Aula 02.1 - E-commer

(1)

E-COMMERCE

FACULDADE MUNICIPAL DE PALHOÇA

(2)

Aula 02

INTRODUÇÃO AO

E-COMMERCE

(3)

...antes de mais, como era o comércio :

No inicio o comércio era

realizado através de troca por troca.

Depois os produtos

passaram a ter um valor monetário.

Hoje em dia, o comércio encontra-se cada vez mais ao serviço do

consumidor.

(4)

O que é E-Commerce?

Definição :

E-commerce significa comércio

eletrônico, ou seja, o conjunto de

atividades

comerciais

que

acontecem on-line

(5)

O que é E-Business?

Definição :

E-business

não

envolve

transação

comercial, é um negócio eletrônico, uma

negociação feita pela Internet mas que não

envolve

necessariamente

uma

transação

comercial. É um erro de quem está no mercado

utilizar estas duas expressões para dizer sobre

a mesma coisa. Um tem em seu trabalho a

atividade de vendas e o outro não.

(6)

E-Commerce

(7)

E-Commerce

(8)

E-Business

(9)

E-Business

(10)

INTRODUÇÃO AO E-COMMERCE?

• Qualquer produto hoje pode ser vendido pela Internet

• Em alguns casos a venda começa na Internet, mas é

finalizada em um outro ponto “físico”.

• A Tecnisa por exemplo começa seus processos de

vendas de apartamento pela web, mas só concretiza a

venda no stand do apartamento ou escritório da

corretora;

• A Danone, Coca-cola, Nestlé não vendem pela

Internet. Mas o Pão de Açúcar vende seus produtos

pelo canal, sendo um case de sucesso para a marca.

(11)

QUESTIONAMENTOS EM AULA:

ESCREVAM RAPIDAMENTE RESPOSTAS PARA ESSAS

QUESTÕES:

1. Quem já fez uma compra online?

2. O que comprou?

3. Em que loja?

4. Está satisfeito?

5. O Mercado Livre é um e-commerce?

(12)

Aula 02

TIPOS DE

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Tipos de E-Commerce

Existem as siglas invertidas como G2B e B2G que representam a inversão de quem vende e quem compra.

(14)

G2G – GOVERNMENT TO GOVERNMENT

(GOVERNO PARA GOVERNO)

Conjunto de práticas de Governo Eletrônico que visam a modernização da gestão pública, caracterizando-se pela interação do governo com diferentes agentes governamentais e com governos das diferentes esferas (municipal, estadual e federal), permitindo o processamento de transações para o

desenvolvimento de suas atividades em processo colaborativo. Exemplos de serviços:

Serviços de rede - Correio eletrônico, ensino à distância;

Certificação Digital - Autenticidade de documentos eletrônicos;

Sistemas corporativos - Folha de pagamento, recursos humanos, protocolo

único, patrimônio, material;

Consolidação de informações gerenciais - Tomada de decisões

estratégicas;

Mineração de dados nas bases corporativas - Orientação para

planejamento de ações;

Administração de rede - Monitoria

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G2B OU B2G– GOVERNMENT TO BUSINESS

GOVERNO PARA NEGÓCIOS

Utilização do Governo Eletrônico para alavancagem de negócios

através da Internet, caracterizando-se pela interação do governo com

empresas do setor privado ou de empresas com outras empresas,

através da troca de informações e transações eletrônicas, buscando

reduzir ao máximo as barreiras para realização de negócios.

Exemplos de serviços:

• Divulgação de editais de compras governamentais; • Cadastramento de fornecedores e clientes do governo; • Obtenção de licenças e permissões;

• Compras e pregões eletrônicos;

• Consulta à situação fiscal e à Divida Ativa; • Nota fiscal eletrônica;

• Cotação eletrônica de preços;

• Informações sobre importação, exportação, empréstimos.

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G2C OU C2G– GOVERNMENT TO CITIZEN

GOVERNO PARA CIDADÃO

Conjunto de informações e serviços públicos on-line

disponibilizados pelo governo para a população através

dos sites e portais de órgãos públicos.

