Relacionamento com Cooperados
Unimed Goiânia
Rodrigo Colombo Sanches Gerente de Relacionamento com Cooperados
Organograma DRCooperado
Diretor Presidente Diretor Médico Gerente DRC Coordenadora DRCTele atendente RelacionamentoAgente de Atendente Assistente de Processo Menor Aprendiz Estagiário Diretor do Conselho Técnico Diretora do Conselho Técnico Consultoria Externa
Canais de Comunicação
Portal do Cooperado – extrato de produção, formulários, informativos, benefícios, tabelas, downloads, eventos, programas
Canais de Comunicação
Canais de Comunicação
APP Cooperado Unimed Goiânia – extrato de produção, notícias, confirmação de eventos, dados do PPP, entre outros
Estruturação do Programa de Visitas
OBJETIVOS PRINCIPAIS
▪ Conhecer opiniões, expectativas e necessidades dos médicos cooperados; ▪ Neutralizar possíveis insatisfações;
▪ Estimular a participação em eventos e ações da cooperativa;
▪ Acompanhar os cooperados de acordo com sua evolução na cooperativa; ▪ Disseminar informações para que o cooperado compreenda melhor o
funcionamento da Unimed;
▪ Levar a cooperativa ao cooperado, difundindo o espírito cooperativista (movimento DE IR).
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 Id ad e Tempo de Cooperativa
CICLO DE VIDA
Processo seletivo Curso de Cooperativismo+48 – 2018
Estruturação do Programa de Visitas
Formatação de Indicadores de Desempenho
Indicadores Diretos
▪ Total de visitas (geral e por agente)
▪ Índice de receptividade do agente de relacionamento ▪ Tempo médio da visita
▪ Clientes ocultos realizados ▪ Secretárias cadastradas
▪ Total de demandas das visitas ▪ Demandas resolvidas
▪ Tempo de resolução e de resposta
Indicadores Indiretos
▪ Índices de participação ▪ Índice geral de satisfação
Implantação - 2018
TOTAL DE COOPERADOS: 2.789
Ativos: 2.627
Inativos: 162
SEGMENTAÇÃO DA BASE INICIAL PARA
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE VISITAS
Clínica Médica
Clínica Geral
Indicadores das Visitas
TOTAL DE VISITAS: 174
TOTAL DE DEMANDAS:
490
Solicitações: 237
Sugestões: 83
Críticas: 89
Elogios: 81
Indicadores das Visitas
Solicitações: 237
Tempo médio de resposta:
0 a 2 dias: 102
3 a 7 dias: 31
Acima de 8 dias: 27
Cronograma 2º ciclo
TOTAL DE COOPERADOS: 2.815
Ativos: 2.647
Inativos: 168
SEGMENTAÇÃO DA BASE 2º CICLO
Ginecologia e Obstetrícia
Pediatria
Indicadores das Visitas 2º ciclo
TOTAL DE VISITAS: 491
TOTAL DE DEMANDAS:
1684
Solicitações: 449 (59 AOL)
Sugestões: 324
Críticas: 429
Elogios: 482
Indicadores das Visitas
Solicitações: 449
Tempo médio de resposta:
0 a 3 dias: 315
4 a 9 dias: 50
Acima de 10 dias: 63
Unimed Goiânia - Benefícios
• Unifaco: Assistência Médica em todo território Nacional • Assistência Odontológica: titular e dependentes
• Família Protegida: beneficiários do plano Unifaco com cobertura das mensalidades no caso de falecimento do titular
• SOS Móvel e Transporte Aéromédico: titular e dependentes
• Auxílio Doença e Auxílio Maternidade: cobertura no caso de doença ou parto. Média da produção dos últimos 6 meses
• Afastamento Temporário: sem perda dos direitos, desde que cumpridos os itens do Estatuto com relação a este afastamento
• Unimérito: destinado ao cooperado que por motivo de aposentadoria ou doença incapacitadora não produz mais com a Cooperativa
• Pecúlio: no caso de falecimento de cooperado, repasse financeiro a família
