de Administração do IBM Tealeaf
cxImpact.
Extrator de Banco de Dados de Visitante
Nota: O Extrator de Banco de Dados de Visitante é um componente do cxResults, um componente licenciável separado da plataforma do Tealeaf CX. Para obter informações adicionais, Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf.
Se você tiver cxResults licenciado, um serviço separado é usado para extrair dados de sessão e de eventos dos Servidores de Processamento e inserir os mesmos no banco de dados de cxResults. A cada 15 minutos, o Extrator de Banco de Dados de Visitante é ativado para executar essa extração e inserção das sessões e eventos disponíveis.
O Extrator de Banco de Dados de Visitante é gerenciado por meio do Serviço de Planejamento do Tealeaf, que pode ser ativado e configurado pelos
administradores do Tealeaf.
v Consulte "Configurando o Serviço de Planejamento" no Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX.
v Para obter informações adicionais sobre como configurar o Extrator de Banco de Dados de Visitante, consulte "Configurações do cxResults" no Manual de
Administração do IBM Tealeaf cxImpact.
Modelo de dados do Tealeaf
O Tealeaf Report Builder usa um modelo de dados dimensionais que é preenchido por mecanismos baseados em eventos para entregar um recurso de relatório de potência e flexibilidade sem precedentes para gerenciar a experiência de cliente de seu aplicativo da web.
v Eventos e mecanismos relacionados a eventos são desenvolvidos e testados por meio do Tealeaf Event Manager, que é integrado ao Tealeaf Portal. Consulte "Tealeaf Event Manager" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Estas informações fornecem uma visão geral dos termos conceituais e
Visão Geral Estrutural
Um evento é uma condição que é detectada no fluxo de dados da sessão que aciona uma ação. Consulte o “Eventos” na página 10.
v Um atributo da ocorrência é uma tag de início e uma tag de finalização
especificadas nos dados da sessão que podem ser referidas como uma condição para um ou mais eventos. Atributos da Ocorrência também podem ser
sequências de texto explícitas nos dados.
Nota: Atributos da Ocorrência não são diretamente aplicáveis a relatórios. Atributos da Ocorrência são definidos no Tealeaf Event Manager. Consulte "Guia Atributos da ocorrência do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Um evento é associado a um ou mais grupos de relatórios, que são coletas de dimensões em que é possível relatar simultaneamente. Consulte o “Grupos de relatórios” na página 16.
v Um dimensão é uma lista de valores associados a um evento. Essa lista de valores pode ser fixa ou pode ser gerada a partir do fluxo de dados da sessão a cada hora. Consulte o “Dimensões” na página 17.
v Um fato é a entidade de dados que combina um evento e um grupo de relatórios. Fatos são o mecanismo de armazenamento essencial para relatar dados. Consulte o “Fatos” na página 19.
– Alguns fatos podem ter valores fáticos, que são os dados da instância de evento que podem ser configurados na definição de evento. Consulte o “Valores Fáticos” na página 19.
v Uma etiqueta é um mecanismo de agrupamento para objetos de evento e de dimensão. É possível organizar um conjunto de objetos relacionados sob uma única etiqueta. Etiquetas não têm impacto no processamento de dados.
Fundamentos
O Tealeaf captura todas as transações HTTP ou HTTPS entre os visitantes de seu aplicativo da web e os servidores que entregam o aplicativo a eles. Cada solicitação do visitante e a resposta correspondente do servidor da web são encaminhados ao Tealeaf para captura, processamento, análise e relatório.
v Uma solicitação é uma mensagem que é enviada do cliente, normalmente do navegador do visitante, para o servidor para um ou mais arquivos.
v Uma resposta é as informações que são enviadas do servidor da web de volta ao cliente. Qualquer conteúdo binário na resposta geralmente é descartado da captura do Tealeaf.
Uma única solicitação e uma única resposta juntas formam uma ocorrência, que é a unidade básica de captura no Tealeaf.
A sequência de ocorrências que são capturadas a partir da experiência contígua de um único visitante com seu aplicativo da web é uma sessão.
v Consulte "Conceitos básicos do Tealeaf" em Conceitos básicos do IBM Tealeaf.
Pensando sobre Eventos
Antes de começar a construção de eventos, você deve gastar algum tempo considerando como eventos podem ser usados para modelar os processos de negócios refletidos em seu aplicativo da web. Essas informações fornecem algumas considerações diretas sobre como construir eventos para gerenciar categorias importantes de informações sobre seu aplicativo da web.
KPIs
Principais Indicadores de Desempenho (KPIs) são as métricas definidas para medir sucesso com relação aos objetivos estratégicos. Antes de iniciar, você deve tentar identificar conceitualmente quais são as métricas para determinar se seu aplicativo da web está buscando e atingindo os objetivos corporativos. Esses objetivos podem incluir:
v Aumentar renda a partir do site
v Aumentar reconhecimento de marca entre os visitantes v Aumentar o tamanho da base de usuário de seu site
v Diminuir o volume de chamadas em sua central de atendimento
Objetivos específicos incluem as métricas a seguir: v Taxas de conversão para o processo de check-out v valor médio de pedido
v Porcentagem de procura do mecanismo de procura que usam uma palavra-chave patrocinada ou de marca
v Registros do site por sequência de cliques da campanha
v Número médio de chamadas à central de atendimento por visita ao site
Também é possível usar KPIs para identificar aspectos do site que não funcionaram, como:
v Número de cartões de crédito recusados
v Falhas gerais para converter processo de negócios (processo é iniciado, mas nunca concluído)
v Tempo de geração do servidor leva muito tempo v Erros no nível do aplicativo
v Erros de sistema
Às vezes, identificar essas condições para eventos de construção para controlá-los não é intuitivo. Por exemplo, dependendo de como seu aplicativo da Web é construído, o evento de usuário básico "abandonar o processo de check-out" pode incluir os eventos a seguir como etapas de falha:
v Voltar às páginas de produtos v Clicar em um link Fale Conosco v Abrir páginas de Perguntas Frequentes
Se for possível desenvolver eventos separados nesses itens e, em seguida, consolidá-los em um único evento "Abandonar Processo", é possível analisar rapidamente as origens mais comuns de abandono do cliente.