EXEMPLOS DE SERVIÇOS:

• Matrícula escolar informatizada • Acompanhamento de processos • Registro de reclamações ao Procon • Consulta ao CPF

• Declaração de Imposto de Renda • Obtenção de certidões negativas

• Pagamento de impostos, multas, tarifas públicas • Informações sobre programas assistenciais

• Agendamento de vistoria de veículos

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B2B – BUSINESS TO BUSINESS

EMPRESA PARA EMPRESA

• Representa a maioria das transações no CE;

• O que era antes feito por papel, como ordens de

compra, ordens de venda, cotações etc, transferiu-se

para o meio eletrônico, trazendo velocidade e eliminação

de erros;

• Como exemplo, imagine uma montadora de automóveis

e todos os seus fornecedores de peças e equipamentos

interligados pela internet e realizando todas as suas

comunicações por sistemas de informação;

• Representa também a maior parte do dinheiro.

(18)

B2B – BUSINESS TO BUSINESS

EMPRESA PARA EMPRESA

• A empresa compra produtos de outras empresas ou vende regularmente para elas, utilizando a Internet ou a extranet, sua rede privada expandida. • A empresa realiza licitação para escolha de sua fornecedora de suprimentos

ou participa como uma candidata à fornecedora de suprimentos.

• A empresa realiza leilão para escolher a fornecedora de matéria-prima, nas condições solicitadas, com o menor preço; ou participa do leilão como

candidata a fornecedora. Nesse método, chamado de leilão reverso, os

lances vão sendo dados pelos participantes cadastrados até que se chegue ao menor valor final.

• Pequenas empresas compradoras, gerenciadas por um terceiro, unem-se para realizar compra conjunta, em maior escala, de matéria-prima, obtendo, dessa maneira, expressiva redução de custo unitário.

(19)

B2C – Business to Consumer

Empresa para Consumidor

• São transações comerciais entre empresas e consumidores finais, requer um cuidado especial, pois este vai estar em contato direto com seus

consumidores finais e deve ter uma estratégia de marketing mais cuidadosa. • O B2C detém o grosso da publicidade feita ao comércio eletrônico

nos media, embora apenas constitua 10% do mercado do comércio eletrônico.

• A razão é simples: os consumidores estão entusiasmados com a recente liberdade e capacidade de escolha que têm no mercado do comércio eletrônico.

• As empresas também se sentem estimuladas com o novo canal encontrado para a distribuição dos seus produtos e serviços.

http://www.e-commerce.org.br/artigos/comercioeletronico_B2B.php

(20)

B2C – BUSINESS TO CONSUMER

EMPRESA PARA CONSUMIDOR

O PROCEDIMENTO MAIS SIMPLES PARA ESTABELECER UMA OPERAÇÃO DE COMÉRCIO ELETRÔNICO BUSINESS TO CONSUMER ILUSTRA-SE DE SEGUIDA:

• Estabelecer uma presença na web.

• Disponibilizar informação, por exemplo na forma de catálogos online e informação sobre os produtos.

• Atrair os clientes – promover uma campanha de marketing.

• Preencher a encomenda – utilizando métodos de pagamento seguros e um serviço rápido de expedição.

• Proporcionar suporte e serviço ao cliente. Comunicação assente na web e também nos métodos tradicionais que acompanhe a expedição dos produtos e os eventuais problemas daí decorrentes.

(21)

B2C – BUSINESS TO CONSUMER

EMPRESA PARA CONSUMIDOR

PARA QUE O CONSUMIDOR POSSA TIRAR VANTAGEM DO COMÉRCIO ELETRÓNICO TERÁ QUE REALIZAR O SEGUINTE:

• Identificar as suas necessidades e desejos.

• Pesquisar informação numa ou em várias fontes.

• Avaliar as fontes e os serviços ou bens disponibilizados por essas fontes. • Escolher a fonte para aquisição.

• Comprar os bens ou serviços.

