Unidade II
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Sobre esta aula
Conceitos e contexto empresarial
Necessidades de negócios que requerem
TI
Soluções de TI às necessidades de
negóciosg
Soluções de infraestrutura
Soluções de TI no ambiente
empresarial
No ambiente empresarial, quase todas as
ações empreendidas envolvem alguma expectativa de retorno financeiro: para gerar e aumentar receitas, ou diminuir e eliminar custos.
Tal expectativa se torna mais evidente na
medida em que o prazo de retorno se encurta, e vice-versa.
Soluções de TI no ambiente
empresarial
A tecnologia da informação, pela
facilidade que oferece em produzir
mudanças, é constantemente colocada a serviço de diversas necessidades de negócios cujo objetivo é, em algum momento econômico
Soluções de TI no ambiente
empresarial
Uma forma bastante comum de mascarar
um objetivo financeiro é chamá-lo por outro nome, em geral associado a um objetivo mais imediato: eficiência,
agilidade, racionalização, produtividade e qualidade entre outros
Soluções de TI no ambiente
empresarial
Tendo em vista essa orientação
econômico-financeira das iniciativas de TI, pode-se chamá-los do que se queira: pelos efeitos tecnológicos ou
processuais que propõem, ou pelos efeitos pretendidos na forma de se fazer efeitos pretendidos na forma de se fazer negócios
Feitas as devidas considerações quanto
à natureza dos objetivos, é apropriado relacionar as principais necessidades às quais as soluções de TI têm condições quais as soluções de TI têm condições de satisfazer, e onde se deve investir:
Redução de custos e aumento de
eficiência
Motivações:
substituição de serviços caros por
serviços baratos;
eliminar documentos físicos,
dispensando transporte e guarda;p p g ;
processos mais ágeis para reduzir
tempos e antecipar entregas e faturamento;
descentralizar atividades e centralizar
negociações negociações.
Redução de custos e aumento de
eficiência
Necessidade por TI:
contratar serviços disponíveis;
integrar os sistemas da empresa com os
sistemas dos fornecedores. Investimentos em TI :
Investimentos em TI :
sistemas de informação; métodos e processos.
Expansão geográfica
Motivações:
atingir novos mercados; obter vantagem competitiva; reduzir custos.
Necessidade por TI;
utilizar serviços existentes.
Investimentos em TI:
infraestrutura local (remota);
i f t t t li d
infraestrutura centralizada; telecomunicações;
hardware e software; suporte e manutenção.
Novos ou melhores produtos e
serviços
Motivações:
reagir à concorrência;
atender melhor aos clientes; aumentar a lucratividade.
Necessidade por TI:
desenvolver serviços de TI que suportem
ou viabilizem novos produtos e serviços aos clientes da empresa.
Investimentos em TI :
infraestrutura centralizada; sistemas de informação.
Interatividade
Quando uma empresa precisa expandir geograficamente seus negócios, quais são as motivações:
a) atingir novos mercados
b) obter vantagem competitiva;) g p ; c) reduzir custos;
d) Todas as alternativas estão certas; e) Todas as alternativas estão erradas.
Soluções de TI às necessidades de
negócios
Um projeto de TI requer planejamento cuidadoso e controle eficiente para ser bem-sucedido. Será necessária a
mobilização dos recursos de TI: infraestrutura, sistemas, métodos e
processos e pessoas em graus variados e processos e pessoas, em graus variados e em momentos específicos.
Princípios de gestão de mudanças
A prática demonstra que a necessidade
de se introduzir mudanças num sistema surge quase que imediatamente após a implantação dele, senão antes mesmo da implantação.
Geralmente, se os problemas
encontrados não causam danos significativos e os riscos de sua
utilização são avaliados como baixos ou “gerenciáveis”, decide-se por implantá-lo da forma como está para que os reparos da forma como está, para que os reparos sejam realizados posteriormente.
Princípios de gestão de mudanças
Esta atitude de tolerância ao erro,
embora incomode a muitos, tem sua
utilidade prática: se todo sistema tivesse que ser aperfeiçoado até o ponto de
atender a todas as necessidades, poucas implantações seriam bem sucedidas
implantações seriam bem sucedidas.