v Também é possível criar eventos identificados como abandonados, mas o motivo para os quais é desconhecido. Por exemplo, é possível criar um evento que verifique a condição geral de abandono e as condições NÃO dos métodos de abandono identificados. Ao identificar o desconhecido, é possível iniciar a exploração dos motivos para o desconhecimento.
KPIs geralmente são definidos como um ou mais eventos vinculados, que surgem em relatórios ou pontuações.
O Tealeaf fornece um cenário de ponta a ponta para descrever como monitorar um processo de carrinho de compras de exemplo e gerar relatórios sobre ele.
v Consulte "Cenário E2E - Criar painel de taxa de conversão" no Manual do usuário
do IBM Tealeaf cxImpact.
Erros
O Tealeaf é útil para monitorar e relatar sobre erros que são encontrados durante a experiência de um visitante com seu aplicativo da web. Erros podem ser
categorizados nos tipos a seguir: Tipo Descrição
Erros de sistema
O Tealeaf fornece um conjunto de eventos para rastreamento de erros de Código de Status de HTTP(4xx/5xx). Esses eventos estão ativados por padrão.
v Consulte "Referência de objetos de evento padrão do Tealeaf no Manual
do IBM Tealeaf Event Manager.
v É possível explorar como usar esses eventos por meio de cenários de ponta a ponta. Consulte o “Cenário E2E - Obtendo Valor do Tealeaf em Uma Hora” na página 23.
Erros do aplicativo
Esses erros geralmente causam uma mensagem de erro para ser gerada e exibida na resposta para os visitantes para seu aplicativo da web. Como esses erros são específicos para o aplicativo da web, nenhum evento padrão é fornecido.
v Erros de aplicativo de exemplo incluem erros de JavaScript, outras exceções de código e serviços ou APIs indisponíveis.
Erros de regra de negócios
Erros de regras de negócios são violações de como se espera que os dados sejam enviados, o que pode resultar em coisas como números de cartão de crédito rejeitados.
Erros de usabilidade
Erros de usabilidade geralmente são problemas em que os dados enviados falham na validação, como quando um campo de formulário obrigatório é enviada com um valor vazio.
A categorização anterior cobre uma ampla gama de problemas em potencial com qualquer aplicativo da web. Como parte do desenvolvimento de seu evento, você deve procurar agrupar erros em categorias, usando listas de grupos. Por exemplo, suponhamos que seu aplicativo da web gere mais de 2000 mensagens de erro. É possível agrupar mensagens de erro em categorias para simplificar relatório. Em vez de olhar para mensagens de erro de log individuais, por exemplo, os
consumidores de relatório podem analisar as contagens de mensagens de erro de log no relatório.
v Mensagens de erro podem ser categorizadas armazenando seus valores em uma dimensão, que usa listas de grupos para definir os agrupamentos de valores. v As mensagens de erro podem ser transferidas por upload por um arquivo
delimitado por tabulação para preencher os valores de dimensão disponíveis. v Consulte "Guia Dimensões do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Rastreamento do UI Capture
Se você estiver usando a solução UI Capture para controlar eventos na interface do cliente, é possível criar eventos para capturar e registrar essas ações para relatório.
Como os dados que são enviados ao Tealeaf a partir da interface do cliente são diferentes dos dados que são enviados por meio de captura do navegador padrão, pode ser necessário criar eventos especiais para essas ações e, se desejado, outros eventos para normalizá-las para seus dados de relatório padrão.
v Ao criar eventos a partir de dados do UI Capture, verifique se seus eventos estão configurados para corresponder ao valor de Last Match Per Hit. v O valor desses eventos podem ser usados para preencher dimensões. v Principalmente para os campos de formulário, o UI Capture pode ser
instrumental na identificação de áreas de dificuldades do cliente, permitindo que você reprojete a sequência de campos ou remova campos não usados ou
confusos.
Para obter mais informações sobre UI Capture, consulte o Guia do IBM Tealeaf UI
Capture for j2.
Monitoramento de Desempenho
O Tealeaf fornece vários eventos para monitorar o desempenho de aplicativos. Esses eventos ativam rastreamento dos tipos de métricas de desempenho do aplicativo a seguir:
v ReqCancelled por cliente ou por servidor v Tempo de geração do servidor
v Tempo de rede v Tempo de roundtrip v Tempo de renderização
Nota: Algumas das métricas anteriores não estão disponíveis no tráfego HTML padrão. Você deve implementar a solução UI Capture para controlar o tempo de renderização no cliente. Consulte o Guia do IBM Tealeaf UI Capture for j2.
