CAPACITAÇÃO,TREINAMENTO E APERFEIÇOAMENTO DE MEDIADORES E CONCILIADORES

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CAPACITAÇÃO,TREINAMENTO E

APERFEIÇOAMENTO DE MEDIADORES

E CONCILIADORES

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TEORIA DA

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Teoria da Comunicação

 Axiomas da comunicação

 Escuta ativa

 Comunicação nas pautas de interação e

no estudo do interrelacionamento humano:

*Aspectos sociológicos

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O filósofo e físico norte-americano Thomas Kuhn

(1962) em sua obra A Estrutura das Revoluções

Científicas foi o responsável pela atualização do

termo

PARADIGMA

e por lhe atribuir um significado

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 Conjunto de práticas que definem uma

disciplina

científica

durante

um

período

específico de tempo.

 Está relacionado com o conceito de

percepção

do mundo.

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Nosso cérebro capta/coleta:

 Imagens, sons (visão e audição);

Sensações externas (tato, olfato, gustação);

Sensações internas representadas pelas emoções;

Processamos as informações através dos sentidos e a

nossa realidade é criada/construída a partir dessas

experiências sensoriais (percepções) que são o ponto de

contato das pessoas com o mundo.

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 Quando um paradigma já não pode satisfazer as

necessidades de uma ciência, por exemplo, perante novos descobrimentos que invalidam conhecimentos prévio, é

sucedido por outro.

 Diz-se que uma mudança de paradigma é algo dramático

para a ciência, já que é suposto esta ser estável e sensata.

 A Resolução 125/10 do CNJ trouxe uma mudança de paradigmas.

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TEORIA DA COMUNICAÇÃO

*Conflito visto como negativo *Lógica conflitiva (competitiva) *Cultura do conflito-disputa, litígio *Ganha-Perde *Processo Judicial como ameaça *Operador do direito bélico *Decisão Judicial

*Conflito como forma positiva

*Lógica pacificadora (colaborativa)

*Cultura da paz –co-participação responsável *Ganha-Ganha *Espaço para conversa(ausência de coação) *Advocacia Colaborativa *A mediação e a

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TEORIA DA COMUNICAÇÃO

Diversidade Conceitual

Etimológica:

Sentido de comunidade, de tomar uma

ideia ou informação comum à todos. Tomando o ato de

comunicar sinônimo de participação.

Biológico:

necessidade básica para a sobrevivência

e

perpetuação da espécie. Atividade sensorial e

nervosa pela qual se transmitem informações.

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TEORIA DA COMUNICAÇÃO

Diversidade Conceitual

Sociológica:

Elemento desencadeador e delimitador

da interação social.

Antropológica:

Instrumento formador de cultura.

Psicológico:

Processo modelador de comportamento

humano.

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TEORIA DA COMUNICAÇÃO

Diversos Conceitos

Filosófico:

Formulam três correntes de diferentes

conceitos:

 Transcendentalista

–

assume

uma

postura

metafísica, a partir da qual o conhecimento é adquirido

aprioristicame pela comunicação, passa a ser adotada

de universalidade, isto é, torna-se um processo que

pode ocorrer com e entre todos os seres humanos;

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 Filosófico: Formulam três correntes de diferentes conceitos:

 Naturalista

–

o ato de comunicar só é possível

porque os sujeitos nele envolvidos têm estrutura física

e intelectual análoga e se encontram numa realidade

comum;

 Marxista

– vê a comunicação como fator de evolução

social, como elemento indispensável à cooperação e

coexistência.

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TEORIA DA COMUNICAÇÃO

Conceito:

 Forma de recriação de uma dada realidade captar por aqueles que se comunicam, a partir de seus próprios conceitos e preconceitos .

 Quando o Emissor transmite alguma mensagem ou uma

informação, ele faz um recorte da realidade e recria esta realidade de acordo com seus princípios;

 O Receptor procede da mesma maneira, reelaborando os dados

que recebe ou percebe, descodificando-os e reconstruindo-os os referenciais de que dispões.

