O papel da Inovação em um mundo cada vez mais conectado. APIMEC Rio de Janeiro

29 de maio de 2014

APIMEC

Rio de Janeiro

“O papel da

Inovação em

um mundo

cada vez mais

conectado”

 Atuação nacional com foco em ser a melhor operadora de telecomunicações do país

 152 cidades atendidas em 20 estados mais o Distrito Federal

 Mais de 18 mil funcionários dos quais 10 mil são dedicados ao relacionamento com o cliente  Em expansão constante, inicia operação em novas cidades a partir de grandes centros com

ampliação gradual da cobertura

Competição e qualidade num mundo novo conectado

Gestão da Inovação GVT

Pesquisa Info & ESPM As Empresas Mais Inovadoras do Brasil 2014

Plano de Inovação da GVT

Sumário Executivo

 Inovação é um dos pilares da estratégia da GVT

(posicionamento com produtos premium)

 Estamos implementando um verdadeiro processo de Gestão de

Inovação, reforçando a geração de conhecimento e

desenvolvimento de novos negócios

 Novos negócios apresentam oportunidades de receita adicional

e criação de valor para a GVT

Negócios Digitais Gestão da Inovação

& Novos Negócios

Tecnologias Digitais Gerência Sr. Inovação e Negócios Digitais 7

Gerência Sr. Inovação e Negócios Digitais

Uma boa mistura de competências em viabilidade financeira, gestão de projetos, desenvolvimento

tecnológico e conteúdo digital

Equipe de + 30 pessoas dedicadas à inovação

Mapear e acompanhar

tendências de Mercado e de Tecnologia

4

Criar novos negócios e “incubá-los” internamente,

até sua maturidade

3

Desenvolver novas fontes de receitas e de diferenciação,

criando valor para a GVT

2

Promover a Cultura de Inovação

em toda a empresa

1

Induzir a Inovação

corporativa e criação

de novos negócios,

atuando em sinergia

com as outras áreas

da GVT

8

Missão

Promoção da Inovação GVT Labs Espaço Inovação Sensibilização Interna Ideia Inovadora Innovation Day Análise de Tendências Tecnológica & Mercado

Innovation Insights

Innovation Trips

Gestão & Processos

KPI - Indicadores de desempenho Funding Externo Ferramentas de Suporte Controle CAPEX / OPEX Parcerias Universidades Technology Leaders Representatividade Política Calendário de Eventos Corporate Venture Capital

(CVC)

Inteligência de Mercado

9

Framework da Gestão da Inovação GVT

Mega Tendências

São movimentos globais que transformam

negócios, economia, culturas e vidas, sendo a

tecnologia uma grande facilitadora

10

Fonte: Frost & Sullivan, 2013

Tendências Tecnológicas Tendências de Consumo

Tendências Macro Econômicas

Intelligent Growth Strategy: Premium positioning

Innovation Framework

Digital Music

Core Business

Unlimited Voice Ultra speeds

HD on all Packages TV Everywhere

2P Broadband + Pay TV

Cloud Gaming Media & Content

Sharing

Freedom (mobility to fixed line) Home Automation & Security Personal Cloud E-Health & E-learning OTT Services

Projeto 1 Tema 1 Tema 2 Tema 3 Tema 4 Tema 5 Projeto 4 Tema 6 Projeto 15 Freedom (Mobility for fixed line)

Projeto 10 Projeto 16 Projeto 11 Projeto 5 Projeto 6 Projeto 17 Tema 7 Projeto 7 Projeto 14 Projeto 12

Idea Generation Business Analysis

& Evaluation Development / Launch Concept Screening / Tests

Inovação e Negócios Digitais

(VP Marketing & Vendas)

PMO Corporativo (VP Qualidade) Projeto 8 Projeto 13 Projeto 9 Projeto 2 Projeto 3

Funil de Inovação

Business Analysis concluded

Idea Generation Product Development Analysis in progress 12 Lançamento em Mar ´14

13

Benchmarking do mercado nacional e internacional  Fornecedores, players, produtos, serviços, business models...

Oportunidades para a GVT

 Proposta de valor, posicionamento, análise SWOT

Modelo de Negócio para a GVT  Planos, preços, penetração, mix... Tecnologia

 Arquitetura, hardware, software, licenças...  Dimensionamento CapEx/OpEx

Business Plan (interno)

 Demanda, receita, EBITDA, Margem, CapEx/OpEx, VPL... Cronograma macro de implementação

 Pré-projeto: Teaser, Dossiê de defesa, PoC, Product Statement  Projeto: RFP, compra materiais, desenvolvimento TI

13

Alguns resultados da Inovação GVT

Minhas ligações - Histórico de chamadas na GVT TV (2013) Serviço de Música (2010) Freedom (2014) GVT TV (2011)

Atividades Promoção da Inovação GVT

16

Layout diferenciado da área

Criação de um ambiente inspirador,

que fomenta a criatividade e a inovação

Área de inovação tem identidade visual diferenciada

Novo Layout e Identidade Visual

16

 Nova identidade visual GVT Labs

 Materiais desenvolvidos pela área tem seu próprio template com o logo GVT Labs

Innovation Insights

17

Artigos já publicados

Trimestral Periodicidade

Artigos executivos que promovem temas em estudo pela área de Inovação para o resto da empresa

Promoção da Inovação Tendências de novos produtos/serviços Identificação de oportunidades para GVT  Segunda Tela  Cloud Gaming  Wi-fi  Música Digital  Fibra Óptica  Digital Ad Desenvolvimento interno (Sem custos de desenvolvimento) Benefícios

Laboratório de Inovação

Consumer Showroom Vendors Rooms Business Showroom

Eventos

(Promoção da Inovação)

