Informações sobre o Programa
Nome do Programa “Bob´s Melhor Idade” Início do Programa: 20 de Abril de 2003 Setor responsável: Responsabilidade Social Contato: Vinitius Fernandes
Cargo: Coordenador de Responsabilidade Social
Contatos: 21 2536-7500 / 21 2536-7541 / 21 8669-7866 e-mail: vinitius.fernandes@bobs.com.br
Objetivo:
Oferecer oportunidade de emprego à pessoas na faixa etária de 45 à 65 anos, estabelecendo uma nova relação com este público que enfrenta visível dificuldade de inserção no mercado de trabalho. Temos como compromisso uma série de valores que estão atrelados à nossa marca - neste caso destacamos a diversidade. Nosso papel é de promover a inclusão social destes idosos, resgatando a alegria, a vivacidade, diminuindo os problemas de saúde, etc.
Nosso negócio:
O Bob´s quebrou o paradigma de que só jovem combina com fast food. Este é o segredo do nosso sucesso – não existe limite de idade para trabalhar no Bob´s. Os únicos requisitos exigidos são: ser simpático, gostar de trabalhar no varejo e força de vontade para crescer com a empresa. Em todas as lojas próprias do Rio e de São Paulo há pelo menos um Melhor Idade – o programa já faz parte do negócio da empresa e nosso cliente busca este diferencial.
Foco de atuação:
O projeto "Bob´s Melhor Idade" tem como premissa reintegrar os idosos à sociedade resgatando a cidadania de cada profissional que compõe nossa equipe. Trabalhar com a terceira idade possibilita ao colaborador uma troca de experiência com o jovem que foi inserido em nosso quadro de colaboradores pelo programa do Primeiro Emprego. Nosso papel não é atuar dentro do assistencialismo e muito menos utilizar este profissional em maior número. Desenvolvemos uma série de ações que possibilitam a interação de todos os profissionais que atual no programa.
A responsabilidade social é exercida com a participação de todos os colaboradores - atendentes, gerentes, diretoria, marketing, compras, engenharia, fornecedores – e sempre com o foco na comunidade, possibilitando um avanço efetivo na realização dos projetos. Este é o nosso desafio, envolver todos os setores da nossa empresa.
Para que possamos chegar até a comunidade e realizar uma ação concreta e ética, é necessário que toda a empresa esteja engajada e confiante na realização do projeto. A responsabilidade social começa com o trabalho de conscientização do público interno. Todas as áreas da empresa tomam ciência das conquistas do projeto – Tomando como base a norma AA1000 onde a responsabilidade social precisa ser entendida e desenvolvida em cada setor da empresa. No processo AA1000, o envolvimento dos stakeholders, ou partes interessadas nas atividades da empresa, é crucial. Isto quer dizer que a organização deve utilizar sua liderança para possibilitar e ampliar seu diálogo com funcionários, clientes, fornecedores, comunidades, governo, representantes do meio ambiente, acionistas, entre outros. Periodicidade:
Teve início em Abril de 2003, com apenas 05 lojas no Rio de Janeiro - em sintonia com os programas de inclusão social do Governo Federal. Atualmente é desenvolvido em todo território nacional onde o Bob´s está representado, fazendo parte do programa de Responsabilidade Social da empresa .
Parcerias:
A responsabilidade social não é exercida apenas pela empresa que executa o projeto. É importante desenvolver uma rede de contatos com instituições não governamentais sérias e éticas. Foi desenvolvida uma parceria com a ONG SOLARES, que coordena uma série de trabalhos sociais em benefício de comunidades carentes, através do curso de Culinária Ana Maria Braga, posteriormente encaminha cada participante ao Bob´s. A ONG SOLARES oferece a essas pessoas cursos de capacitação com diversas abordagens: higienização e manipulação dos alimentos; segurança alimentar; técnicas de vendas e atendimento
ao cliente; segurança no trabalho; exigências da vigilância sanitária, etc. Assim, recebemos o profissional dentro do programa Melhor Idade repleto de desejos, sonhos e muita força de vontade.
