SECRETARIA DE DEFESA SOCIAL

SECRETARIA DE DEFESA SOCIAL

GERÊNCIA DE INTEGRAÇÃO E CAPACITAÇÃO-GICAP

ANEXO L – MINUTA DE UM PLANO DE IMPLEMENTAÇÂO DA ACIDES

SECRETARIA DE DEFESA SOCIAL

GERÊNCIA DE INTEGRAÇÃO E CAPACITAÇÃO-GICAP

ANEXO L – MINUTA DE UM PLANO DE IMPLEMENT AÇÃO DA ACIDES

1. RELATO DA SITUAÇÃO

A Secretaria de Defesa Social foi criada em 28 de janeiro de 1999, visando à integração entre a polícia ostensiva (militar) e judiciária (civil), além da Polícia Científica e do Corpo de Bombeiros Militar, através da Lei nº 11.629, começando a ter suas ações e operações vinculadas a um único centro de decisões, passando a atuar de maneira mais harmônica.

A Secretaria, juntamente com os Órgãos Operativos, vem coordenando a implantação de vários projetos, direcionados tanto à atividade-fim de polícia, quanto ao auxílio à gerência administrativa. Um dos mais importantes é o do Policiamento Comunitário, que busca aproximar polícia e comunidade.

A atividade operacional de Defesa Social é executada pela Polícia Militar, Polícia Civil, Polícia Científica e Corpo de Bombeiros. A competência da Secretaria e dos Órgãos Operativos do Sistema de Defesa Social do Estado foi determinada pelo Decreto nº 22.149, de 23 de março de 2000.

Uma série de atividades de ensino hoje, ainda se encontra em funcionamento de forma desarticulada e sem otimização de recursos, chegando-se a ponto de cada Câmpus ter a sua metodologia de trabalho diferenciada.

A área administrativa existente não é diferente do resto, tendo como principais problemas os itens abaixo indicados:

• Informática - a falta de mecanismos de controles eficientes de acompanhamento aliado à inexistência de qualquer sistema informatizado dificulta sobremaneira a informação ao público interno ou externo em relação ao andamento regular dos processos;

2. DESEMVOLVIMENTO

A sugestão proposta de adequação das Academias e Centros desativados, para a implementação da ACIDES, consiste de uma profunda análise situacional, não só do quadro interno da área, mas de todos os setores por onde perpassam as ações necessárias à sua viabilização.

De início, nos reunimos com o pessoal interno e traçamos o perfil de cada um, as suas expectativas, dificuldades e, sobretudo sugestões para a melhoria dos trabalhos por eles executados há época.

Em seguida, também mantivemos contatos com cada um dos setores de interface envolvidos com o ensino nos órgãos operativos e buscando conhecer suas idéias e opiniões, criticas e sugestões para a agilização desses procedimentos, mas as mudanças de pessoal são constantes e isso dificulta qualquer implementação.

2.1. Objetivos desta Proposta

Desenvolver e implantar, o Sistema Único de Aprendizagem Integrado - SUAI - que capacitará profissionais de Segurança e Defesa Social, para a superação dos desafios da criminalidade.

Gerir as atividades de ensino sob a ótica de um centro de colaboração intelectual, vinculando as metas de educação e desenvolvimento dos colaboradores aos resultados estratégicos da organização, através da otimização dos investimentos na área.

2.2. Abrangência

Capacitar os diversos públicos-alvo integrantes da cadeia de relacionamento da organização:

• A própria SDS (os Órgãos Operativos) com suas culturas e seus valores;

• Funcionários e colaboradores;

• Fornecedores, prestadores de serviços e parceiros estratégicos;

• O cidadão em geral;

• Comunidades significativas à operação e imagem da organização.

2.3. Plano Educacional 2009-2010

O Planejamento Educacional é um instrumento de fundamental importância na definição dos rumos da ACIDES. É o processo de pensar no desenvolvimento das atividades a serem realizadas, levando em consideração os equipamentos que serão utilizados, as pessoas envolvidas, as facilidades, as dificuldades que possivelmente surgirão, a busca de recursos e a apresentação dos planos necessários para delinear qual a melhor forma de realizá-las.