Por meio de relatórios do Tealeaf, é possível calcular valores médio, mínimo e máximo para essas métricas. Esses relatórios estão disponíveis por meio de uma interface de relatório separada.
v Consulte o “Analisando o Desempenho” na página 74.
Esses eventos podem ser vinculados a outros processos de negócios ou eventos de desempenho. Por exemplo, é possível rastrear a frequência de incidentes quando um tempo de renderização grande resultou em um evento ReqCancelled iniciado pelo cliente. Esses eventos podem então ser correlacionados a seus processos de abandono para identificar se os visitantes estão saindo devido a problemas de desempenho e se esses problemas se aplicam a uma página específica.
v Para obter informações adicionais sobre relatório multidimensional, consulte Capítulo 3, “Construtor de Relatório do Tealeaf”, na página 111.
Segmentação
Na Liberação 8, é possível usar dimensões para identificar segmentos de baixo ou bom desempenho. Segmentos de exemplo incluem:
v Fluxos/abandono do processo
v Rastreamento de aquisição do visitante (campanha, palavras-chave)
v Entrega técnica de conteúdo que é baseada em versão do navegador, plataforma, sistema operacional, etc.
v Rastreamento de procura interna/procura com falha v Uso de ferramentas de terceiros ou de ferramentas do site v Criação de perfil e fidelização do cliente
v Conversão de diversos canais v Análise de horário do dia
– O Tealeaf fornece um número de dimensões de calendário padrão. Consulte "Guia Dimensões do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Antes de iniciar, você deve considerar os segmentos de seus usuários que deseja analisar em relatório, o que direciona os eventos que você cria e ativa no Tealeaf.
Eventos
Quando acionado, um evento é uma situação ou condição que é identificada em dados que são capturados pelo Tealeaf que causa uma ação. Uma definição de evento especifica o atributo de ocorrência ou outros dados que devem aparecer na solicitação, resposta ou sessão como um todo. Usando um evento, é possível detectar e relatar sobre uma ou mais condições que ocorrem em uma única sessão. v Eventos não funcionam entre diversas sessões.
Um evento é definido como uma combinação de um acionador, uma condição (como um atributo de ocorrência correspondente) e uma ação. Por exemplo, um evento pode ser configurado para ser acionado no início de uma página para procurar um conjunto específico de tags HTML na resposta e, se as tags forem localizadas, para armazenar o valor entre as tags.
v Um evento do Tealeaf pode ser a aparição ou a ausência de um elemento de dados ou valor específico na solicitação ou na resposta.
v Ações resultante podem incluir configuração de valores e geração de alertas.
Alguns eventos são específicos de uma ocorrência, enquanto que outros podem ser processados somente com toda a sessão à disposição. à medida que cada
ocorrência é incluída em uma sessão no Short-Term Canister, as definições de eventos são comparadas com relação aos dados na ocorrência. Quando uma sessão termina e é gravada no Long-Term Canister, os eventos associados a uma sessão inteira são avaliadas.
Definições de Evento
Um evento é definido como uma combinação de:
1. Acionador - O estado no nível da página ou da sessão em que o evento é
avaliado. Consulte o “Acionador” na página 13.
2. Condição - O evento, atributo de sessão ou o atributo de ocorrência que é
procurado nos dados de sessão. Se a condição for detectada, o evento é disparado e o valor ou valores especificados são registrados. Consulte o “Condição” na página 13.
3. Ação - Os dados para registrar e o método de gravação. A especificação da ação
indica o tipo de valor e a instância dele para registrar no banco de dados. Dados relacionados ao evento são gravados na Short-Term Canister e podem ser agregados ao banco de dados de relatório.
v Valores registrados podem ser usados em relatório ou para acionar uma condição em um evento posterior. Consulte o “Ação” na página 14.
4. Dimensões - Além dos valores armazenados com um evento, como o valor atual
do carrinho de compras, um evento pode armazenar outras informações contextuais disponíveis no momento do evento. Essas dimensões contextual
podem incluir valores como o nome de usuário, o tipo de navegador ou praticamente qualquer dado de um conjunto de dados controlado. Consulte o “Dimensões” na página 17.
Relacionamentos de Eventos
O diagrama a seguir mostra como os componentes relacionados a eventos se relacionam aos recursos de relatório do Construtor de Relatório. Cada evento é definido pelo acionador, a condição, a ação e valores e dimensões para registro.
Valores podem ser uma contagem, um valor numérico ou uma sequência de caracteres de texto.
v Valores numéricos associados aos eventos podem ser colocados em gráfico no Construtor de Relatório.
v Os valores de texto podem ser usados como instâncias de uma dimensão.
Com base em quando a avaliação de um evento ocorre, as condições podem depender de objetos de dados diferentes. Como alguns eventos são contingentes em várias combinações de atributos de ocorrência ou outros eventos, o Gerenciador de Eventos fornece suporte a várias combinações de condições, conforme mostrado no diagrama a seguir.
Nota: Na prática, quase todas as condições são baseadas em um padrão de texto que aparece no fluxo de dados.