Outra parceria de grande importância foi firmada com o Banco da Providência. O Bob´s atua como parceiro abrindo oportunidade de trabalho para pessoas cadastradas através do banco da Providência. Assim, podemos absorver em nossas lojas os profissionais que forem indicados e aprovados no processo de seleção.
Principais Resultados:
Segundo uma matéria divulgada no suplemento especial de Responsabilidade Social do Jornal do Comércio, o retorno social passou a ser essencial para legitimar o lucro dos grupos empresariais. Através desta análise é possível destacar a importância da sustentabilidade para nosso negócio. A Responsabilidade Social Empresarial será um grande caminho para nossa sustentabilidade... Proporcionando um retorno de mídia, satisfação do público interno, melhor relacionamento com nossos fornecedores, satisfação dos acionistas, desenvolvimento humano, reconhecimento do colaborador, etc.
Moção da Câmara Municipal do Rio de Janeiro, pelo 4o. Ano Consecutivo; Moção da mesma Câmara à colaboradores da “Melhor Idade”, pelo exemplo de vida e melhoria da qualidade de vida dos cidadãos do Rio;
80% dos e-mails recebidos pelo Bob’s, tratando de atendimento em Lojas, com elogios à empresa, referem-se ao Programa “Melhor Idade”;
Agradecimento do profissional da “Melhor Idade” pelo resgate da cidadania; Desde a implementação do projeto, estão contratados cerca de 90 (noventa) profissionais dentro do Programa Melhor Idade, tendo passado por nossa empresa, mais de cento e cinqüenta profissionais que tiveram sua cidadania resgatada;
Constatou-se que as pessoas selecionadas apresentavam características extremamente importantes para o bom funcionamento das lojas: assiduidade, responsabilidade, comprometimento e satisfação em fazer parte da família Bob´s;
Crescimento profissional dos participantes dentro da empresa – o colaborador Melhor Idade tem contribuído para o crescimento da empresa, e vem crescendo junto com ela. Hoje, temos participantes do projeto que já trabalham como monitores em nossas lojas, recebendo os novos participantes e realizando o treinamento com uma supervisão;
Conseguimos perceber uma redução dos problemas psicológicos relacionados à depressão e à solidão;
Melhoria na saúde e na qualidade de vida;
Reconhecimento da importância do colaborador dentro das lojas Bob´s, pelo consumidor;
Aumento da produtividade da loja;
Democratização do ambiente do trabalho. Franquias
Atualmente, o programa tem apresentado um crescimento satisfatório em nossa rede. Nosso maior sonho é fazer com que cada franqueado tenha em sua loja um profissional melhor idade. Temos divulgado todas as ações de responsabilidade social através da nossa revista, encontros regionais, ciclos de treinamento, convenções e até nas comemorações da empresa.
A importância da participação do franqueado nos projetos desenvolvidos pela rede própria do Bob´s é fundamental para a divulgação e realização do projeto. O processo de comunicação entre o franqueado e a rede própria é claro e objetivo.
Disponibilizamos de uma comunicação eficaz – Boletim Informativo - FEITO NA HORA.
O Feito na Hora, é emitido para todas as lojas da Rede Bob´s. Assim, unificamos a informação e temos a colaboração de todos os franqueados nas ações desenvolvidas em todos os setores da empresa.
A empresa recebeu o Selo de Excelência em Franchising - a premiação legitima o bom relacionamento com os franqueados e o cumprimento das exigências do Código de Auto-Regulamentação da ABF.
* Número de Colaboradores no Projeto Melhor Idade em lojas franqueadas 45 colaboradores
* Número de Colaboradores no Projeto Melhor Idade em lojas Próprias 45 colaboradores
Investimento:
Os colaboradores que fazem parte do projeto são contratados como todos os outros: carteira assinada, treinamento para conhecer as rotinas da empresa, benefícios – assistência médica, seguro de vida, alimentação, uniforme e plano de empréstimo pessoal.