As recomendações das ações estabelecidas para o período de 2009 a 2010 estarão descritas nesse Plano. É através do plano que o planejamento se torna operacional.

Acompanhar o andamento das ações propostas, etapa fundamental, permite uma visão do processo, além de identificar as dificuldades encontradas para sua execução.

Nas etapas seguintes, esse Plano Educacional deverá ser avaliado, revisado e atualizado.

2.3.1. Fatores Críticos de Sucesso

De modo a assegurar a implantação bem sucedida do SUAI, fazem-se necessários à ocorrência de alguns fatores:

• ENVOLVIMENTO - Legitimação e envolvimento da alta administração da SDS e Órgãos Operativos, na implementação do SUAI, a partir do entendimento de que as atividades de Educação Corporativa vinculam-se diretamente aos objetivos estratégicos da organização;

• PARCERIAS - Parcerias acadêmicas, que adicionem valor ao processo e à imagem da organização, através da aplicação de estratégias de aprendizagem apropriadas;

• TECNOLOGIA - Aplicação das mais atuais ferramentas de tecnologia de informação disponível, através de um portal na Internet, com educação à distância com diversos cursos, provas corrigidas automaticamente, troca de e-mails, chat, agenda eletrônica e seleção dos canais de aprendizagem, com ênfase no ensino a distância de conformidade com as demandas, o que poderia ser utilizado o software livre “AMADEUS”, da UFPE;

• CONTROLE - Controle da utilização dos canais de comunicação e avaliação da aplicação do conteúdo de forma que haja consistência com os resultados esperados da organização.

2.3.2. Missão da ACIDES – “Elaborar, fornecer e executar soluções de formação,

capacitação e pesquisa, para integrantes do Sistema de Segurança e Defesa Social, visando contribuir para a gestão do ensino e aprendizagem quanto ao cumprimento das competências e finalidade institucional, valorizando ações socialmente responsáveis e éticas”.

2.3.3. Visão – “Ser uma referência no Brasil e na América Latina em educação institucional em Segurança e Defesa Social, reconhecida por sua credibilidade, eficiência, efetividade e qualidade dos seus cursos e serviços educacionais, nas mais diversas formas, reconhecidos pelo MEC e Conselho Estadual de Educação”.

2.3.4. Objetivos Estratégicos - Implementar e fortalecer a ACIDES; Reestruturar e

Critérios de Excelência * Liderança;

* Planejamento Estratégico;

* Foco na Academia, no discente, no docente, nos técnicos e no corpo administrativo; * Pesquisa, Publicações, Estudos e análise;

* Gestão de Pessoas, Processos e Resultados.

2.3.5. Diretrizes

• Desenvolver um sistema integrado de educação com foco nos resultados;

• Educar para novos desafios;

• Integrar toda a cadeia de valor no esforço de educação para a Defesa Social;

• Catalisar e difundir a cultura da Defesa Social;

• Estimular ações de formação de cidadania;

• Permitir a melhoria contínua dos processos da SDS;

• Utilizar novas tecnologias;

• Criar um Museu de Defesa Social (que poderia ser chamado de “Memorial da Defesa

Social”, transformando-o em um instrumento de educação.

2.3.6. Premissas Educacionais

- Desenvolvimento profissional não é mais visto como elemento técnico, e sim estratégico;

- Foco em resultados; - Gestão centralizada; - Auto-sustentação; - Interatividade;

- Múltiplas formas de ensino, com ênfase na educação à distância; - Parcerias pedagógicas e tecnológicas;

- Criação de comunidades de conhecimento e aprendizagem virtual; - Valorização das ações de cidadania;

- Orçamento descentralizado para as áreas sistêmicas e projetos; - Inserção do Museu no sistema de educação;

- Ensino acessível a toda cadeia de valor da SDS; - Conselho de educação organizacional;

- Educação continuada e autodesenvolvimento; - Trabalho em equipe; e

- Carta de princípios.