Criação de um novo ambiente, inspirador e inovador, que fortaleça a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias e promova a inovação

18

Espaço Inovação

Techleads

On going Lançamento

Parcerias com Techleads impulsionam os objetivos estratégicos e agregam valor à marca da GVT

Conceito

 Desenvolver produtos e

serviços e explorar novos mercados



 Encontrar soluções para

questões estratégicas



 Participação em eventos a fim

de identificar novas

oportunidades de negócio e tecnologias

Investimento ZERO

Oportunidade de explorar receitas adicionais

Criação de valor para a marca GVT

Transformação do negócio

Parcerias de longo prazo para transferência de tecnologia e conhecimento

Conceito

Q3/14 Lançamento

Os colaboradores podem sugerir ideias de produtos/serviços, além de processos e modelos de negócio Aqueles que tiverem suas ideias selecionadas são premiados

Campanhas são desenvolvidas de acordo com as temáticas

estratégicas de inovação

Criar e manter uma cultura corporativa de inovação

Intensificar a geração de ideias de potenciais novos produtos e serviços - A definir (desenvolvimento ou compra de ferramenta)

Ideia Inovadora

Programa de incentivo à geração de ideias inovadoras para produtos, serviços, processos e modelos de negócio

Conceito

Q3/14 Lançamento

Benefícios

 Evento semestral, com duração de 1 dia, sobre tendências de Tecnologia e

Inovação, com participação de renomadas empresas e palestrantes

 Cases de Inovação em processos, produtos, serviços, Marketing e estrutura organizacional

 Tendências de Mercado e consumo

 Envolvimento de pessoas-chave das áreas envolvidas no processo de inovação

 Insights para novos produtos e serviços

 Sessão seguida de brainstorming para definir conceito de novo produto / serviço ou mesmo de um novo roadmap

Proporciona diálogo em torno do tema Inovação e insights para geração de novos processos, produtos e serviços

- Investimento ZERO

em função de parceria com NETWORK EVENTOS e

UNIVERSIDADE POSITIVO

Innovation Day

21

Parcerias com Universidades

 Trabalhar com parceiros externos traz

novos conhecimentos e diminui custos de P&D

 Universidades estão entre os melhores parceiros externos

 Acesso a talentos e habilidades

 Lançar Desafio GVT para universitários

Estabelecer

parcerias

em projetos de

P&D

e recrutar potenciais

talentos

GVT Freedom 11/Mar Lançamento faseado Soft Launch Lojas Virtuais TBD Lançamento Comercial

• Através de um aplicativo, o cliente pode receber e realizar chamadas no seu

smartphone ou tablet

• “Seu telefone fixo em qualquer lugar”

FREEDOM

Resultados

20k downloads 10k clientes ativos

Freedom – Evolução da Avaliação dos Clientes

Avaliação de post das Lojas Virtuais (consolidado)*

100,0% 4,6% 58,0%

Download Review Amostra

21,6k 1k 587

* Amostra com 95% de grau de confiança e 5% margem de erro

189 135 23 11 16 ₆ 56 115 38

semana 1 semana 2 semana 3

1 e 2 Estrelas 3 Estrelas 4 e 5 Estrelas

Categorização dos posts por semana

1 89 20 52 8 14 ₅ 67 1 41 28 105 7 36 19 29 1 2 3 29 3 17 7 ₅ atendimento ativação/ conexao / login

elegibilidade elogio/funciona sugestao chamada funcionalidade não funciona Semana 1 Semana 2 Semana 3

Acesso grátis e ilimitado a milhares de músicas e vídeos em streaming

 Aplicativo para acesso por dispositivos móveis (Apple e Android)  Canal interativo na GVT TV

 Notícias, entrevistas e playlists exclusivas dos ídolos da música  Criação e compartilhamento de playlists

 Shows exclusivos na íntegra em primeira mão

 Promoções e concursos culturais com

viagens nacionais e internacionais brindes além de brindes exclusivos

Resultados - PMC

Resultados - PMC

240.000

110.000

10 MM

1.5 MM

GVT HDTV: serviço lançado em Dezembro / 2011

28

 O cliente tem o controle com o Serviço On Demand , Gravador Digital e o Outra Chance em

todos os pacotes

 Programação completa com os principais canais abertos e o melhor em séries, filmes, infantil e esportes

Canais em alta definição em todos os pacotes, desde os mais econômicos

 Interatividade com redes sociais e a previsão do tempo

 Com o multiroom o cliente assiste programas gravados em qualquer ponto da GVT TV

 PMC na TV permite ao cliente escolher as músicas que quer ouvir, pular faixas e reproduzir na TV suas playlists montadas na internet

28

Única TV por assinatura do Brasil a combinar

Minhas ligações:

29

Histórico de chamadas na GVT TV

+ 1 milhão

de acessos desde o lançamento

4,5 mil

é a média diária de acessos ao aplicativo na GVT TV

Banda larga GVT

SpeedTest.net resultados dos usuários (Mbps)

Medição qualidade da Banda Larga/Anatel

Operadora com a maior velocidade média Média de 99,50% da velocidade instantânea Média de 99,55% da velocidade média no mês Resultados Jul ’13

5 anos consecutivos eleita a melhor banda larga

2009 - 2010 - 2011 - 2012 - 2013

2013

GVT é a marca com

consumidores mais fiéis

no mercado brasileiro

Research of Confidence and Prestige of Brazilian Brands 6,73 11,52 8,95 6,28 5,09 3,99 1,79 1,12 0,95 Mobile No Brasil, Netflix Super HD só está disponível para GVT e NET

Banda larga

29 de maio de 2014 APIMEC Rio de Janeiro 34 “O papel da Inovação em um mundo cada vez mais conectado”

MUITO OBRIGADO !!!

Roberto Aroso