Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do
Rio de Janeiro – SEBRAE/RJ
Área de Tecnologia e Qualidade Projeto informatize
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Presidente do Conselho Deliberativo Estadual Eduardo Eugênio Gouveia Vieira
Diretoria do SEBRAE/RJ Edgard Ferreira Tinoco de Lacerda Roberto Nicola Beck
Celina Vargas do Amaral Peixoto
Equipe Técnica
Weniston Ricardo de Andrade Abreu - Gerente Projeto Informatize Divando de Oliveira – Gerente de Pesquisa
Ricardo Akihiro Toda – Técnico de Pesquisa Marco Antônio de Souza Aguiar – Consultor
Coleta de Dados
Equipe das Agências de Desenvolvimento Regional e Balcões SEBRAE/RJ
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro Av. Calógeras, 15 – 6º, 7º e 9º andares - Centro
20030-070 Rio de Janeiro - RJ Tel.: (0xx21) 254-2163 Teleatendimento: 0800-782020 www.sebraerj.com.br
Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro – SEBRAE/RJ Nível de Informatização da Micro e Pequena Empresa Fluminense – Sebrae/RJ
Rio de Janeiro : SEBRAE/RJ, 2000; 21p.
1. Micro Empresa 2. Informática 3. Informatização I. Área Tecnologia e Qualidade
ÍNDICE
1. RESUMO
3
2. APRESENTAÇÃO
4
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
5
1.1) Universo da Pesquisa : 5 1.2) Amostra : 54. RESULTADOS DA PESQUISA
6
4.1. Setores de Atividade 64.2 Tempo de Existência da Empresa 6
4.3 Nível de Informatização: 7
4.4 Setores da Economia x Níveis de Informatização. 7 4.5 Porte da Empresa x Nível de Informatização: 8 4.6 Idade da Empresa x Nível de Informatização 8 4.7 Parque instalado de Equipamentos e plataforma utilizada: 9 4.8 Áreas da Empresa com Sistemas Informatizados 10
4.9 ) Uso da Internet 11
4.10 Relação com Fornecedores: 13
4.11 Intenção de Investimento: 13
4.12 Satisfação com a informatização atual 15 4.13 Contribuição da informática para a Gestão da Empresa 16 4.14 Principais dificuldades enfrentadas 17
1. RESUMO
Com o objetivo de identificar o nível de informatização das Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro, bem como suas necessidades e demandas na área de informática, o SEBRAE/RJ pesquisou em Setembro de 1999 quatrocentos e oito empresas de micro e pequeno porte dos setores da indústria, comércio e serviços.
Nesta pesquisa adotamos um critério de classificação das empresas em não informatizadas, informatizadas parcialmente e informatizadas completamente. A existência de um computador na empresa não determina, por si só, a informatização da mesma. Neste critério obtivemos 32% de empresas não informatizadas, 30% de empresas informatizadas parcialmente e 38% de empresas completamente informatizadas.
A pesquisa apontou o setor de comércio com a maior carência de informatização. As empresas de maior porte apresentaram maior índice de informatização. Esperava-se que as empresas mais antigas não apresentassem um índice elevado de informatização, o que surpreendentemente não se comprovou.
No parque instalado predominam equipamentos de tecnologia ultrapassada, Pentium I (46%) e 486 (36%), o que mostra um grande mercado para atuação com incentivos à modernização desses equipamentos, através de parcerias com a indústria de informática e os bancos, a fim de oferecer condições mais favoráveis e linhas de financiamento mais atrativas para aquisição de equipamentos.
Existe uma preocupação dos empresários com o controle administrativo e financeiro das empresas uma vez que as áreas com maior presença de sistemas informatizados são: Administração em Geral (72% das respostas) , Vendas (66% das respostas), Atendimento a Clientes (64% das respostas) e Controle de Estoques (59% das respostas). A área de compras, que possui uma presença ainda pequena começa a ser objeto de atenção dos empresários.
Nas empresas que possuem computadores, a Internet já se faz presente em 46% delas, porém seu uso comercial não é tão marcante. As principais utilizações da rede são: leitura de jornais, boletins e noticiários, divulgação institucional e acesso a banco de dados remoto. Considerando o total de empresas, incluindo também as empresas que não possuem computadores, 69% não acessam a Internet.