Atributos da sessão: Além de gerenciar eventos, atributos de ocorrência e dimensões,
o Gerenciador de Eventos também permite a configuração dos atributos da sessão que podem ser lidos e configurados por eventos, que são usados em alertas disparados com base em eventos e rastreamento de movimentadores superiores (desvios).
v Um atributo da sessão é semelhante a um atributo de sessão customizado ou UserDef (variável definida pelo usuário) em versões anteriores do Tealeaf. Atributos de sessão são usados para salvar informações de estado de sessão interessantes com a sessão para condições ou relatório posteriores. Consulte "Guia Atributos da sessão do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Tipos de Eventos
O Tealeaf suporta dois tipos de eventos:
1. Evento Padrão: Um evento típico é acionado com base em dados padrão
detectados no fluxo de captura.
2. Evento de Caixa: Associados a cada sessão na Caixa, o Tealeaf mantém um
conjunto de eventos que controlam informações úteis relacionadas à sessão para você. Esses eventos não podem ser configurados. É possível criar alertas que são baseados neles. Consulte o “Alertas” na página 15.
Por meio do Tealeaf Event Manager, é possível criar eventos.
v Consulte "Tealeaf Event Manager" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Um evento também pode ser uma combinação de um ou mais outros eventos. Por exemplo, se o visitante recebeu um código de erro específico e concluiu uma compra, é possível registrar a ocorrência desse evento.
v É possível criar um alerta baseado no disparo de um evento. Alertas entregam informações a usuários do Tealeaf em um de vários formatos. Consulte o “Alertas” na página 15.
Componentes de Eventos
Estas informações descrevem os componentes de um evento.
Acionador: Um evento pode ser acionado em qualquer uma das situações a seguir, que são listadas na ordem de ocorrência durante uma sessão de visitante : Acionador
Descrição First Hit of Session
Avaliado quando inicia a sessão de um novo visitante. Every Hit
Avaliado antes que qualquer parte de uma nova ocorrência seja avaliada. After Every Hit
Avaliado após todas as partes de uma ocorrência terem sido avaliadas. Last Hit
Avaliado após a última ocorrência da sessão ser capturada e avaliada. End of Session
Avaliado quando uma sessão do visitante termina, seja conforme definido pelo evento ou por tempo limite do sistema.
Acionadores são definidos no Assistente de Evento do Tealeaf Event Manager. Consulte "Guia Eventos do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Condição: A condição define o evento, o atributo de ocorrência ou o atributo da sessão que é procurado nos dados da sessão. Esse elemento de dados é avaliado com relação aos critérios definidos para produzir um valor true ou false.
As condições são avaliadas no momento do Acionador e são baseadas no contexto. Há dois contextos: um para os acionadores de ocorrências e um no final da sessão. v Condições de ocorrências incluem quaisquer padrões de texto na ocorrência atual, a
existência ou valor de qualquer evento que ocorra na sessão ou qualquer atributo da sessão definido.
v Condições de eventos excluem a capacidade de avaliar atributos de ocorrência que ocorram em qualquer ocorrência, mas incluem suporte para as outras condições.
Os critérios de avaliação dependem do tipo de dados.
v As condições que avaliam dados numéricos têm operadores de comparação e equivalência, testes nulos e testes de inclusão/exclusão. É possível testar o primeiro, o último, a contagem e padrões localizados de dados numéricos. v As condições que avaliam dados de texto têm operadores de equivalência, testes
nulo e testes de inclusão/exclusão.
Condições que são avaliadas como true fazem com que a ação especificada no evento seja executada. Consulte o “Ação” na página 14.
Condições são definidas no Assistente de Evento do Tealeaf Event Manager. Consulte "Guia Eventos do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Dependências de Eventos: Como parte da configuração das condições para um
evento, é possível requerer a presença de outro evento ou valor do evento, o que cria uma dependência de evento.
Há dois métodos disponíveis para criação de dependências entre os eventos: v Dependência implícita - Eventos do Tealeaf podem ser acionados no início da
sessão, na primeira página, no final da página, na última página ou no final da sessão. Esses pontos de avaliação discretos podem ser usados para criar dependências implícitas. Por exemplo, é possível garantir que qualquer evento configurado para ser acionado na última página possa fazer referência à saída gerada por qualquer evento acionado no início da sessão.
v Dependência explícita - Como uma das condições do evento, é possível especificar que outro evento ou valor de evento deve estar presente. Dependências
explícitas são válidas somente entre os eventos que compartilham o mesmo ponto acionador. Por exemplo, um evento configurado para ser acionado em Every Hitnão pode fazer referência a eventos acionados em Last Hit.
Dependências explícitas podem ser revisadas por meio do Tealeaf Event Manager. Consulte "Guia Eventos do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Ação:
Na ação de evento, um valor pode ser armazenado quando o evento ocorrer, que pode ser a contagem do evento que ocorre, o texto ou sequência numérica que é obtido com um atributo de ocorrência ou o conteúdo de um valor do evento anterior ou um atributo de sessão.
A ação define:
1. O valor ou valores que são registrados.
v Valores que são controlados para gravação são definidos no Resumo de Evento do Assistente de Evento do Gerenciador de Eventos. Consulte "Guia Eventos do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
v Valores que são registrados são definidos na etapa Valor do Assistente de Evento do Gerenciador de Eventos. Consulte "Guia Eventos do TEM" no
Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
2. A disponibilidade dos dados para procura e relatório 3. Os atributos de sessão preenchidos pelo valor do evento
v Ações são definidas na etapa Mais Opções do Assistente de Evento do Tealeaf Event Manager. Consulte "Guia Eventos do TEM" no Manual do IBM
Tealeaf Event Manager.