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TEORIA DA COMUNICAÇÃO

AXIOMAS

São estruturas básicas que regulam todo o

processo de comunicação, permitindo uma clara

conceitualização desse processo.

Watzlawick, Paul et al. (1993), Pragmática da Comunicação Humana, São Paulo, Cultrix.

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1º AXIOMA: É impossível não se comunicar  Toda expressão é uma forma de se comunicar;

 Comportamento não tem oposto (não comportamento);

 A comunicação é condição fundamental da vida humana e das relações

sociais;

 Todos comportamento constitui uma mensagem, ou seja, um conjunto

de modos de comportamento;

... E o silêncio, o choro, o isolamento??

 Refletem o desejo de não nos comunicarmos com o outro, mas não

deixamos de nos comunicar.

“Existe no silêncio tão profunda sabedoria que às vezes ele se transforma na mais perfeita resposta.” Fernando Pessoa

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FORMAS DE COMUNICAÇÃO:  Leitura

 Arte (escrita, pintura, escultura etc)

Corporal (gestos, tom de voz, expressões faciais,

postura, vestuário etc);

 Fala.

Escuta representa 40% a 50% do nosso tempo, entretanto, não mais

que 5% das pessoas aprende a escutar.

É importante que haja coerência entre a comunicação verbal e a não verbal

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2º AXIOMA: Toda comunicação tem dois níveis: CONTEÚDO e RELAÇÃO (Metacomunicação)

 A comunicação transmite fatos, opiniões, sentimentos e

experiências (conteúdo = dados da informação);

 Exprime, direta ou indiretamente, algo sobre os

interlocutores (relação = como deve ser considerada a informação, o contexto);

 Não se limita a transferir informação (conteúdo) mas, simultaneamente, impõe um comportamento ao destinatário (relação).

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3º AXIOMA: a natureza de uma relação depende da pontuação das sequências comunicacionais entre os comunicantes

 A “pontuação” organiza os eventos comportamentais, logo, comunicacionais e, portanto, é vital.

 Em consequência, a discordância sobre como pontuar a

sequência de eventos provoca conflitos quanto às relações.

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EU ME RETRAIO, PORQUE IMPLICAS COMIGO! EU SÓ IMPLICO CONTIGO, PORQUE VOCÊ SE RETRAI!

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4º AXIOMA: a Os seres humanos se comunicam

digital e analogicamente.

 A comunicação verbal é digital.

A comunicação não verbal é analógica: movimentos corporais, mímica, inflexões de voz, ritmo e entonação das palavras.

 É muito fácil dizer algo verbalmente, mas é muito difícil

levar uma mentira ao campo analógico.

 Um gesto ou uma expressão facial podem revelar mais do

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5º AXIOMA: Todos os intercâmbios

comunicacionais são simétricos ou

complementares, segundo se baseiam na igualdade

ou na diferença

 Interação Simétrica:

Igualdade e minimização de

diferenças

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 Interação Complementar:

Maximização de diferenças.

Comportamento

de

um

indivíduo

completa

o

comportamento do outro, podendo se traduzir em:

 Posição de superioridade

– detenção de poder

 Posição de inferioridade

– subordinação

5º AXIOMA: Todos os intercâmbios

comunicacionais são simétricos ou

complementares, segundo se baseiam na igualdade

ou na diferença

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“Dialogar

implica, fundamentalmente, em expressar

com clareza as próprias ideias, em escutar o outro e

em admitir que uma

percepção diferente

da própria

possa existir e ser legítima.

Para ouvir necessita-se, exclusivamente , de

um aparelho auditivo funcional.

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Para escutar, no entanto, é imperioso dedicar

atenção ao que é dito e, mais do que isso,

considerar o que é dito como possibilidade, mesmo

que diferindo do que se pensa ou se propõe.

 Muita informação se perde e, consequentemente,

perdem-se inúmeras possibilidades de entendimento quando as pessoas envolvidas em uma conversa ouvem sem escutar de maneira inclusiva”(Almeida , 2012– p.318)

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ESCUTA ATIVA

 Conceito desenvolvido por Carl Rogers (psicólogo norte-americano)

que constituiu o ponto de partida de toda intervenção de ajuda.