O uso comercial da Internet apresenta indícios de crescimento pois as empresas que ainda não utilizam a Rede pretendem utilizá-la para marketing, divulgação institucional e comércio eletrônico.
Existe um número significativo de empresas que querem investir em informática, com uma média de investimento da ordem de R$ 5.000,00. Um dado interessante é que as empresas que manifestaram a maior intenção de investimento encontram-se completamente informatizadas, o que demonstra a preocupação com a atualização tecnológica.
Em todos os setores a intenção de investir é predominante, com destaque para o comércio com 63% das empresas.
Para as empresas que estão informatizadas, existe um alto índice de satisfação com informatização como um todo, cujos principais motivos apontados foram: redução da burocracia, agilidade no atendimento, melhoria da organização, aumento de produtividade, melhoria no controle de estoque e facilidade de comunicação com fornecedores. Nas empresas insatisfeitas os principais motivos apontados foram: sub utilização dos sistemas, necessidade de melhoria nos sistemas, falta de mão-de-obra qualificada, dificuldade para aquisição de softwares. De maneira geral, as empresas informaram que a informática contribui muito para a gestão da empresa.
As empresas informatizadas apontaram como principais pontos necessários para melhoria: treinamento do pessoal, modernização dos atuais equipamentos e modernização dos atuais softwares em uso. Foram apontadas como principais dificuldades para a informatização a aquisição de equipamentos, a aquisição e desenvolvimento de software, treinamento de pessoal, contratação de mão de obra especializada, falta de recursos financeiros para investimento, confiança nos fornecedores e conscientização dos funcionários.
2. APRESENTAÇÃO
O Estado do Rio é considerado um importante pólo de desenvolvimento tecnológico. Estão presentes no Estado importantes instituições de pesquisa e fomento a esta atividade que contribuem com inovação e novas perspectivas para o desenvolvimento do Estado.
O SEBRAE/RJ desenvolve diversos projetos que visam elevar o acesso das Micro e Pequenas Empresas a tecnologia, bem como elevar o nível de modernização e atualização tecnológica. O objetivo desta pesquisa foi medir o nível de informatização das Micro e Pequenas Empresas no Estado do Rio de Janeiro e caracterizar essas empresas em cada um dos níveis identificados, levantando inclusive suas demandas na área de informática.
A informatização pode ser implantada em diversos níveis em uma empresa, desde a simples utilização de editores de texto até a informatização total de todos os processos na empresa, com integração entre os sistemas e dados.
A existência de um computador não determina, por si só, a informatização da empresa. Existem níveis de informatização diferentes. Eles se distribuem em uma escala gradual que vai desde a utilização ocasional até a informatização integral.
Com a finalidade de análise, definimos os seguintes níveis e critérios para a informatização:
a) Não informatizado
• Ausência de computadores na empresa.
b) Informatizada Parcialmente
• Possui computadores na empresa, porém sem a existência de sistemas de gestão informatizados, ou seja, não há processos da empresa que estão informatizados.
• Os equipamentos são de tecnologia ultrapassada, fora do padrão de mercado, ou seja, empresas que possuam computadores 486 e/ou inferior.
c) Informatizada completamente
• Possui computadores e pelo menos três áreas da empresa com sistemas informatizados. • Possui computador de tecnologia mais atual, ou seja, equipamentos 586 ou superiores. O critério dos sistemas serem ou não integrados não está sendo considerado porque a pesquisa não permite extrair tal inferência. Da mesma forma a utilização ou não de uma rede.
5
3. ASPECTOS METODOLÓGICOS
1.1) Universo da Pesquisa :
Estabelecimentos econômicos, industriais, comerciais e de serviços, de micro ou pequeno porte, do Estado do Rio de Janeiro.
1.2) Amostra :
Amostra de conglomerados em duas etapas. Na primeira etapa foram sorteados os municípios e na segunda etapa, estabelecimentos econômicos dentro dos municípios sorteados. O sorteio dos municípios foi com probabilidade proporcional ao tamanho e o sorteio dos estabelecimentos econômicos, dentro dos municípios sorteados na primeira etapa, foi aleatório simples. A medida de tamanho foi o número de estabelecimentos econômicos dentro dos municípios, totalizando 408 empresas pesquisas.
O modelo de amostragem utilizado é auto ponderado, tendo cada estabelecimento do universo igual probabilidade de ser selecionado.