• Utilizar os bens e serviços e avaliar a experiência acabada de concretizar.

http://www.e-commerce.org.br/artigos/comercioeletronico_B2B.php

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• Ainda pequeno, tira vantagem do poder da

Internet para conduzir negociações ao

inverso.

• Neste caso, são os consumidores que

negociam suas passagens aéreas, por

exemplo, cabendo às companhias aéreas

decidirem quando aceitar a oferta ou não. Um

site que enquadra neste caso é o

decolar.com.

C2B – CONSUMER TO BUSINESS

CONSUMIDOR PARA EMPRESA

(23)

C2C – CONSUMER TO CONSUMER

CONSUMIDOR PARA CONSUMIDOR

•Aqui temos negócios entre pessoas, alguns exemplos

são sites de classificados e leilões, geralmente o lucro

destes sites é ligado à publicidade e ou taxas cobradas

pelo uso do web site.

•Troca de informações e produtos entre consumidores.

São representantes desta categoria os leilões, como o

www.mercadolivre.com.br, programas de troca de

arquivos, como Kazaa, sistemas de transferência de

fundos, como o Paypal, salas de bate-papo, programas de

vídeo-conferência etc, que atuam como intermediários.

(24)

Aula 02

PILARES DO

E-COMMERCE

(25)

PILARES DO E-COMMERCE

Logí

stic

a

Logí

stic

a

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

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PILARES DO E-COMMERCE

Logí

stic

a

Logí

stic

a

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

Antes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos produtos que o site vende?

Quais mais vendem, quais mais buscam?

Porque as pessoas compram esses produtos via web? Qual a vantagem em comprar no site e não na loja

física?

Os produtos também estarão em “multi lojas”? Antes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos produtos que o site vende?

física?

Os produtos também estarão em “multi lojas”?

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PILARES DO E-COMMERCE

Logí

stic

a

Logí

stic

a

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

Antes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos produtos que o site vende?

física?

Os produtos também estarão em “multi lojas”? Antes de pensar em vender: As pessoas se interessam pelos produtos que o site vende?

física?

Os produtos também estarão em “multi lojas”?

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PILARES DO E-COMMERCE

Logí

stic

a

Logí

stic

a

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

Está fácil encontrar os produtos? A navegação do site é fácil?

As ações de mídia direcionam direto para o produto buscado?

A compra está sendo fácil e rápida? Está fácil encontrar os produtos?

A navegação do site é fácil?

As ações de mídia direcionam direto para o produto buscado?

A compra está sendo fácil e rápida?

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PILARES DO E-COMMERCE

Logí

stic

a

Logí

stic

a

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

As dúvidas são sanadas rapidamente? As pessoas conseguem trocar o

produto?

Como anda o pós-venda?

As dúvidas são sanadas rapidamente? As pessoas conseguem trocar o

produto?

Como anda o pós-venda?

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PILARES DO E-COMMERCE

Logí

stic

a

Logí

stic

a

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

O e-consumidor é um user pesado de

internet.

Não impactá-lo é não ser encontrado. É preciso se expor na web para o e-consumidor pesquisar e comprar no site O e-consumidor é um user pesado de internet.

Não impactá-lo é não ser encontrado. É preciso se expor na

web para o

e-consumidor pesquisar e comprar no site

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PILARES DO E-COMMERCE

Logí

stic

a

Logí

stic

a

Marketing Digital

Atendimento

Encontrabilidade dos produtos

Bons produtos

O consumidor achou a loja Comprou. Não recebeu o produto. Ele nunca mais vai comprar e vai falar mal da marca nas Redes Sociais O consumidor achou a loja Comprou. Não recebeu o produto. Ele nunca mais vai comprar e vai falar mal da marca nas Redes Sociais

(32)

Aula 02

MULTILOJAS X

LOJAS PRÓPRIAS

(33)

MULTILOJAS X LOJAS PRÓPRIAS

São lojas que vendem

mais de

um produto ou marca

. O Submarino por exemplo vendem livros, cds, livros, geladeira, viagens, dvds, celulares, brinquedos...