2.3.7. Modelo Educacional - O modelo educacional da Defesa Social poderá ser dividido em

2.3.7. 1. Capacitação Profissional

• Cursos tutoriais, de acesso e de apoio:

Para apresentar o contexto da Secretaria em que se insere em nível Nacional; o ensino será feito de maneira autônoma e a distância; dão noções introdutórias ao curso almejado.

• Novo modelo de capacitação profissional

Treina as pessoas nos diversos procedimentos técnicos e operacionais (POP operacional e Administrativo); oferece uma visão estratégica; transmite a cultura e os valores da Secretaria. Confere maior ênfase à educação à distância.

2.3.7. 2. Elevação de Escolaridade

Servirá de base para o desenvolvimento de toda a educação formal (com diplomação outorgada por instituições de ensino) que a Universidade oferece. Privilegia o ensino a distância, oferece oportunidades iguais.

• Cursos pós-secundários: especialização do pessoal de nível básico;

• Cursos seqüenciais, de graduação e de extensão: elevação da escolaridade do

pessoal de nível técnico e superior;

• Pós-graduação: para o pessoal de nível superior, incluindo o que se denomina, na

linguagem acadêmica, stricto sensu (mestrado e doutorado) e lato sensu (especialização, MBA, etc.), que atenderia aos requisitos para promoção.

2.3.8. Modelo Pedagógico

Adotar um modelo pedagógico com um conjunto de parâmetros que delimitem o funcionamento do sistema de ensino e norteie a engenharia dos cursos, das disciplinas e o desenho do próprio sistema de aprendizado. Permitir a identificação desse sistema, como uma carteira de identidade, e integrar à missão e à visão de futuro da ACIDES.

O modelo pedagógico da Academia Integrada de Defesa Social será baseado nos seguintes princípios:

• Aprendizagem integrada e colaborativa.

• Material impresso e disponibilizado no ambiente virtual, como matriz

didática.

• Alcance universal.

• Dinâmica acadêmica centralizada.

• Gestores de equipes responsáveis pela educação.

2.3.9. Modelo de Gestão - Universidade Corporativa.

sociedade em geral e parceiros. Operaremos em constante interação com todos os segmentos, com o meio acadêmico e com as mais variadas fontes de produção de conhecimento no Brasil e no Exterior.

Nossos programas e ações de aprendizagem fundamentar-se-ão em princípios filosóficos e da Secretaria, bem como se orientarão pelos seguintes propósitos:

• Desenvolver a excelência humana e profissional dos nossos funcionários;

• Prover soluções para problemas de desempenho profissional;

• Aperfeiçoar a performance organizacional e

• Formar sucessores para quadros técnicos e gerenciais da SDS. A produção e o acesso ao conhecimento ocorrerão através de um sistema a ser organizado para disponibilizar as seguintes oportunidades:

• Aprendizagem por meio de diversificadas e modernas tecnologias educacionais, dentre as quais ensino presencial, treinamento em serviço e a distância (mídia impressa, vídeo, treinamento baseado em computador e na web);

• Programas em parceria com as melhores instituições de ensino do País;

• Variadas opções de autodesenvolvimento, tais como biblioteca para consultas a livros e periódicos especializados, bancos de teses, dissertações e monografias;

• Portal Virtual, com acesso via Internet e Intranet, que permite acessar publicações digitalizadas, biblioteca virtual, sumário de periódicos, trilhas de desenvolvimento profissional, treinamento baseado em tecnologia web, dentre outros.

A SDS adotando esta proposta manterá os seguintes programas de Educação Corporativa, voltados para o aperfeiçoamento contínuo dos policiais e bombeiros de Pernambuco:

• Ciclo de Palestras, destinado à atualização técnico-gerencial;

• Cursos Internos, presenciais ou à distância, auto-instrucionais;

• Programa destinado ao aperfeiçoamento das competências estratégicas

dos dirigentes;

• outros eventos de atualização profissional - cursos, palestras e

congressos diversos.