Porém, quanto mais um sistema demora
a ser implantado e produzir resultados, mais a relação-benefício fica
Princípios de gestão de mudanças
Após essas necessárias considerações, serão apresentados os aspectos principais da gestão de mudanças: Motivação Pré-requisitosq Tipos de mudanças Controle de danos Plano de execução
Princípios de gestão de mudanças
Motivação Complexidade da intervenção; muitas dependências; muitas decorrências; f dificuldade na antecipação de desdobramentos; Impactos; desempenho; segurança; segurança;Princípios de gestão de mudanças
Pré-requisitos Recursos documentados Infraestrutura; Sistemas de informação. Ambientes de desenvolvimento e homologaçãoDevem existir ambientes separados para as funções de:
desenvolvimento;; homologação; Produção.
Princípios de gestão de mudanças
Tipos de mudanças: Mudança rotineira
Este tipo agrupa mudanças de impacto baixo ou localizado e sua ocorrência é esperada, embora nem sempre possa ser p , p p antecipada;
Mudança comum
Este tipo agrupa mudanças que
requerem análise de riscos e aprovação de acordo com o impacto esperado
Princípios de gestão de mudanças
Tipos de mudanças Mudança emergencial
Este tipo agrupa mudanças prioritárias
devido ao impacto real ou potencial nos negócios. As intervenções que g ç q
restaurarão as funcionalidades
interrompidas ou ameaçadas devem ser realizadas de imediato.
Princípios de gestão de mudanças
Controle de danos
Este conceito se originou no transporte
marítimo, onde significa o conjunto de ações emergenciais tomadas para
impedir o naufrágio de uma embarcação.
No contexto da gestão de mudanças,
controle de danos é o conjunto de ações emergenciais (e possivelmente
temporárias) que visa garantir a
continuidade de negócios, mesmo que parcialmente, num nível de risco
Princípios de gestão de mudanças
Algumas das situações mais comuns que permitem a ocorrência de falhas de grande abrangência são:
seqüência de improbabilidades: uma
conjunção de fatores tidos como pouco prováveis ocorrem simultaneamente, vencendo consecutivamente as medidas de salvaguarda em vigor.
desrespeito aos procedimentos: os
procedimentos são ignorados ou mal-executados.
Princípios de gestão de mudanças
proteção parcial: as medidas de
salvaguarda, mesmo aquelas com
redundâncias e áreas de superposição de funções, não cobrem todos os riscos.
ineditismo: ocorrência de um incidente
nunca antes concebido, para o qual, obviamente, não há provisão de contingência;
controle ineficaz: falhas na detecção de
incidentes, ou de diagnóstico de
situações, numa área supostamente sob controle;
Princípios de gestão de mudanças
Plano de execução
Os itens que devem ser considerados no plano de execução de mudanças são:
determinação dos recursos necessários; elaboração do calendário das atividades; elaboração do calendário das atividades; comunicação com áreas envolvidas e
Princípios de gestão de mudanças
teste e liberação das novas
funcionalidades e dos novos
recursos no ambiente de homologação;
definição de medidas de sucesso da
mudança;ç ;
procedimentos de contingência (Plano
B) definidos e testados
aprovação da área de negócios da área
Interatividade
Ocorrência de um incidente nunca antes concebido, para o qual, obviamente, não há provisão de contingência, refere-se à:
a) sequência de improbabilidades; b) proteção parcial;) p ç p ;
c) ineditismo;
d) desrespeito aos procedimentos; e) controle eficaz;
Soluções de infraestrutura
Definição
A infraestrutura é a base tecnológica
sobre a qual os sistemas de aplicação serão executados. Seus componentes e características mais importantes são: 1. redes;
Soluções de infraestrutura
1. redes:
meios de transmissão:
terrestre/cabeado; aéreo/sem fio;
equipamentos de comunicação de dados:
modem: transmissão em meio analógico; roteador: conexão entre redes de dados; firewall: segurança da rede;
it h t d d t
switch: concentrador de segmentos
Soluções de infraestrutura
2. servidores:
banco de dados;
compartilhamento de recursos (arquivos
e dispositivos);
serviços Web; serviços Web; telefonia;
serviços de suporte de rede (segurança,
Soluções de infraestrutura
As características fundamentais da
infraestrutura que devem ser gerenciadas são:
Desempenho e capacidade
Dizem respeito aos níveis de serviço p ç acordados, que devem ser planejados para suportar os negócios a longo prazo.