 Visa facilitar a expressão e a compreensão dos sentimentos e

emoções pessoais.

 Não se trata de uma atividade redutora, ou seja, reformulação.

 Decodificada a dimensão afetiva, geralmente não verbalizada – necessidades, anseios.

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ESCUTA ATIVA

 Forma de estimular mudanças;

 Aprender a escutar é essencial para desenvolver uma

comunicação apropriada e eficaz;

 Compreender a perspectiva do outro;

 Dar a máxima atenção = estar disponível para ouvir;  Atenção aos gestos e emoções demonstradas

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NÍVEIS DE ESCUTA:



Ignorar :

Pessoas que sabem tudo. A dificuldade

aumenta para aquelas informações que se conflitam

com nossas crenças, preconceitos, pressuposições.

 Fingir escutar:

Incoerência do verbal e não verbal.

 Escutar

seletivamente:

Escutamos

o

que

queremos.

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ESCUTA ATIVA

 OBSTÁCULOS (RUÍDOS) NA COMUNICAÇÃO

:

 Indisponibilidade à comunicação;

Ex: Não estou com vontade de conversar agora.

 Resistência ao entendimento;

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ESCUTA ATIVA

 OBSTÁCULOS (RUÍDOS) NA COMUNICAÇÃO

:

 Preconceito de compreender o universo do outro;

Ex: Nem me fala que você vai trabalhar na Petrobrás!

 Quando nos comunicamos não estamos isentos de

avaliar a fonte de onde vem a mensagem e também para quem vamos transmitir;

Ex: Falar com meu sócio? Não vai adiantar. Ele não me entende!

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ESCUTA ATIVA

 OBSTÁCULOS (RUÍDOS) NA COMUNICAÇÃO

:

 Um mesmo fato pode comunicar coisas diferentes para

diferentes pessoas;

Ex: Um pedido de desculpas

 As mesmas palavras podem ter significado diferentes

para as pessoas. Necessidade de esclarecimento para evitar a interpretação, imaginação, fantasia e ilusão.

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ESCUTA ATIVA



OBSTÁCULOS (RUÍDOS) NA COMUNICAÇÃO:

 Incoerência da comunicação verbal e não verbal;

Ex: Eu digo que quero ter uma boa relação com meu vizinho, mas nem o cumprimento, quando nos encontramos no elevador

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ESCUTA ATIVA



 Enviamos e também recebemos comunicações que são

paradoxais e contraditórias;

Ex: Para alguns contextos, meu filho é “criança”, para outros ele é “mocinho”.

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ESCUTA ATIVA



 Falta de percepção do momento certo para falar ou

calar.

Ex: Num enterro, uma amiga da viúva lhe diz: - “você se livrou do mulherengo do seu marido!”

 Ser mais especialista na comunicação do outro do que

na própria.

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ESCUTA ATIVA

OBSTÁCULOS (RUÍDOS) NA COMUNICAÇÃO:

 Não entender o subtexto (hipóteses erradas, interpretação inadequada dos sinais

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ESCUTA ATIVA



CUIDADOS NA COMUNICAÇÃO:

 Checar o entendimento;  Identificar os significados;

 Identificar nossos preconceitos;  Tratar o outro como hóspede;  Evitar dar ordens;

 Evitar dar lições de moral;

 Evitar comunicações paralelas ou triangulares;  Treinar e aprimorar nossa capacidade de escutar.

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ESCUTA ATIVA



CUIDADOS NA COMUNICAÇÃO:

 Evitar persuadir;

 Evitar consolar e dar falso apoio;  Evitar distrair e fugir do problema; Evitar ridicularizar;

Evitar mensagens contraditórias; Evitar fugir;

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ESCUTA ATIVA



PRINCIPAIS EFEITOS DO SABER “ESCUTAR ATIVAMENTE”:

 Aumentar a confiança e o respeito;

 coloca-se na postura do não saber da história do outro;

 Diz respeito à qualidade da presença (Disponibilidade para escutar, sem interromper e sem contar outras histórias suas ou de outras pessoas piores para amenizar as do interlocutor);