2.3.10. Eixos Metodológicos - O processo educacional na Universidade Corporativa é orientado pelos seguintes princípios metodológicos:

• Participante: sujeito da educação - o aprendiz é reconhecido como agente da

• Problematização da Realidade - os temas estudados referem-se a questões

relevantes para os participantes e são apresentados de maneira não-dogmática. Nas ações educacionais internas, os problemas concretos da Secretaria são levantados e analisados pelos funcionários, possibilitando o desenvolvimento da capacidade crítica, a partir de uma visão multilateral da realidade;

• Método Socializador e Dialógico - o trabalho educacional é cooperativo, dirigido à

elaboração conjunta de um saber que resulta da síntese entre teoria e prática. Além das técnicas de ensino individuais, utilizam-se técnicas socializadoras, fundamentadas no diálogo e no trabalho em equipe;

• Democratização do Saber - a vida no trabalho e na sociedade é parte da produção

coletiva do saber; assim, o conhecimento e a oportunidade de aprender são compartilhados num espaço de igualdade;

• Educação Contínua - a aprendizagem é fundamentada na visão da educação como

processo permanente e no propósito de autodesenvolvimento, favorecendo a humanização dos homens e mulheres que participam da ação educativa. A educação no trabalho é dinâmica e contínua e levam em consideração a atividade (tarefa), as pessoas (funcionários) e o contexto (ambiente);

• Visão Global e Integrada da Dinâmica da Defesa Social - as ações educacionais

direcionadas aos funcionários consideram a Secretaria em sua totalidade (unidades, funcionários, cidadãos, sociedade em geral, fornecedores e parceiros) e em suas relações com o País e o mundo. A interdisciplinaridade e a troca de experiências entre os funcionários concretizam a idéia da dependência entre as partes e o todo. O planejamento educacional procura adequar o processo de ensino-aprendizagem às características da Secretaria, inserido num contexto social em permanente transformação.

2.3.11. Estrutura

Cada usuário do SUAI poderá navegar pelo Portal de Educação da SDS, onde estarão disponíveis diversos conteúdos, serviços e funcionalidades. Mas a ACIDES, não será só uma estrutura virtual.

Contará também com 4 unidades de aprendizagem, duas localizadas em Jaboatão, que se fundiria em uma única(antes, CEIBM e CFAP), uma no Recife(antes, ACADEPOL) e outra, em Paudalho(antes, APMP). Essas unidades oferecerão confortáveis ambientes para aprendizagem e contarão com profissionais experientes e preparados para prover opções de aperfeiçoamento pessoal e profissional aos funcionários militares e civis da SDS.

No total, serão 60 salas de aulas, podendo atender a 2000 treinandos simultaneamente. Contaremos ainda com 4 auditórios, com capacidade total para 320 pessoas.

Para implementar a ampla gama de cursos presenciais, as unidades serão atendidas por mais de 1000 educadores corporativos, nossos instrutores.

Desenvolver a excelência humana e profissional de seus públicos, por meio da criação de valor em soluções educacionais, contribuindo para a melhoria do desempenho organizacional e para o fortalecimento da imagem institucional da Secretaria de Defesa Social do Estado de Pernambuco.

2.3.13. Princípios Filosóficos e Organizacionais

Profissional da SDS - o profissional da Secretaria será neste contexto, sujeito do seu

processo formativo: participará da ação que gerará o seu próprio crescimento e o desenvolvimento da Organização. Será uma pessoa que, ao lidar com os desafios, fará a diferença, na medida em que detiver capacidade intelectual, conhecimentos e valores que irão conferir um caráter único à Instituição. Poderá, assim, contribuir para o desenvolvimento das pessoas com as quais interagem no dia-a-dia. Será, também, agente de resultados, capaz de posicionar a SDS na liderança das ações preventivas de Defesa Social em nível Nacional e na América Latina. De sua condição humana decorrerá que:

• Será um ser situado, isto é, existirá sempre numa situação específica e

será por ela determinado. Ele não poderá existir fora de um lugar, de meio físico, geográfico, histórico, cultural. As ações de Educação Corporativa deverão alcançar esse ser humano, que vive nessa realidade concreta, ajudando-o a conhecê-la para transformá-la. Por isso, a Educação Corporativa será realizada a partir do conhecimento e do respeito às condições reais do funcionário da SDS;

• Será um ser de consciência, isto é, ele não está abandonado à sua

situação. Como sujeito de consciência ele poderá alcançar um distanciamento da própria situação e abrirá possibilidades de apreensão e análise crítica de sua realidade. A Educação Corporativa deverá acreditar e investir na capacidade do funcionário de transcender e determinar essa realidade. Por isso, o trabalho educativo se desenvolve por meio da reflexão crítica sobre o ser humano, a Instituição e a sociedade;

• Será um ser de liberdade, isto é, ele será capaz de superar os

condicionamentos de sua situação, de nela intervir pessoalmente, aceitando-a, rejeitando-a ou transformando-a. Se o funcionário será um ser capaz de decisões, de querer ou recusar, de escolher, as ações de Educação Corporativa deverão se desenvolver no sentido da compreensão e discussão de seus próprios objetivos, assim como os da Instituição e da sociedade; e

• Será um ser inacabado, que busca complementar-se na cooperação com

outros homens e mulheres, construindo um ambiente de igualdade - em valor e dignidade - onde ninguém é tão rico que se possa conceber completo, acabado.

O Alinhamento Estratégico - As ações da ACIDES deverão alinhar-se com o

direcionamento estratégico da Instituição. Contribuir para a realização da missão da Secretaria, a concretização de sua visão de futuro e o desenvolvimento de suas crenças e valores, consolidando o compromisso da Organização com a sociedade, o cidadão e os funcionários.

O Trabalho - A ACIDES partirá da concepção de que o trabalho é criador de riquezas,

O Espaço Educativo – A SDS constituirá um espaço educativo essencial na vida de

seus profissionais. As políticas e os programas de educação serão formulados em estreita relação com o trabalho e operacionalizados por meio de ações de capacitação e desenvolvimento de curta, média ou longa duração. A educação para o trabalho desenvolve competências essenciais para a Organização e consciência social e profissional para o indivíduo. Fundamenta-se na relação indissociável entre o pensar e o fazer, como forma de evitar processos de ensino e aprendizagem mecânicos e inibidores da criatividade. Os processos de ensino são desafiadores, dinâmicos e fundamentados no diálogo.

Além disso, o espaço educativo estende-se às relações que a Secretaria estabelece na sociedade e no mercado. Ele se amplia na medida em que a SDS influencia e é influenciada por esses relacionamentos, a partir de suas ações cotidianas. Portanto, a Organização pode contribuir com ações de desenvolvimento dirigidas aos familiares de funcionários, clientes, parceiros e fornecedores, de modo a garantir a qualidade de seus relacionamentos negociais e sociais.

A Estratégia Educacional - As ações da Universidade fundamentam-se na estratégia de educação contínua, algo que ocorre ao longo de toda a carreira do indivíduo, que está em constante processo de transformação e de crescimento. A educação permanente representa a contínua construção do ser humano, do seu saber e das suas aptidões, assim como da sua faculdade de julgar e de agir. As experiências profissionais, as tecnologias de aprendizagem, as atividades culturais e de lazer representam um potencial educativo que se soma à base educacional formal oferecida pela sociedade.

As Ações Educacionais - As ações da Universidade são direcionadas à expansão de oportunidades educacionais ligadas à profissionalização, ao desenvolvimento da cidadania, da qualidade de vida e da cultura.

Assim, para implementar a ACIDES, se faz necessário o envolvimento de todos, divididos em dois Comitês um Estratégico e outro Executivo

Comitê Estratégico liderado pelo Secretário Executivo, composto pelo Gerente-Geral de Articulação Institucional, Gerente Geral de Polícia Científica, Comandante da PMPE e CBMPE e Chefe de Polícia Civil, secretariado pelo Gestor da GICAP.