O erro de amostragem é de 3,9 pontos percentuais para p=20% e um coeficiente de confiança de 95%, supondo o modelo aleatório simples. No modelo de conglomerado adotado, os erros de amostragem para cada percentual informado pela pesquisa podem ser calculados a posteriori, considerando os dados levantados e deverá ser ligeiramente superior em função do efeito de conglomeração.
A coleta de dados foi realizada em campo no período de 08 a 29 de Setembro de 1999, através de entrevistas pessoais aplicadas pela equipe dos Balcões SEBRAE/RJ em cada município selecionado na amostra.
4. RESULTADOS DA PESQUISA
4.1. Setores de Atividade
De acordo com a amostra estabelecida, as 408 empresas pesquisadas se enquadram como Micro e Pequenas Empresas.
Os setores de atividade econômica estão assim representados: industrial, 10%; comercial, 58%; e 33% de serviços.
Gráfico 01 - Distribuição da Amostra entre os Setores de Atividade Econômica
4.2 Tempo de Existência da Empresa
A pesquisa aponta um grau de maturidade das empresa pesquisadas. 60% delas possuem mais de cindo anos de existência.
Gráfico 02 – Tempo de Existência da Empresa
2% 16% 22% 60% Não respondeu Até de 2 anos De 2 a 5 anos Mais de 5 anos (Base 408) 10% 58% 33% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Indústria Comércio Serviço
7
4.3 Nível de Informatização:
Seguindo o resultado de outras pesquisas realizadas pelo Sistema SEBRAE, um número significativo de empresas (68%) informaram que possuem computador. Dentre as que possuem computadores, 30% estão parcialmente informatizadas e 38% estão completamente informatizadas, de acordo com o critério adotado.
Gráfico 03 – Nível de Informatização
4.4 Setores da Economia x Níveis de Informatização.
GRUPO Industria Comércio Serviços
NAO 11 28% 8% 93 40% 70% 28 21% 21% 132 32% PARCIAL 13 33% 11% 52 22% 43% 55 41% 46% 120 29% COMPLETO 15 38% 10% 90 38% 58% 51 38% 33% 156 38% Total 39 100% 235 100% 134 100% 408 100% Total geral Setor da Economia
Nota explicativa: Em cada setor, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio setor (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro do grupo de classificação para cada nível de informatização (leitura horizontal) .
Observar-se na tabela acima que os percentuais das empresas completamente informatizadas estão no mesmo patamar para os diversos setores da economia.
Analisando o setor da indústria isoladamente, percebe-se que ele apresenta maior concentração de empresas no grupo completamente informatizadas (38%). No comércio esta concentração está no grupo de empresas não informatizadas (40%) e no setor de serviços no grupo de empresas parcialmente informatizadas (41%)
O Comércio foi entre os três setores o que apresentou o maior índice de empresas não informatizadas (40%). Este dado é bastante significativo uma vez que corresponde a 70% das empresas do grupo não informatizadas. Isso reflete a necessidade de trabalhar a informatização para o setor de comércio, que apresentou a maior carência dentre os setores da economia.
O setor de serviços apresenta o maior índice de empresas parcialmente informatizadas, 41% em relação ao segmento e 46% em relação ao grupo de classificação. De acordo com o critério utilizado para definir uma empresa parcialmente informatizada, este resultado é esperado em função das características das empresas do setor de serviços, onde a existência de sistemas em diversas áreas da empresa não é uma necessidade tão latente.
32%
30%
38% NÃO
PARCIAL COMPLETO
4.5 Porte da Empresa x Nível de Informatização:
NÃO 57 48% 43% 59 35% 45% 10 19% 8% 6 9% 5% 132 32% PARCIAL 32 27% 27% 61 36% 51% 14 26% 12% 13 20% 11% 120 29% COMPLETO 30 25% 19% 51 30% 33% 29 55% 19% 46 71% 29% 156 38% Total 119 100% 171 100% 53 100% 65 100% 408 100% Total geral Até 02 empregados De 03 a 09 empregados De 10 a 19 empregados 20 ou mais empregadosNota explicativa: Em cada grupo de nº de empregados, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio grupo (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro de cada grupo de classificação para o nível de informatização (leitura horizontal).