4. O grupo ou grupos de relatórios associados ao evento. Consulte o “Dimensões” na página 17.
v Os grupos de relatórios que estão associados ao evento são definidos na etapa Grupos de Relatórios do Assistente de Evento do Tealeaf Event Manager. Consulte "Guia Eventos do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event
Manager.
Desenvolvimento de Evento
O acesso ao Gerenciador de Eventos é controlado pela configuração de Usuário sob Gerenciamento de Portal.
v Consulte "Administração de usuários do CX" no Manual de administração do IBM
Teste de Eventos: Como o número e a complexidade de eventos pode afetar o carregamento do sistema, é importante assegurar que os eventos produzam os dados desejados. O Gerenciador de Eventos inclui um testador integrado para testar seus eventos definidos com relação aos dados de sessão antes que ela implemente no ambiente ativo.
v Consulte "Testador de Evento" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Execução de Evento: Depois que objetos criados ou editados com o Tealeaf Event Manager serem salvos, as definições do evento são replicadas para os Servidores de Processamento (Caixas) onde eles são executados. Dados de relatórios
pesquisáveis e agregados são gerados quando o evento é disparado. O atraso de tempo entre salvar mudanças e ser capaz de ver resultados depende da
configuração e da carga do sistema.
Mudanças em Eventos
Eventos agora são definidos por meio do Tealeaf Event Manager no Tealeaf Portal. v Consulte "Guia Eventos do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
A definição de eventos foi alterada significativamente desde a Liberação 7.x. Por exemplo:
v Categorias de eventos, como eventos de fechamento de sessão composta e eventos de página composta, foram amplamente eliminados em favor de um modelo mais simples que avalia eventos que são simplesmente baseados em onde ocorrem na sessão. Eventos podem ser organizados em etiquetas de eventos, mas uma etiqueta é somente uma estrutura organizacional.
v Eventos compostos podem ser criados de forma simples usando as saídas de um ou mais eventos como entradas para outro evento. Saídas de eventos no nível da página podem ser mapeadas para as entradas de eventos no nível da página ou no nível da sessão.
v Hierarquias de eventos foram alteradas. Hierarquias são essencialmente dependências entre eventos e não são relacionamentos pai-filho explícitos. Hierarquias podem não ser mais necessárias devido ao potencial para diversos acionadores para um evento.
Alertas
Um alerta é uma ação acionada a partir do acionamento de um evento ou de um valor limite para um evento. Por exemplo, se o número de erros do aplicativo for controlado em um evento, é possível configurar um alerta para ser acionado a partir da ocorrência desse evento (o que significa que pelo menos um erro de aplicativo ocorreu) ou da ocorrência de 10 erros de aplicativo, o que pode requerer escalação do problema.
v Alertas podem ser acionados a partir de um evento.
Com base nos critérios definidos para o alerta, é possível acionar qualquer combinação das ações a seguir:
Ações de Alerta Descrição App Event Log
Uma mensagem de log é inserida no log de eventos do aplicativo. Email Um alerta de email é entregue a uma lista de endereços configurada.
SNMP Uma mensagem de SNMP é entregue por meio do servidor configurado. XML Log File
Um arquivo de log formatado em XML é gerado e salvo.
É possível configurar alertas para: 1. Eventos definidos pelo usuário 2. Eventos de caixa
Alertas são criados na guia Alertas do Tealeaf Event Manager. Para obter mais informações sobre a criação de alertas, consulte "Guia Alertas do TEM" no Manual
do IBM Tealeaf Event Manager.
v Para obter mais informações sobre como ativar o Serviço de Alerta, consulte "Configurando o serviço de alerta" no Manual de Configuração do IBM Tealeaf CX.
Mudanças em Alertas
Além das mudanças necessárias para suportar o modelo de dados Liberação 8.0, alertas não mudaram muito desde a Liberação 7.2.
Alertas agora são definidos por meio do Tealeaf Event Manager no Tealeaf Portal. v Consulte "Guia Alertas do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Grupos de relatórios
Um evento pode ser associado a um ou mais grupos de relatórios. Um grupo de
relatórios é um conjunto de dimensões que podem ser exibidas no mesmo relatório.
Um grupo de relatórios pode ser considerado como o pai de dimensões.
Por exemplo, é possível criar um grupo de relatórios que é chamado user agent propertiespara conter valores para as propriedades a seguir que são associadas a agentes de usuários remotos:
v User agent name v Screen width v Screen height v Javascript support
No exemplo anterior, a inclusão da dimensão user agent name é útil para
combinar dimensões em novos relatórios. Se outra dimensão também incluir essa dimensão, então, as dimensões de cada uma das duas dimensões podem ser exibidas no mesmo relatório.
As dimensões anteriores são de tipos de dados diferentes, mas elas podem ser incluídas no mesmo relatório no Tealeaf Report Builder.
Nota: Até no máximo 4 dimensões podem ser exibidas no mesmo grupo de relatórios. Dimensões no mesmo grupo de relatórios podem aparecer no mesmo relatório. Dimensões em diferentes grupos de relatórios não podem aparecer no mesmo relatório.