São lojas que vendem

um

produto ou uma só marca

. A loja da Vivo vende diversos aparelhos de diversas marcas, mas só com planos da Vivo.

(34)

MULTILOJAS X LOJAS PRÓPRIAS

Produtos podem estar em ambos os canais

. Não é porque uma marca vende em seu site que não pode estar em uma multiloja.

É preciso divulgar o produto e estar em uma multiloja é ter a audiência dela a favor da marca. Submarino, por exemplo, é o site mais acessado do e-commerce e a referência na área.

Porque estar fora?

(35)

Aula 02

VANTAGENS X

DESVANTAGENS

(36)

VANTAGENS DE UM E-COMMERCE

•

Não precisa

de um espaço físico;

• Lojas funcionam

24x7

(24h X 7 dias por semana); •

Custos baixos

em relação as lojas físicas;

• Pode se atender de acordo com o

perfil do consumidor;

• Pode-se vender muito mais produtos;

• Funciona como extensão da loja física. Possibilidade de ampliar vendas em outras

cidades, estados, países;

• Economia

para os clientes – Tempo e Dinheiro;

• Possibilidade de uma marca pequena se destacar no

mundo digital

.

Alguém já viu uma loja da Netshoes na rua?

(37)

(38)

DESVANTAGENS DE UM E-COMMERCE

•

Baixa aderência

do brasileiro; • Índice de confiança

muito baixo;

• Muito se deve a grandes players;

• O estoque tem que ser

mais controlado;

• Muito mais

cuidado

com a programação do site; • Confiar em

terceiros

para a entrega de produtos;

•

Gastos extras

com segurança. Fraudes com cartão podem ser prejuízo; • Vendedores não tem o

“olho no olho”

das lojas físicas;

• Dificulta o

convencimento

do consumidor a comprar outros produtos;

• Qualquer problema no site, vira motivo de

menções nas Redes Sociais

, pois o consumidor já está online e mais propenso a falar mal da loja.

Você compraria um produto onde

não confia?

(39)

Aula 02

PANORAMA DO

MERCADO

(40)

EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE

(41)

EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE NO BRASIL

23 milhões

78 milhões

23 milhões

é um grande número.

Mas fica pequeno se comprarmos com o número de pessoas que acessam a web

Quase

30%

dos

internautas

compram

13º país

que mais compra online em todo o planeta

Enorme potencial de crescimento no Brasil

(42)

EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE NO BRASIL

2001 2010 1 milhão de e-consumidores 23 milhões de e-consumidores

Em 9 anos o mercado saltou de

1 para 23 milhões

de pessoas que compraram pelo menos um produto na web

2005 4,8 milhão de e-consumidores 40 MM pedidos no ano 40 MM pedidos no ano

94% das pessoas que visitam sites de e-commerce, compram

(43)

EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE NO BRASIL

2001 14,8 bilhões de reais_{Crescimento de}_{40% em relação}_{a 2009} 2010

Deve crescer 35% em 2011 em relação a 2010

O faturamento do setor cresceu acima dos

13 bilhões de reais em

9 anos

Vendas online já superam as

vendas em shoppings centers 373,00 R$

Ticket Médio R$ 373,00 Ticket Médio 2005 8,2 bilhões de reais 550 milhões de reais 4,5% do varejo total vem do e-commerce 4,5% do varejo total vem do e-commerce 2009 R$ 335,00 Ticket Médio R$ 335,00 Ticket Médio http://sitepravoce.com.br/spv/sao-paulo-lidera-compras-on-line-e-outros-estados-crescem-no-ranking-de-compras-nacional

(44)

EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE NO BRASIL

2005 = 450 2010 = 3.500

O número de lojas virtuais no Brasil

cresceu 800% desde 2005

60,8% das vendas online na América do Sul são no Brasil

(45)

EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE NO BRASIL

http://sitepravoce.com.br/spv/sao-paulo-lidera-compras-on-line-e-outros-estados-crescem-no-ranking-de-compras-nacional

