MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING DE VAREJO

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CENTRO UNIVESITÁRIO SÃO CAMILO www.posead.saocamilo.br 4005-1599 (todas as regiões)

PROJETO DE CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU

MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING DE VAREJO Área: Gestão e Comunicação

Modalidade: EAD (a distância) Apresentação do curso:

O mercado de varejo no Brasil, na primeira década deste novo século, apresenta mudanças significativas em seus conceitos gerenciais e em suas atividades operacionais. As transformações, que até o fim do século passado eram consideradas tendências, ou preocupações acadêmicas, tornaram-se realidade diante das novas tecnologias, da presença de empresas globalizadas, com mobilidade impressionante por todo o planeta, da necessidade de informatização da cadeia produtiva e com a participação de novas camadas sociais no consumo, exigem uma resposta rápida e eficiente das organizações varejistas, diante das ameaças que podem comprometer a sua lucratividade e sobrevivência. A criação deste curso visa oferecer ao mercado, profissionais especializados nas técnicas mais avançadas de gestão na área do marketing de varejo, capazes de oferecer soluções para negócios varejistas viáveis, eficientes e competitivos.

Objetivos:

✓ Transmitir os conceitos mais atualizados sobre comunicação e marketing de varejo, favorecendo o desenvolvimento de uma visão estratégica sobre as operações de logística, distribuição e gestão dos canais de marketing;

✓ Oferecer o conhecimento necessário para o desenvolvimento das atividades de gestão da pesquisa de comportamento do consumidor no varejo;

✓ A partir da aplicação do conhecimento adquirido, desenvolver processos integrados de comunicação e marketing de varejo, destinados à eficácia dos processos e operações de concepção, precificação, distribuição e promoção de produtos no mercado de varejo.

Público-alvo:

Graduados em publicidade, marketing e propaganda, administração de empresas, empreendedores e profissionais de qualquer área ou setor que ocupem funções que exijam conhecimentos especializados em Marketing de Varejo.

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CENTRO UNIVESITÁRIO SÃO CAMILO www.posead.saocamilo.br 4005-1599 (todas as regiões) Organização curricular:

DISCIPLINAS CARGA HORÁRIA

VAREJO, ESTRUTURA E NOVAS TENDÊNCIAS 40 h

COMPORTAMENTO DO CONSUMO E IMAGEM DE MARCA 40 h

GESTÃO DE LOGÍSTICA E OPERAÇÕES DE TRADE MARKETING 40 h

MARKETING DE VAREJO 40 h

DIREITO DO CONSUMIDOR 40 h

GESTÃO DE PESSOAS E VANTAGEM COMPETITIVA 40 h

GERÊNCIA DE MARCAS E PRODUTOS 40 h

GESTÃO FINANCEIRA, CUSTOS E PRECIFICAÇÃO 40 h

GESTÃO DE RELACIONAMENTO, QUALIDADE E VALOR EM VAREJO E SERVIÇOS 40 h

DIDÁTICA DA PESQUISA 60 h

TOTAL DAS DISCIPLINAS 420 h

Ementas:

VAREJO, ESTRUTURA E NOVAS TENDÊNCIAS

EMENTA: O comércio e os primeiros modelos de troca; a emergência da distribuição moderna;

comportamento de mercado: demanda oferta e procura; formatos de varejo com loja e sem loja; o varejo moderno, novos formatos e varejo digital.

COMPORTAMENTO DO CONSUMO E IMAGEM DE MARCA

EMENTA: A importância da pesquisa para identificação das atitudes de compra no varejo; Funções do sistema de informações de marketing e tipologia das pesquisas; Pesquisa qualitativa e fontes de dados secundários; Pesquisa quantitativa, metodologia e coleta de dados; Comportamento de consumo e experiência de compra; Pesquisa de consumo das camadas populares emergentes; Consumo no mercado Premium e de luxo. Pesquisa de mercado e novas tecnologias.

GESTÃO DE LOGÍSTICA E OPERAÇÕES DE TRADE MARKETING

EMENTA: O varejo moderno e as variáveis que determinam o comportamento de compras dos

consumidores e compradores organizacionais; os fundamentos da logística e do trade marketing; Processos e operações de transportes, estoques, armazenagem e distribuição em logística; Canais de distribuição e estratégias de trade marketing; logística moderna, inovação, logística reversa e distribuição de varejo pela internet.

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MARKETING DE VAREJO

EMENTA: Aspectos do varejo no Brasil e no mundo; Influências ambientais no comportamento de consumo; O conceito de marketing estratégico e suas aplicações nas operações de varejo; Segmentação de mercado, definição de alvo e características dos mercados de varejo; Produtos, política de preços, ponto, promoção, apresentação e pessoas como elementos estratégicos do composto de marketing de varejo; Conceito de estratégias e planejamento estratégico de marketing para o varejo.