O nível de informatização apresenta uma correlação com o porte das empresas, ou seja, quanto maior é a empresa, maior também é seu nível de informatização. Dentre as empresas com mais de 20 empregados, 71% estão completamente informatizadas, sendo este percentual de 25% no grupo das com até 2 empregados.
Gráfico 04 – Nível de Informatização Completo x Porte da Empresa
4.6 Idade da Empresa x Nível de Informatização
Até 2 anos Acima de 11 anos Não resp Total Geral
NÃO 32 34% 24% 48 32% 36% 51 32% 39% 132 32% PARCIAL 29 31% 24% 44 30% 37% 43 27% 36% 120 29% COMPLETO 33 35% 21% 56 38% 36% 65 41% 42% 156 38% Total 94 100% 148 100% 159 100% 7 408 100% De 3 a 10 anos 1 4 2
Nota explicativa: Em cada grupo de idade da empresa, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio grupo (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro de cada grupo de classificação para o nível de informatização (leitura horizontal).
As empresas mais antigas apresentam um maior índice de informatização, 42% das empresas com informatização completa possuem mais de 11 anos. Este dado revela que não existe conservadorismo por parte das empresas mais antigas, contrariando a hipótese de que as empresas mais novas teriam um nível de informatização maior.
25% 30% 55% 71% 0% 20% 40% 60% 80%
Até 02 empregados De 03 a 09 empregados De 10 a 19 empregados 20 ou mais empregados
9
Gráfico 05 – Tempo de Existência de Computadores x Nível de Informatização Completo
Gráfico 06 – Idade da Empresa x Nível de Informatização Completo
A pesquisa aponta uma correlação positiva entre o Nível de Informatização, o tempo de vida e o tempo no qual o computador está presente na empresa, ou seja, quanto mais idade tem a empresa, maior é seu nível de informatização, bem como quanto antes a empresa começou a utilizar computadores, maior também é o Nível de Informatização
4.7 Parque instalado de Equipamentos e plataforma utilizada:
Gráfico 07 – Distribuição por tipo de equipamento13%
30%
46%
36%
9%
1%
1%
5%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%Pentium III ou similar Pentium II ou similar Pentium/586 ou similar 486 ou similar 386 286 XT Portátil 44% 55% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Menos um ano De 1 a 4 anos Mais de 5 anos
COMPLETO 35% 38% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50%
Até 2 anos De 3 a 10 anos Acima de 11 anos
A maioria dos equipamentos existentes nas Micro e Pequenas Empresas pesquisadas estão fora do padrão de mercado atual e possuem tecnologia ultrapassada. Computadores 586 e a primeira geração de processadores Pentium correspondem por 46% do parque instalado. Observa-se também uma presença considerável (36%) de computadores 486.
A plataforma mais utilizada (63%) é o Windows 95/98 da Microsoft e o aplicativo mais comum é o pacote Microsoft Office, com presença em 61% dos equipamentos .
Das empresas que não utilizam Planilhas de Cálculo, Processadores de Texto e Gerenciador de Banco de Dados, não importando a marca, cerca de 29% informaram que pretendem utilizar tais ferramentas.
4.8 Áreas da Empresa com Sistemas Informatizados
Gráfico 10 – Áreas com maior presença de Sistemas Informatizados
Gráfico 08 – Plataformas mais utilizadas Gráfico 09 – Pacotes de Aplicativos mais utilizados
61%
3% 22% 14%
Microsoft Office Lotus Suite
Não Sei Outro
19% 63% 1% 22% 8% Windows NT Windows 95/98 Windows 3.11 Novel Outro 72% 66% 64% 59% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Administração Vendas Atendimento a Clientes Estoque Compras Contabilidade Produção Recursos Humanos Outro
11
Das áreas comuns às empresas, a Administração em Geral representa a área com a maior incidência de sistemas informatizados (72%), seguidas de Vendas (66%), Atendimento a Clientes (64%) e Estoque (59%).
Isto reflete uma preocupação dos empresários no controle administrativo e financeiro, o qual torna-se mais simplificado e menos sujeito a falhas quando se utiliza a informática como ferramenta gerencial. Outro dado que merece destaque é a preocupação com a eficácia no Atendimento ao Cliente, que aparece como a terceira área com a maior incidência de sistemas informatizados.
Para as empresas que informaram não ter sistemas informatizados no Atendimento a clientes, esta área aparece em primeiro lugar na intenção de uso, seguida da área de Compras.