SP

é o estado que mais compra online 29,43%, porém 2009 respondia por

40,66%

BA

cresceu de 2,39/5 para 5,65% em 2010

(46)

EVOLUÇÃO DO E-COMMERCE NO BRASIL

(47)

PRINCIPAIS LOJAS NO BRASIL

U. Visitors P.Views http://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/ 75% do volume de vendas

(48)

Principais lojas no Brasil

http://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/

A

B2W

ainda predomina no

mercado

Netshoes

_{mais que marcas tradicionais no}, 100% online vendendo offline

B2W (Business to World) ou B2W Companhia Global do Varejo

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Produtos mais vendidos

Fonte: 23º relatório WebShopers – E-bit. Panorama de 2010

1o Eletrodomés ticos 2o Livros e Revistas 3o Saúde & Beleza 4o Informática 6o Eletrônicos 5o Moda & Acessórios

(50)

Produtos mais vendidos

1o Eletrodomésticos 2o Livros e Revistas 3o Saúde& Beleza 4o Informática 5o Eletrônicos

Pela primeira vez, a categoria de eletrodomésticos passa a de livros, assinaturas de revistas, DVDs e CDs.

A pesquisa do E-bit credita esse acontecimento a Copa do Mundo de 2010 e ao aumento de venda de TVs LED

(51)

Produtos mais vendidos

Em 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhões de reais em vendas online, aumento de 40% (2009)o que representou 6 milhões de pedidos apenas no período.

Em 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em 16/12 com 150 mil.

(52)

Produtos mais

vendidos

O grande crescimento do e-commerce brasileiro se deve a entra da classe C na web e efetivamente nas compras!

“A classe C entra no mercado de forma diferente porque ela tem mais confiança em fazer compras online, as marcas que conhecem já estão lá, além dos preços e condições de pagamento serem favoráveis” – Alexandre Umberti, diretor de marketing, produtos e inteligência do E-Bit

Vale lembrar, que 54% da população Brasileira está na classe C, o que representa mais de 100 milhões de Pessoas com um “novo poder de consumo”

(53)

http://agenciawebpan.blogspot.com/2011/03/pesquisa-internet-e-comercio-eletronico.html

54% dos internautas informaram que acham os sites de varejo brasileiros excelentes ou bons (uma média bem acima dos demais países da América do Sul)

SEGUNDO A COMSCORE, ESSES É O TOP5 DOS SITES DE VAREJO ONLINE MAIS ACESSADOS DO BRASIL

(54)

http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf

AS DATAS QUE O VAREJO ONLINE MAIS

VENDE

Em 2010, dia das mães e dia dos namorados representou cerca de 18% das vendas do e-commerce do Brasil = 1,24 bilhões de reais

Dia das mães é a 2ª data que mais vende no e-commerce perdendo apenas para o Natal

(55)

http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf

As datas que o varejo online mais

vende

Em 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhões de reais em vendas online, aumento de 40% (2009)o que representou 6 milhões de pedidos apenas no período.

Eletrodomésticos e Informática foram os produtos mais vendidos no Natal

Em 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em 16/12 com 150 mil.

(56)

http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

PARA QUEM

VENDEMOS?

• Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)

• 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online • São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das

vendas online (o que significa, obviamente, que 63%

das compras vem de outros estados)

• 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos

• 80% navegam na web para comparar preços

• 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período

(57)

http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2

Como impactar?

• Os sites de e-commerce estão cada vez mais acessíveis, seguros e com produtos que os internautas desejam

• Com crescimento na casa dos 45% a publicidade online tem se tornado forte estratégia para o varejo online. 14% das vendas são geradas por banners

• Links patrocinados, otimização do site, e-mail marketing, o s-commerce, programas de afiliados, compra coletiva, comparativos de preços, games, blogs, marcas que criam sites de conteúdo estão entre as estratégias “além do banner”

• 76% das pessoas preferem receber novidades e ofertas das empresas via e-mail marketing, o que coloca essa ferramenta como uma das mais importantes no relacionamento e vendas das lojas virtuais

• Mobile commerce é uma das grandes tendências para 2011, com o crescimento da venda de smartphones e tablets como iPad.