DIREITO DO CONSUMIDOR

EMENTA: O direito do consumidor: introdução histórica e conceituação básica; Responsabilidade jurídica na oferta de bens e serviços; Estratégias de marketing e comunicação e direito do consumidor; A propaganda, a publicidade e a responsabilidade social das empresas; Código de defesa do consumidor: princípios, orientações e responsabilidades.

GESTÃO DE PESSOAS E VANTAGEM COMPETITIVA

EMENTA: As organizações e corporações: formatos, estrutura, comportamento e cultura organizacional; Gestão de pessoas, evolução e histórico; A aplicação de conhecimentos e conceitos científicos na gestão de pessoas; Gestão de pessoas como estratégia das organizações para posicionamento em mercados competitivos; Inteligência emocional e gestão de pessoas como estratégia que agrega valor ao desempenho de funções de relacionamento e manutenção dos clientes.

GERÊNCIA DE MARCAS E PRODUTOS

EMENTA: Diagnóstico empresarial e análise da macro e micro ambiência; O conceito de produto em marketing e a relação conceitual do produto com os consumidores; Gerência de produto e decisões estratégicas; Gerência de produto e fatores internos e externos do ambiente empresarial; Gerência de produto e decisões de marca; Gerência de produto e decisões estratégicas de embalagem.

GESTÃO FINANCEIRA, CUSTOS E PRECIFICAÇÃO

EMENTA: A administração financeira como um conjunto de ações e procedimentos administrativos, envolvendo o planejamento, análise e controle das atividades financeiras da empresa, visando maximizar os resultados econômicos e financeiros decorrentes das atividades operacionais em organizações que oferecem produtos e serviços; Gestão financeira como estratégia para a seleção alternativa de financiamentos e investimentos, e criação de valor para as empresas e organizações; política de precificação para produtos e serviços.

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GESTÃO DE RELACIONAMENTO, QUALIDADE E VALOR EM VAREJO E SERVIÇOS

EMENTA: Classificação de clientes, processo afetivo e efetivo de compra, consumo de produtos e serviços. Evolução do comércio, das vendas, dos clientes e do marketing. Comportamento do consumidor e decisões de compra em serviços, Conceitos de marketing de relacionamento, tipos e características; Conceito de valor, satisfação do cliente e lealdade. Gestão de relacionamentos, Marketing de relacionamento para clientes externos, Marketing de relacionamento para compradores Relacionamento com os clientes, Tecnologias e gestão do relacionamento (CRM – vendas interativas – e - marketing). Gerência de relacionamento com clientes por meio do CRM, Relacionamento móbile, Comportamento do consumidor móbile, Mídias, plataformas e redes. Rede social Relacionamento de clientes e comunicação.

DIDÁTICA E METODOLOGIA EM CURSOS SUPERIORES

EMENTA: A docência no ensino superior. Aula universitária, processo didático e seus elementos.

O Planejamento e as possibilidades didáticas de organização de planos de ensino. Metodologias didáticas na docência no ensino superior. Relação pedagógica na aula universitária e mediação docente. Avaliação do processo ensino-aprendizagem: concepções teóricas e práticas, elaboração de

instrumentos avaliativos.

Metodologia e avaliação:

A construção da aprendizagem se dá por meio da nossa plataforma do aluno, onde o aluno encontrará todo o apoio acadêmico:

✓ Fórum; ✓ Vídeo-chat; ✓ Chat; ✓ Sala de aula/Cronograma; ✓ Notas e faltas; ✓ Material de estudos; ✓ Financeiro; ✓ Ocorrências; ✓ Publicações do estudante; ✓ Correio Eletrônico; ✓ Secretaria Virtual; ✓ Avaliação final.

Avaliação final: No final do curso o aluno realizará uma Avaliação contendo 30 questões objetivas por meio do Portal do Aluno. Essa avaliação aborda de maneira resumida, todo o conteúdo aplicado ao longo do curso, e possui como principal objetivo certificar a evolução do

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aluno. A prova pode ser realizada em qualquer lugar, havendo controle através de reconhecimento facial do aluno durante sua realização.

A data será informada por meio do cronograma disponível no portal do aluno e para obter aprovação o discente deverá obter nota igual ou superior a 7,00 (sete).

Após a aprovação em todas as disciplinas e na Avaliação Final, o aluno poderá solicitar, também no Portal do Aluno, seu Certificado.

Corpo docente*:

DOCENTE TITULAÇÃO

Raul Fonseca Silva (Coordenação) Mestre

Luciana Garcia De Oliveira Mestre

Max Bianchi Godoy Mestre

Kleber Almeida Ramos De Jesus Mestre

*Sujeito a alterações. Certificação:

✓ Credenciado pelo Decreto de 24 de novembro de 1997, publicado no Diário Oficial da União de 25 de novembro de 1997; recredenciado pela Portaria nº. 505, de junho de 2015, publicada no Diário Oficial da União de 05 de junho de 2015.

✓ Credenciado para oferecimento de cursos na modalidade à distância pela Portaria nº 1.109 de 27 de novembro de 2015, publicada no Diário Oficial da União em 30 de novembro de 2015.