Comitê Executivo é o responsável em dar forma às estratégias, políticas e diretrizes, transformando-as em programas e projetos a serem desenvolvidos dentro das metas estabelecidas pelo Comitê Estratégico. É formado pelas gerências funcionais, sendo coordenado pela GICAP. Cada representante, neste comitê, deverá ser o líder de um Programa de Capacitação na Secretaria, tendo o Gestor da GICAP como elemento facilitador do processo de operacionalização dos programas.

* Conectar a geração de conhecimento às necessidades estratégicas: a ACIDES precisa criar mecanismos que garantam o alinhamento e conexão de estratégias da SDS as ações do dia-a-dia. Diferentemente de ter uma postura de atender demandas individuais que somente garantam uma melhoria de desempenho.

* ACIDES virtual e aprendizagem real: a ACIDES não precisa existir fisicamente em apenas um único prédio com uma administração concentrada e várias salas de aula. Ela pode ser parcialmente virtual, utilizando salas de aulas onde forem mais adequadas e econômicas, utilizando diversas mídias como a Televisão, o Ensino à Distância pela Internet, o ensino por Vídeo-conferência, etc.

* Autodesenvolvimento de carreira: diferentemente das empresas da Sociedade Industrial cada policial ou bombeiro deverá buscar o seu autodesenvolvimento. Por outro lado, a SDS irá incentivar o desenvolvimento nas atividades e áreas que sejam importantes e estratégicas para a mesma. A obtenção deste equilíbrio entre os interesses individuais e o interesse da SDS será o grande desafio para cada gerência e empregado. Para isto um conhecimento elevado em negociação será cada vez mais exigido das pessoas.

ETAPAS PARA A IMPLANTAÇAO:

- Diagnóstico das características e necessidades dos órgãos operativos.

- Comprometimento, através da sensibilização dos GESTORES e DOS FORMADORES DE OPINIÃO.

- Sintonia para identificar e agrupar necessidades, perfis e competências. - Elaboração do Plano Educacional Permanente.

- Definição do sistema de gestão, gerencial, estruturas funcional e organizacional. - Desenvolvimento de conteúdos.

- Implantação, operação e acompanhamento. FOCOS DE ATUAÇÃO:

- Pessoas, Processos, Cotidiano operacional e Futuro estratégico.

MACRO PROCESSOS:

- Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver e Monitorar pessoas.

PROGRAMA DE ENDOMARKETING E TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (COMUNICAÇÃO INTEGRADA)

- Eventos educacionais: congressos, seminários e encontros. - Eventos institucionais: convenções e reuniões.

TODOS OS PROGRAMAS DE TREINAMENTO E EDUCAÇÃO, ESTRUTURADOS EM SEIS MOMENTOS:

- Identificação das características e necessidades dos servidores de segurança e de Defesa Social e formalização da proposta de trabalho.

- Diagnóstico dos processos existentes, dos procedimentos praticados e do clima reinante. Pode ser realizados por observação, entrevistas, reuniões, estágios, etc.

- Elaboração de conteúdo, metodologias e instrumentos.

- Validação do programa - com turma piloto se necessário - e da forma de realização.

- Realização do programa, aplicação das formas de avaliação pré-definidas e transferência da tecnologia.

- Avaliação global das atividades realizadas. VETORES DE MUDANÇA

-Atendimento

- Técnicas, comportamentos e gestão no atendimento aos policiais e bombeiros alunos. - Relacionamento pessoal, telefônico e pela internet.

- Atendimento aos usuários dos serviços de policia e bombeiros, no Estado. -Marketing

- Técnicas de marketing - Motivação

- Call center e telemarketing

- Capacitação e aperfeiçoamento técnico e comportamental - Desenvolvimento de competências gerenciais

- Formação de equipes

- Gestão de pessoas e processos.

- Comunicação e feedback - administração de conflitos e insatisfações - Condução de reuniões

- Técnicas de apresentação

- Desenvolvimento de equipes

- Relacionamento interpessoal e procedimentos e técnicas de trabalho em equipe - Desenvolvimento pessoal

- Empreendedorismo; qualidade de vida e cidadania - Formação de instrutores e multiplicadores

- Capacitação e aperfeiçoamento técnico e comportamental.