Nota: Como é possível criar eventos e grupos de relatórios independentemente, alguns grupos de relatórios não podem existir para o tempo de vida do evento. Por exemplo, os dados que são adquiridos para a mesma dimensão em dois grupos de relatórios diferentes não podem ser inteiramente consistentes se a dimensão tiver sido incluída em um dos grupos de relatórios após o outro ter sido
incluído. Como resultado, é possível acabar tentando transformar pela dimensão entre grupos de relatórios para um período de relatório que não existe em um dos grupos de relatórios.
Todos os eventos são automaticamente agregados pelo grupo de relatório No Dimension Report Group, que não pode ser desativado.
v Os eventos podem ser incluídos em outros grupos de relatórios também.
Grupos de relatórios para outros produtos Tealeaf
Além do cxImpact, alguns produtos Tealeaf CX podem usar grupos e dimensões de relatórios.
Nota: O uso de dados dimensionais em cxResults não é suportado nesta liberação.
Mudanças em Grupos de Relatórios
Na Liberação 7.x e anteriores, grupos de relatórios não existiam especificamente. No entanto, o conjunto de dimensões de referência (Caminho, Servidor, Host e Aplicativo) e seus valores constituíam essencialmente um grupo de relatórios que era usado para filtrar relatórios no Portal.
Dimensões
Uma Dimensão é uma lista de valores que são associados a um evento. Quando um evento é acionado, o valor detectado é relatado em uma dimensão.
v Os valores a detectar são configurados na guia Valores no Tealeaf Event Manager. Consulte "Tealeaf Event Manager" no Manual do IBM Tealeaf Event
Manager.
v Os grupos de relatórios nos quais os valores são relatados são especificados na guia Relatório do Tealeaf Event Manager.
– Uma dimensão pode pertencer a diversos grupos de relatórios, que podem ser associados a diversos eventos.
– Consulte "Tealeaf Event Manager" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Tipos de Dimensões
Há dois tipos básicos de dimensões:
Listas Ilimitadas:
Um tipo de dimensão lista ilimitada é gerado pela extração de valores no fluxo de transação para a dimensão e construção de uma lista para cada intervalo de tempo de hora em hora. Se o limite para a dimensão for configurado para 1000, os primeiros 1000 valores para uma dimensão que são detectados em uma hora tornam-se os valores disponíveis para essa dimensão dimension durante esse período. Os valores subsequente que não haviam sido anteriormente detectados durante a hora são mapeados para um valor fixo único, TLT$LIMIT.
Lista de Valores:
Um tipo de dimensão de lista de valores contém um conjunto de valores predefinido que são os únicos valores aceitos para a dimensão. A lista dos estados dos Estados Unidos da América é um exemplo desse tipo de dimensão. Quando um evento for disparado, os valores designados ao evento devem vir de um desses valores listados.
Whitelist + Observed Values
Registre valores que estão na lista de desbloqueio para a dimensão e também valores que não estão na lista de bloqueio detectados no fluxo de captura.
Whitelist Only
Registro valores somente que são exibidos na lista de desbloqueio especificada para a dimensão.
Group Lists - Text
Preencha a dimensão a partir da lista de grupos de valores de texto configurados para a dimensão.
Group Lists - Numeric
Preencha a dimensão a partir da lista de grupos de valores numéricos configurados para a dimensão.
Exemplos
Para obter mais informações sobre exemplos de dimensões, consulte "Guia Dimensões do TEM" no Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Mudanças em Dimensões
Na Liberação 7.1 e na Liberação 7.2, o Tealeaf suportava a criação e o relatório de quatro conjuntos de referências: TLT_Application, TLT_URL, TLT_Server e TLT_Host. Essencialmente, esses conjuntos de referências eram dimensões de dados. Em liberações anteriores, essas dimensões de referência eram comuns a todos os eventos.
Quando o agente de sessão de Referência do Tealeaf estava ativado no pipeline, é possível mapear valores detectados para as dimensões a seguir para uma lista predefinida de valores. O valor mapeado foi inserido no par nome-valor correspondente na seção [TltRef] da solicitação.
As dimensões de referência de liberações anteriores estão disponíveis nas dimensões a seguir, que podem ser incluídas em relatórios:
Tabela 1. Mudanças em Dimensões
Dimensão Versão Antiga Nova Versão
Aplicativo TLT_Application Aplicativo
Caminho TLT_URL URL
Servidor TLT_Server Servidor
Host TLT_Host Host
Essas listas predefinidas podem ser geradas a partir de valores que são detectados nos dados da sessão e registrados. Vários relatórios e diversos produtos Tealeaf CX usavam essas dimensões de referência.
O novo modelo de relatório fornece muito mais flexibilidade nas dimensões que podem ser usadas.
Para cxResults:
Fatos
Um fato é uma estrutura de dados que é gerada quando um evento é disparado. Ele contém o evento de acionamento, seu valor e a dimensão ou dimensões e valores relacionados.
O fato é a estrutura de armazenamento de dados essencial para relatório do Tealeaf. Esse mecanismo de armazenamento interno não está diretamente acessível para usuários do Tealeaf por meio do Portal.
Nota: Quaisquer dados que devem estar visíveis em conjunto no mesmo relatório devem ser armazenados no mesmo grupo de relatórios porque os dados são armazenados no nível do fato no banco de dados.
Todos os fatos associados a uma instância de um evento acionado contêm o mesmo valor fático.
v Cada fato associado a um único evento pode conter dados de dimensão para um grupo de relatórios diferente.