Soluções de infraestrutura
Segurança
É a capacidade de resistir a ameaças que possam comprometer a execução normal dos serviços, protegendo os ativos físicos e informacionais da empresa.
Confiabilidade
É a capacidade de executar os serviços
programados de forma ininterrupta e dentro do desempenho esperado por tempo
indeterminado, ou entre os períodos de , p parada programados.
Soluções de infraestrutura
A partir deles, busca-se projetar soluções de infraestrutura com os seguintes
atributos:
Escalabilidade
É o potencial de expansão de desempenho p p p e capacidade de um recurso tecnológico antes de necessitar ser substituído por um recurso de maior potencial.
Soluções de infraestrutura
Resiliência
É a capacidade de se adaptar a situações incomuns de sobrecarga e
indisponibilidade de recursos mantendo um desempenho aceitável. É a forma mais
ousada de garantir a continuidade de negócios.
Soluções de infraestrutura
A resiliência deve ser buscada pela
combinação eficaz das diversas tecnologias disponíveis de redundância e
balanceamento de carga, como:
processamento distribuído;
meios de comunicação redundantes; meios redundantes de armazenamento
de dados;
Interatividade
É
É a capacidade de resistir a ameaças que possam comprometer a execução normal dos serviços, refere-se à:
a) Segurança
b) Confiabilidade;) ; c) Escalabilidade d) Resiliência;
Soluções de sistemas de
informação
Os sistemas de informação formam a camada de processamento de mais alto nível, pois as necessidades de negócio são formuladas e resolvidas nela. A existência da infraestrutura e dos serviços básicos de TI se justifica pela existência dos sistemas TI se justifica pela existência dos sistemas de informação que atendem às
Soluções de sistemas de
informação
Os sistemas de informação suportam
necessidades empresariais de todos os níveis de responsabilidade.
Soluções de sistemas de
informação
Sistemas de automação
Também conhecidos como sistemas transacionais, são aqueles onde a informação se origina. Seu objetivo é
automatizar rotinas operacionais, onde se registram transações individuais, como, por exemplo:
uma venda, num sistema de automação
de loja;
uma unidade produzida, num sistema de p , chão de fábrica;
Soluções de sistemas de
informação
Sistemas de gestão
São destinados ao nível tático, ou seja, à supervisão e média gerência. As soluções de mercado, geralmente, “empacotam” sistemas de automação e de gestão sob o título de Sistema Integrado ou Sistema ERP (Enterprise Resource Planning). O objetivo desse tipo de sistema é o controle das transações e operações, fornecendo informação classificada, agrupada e totalizada às lideranças da empresa totalizada às lideranças da empresa.
Soluções de sistemas de
informação
Inteligência de negócios
Também conhecido como Sistema de BI (Business Intelligence), este tipo de sistema é destinado à tomada de decisão
estratégica, e processa dados mais sintéticos que no nível anterior.
Soluções de sistemas de
informação
Existem duas categorias de soluções neste tipo:
OLAP (On-Line Analytical Processing):
propõem- se a consolidar a informação por múltiplos atributos, e fornecer
respostas a questões baseadas em critérios que combinem os atributos de consolidação.
mineração de dados (data mining):
propõem-se a descobrir relacionamentos ocultos entre atributos independentes num grande volume de dados.
Soluções de sistemas de
informação
Ciclo de vida de um sistema de informação Os sistemas de informação em uso numa empresa podem ter, basicamente, duas origens:
são sistemas prontos, criados por p , p terceiros, que foram adquiridos ou licenciados para uso na empresa;
são sistemas próprios, criados por
iniciativa da empresa, por equipe interna ou por empresa especializada.p p p
Soluções de sistemas de
informação
Com algumas variações que são
dependentes da origem do sistema, o ciclo de vida de um sistema é basicamente o mesmo.
Soluções de sistemas de
informação
Interatividade
Propõem-se a consolidar a informação por múltiplos atributos, e fornecer respostas a questões baseadas em critérios que
combinem os atributos de consolidação, refere-se à: a) BSC; b) Data warehouse; c) BI; d) Data mining; ) OLAP e) OLAP;
Conclusão da aula
Falamos sobre Soluções de TI no
ambiente empresarial.
Também sobre Soluções de
infraestrutura e Soluções de sistemas de informação.