4.9 ) Uso da Internet
Das empresas que utilizam computadores, 46% delas já utilizam a Internet, sendo que dessas cerca de 90% começaram a utilizar a menos de dois anos. Quando perguntadas se a Internet trouxe alguma vantagem para a empresa, um percentual considerável (74%) das empresas afirmaram que sim. Considerando o total de empresas, incluindo também as empresas que não possuem computadores, 69% não acessam a Internet.
Dos 54% de empresas que possuem computadores e não utilizavam a Internet, 71% delas têm a intenção de utilizar e, dessas 75% o pretendem no prazo de um a dois anos.
Um dado importante de ser ressaltado é que na data da aplicação da pesquisa os provedores de acesso gratuito não existiam, portanto, é possível que dos 54% de empresas que não utilizavam a Internet àquela época, muitas já estejam conectadas, confirmando as intenções declaradas.
Gráfico 11 – Utilização da Internet
46% 54% 40% 45% 50% 55% Sim Não (Base 276)
Gráfico 12 – Há quanto tempo usa a Internet
Tipo de utilização atual e intenção de uso da Internet:
Leitura de jornais, boletins e noticiários 76%
Acesso de dados remoto 46%
Divulgação Institucional 42%
Correio Eletrônico 37%
Comunicação com os fornecedores 35%
Marketing 32% Comércio eletrônico 21% Treinamento a distância 7% Videoconferência 6% Usa Marketing 34% Divulgação Institucional 33% Comércio eletrônico 33% Treinamento a distância 25%
Comunicação com os fornecedores 21%
Acesso de dados remoto 21%
Videoconferência 18%
Leitura de jornais, boletins e noticiários 15%
Correio Eletrônico 13%
Não usa, mas pretende usar
A segunda tabela, que reflete a intenção de uso da Internet para as empresas que não a utilizam ainda, nos mostra uma forte tendência para uso comercial da rede, visto que Marketing, Divulgação Institucional e Comércio Eletrônico são as principais intenções manifestadas. 47% 44% 9% 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Há menos de um ano De 1 a 2 anos Há mais de dois anos Não sei (Base 126)
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4.10 Relação com Fornecedores:
A B C D E F G Fornecedor de Hardware 23% 22% 29% 7% 4% 12% 2% Prestador/Provedor de Serviços 18% 20% 23% 5% 3% 27% 4% Fornecedor de Software 22% 26% 29% 4% 5% 12% 2%
Legenda: A - Plenamente satisfeita E - Insatisfeita
B - Muito satisfeita F - Não tem
C - Medianamente satisfeita G - Não respondeu D - Pouco satisfeita
Na tabela acima percebe-se um bom grau de satisfação em relação aos fornecedores em geral. Quanto aos fornecedores de hardware, 45% das empresas que possuem computadores informaram estar plenamente ou muito satisfeita e 29% informou que está medianamente satisfeita. Quanto ao prestador/provedor de serviços, 38% estão plenamente ou muito satisfeitas e 23% medianamente satisfeitas. Quanto ao fornecedor de software, 48% estão plenamente ou muito satisfeitas e 29% medianamente satisfeitas. Estes dados apontam que a relação cliente fornecedor ainda pode melhorar bastante.
4.11 Intenção de Investimento:
Dentre as empresas que estão informatizadas, 61% delas informaram que pretendem investir, 14% não pretendem investir e 24% não sabem se investirão em informática nos próximos 12 meses.
A satisfação com o estado atual de informatização (43%) e o porte pequeno da empresa (25%) foram as principais justificativas apresentadas pelas empresas que não pretendem investir. Um dado importante é que 50% dessas empresas não sabem o motivo pelo qual não pretendem investir, o que nos revela uma possível falta de conscientização quanto a necessidade de atualização de máquinas e sistemas.
Gráfico 13 – Intenção de investimento
61% 14% 24% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Sim Não Não Sabe
Volume de investimentos: Até R$ 3.000,00 13% De R$ 3.001,00 a R$ 6.000,00 11% De R$ 6.001,00 a R$ 10.000,00 8% De R$ 10.001,00 a R$ 15.000,00 3% Acima de R$15.000,00 5% Não Sabe 60% Total 100% (base 169)
Intenção de Investir x Nível de Informatização:
PARCIAL 67 39% 56% 21 53% 18% 32 48% 27% 120 43%
COMPLETO 103 61% 66% 19 48% 12% 34 52% 22% 156 57%
Total 170 100% 40 100% 66 100% 276 100%
Sim Não Não sabe Total geral
Nota explicativa: Em cada grupo de resposta, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio grupo (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro de cada grupo de classificação para o nível de informatização (leitura horizontal).