Diversos fatos podem ser marcados se juntos eles compartilharem uma ou mais dimensões comuns. Por exemplo, se dois fatos compartilharem a dimensão DimURL, então, eles podem ser exibidos no mesmo gráfico.
v Diversos eventos baseados em tempo sempre podem ser exibidos no mesmo gráfico, pois eles sempre compartilham o tempo como um eixo de tipo de dimensão.
v Para relatórios não baseados em tempo, os eventos nos mesmos devem compartilhar uma dimensão comum a ser exibida no mesmo gráfico.
Mudanças de Fatos
Fatos não existiam na Liberação 7.x ou anterior.
Valores Fáticos
Valores fáticos são dados da instância de evento que podem ser configurados na
definição de evento. Quando um evento é disparado, quaisquer dados que estão localizados entre uma Tag de Início e uma Tag de Finalização especificadas em um atributo de ocorrência serão capturados como um valor fático e armazenados no banco de dados. Esses dados podem ser procurados e relatados no Tealeaf Portal. v Os valores fáticos do Tealeaf podem ser valores numéricos ou de texto.
v Por padrão, valores fáticos numéricos acionam automaticamente o cálculo e o registro dos valores de contagem, de soma, de média, mínimo e máximo do valor para cada hora.
Todos os fatos que são gerados por um único evento são disparados ou não, o que pode ser configurado por meio do Tealeaf Event Manager.
v Valores fáticos podem ser configurados para serem pesquisáveis e relatáveis na guia Relatório do Tealeaf Event Manager. Consulte "Tealeaf Event Manager"no
Manual do IBM Tealeaf Event Manager.
Tipos de Valores de Fatos
Estas informações descrevem os diferentes tipos de valores fáticos disponíveis no Tealeaf.
Valores Fáticos Numéricos: Valores fáticos numéricos são armazenados no nível de hora por hora. Para cada hora de valores fáticos numéricos, é possível aplicar as operações a seguir a eles:
v Soma v Média v Mín. v Máximo
Valores Fáticos de Sequência: Qualquer valor fático não numérico é um valor fático de sequência. Nenhuma operação predefinida pode ser concluída em valores detectados.
Mudanças em Valores Fáticos
Na Liberação 7.x, os valores de referência específicos conforme identificados por eventos foram identificados por valores de textfound. Na Liberação 8,0, esses valores correspondem a fatos, que são valores acionados por eventos em uma dimensão de dados.
v Um valor fático é dados que são registrados com o evento acionado.
Conceitos de Relatório
Ao lado dos conceitos de relatório comuns a seguir em analítica tradicional estão listadas as funções equivalentes do Tealeaf.
Analítica Tealeaf
Fatia No Tealeaf, é possível criar fatias de dados configurando relatórios multidimensionais para valores fáticos específicos.
Dice O Tealeaf Report Builder não suporta atualmente dicing de dados. Drill Down
O Tealeaf permite drill down dos dados do relatório para as sessões subjacentes das quais os valores de relatório são extraídos.
Nota: Devido à complexidade da consulta, o Tealeaf fornece suporte limitado para drill down quando uma lista de desbloqueio ou uma lista de bloqueio de valores é configurada para uso com o relatório. É possível fazer drill down listas de desbloqueio ou listas em bloqueio limitado a 30 valores em todas as dimensões de Segmento do relatório. Drill down em outras configurações, incluindo dimensões N Superiores, não é suportado. Sintetização
Os dados do Tealeaf são agregados no nível de hora em hora e diário pelo Coletor de Dados, que pesquisa os dados da Caixa em intervalos
planejados. Tabela dinâmica
No Tealeaf Report Builder, é possível transformar dados do relatório entre vários grupos de relatórios que m dimensões comuns.
Para obter informações adicionais sobre construção de relatórios, consulte Capítulo 3, “Construtor de Relatório do Tealeaf”, na página 111.
Capítulo 2. Analisando Dados do Tealeaf
Por meio do Portal, é possível acessar várias ferramentas de relatório e análise flexíveis, que fornecem insights sem precedentes à experiência do visitante em seu website.
Os itens a seguir estão disponíveis por meio do menu Analisar no Tealeaf Portal.
Tabela 2. Analisando Dados do Tealeaf
Item Seleção no Menu Analisar Descrição
Pontuações Pontuações Pontuações são relatórios on demand sobre diversos indicadores de desempenho relacionados a seu site. Consulte "Usando Pontuações" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf
cxView.
Nota: A configuração e o uso da pontuação são fornecidos com o componente cxView. Consulte "Visão Geral do cxView" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf cxView. Relatórios Construtor de Relatório Relatórios são gráficos pizza, gráficos
de linhas e gráficos de barras de dados de eventos filtrados por dados, valores e outras características. v OTealeaf fornece um conjunto de
relatórios útil como parte de sua solução instalada. Consulte o Capítulo 5, “Relatórios Fornecidos pelo Tealeaf”, na página 173. v Alguns relatórios podem ser
criados e publicados para outros usuários por meio do Construtor de Relatório do Tealeaf. Consulte o Capítulo 3, “Construtor de
Relatório do Tealeaf”, na página 111.
Eventos Atividade de Evento O relatório Atividade de Evento identifica as contagens totais de eventos para cada evento ao longo do período de relatório especificado. Consulte o “Atividade de Evento” na página 44.