(58)

Desafios para 2011

• Melhorar o atendimento e logística

• É fato que no Brasil o pós-venda ainda tem muito a evoluir • No Natal de 2010 o e-commerce teve recorde de reclamações • Até a Globo fez matérias com pessoas reclamando da entrega

• Março de 2011 e tem pessoas que não resolveram seus problemas com as lojas • Relacionamento

• Empresas precisam se relacionar melhor com seus usuários • Em época de Redes Sociais, reputação é tudo

• E-mail marketing é direcionado a quem pediu e com o conteúdo que pediu. Spam não funciona

• Novas formas de comprar

• Mobile deu liberdade a comprar de qualquer lugar

• Pessoas pesquisam no mundo físico e compram online

• Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Buscapé com aplicativos para iPhone • Mundo mobile vai além do iPhone

(59)

Tendências para 2011

Redes Sociais como forma de se relacionar, vender, impactar e gerar indicações. O S-commerce começa a ganhar força em 2011. As marcas aprendendo o S-commerce. O

consumidor já ampliando sua renda com essa tendência

“caçadores de promoções”. As pessoas já perceberam o quanto as marcas estão usando as redes como

divulgação de promoções para atrair seguidores.

Marcas atraem curiosos e não fãs com essas ações. É interessante fazer esse tipo de ação, mas sempre com muita calma

(60)

50% das pessoas que compram online, compram de loja que já tem algum tipo de relacionamento. Precisa dizer mais?

Internauta é muito mais ávido por novidade. Se cansou da mesmice. 14% das vendas vem de banner. E os outros 86%? Ser criativo nas ações, campanhas, ativações e impactos é algo que será necessário em 2011. Mais do mesmo, não vende mais!

(61)

Tendências para 2011

Encontrabilidade. 95% dos internautas usam o Google como fonte de pesquisa. 97% dos e-consumidores consultam o Google antes de uma compra. Se posicionar bem no Google é uma guerra sem vencedores, pois se hoje a marca está bem posicionada, amanhã poderá estar em 4º ou 5º.

Nicho. Sai de cena as mega lojas “multi-produtos” para a entrada de lojas focadas em segmento apenas,

como sapatos ou camisetas.

(62)

O CRESCIMENTO CHAMADO CAUDA LONGA

• Em 2010, os pequenos varejos online (Cauda Longa) detinham 19% do mercado de varejo no Brasil, enquanto as 100 maiores lojas perderam 1,7% de participação

• Aumento na confiança do consumidor no e-commerce favorece a compra em lojas menores, com valores

menores, entrega garantida e mais formas de pagamento • Modelo de pagamento com queda de juros

(63)

RESUMO DO CENÁRIO DE E-COMMERCE

NO BRASIL

Crescemos 22 milhões de Internautas e 13 bilhões de reais em 9 anos Crescemos 22 milhões de Internautas e 13 bilhões de reais em 9 anos

Apenas 30% dos internautas compram pela web. Número muito pequeno Apenas 30% dos internautas compram pela web. Número muito pequeno

Nem São Paulo, nem a Classe AB reina mais nesse cenário Nem São Paulo, nem a Classe AB reina mais nesse cenário

Uma loja 100% online já supera marcas tradicionais como Casas Bahia, Walmart, Pão de Açúcar

Livros ainda são os produtos mais vendidos ao longo do ano, mas no Natal de 2010, eletrônicos e informática foram os produtos mais vendidos

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Sites oferecem produtos, mas não entregam Sites oferecem produtos, mas não entregam

Marcas indo além do banner para impactar o consumidor Marcas indo além do banner para impactar o consumidor

E-mail marketing ainda é uma excelente ferramenta para impactar o consumidor, mas Redes Sociais e Mobile tem ganhado força

Relacionamento é tudo! Relacionamento é tudo!

Venda por nicho, S-commerce, ser criativo, melhor atendimento. São as diferenças para 2011