A tabela acima nos mostra que 61% das empresas que pretendem investir são classificadas como completamente informatizadas. Esse dado nos revela que embora as empresas estejam completamente informatizadas, existe a preocupação com a atualização tecnológica.
Intenção de Investir x Setor de Atividade:
Sim 16 57% 9% 90 63% 53% 64 60% 38% 170 62%
Não 3 11% 8% 17 12% 43% 20 19% 50% 40 14%
Não sabe 9 32% 14% 35 25% 53% 22 21% 33% 66 24%
Total 28 100% 142 100% 106 100% 276 100%
Industria Comércio Serviços Total geral
Nota explicativa: Em cada setor, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio setor (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro do grupo de classificação para cada nível de informatização (leitura horizontal) .
A intenção de investir é predominante em qualquer dos setores de atividade econômica, com destaque para o comércio, onde 63% das empresas manifestaram essa intenção. O setor de comércio manifesta a intenção de sair da condição de setor mais carente e mais atrasado em relação à informatização e uso de tecnologias.
Intenção de Investir x Porte da Empresa:
Sim 34 55% 20% 65 58% 38% 30 70% 18% 41 69% 24% 170 62% Não 9 15% 23% 20 18% 50% 7 16% 18% 4 7% 10% 40 14% Não sabe 19 31% 29% 27 24% 41% 6 14% 9% 14 24% 21% 66 24% Total 62 100% 112 100% 43 100% 59 100% 276 100% Total geral Até 02 empregados De 03 a 09 empregados De 10 a 19 empregados 20 ou mais empregados
Nota explicativa: Em cada grupo de nº de empregados, a primeira coluna de percentuais representa os percentuais dentro do próprio grupo (leitura vertical) e a segunda coluna de percentuais representa os percentuais dentro de cada grupo de resposta para a intenção de investimento (leitura horizontal).
15
Mantendo a mesma tendência do Nível de Informatização em relação ao Porte da Empresa, fica evidente a correlação positiva entre o porte da empresa e a intenção de investir em informática, ou seja quanto maior o porte da empresa, maior também é a intenção de investimento.
4.12 Satisfação com a informatização atual
De maneira geral as empresas estão satisfeitas com a atual informatização, 51% das empresas informaram estar plenamente ou muito satisfeitas com a informatização atual. Os principais motivos apontados para tal índice de satisfação foram:
• Redução da Burocracia;
• Agilidade no Atendimento ao Cliente; • Melhoria da Organização da Empresa; • Aumento de Produtividade;
• Simplicidade e Rapidez nas informações; • Comunicação mais fácil com fornecedores; • Melhoria no controle do estoque.
Gráfico 14 – Nível de Satisfação com a Informatização
As empresas que manifestaram insatisfação com a informatização atual apontaram os seguintes motivos:
• Utilização aquém do que os programas oferecem; • Necessidade de programas melhores;
• Falta de mão de obra qualificada;
• Dificuldade para aquisição de software adequado à empresa; • Equipamentos e programas desatualizados;
• Falta de confiabilidade nas informações geradas; • Falta de recursos para investimento;
• Dificuldade de Manutenção;
• Software inadequado às necessidades da empresa.
Ao serem perguntadas sobre o que poderia ser melhorado em relação a informática, os empresários apontaram como sendo os principais itens: o treinamento de pessoal, modernização dos equipamentos e modernização dos softwares atuais.