Movimentadores Superiores
Movimentadores Superiores o relatório Movimentadores Superiores fornece insight sobre os desvios de valores esperados para os valores selecionados do evento ou dimensão nas quatro semanas anteriores. Consulte o “Analisando Movimentadores Superiores” na página 47.
Tabela 2. Analisando Dados do Tealeaf (continuação)
Item Seleção no Menu Analisar Descrição
Atividade Geral
Resumo da Atividade Os relatório Atividade e Página fornecem métricas técnicas sobre o uso de seu website por visitantes. Consulte o “Painel Métricas Técnicas do Site” na página 98.
Segmentos Segmentos O submenu Segmentos contém relatórios que são baseados nos resultados de procuras de Sessão ou Visitante.
Nota: A análise e o gerenciamento do segmento do visitante são fornecidos com cxResults. cxResults não está mais disponível como um novo produto licenciado desde a Liberação 8.7. Os clientes que tiverem
licenciado o cxResults na Liberação 8.6 e anterior podem continuar a usar e receber suporte para o produto na Liberação 8.7 e posterior. Para obter informações adicionais, entre em contato com o Tealeaf
../../Common/http:// support.tealeaf.com .
v Para obter informações adicionais sobre como gerenciar segmentos da sessão, consulte "Gerenciando Segmentos da Sessão" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf
cxResults.
v Para obter informações adicionais sobre a análise do segmento da sessão, consulte "Analisando Segmentos da Sessão" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf
cxResults.
v Para obter informações adicionais sobre como gerenciar segmentos do visitante, consulte "Gerenciando Segmentos do Visitante" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf
cxResults.
v Para obter informações adicionais sobre a análise do segmento do visitante, consulte "Analisando Segmentos do Visitante" no Manual do Usuário do IBM Tealeaf
cxResults.
É possível importar segmentos que são criados fora do sistema Tealeaf. Quando ativado, o serviço Construtor de Segmento pode ser usado para criar segmentos que serão, então, importados por meio do Tealeaf Portal.
v Consulte "Serviço Construtor de Segmento" no Manual de Administração do
Relatórios de Atividades
Por meio do Portal, é possível monitorar atividades e processamento em seu sistema Tealeaf, incluindo as Caixas de Curto e Longo Prazo e todos os servidores Tealeaf. Por meio de uma série de relatórios, é possível manter guias para todas as atividades, métricas de páginas e sessões, tempos de geração de página e de roundtrip de rede e contagens de visitantes e sessões.
Esses relatórios são resumidos no painel Métricas Técnicas do Site.
Nota: Esses relatórios podem ser editados somente por usuários administrativos. Todos os outros usuários devem salvar o relatório sob um novo nome e modificar o novo.
Para acessar o painel Métricas Técnicas do Site:
1. No Tealeaf Portal, selecione Painéis > Métricas Técnicas do Site. 2. Para ver os relatórios de atividade técnica, clique na guia Relatórios de
Atividades.
v Consulte "Painel de Métricas do Site Técnico" no Guia de Relatório do IBM
Tealeaf.
Para ver relatórios individuais:
No painel Métricas Técnicas do Site, é possível abrir o relatório subjacente para qualquer componente do painel exibido.
v Para ver p painel subjacente, clique no ícone Visualizar ( ). O relatório selecionado é aberto no Capítulo 3, “Construtor de Relatório do Tealeaf”, na página 111. Informações adicionais são fornecidas abaixo.
v Também é possível abrir qualquer um desses relatórios por meio do comando Abrir no Capítulo 3, “Construtor de Relatório do Tealeaf”, na página 111. Os nomes de todos os relatórios de atividades começam com Relatório de Atividades:.
Para configurar relatórios:
Nota: Os relatórios de Atividades fornecidos não podem ser editados.
Para editar uma cópia do relatório, use o comando Salvar como na barra de ferramentas do Capítulo 3, “Construtor de Relatório do Tealeaf”, na página 111. Faça suas modificações na cópia.
Cenário E2E - Obtendo Valor do Tealeaf em Uma Hora
Estas informações destinam-se a fornecer ao usuário iniciante do Tealeaf um cenário simples e claro para a introdução do Tealeaf. Ao percorrer este cenário, é possível adquirir informações valiosas sobre seu aplicativo da web, que se pode publicar a outras partes interessadas em sua organização. Você não precisa ter experiência anterior com o Tealeaf para acompanhar este cenário.
Este cenário é destinado à leitura do início ao fim. Em outra janela do navegador, você pode executar as etapas através do Tealeaf Portal para concluir o cenário.
Contagem de Sessões
Fornece um gráfico da atividade de sessão para o período de tempo selecionado.
Configuração do relatório: Tipo Configuração Eventos/Proporções
Evento: Contagem de sessões eixo X nenhum Eixo Y nenhum Segmento nenhum Período Data atual Tabela detalhada: Campo Descrição Hora do dia
Os dados do relatório são organizados em depósitos por hora.
v Quando o período de relatório é a data atual, somente os dados para as horas que são capturados e processados estarão disponíveis para relatório.
Contagem de sessões
Número total de sessões que são contadas na hora
v Clique no link para procurar todas as sessões concluídas dentro da hora. Consulte "Procurando Dados da Sessão" no Manual do Usuário do IBM
Tealeaf cxImpact.