O projeto está em seu quinto ano de execução. Todos os anos realizamos uma atividade comemorativa para a equipe Melhor Idade. Nos último anos, o sucesso da iniciativa foi festejado pela equipe com uma visita à Feira de São Cristóvão – Tradições Nordestinas; comemoração em pizzaria (com diversos parceiros: o Boticário, Universidade Estácio de Sá, sorteios de cursos de idiomas, dias de beleza, etc. )
Benefício do projeto para a empresa:
Elevação da visibilidade e valorização da marca Bob´s pela referência positiva à iniciativa tomada.
Uma das maiores vantagens é o turn over, que na faixa etária dos colaboradores atendidos é muito baixo;
Aumento da produtividade das lojas por redução do número de faltas e atrasos dos funcionários;
Redução das despesas com indenização por quebra de contrato de trabalho.
Em todas as lojas próprias do Rio e de São Paulo há pelo menos um Melhor Idade.
Enquanto apenas 29% dos atendentes permanecem na empresa por dois anos ou mais, a média de permanência por mais de dois anos do “Melhor Idade” tem sido de 40%.
Sonhar, realizar e continuar...
Foi um sonho realizado, ao qual vamos dar continuidade. Acreditar no potencial do nosso colaborador, sonhar com ele, dar oportunidades de crescimento e vencer! É com grande confiança que iremos dar seguimento a este projeto. Nosso objetivo é provar que a terceira idade é capaz! Queremos mostrar às empresas o valor que o profissional possui, independente da idade que ele tenha. Habilidade, sensibilidade, competência, respeito e trabalho em equipe são alguns pontos que fazem do "Projeto Melhor Idade" um sucesso!
A resposta do público que freqüenta a lojas Bob´s é sempre positiva e incentivadora. Temos em nossos arquivos relatos do público externo sobre a importância do projeto. Os relatos são enviados via correio eletrônico e são armazenados em nosso arquivo.
Um dos sucessos de nossa empresa é poder dar continuidade às ações desenvolvidas desde 2003, quando o projeto foi iniciado. Durante este período nossa inserção junto ao idoso de diversas comunidades cumpre seu objetivo e supera expectativa. Hoje destacamos estes profissionais que desenvolveram suas habilidades profissionais no Bob´s. Eles representam a parcela significativa de um trabalho continuado... Foram encaminhados ao treinamento técnico nas suas variadas áreas de conhecimento e multiplicam esses saberes com todos os profissionais de nossa empresa, clientes, etc. Estes idosos recuperaram sua auto-estima e desenvolveram o sentido de autonomia chancelado pela metodologia desenvolvida pela nossa área de treinamento juntamente com a coordenação do projeto - constituindo-se como modelos para outros grupos empresariais.
No primeiro semestre de 2008 os eventos e atividades que realizamos/participamos tiveram como característica principal a divulgação do nosso case e mostrar que é possível desenvolver projetos continuados e integrados destacando a perspectiva da transversalidade dos saberes e da diversidade.
A atuação desses “jovens” profissionais trouxe para o Bob´s um salto de qualidade. Suas intervenções dentro das nossas lojas se refletem numa variação no número de clientes que freqüentam nossos pontos de venda, fato que avaliamos positivamente, pois sinaliza o cumprimento de nosso papel.
Informações Adicionais:
• A empresa possui código de ética desde o ano de 2003. Cada colaborador que venha integrar nossa equipe recebe o material. Internamente utilizamos uma ferramenta para dar boas vindas e apresentar este profissional a toda empresa.
• Pelo primeiro ano a área de Responsabilidade Social aplicou uma ferramenta de Gestão do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social – Indicadores Ethos para Empresas Varejistas.
• A empresa ainda não possui nenhum tipo de certificação ISO. Temos outras certificações/prêmios pelo trabalho que é desenvolvido em rede com os franqueados, colaboradores, programas de responsabilidade social, etc.
• É com grande orgulho que o Bob´s recebeu o Selo ABF de Excelência no Franchinsing