25% 26% 38% 7% 3% 1% Plenamente Satisfeito Muito Satisfeito Medianamente Satisfeito Pouco Satisfeito Insatisfeito Não respondeu
Gráfico 15 – Necessidades de Melhoria
4.13 Contribuição da informática para a Gestão da Empresa
Contribui muito 68% Contribuiria muito 66%
Contribui moderadamente 21% Contribuiria moderadamente 14%
Contribui pouco 6% Contribuiria pouco 8%
Não contribui 1% Não contribuiria 9%
Interferiu negativamente 0% Interferiria negativamente 1%
Não sei 3% Não sei 2%
base 276 base 132
Usam computadores Não usam computadores
A pergunta sobre a contribuição da informática para a gestão da empresa foi aplicada tanto no grupo das empresa que possuem computadores como no grupo das que não possuem. Em ambos houve uma predominância favorável: 68% das empresas que usam computadores apontaram que a informática contribui muito para a gestão e 66% das empresas que não usam computadores apontaram que contribuiria muito, caso a utilizassem. Isso nos revela uma conscientização dos empresários que não estão informatizados sobre os benefícios que a informática proporciona a gestão da empresa
42% 39% 37% 34% 30% 8% 5%
Treinar (mais) o pessoal de informática Modernizar o atual parque de equipamentos Modernizar os softwares em uso
Reorganizar/alterar os processos da empresa para maior utilização da informática Criar/expandir o parque de equipamentos em informática
Não sei Outro
17
4.14 Principais dificuldades enfrentadas
Aquisição de equipamento 38% Aquisição/desenvolvimento de software 25% Treinamento de pessoal 25% Contratação/manutenção de mão de obra especializada 23%
Não sei 13%
Outra 12%
Fornecedores 10% Nenhuma Dificuldade 4% Outras dificuldades apontadas:
• Adequar o sistema a realidade;
• Confiança no fornecedor de hardware ;
• Crédito para compra de equipamentos;
• Custo elevado de softwares;
• Custo alto para manutenção dos equipamentos e sistemas;
• Altos juros no financiamento de equipamentos;
• Encontrar um programa adequado às necessidades da empresa;
• Melhor atendimento dos prestadores de serviços de manutenção;
• Não ter funcionários conscientizados;
• Falta de recursos financeiros.
A questão da aquisição de equipamentos, softwares e mão de obra especializada se confirmam como sendo as principais dificuldades dos empresários na informatização de suas empresas, o que nos mostra a necessidade de desenvolver ações que permitam identificar e disponibilizar produtos que atendam às reais necessidades dos empresários, bem como o acesso a recursos para financiar a aquisição de equipamentos e também desenvolver nas empresas fornecedoras a capacidade para um atendimento de excelência a seus clientes, visando maior credibilidade na relação cliente fornecedor.
5. CONCLUSÕES FINAIS
Segundo levantamento realizado pela regional Rio de Janeiro da Associação das Empresas Brasileiras de Software e Serviços de Informática (ASSESPRO), o Estado do Rio de Janeiro possui 4970 empresas do setor de informática, sendo que só o município do Rio de Janeiro representa 80% desse universo com 3971 empresas. Além disso, começam a entrar no mercado fabricantes de renome internacional como Compaq e Dell Computer, acirrando a concorrência e disponibilizando produtos de qualidade superior.
A pesquisa apontou a necessidade de atuação nas principais carências identificadas, através de projetos que permitam aproximar a oferta existente com a demanda cada vez mais crescente por produtos e serviços ligados à informática. Merece atenção especial o setor de comércio que apresentou a maior defasagem tecnológica dentre os setores pesquisados.
A obrigatoriedade de uso de equipamentos emissores de cupom fiscal por parte do Governo Federal tende a atenuar este quadro no setor de comércio, contudo ainda existe uma resistência grande dos empresários na implantação desses equipamentos devido a característica fiscalizadora dos mesmos. Ações de conscientização sobre o benefício de uma gestão comercial informatizada devem ser implementadas com o objetivo de quebrar as barreiras tecnológicas e fiscais existentes na mente dos empresários. Neste caso, ações setoriais permitem um melhor resultado.
A Internet surge com a promessa de crescimento de seu uso comercial, embora a maioria das empresas que a acessam ainda não a utilizem para tal fim. Existe um mercado significativo para atuação através de capacitação dessas empresas para a melhor utilização comercial da rede, bem como disponibilizando ferramentas de comércio eletrônico com preços acessíveis às micro e pequenas empresas, aliadas a uma assessoria em marketing, design e publicidade na Web.
Outras dificuldades apontadas, tais como, falta de confiança no fornecedor e a necessidade de adequar o software às necessidades das empresas podem ser minimizadas com o assessoramento de profissional especializado e uma análise dos produtos e das empresas fornecedores antes da decisão por qual sistema e quais equipamentos deverão ser comprados.