- Integração, sensibilização e motivação

- Integração de novos policiais e bombeiros; ambientação de colaboradores e prestadores de serviços; reintegração de policiais e bombeiros; sensibilização para mudanças; motivação para empregados, colaboradores e prestadores de serviços

- Qualidade e produtividade

- Educação para a qualidade; e formação de auditores internos Aprendizagens Essenciais

A ACIDES deve promover as quatro aprendizagens consideradas essenciais para os profissionais do século XXI, segundo a UNESCO:

• Aprender a Conhecer - conciliar uma cultura geral, ampla o suficiente, com a necessidade de aprofundamento em uma área específica de atuação, construindo as bases para se aprender ao longo de toda a vida;

• Aprender a Fazer - desenvolver a capacidade de enfrentar situações inusitadas que requerem, na maioria das vezes, o trabalho coletivo em pequenas equipes ou em unidades organizacionais maiores; assumir iniciativa e responsabilidade em face das situações profissionais;

• Aprender a Conviver - perceber a crescente interdependência dos seres humanos, buscando conhecer o outro, sua história, tradição e cultura e aceitando a diversidade humana. A realização de projetos comuns, a gestão inteligente e pacífica dos conflitos envolvem a análise compartilhada de riscos e a ação conjunta em face dos desafios do futuro;

Modelo de gestão - Definir o que será centralizado e o que não será centralizado é importante, sendo orientado que programas que atendem às várias gerencias devem ser centralizados e programas específicos descentralizados. Vale notar que a Universidade Corporativa é antes de mais nada um órgão de consultoria e prestação de serviços de capacitação orientado pela Alta Administração da SDS. O que for descentralizado precisa encaminhar os resultados para o que é centralizado.

Desenvolver parcerias - Atuando como consultor e prestador de serviço será inevitável a utilização de outras instituições para o desenvolvimento de alguns programas e as parcerias serão importantes para ser obtido um efeito de continuidade e melhoria dos programas.

Medir os resultados - Poucas metas e correspondentes indicadores devem ser estabelecidos. As mudanças visuais são importantes, mas também a cultura das pessoas e os resultados obtidos na realização dos programas são fundamentais. O resultado final de tudo isto, poderá ser percebido pela imagem que a ACIDES possuir junto às gerencias, funcionários em geral e também para fora da SDS.

Ciclo de criação de novos produtos - Como e quando implementar novos programas de aprendizagem incrementando e alterando os programas atuais. Novos produtos deverão estar alinhados às metas audaciosas que a ACIDES possuir. Novos produtos para posições já consolidadas ou que não sejam de interesse da SDS, não devem ser implementados.

Marketing e Comunicação - Dizer para todos o que muda e o que não muda com a ACIDES é parte do programa de comunicação e marketing da marca da ACIDES, que sempre deverá ser utilizada para alavancar a imagem da SDS.

Treinamento da equipe de treinadores - Dizem que “Se a casa é de ferreiro o espeto é de pau". E na maioria das vezes, é verdade. Grande parte do pessoal de capacitação termina por ser pouco preparada para o exercício deste novo modelo de gestão, terminando por fazer tudo como era feito, exatamente igual ao passado.

Falta de entendimento do que venha a ser a ACIDES - Alguns não vêem diferença do modelo de treinamento para a Universidade além do visual. A diferença deve estar nas pessoas que precisam atuar de forma pró-ativa e como consultores do público interno além de construtores e mantenedores de redes inteligentes na SDS.

Estes são alguns dos desafios e fatores críticos de sucesso para a implementação e manutenção da ACIDES, que podem ser ampliados em função da característica da SDS. O desafio maior é ser reconhecida para fora da SDS e se tornar o gerador de novos talentos.

• Ênfase no exercício pleno da cidadania.

• Caráter de permanência.

• Programa desvinculado de campanhas.

• O conteúdo programático deve ser inserido na grade curricular, de forma