COMUNICAÇÃO ASSERTIVA,
VANTAGEM COMPETITIVA PARA
O MERCADO ATUAL
POA JUN/19
Palestrante: LUCIANO MENDONÇA
Não há como o homem existir sem o diálogo e a comunicação e que ambos não são possíveis sem que haja uma INTERAÇÃO
entre as pessoas.
Martin Buber
Dialogo e
Comunicação
Comunicação
• Felicidade • Conexão • Presença
Felicidade
Psicologia positiva
Enfatiza que nós humanos, estamos sempre buscando a felicidade.
O que nos faz feliz?
Do que precisamos para sermos
felizes?
É preciso entender a importância da conexão consigo e com os outros.
Práticas de conexão no dia-a-dia:
Conexão
Atenção
A conexão relaciona-se com a atenção que
queremos dos outros.
A atenção que
Desafios contemporâneos
“Na era do e-mail, do poder do
supercomputador, da internet e da
globalização, a
ATENÇÃO
– uma prova da
generosidade humana – constitui o melhor
presente que podemos dar a alguém”
Comunicação
O cenário atual das empresas, mostra a grande
dificuldade que enfrentam com a comunicação ou com a falta dela no dia-a-dia.
Estima-se que a comunicação
cubra mais de ¾ da vida ativa
de cada ser humano.
Comunicação
A informação cresce, mas o
conhecimento diminui.
Comunicação
Segundo Peter Drucker, 60% de todos os
problemas administrativos resultam da
ineficiência da comunicação.
Comunicação
Uma pesquisa realizada, com mais de , coordenadores, supervisores e gerentes e diretores de diversas empresas concluiu que dos profissionais brasileiros estão insatisfeitos com a qualidade da
Comunicação
Não nascemos falando, significa que essa é uma
Comunicação
Entre quem fala e quem escuta, há a
interferência das motivações, das expectativas,
das histórias de vida de cada um.
Nossas experiências moldam a interpretação
daquilo que ouvimos.
Importância da Comunicação
“Se não mostrares o que és, permitirás
que pensem o que não és”
Assertividade
É ouvir e responder às necessidades dos outros, sem negligenciar os nossos próprios interesses, sem
Assertividade
Assertividade é uma postura comportamental diante das pessoas e de situações cotidianas.
Não está ligada ao que é certo ou errado.
Está ligada à nossa maneira de expor e defender nossas posições.
Assertividade/Interdependência
O processo de crescimento do ser humano passa por três fases:
• Dependente • Independente • Interdependente
Assertividade/Interdependência
Uma relação interdependente é saudável porque as duas partes tem consciência dos seus papeis e sabem no quê, quando e como afetam positiva ou
negativamente a outra parte.
Podemos ocupar o espaço a que temos direito sem invadir o espaço do outro.
Assertividade como uma virtude
“A virtude se mantém no justo meio termo entre
dois extremos inadequados, um por excesso
(agressivo), o outro por falta (submisso).”
O comportamento agressivo
Objetivo de vencer,
depreciando e ignorando o outro.
• Não é bom ouvinte • Não é empático • É intolerante
Diante do conflito: a luta (de ideias, interesses e poder)
O comportamento submisso
• Não expressa suas
necessidades, pensamentos e sentimentos • Sente-se impotente e frustrado • Baixo autorespeito e o respeito do outro
Como lidar com o agressivo
• Auto controle é necessário.
• O outro tem direito de expressar emoções. • Dar uma pausa, contar até 10...
• Evite contra argumentar.
• Encontrar soluções compartilhadas. • Mostrar empatia.
Como lidar com o Submisso
• Mostrar que a contribuição do outro é valorizada. • Utilizar habilidades interpessoais: encorajar a
contribuição, ouvir, perguntar, refletir, clarificar e valorizar.
A empatia é a compreensão respeitosa do que os outros estão vivendo.
Assertividade Empática
Quando ela acontece?
Quando deixamos de lado as Ideias preconcebidas e julgamentos.
Pensamos praticar a empatia mas não praticamos
Em vez de empatia, tendemos a ter uma forte
premência de dar conselhos ou
encorajamento e de explicar nossa própria posição ou sentimento.
A empatia, por outro lado, requer
que se concentre plenamente a atenção na mensagem da outra pessoa. 26
Assertividade Empática
Atitudes que impedem a empatia
• E se você fizer desta forma...
• Isso não é nada; tem que ver o que aconteceu comigo • Não se culpe, você fez tudo o que estava no teu alcance • Você contando isso estou me lembrando uma ocasião… • Força. Não precisa ficar assim...
• Oh, que judiaria…
• Faz tempo que isso está acontecendo?
• Teria te mandado um whats, mas não sabia o que escrever • Esta contando outra versão do que aconteceu
O ingrediente chave da empatia é a presença: estamos totalmente presentes com a outra parte e com aquilo pelo que ela está passando.
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Perdemos a presença quando ouvindo alguém, tentamos relacionar o que ela diz com o que estamos pensando.
Precisamos escutar para compreender e
não para responder.
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Assertividade é Flexibilidade
Ora influenciando o seu interlocutor: expressando sentimentos, opiniões e necessidades
Pessoa assertiva tem desenvoltura e flexibilidade para se mover entre os comportamentos construtivos.
Ora aceitando ser influenciado, ou seja:
ouvindo opiniões
divergentes, pedindo e dando ajuda
Assertividade e a escuta ativa
É uma habilidade treinável que envolve o autoconhecimento.
Escutar é um processo ativo, pois requer nossa participação e envolvimento.
Escutar é mais do que ouvir palavras, é ouvir os
sentimentos expressos pelo corpo todo, pelo olhar e pela entonação da voz.
Comportamentos assertivos
• Sendo autentico na expressão de seus pensamentos e sentimentos e encorajando o outro a agir assim. • Ouvindo o ponto de vista do outro e respondendo
adequadamente, concordando ou não.
• Aceitando as responsabilidades e sendo capaz de delegar.
Assertividade e Saber Ouvir
A comunicação é uma via de mão dupla.
Saber ouvir é tão importante quanto saber falar.
Para ouvir com eficácia e garantir a interação com seu interlocutor, precisamos tomar alguns cuidados.
Saber ouvir
Dê real atenção a quem está falando
Se você tiver de se explicar ou justificar-se depois que a outra pessoa falou e não quer perder nada, anote e, só depois que ela finalizou, você vai para a sua lista e
Não imponha seu ponto de vista
O diálogo pressupõe discussão de vários aspectos, nem sempre há o certo e o errado.
Esteja atento ao que está sendo dito
Principalmente, tenha sensibilidade para perceber outros detalhes em quem fala, como voz, escolha de palavras, tom, ritmo, linguagem corporal.
Há muitas coisas que não são ditas...
Não prejulgue o que está sendo dito
Não dê tanto valor à imagem do outro ou à sua forma de falar.
Saiba fazer perguntas
Elas são importantes para realmente entender a
situação que está sendo colocada e, dependendo do que for, decidir que rumo tomar.
Marshall B. Rosenberg (1934 – 2015)
O que eu quero em minha vida é
compaixão, um fluxo entre mim
mesmo e os outros com base
numa entrega mútua, do fundo
LUCIANO MENDONÇA Coach e Consultor 51 98459.5333 luciano.RARO@hotmail.com COACHING MENTORIA TREINAMENTO PALESTRAS CONSULTORIA
