M A R C A F O R T E
E M S A Ú D E
C O N S U L T Ó R I O 2 . 0
Auxiliando profissionais de saúde a atingirem o tão almejado sucesso
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consultório 2.0
O Consultório 2.0 é uma iniciativa do Dr.Raphael Trotta e amigos.
Dr. Raphael Trotta é médico oftalmologista e entusiasta por tecnologia. Acredita no potencial da internet para melhorar o desempenho de clínicas e consultórios, bem como acredita no empreendedorismo como forma de mudar o mundo. O que desejamos, com o
Consultório 2.0, é levar saúde à quem precisa e auxiliar os bons profissionais a obterem melhores resultados, com qualidade de vida.
S I M , N Ó S L I G A M O S
P A R A M A R C A
Você usa celular ou iPhone? Tablet ou iPad? Limpa com palha de aço ou Bombril? Calça tênis ou Nike? Veste jaqueta ou Adidas? Pesquisa em mecanismos de busca on-line ou dá um Google?
As marcas estão presentes em nosso dia a dia de tal modo que acabam se tornando sinônimas dos produtos e serviços que representam.
Interessante é que isso não se restringe às grandes empresas e bens de consumo caríssimos. Hoje em dia, qualquer negócio, inclusive da área da saúde, pode criar e fortalecer a própria marca.
Para decidir uma compra ou consulta, as pessoas buscam informações referentes à m a r c a d o f o r n e c e d o r. É c o n h e c i d a ? Confiável? Tem bons precedentes? A fama é r u i m ? Vo c ê t a m b é m f a z i s s o a o t o m a r decisões!
Enquanto a internet possibilita a qualquer consultório estabelecer sua própria marca - ela também dá aos pacientes meios para pesquisar tudo sobre o negócio.
C O N T E Ú D O
O que é marca, afinal?
Identidade, imagem e marca
Branding: marca ao seu alcance Meios para criar e fortalecer a marca do seu consultório Deixe sua marca no mercado!
Com essa facilidade, é comum que pesquisem desde grandes empresas, d a s q u a i s c o m p r a m c o m m e n o r frequência, até as pequenas, mais presentes no cotidiano.
O Google revelou que 45% dos 100 m i l h õ e s d e i n t e r n a u t a s b r a s i l e i ro s pesquisam on-line antes de tomar uma decisão no mundo físico. Quando se fala de saúde, então, o ponto fica ainda mais sério, pois ninguém quer se arriscar.
Por isto a importância de criar u m a m a r c a f o r t e : v o c ê controla a imagem do seu consultório, ou seja, como as pessoas o percebem.
E c o m o v o c ê d e s e j a atrair os pacientes e p r o s p e r a r s e u negócio, é óbvio que só tem a ganhar ao t r a n s m i t i r u m a b o a i m a g e m d o s e u trabalho.
Neste e-book, você aprenderá o que é marca, a importância de fortalecê-la, noções de branding e os meios mais s i m p l e s p a r a c o n s t r u i r u m a ó t i m a imagem diante do público.
N ã o s e j a u m a n ô n i m o p a r a s e u s pacientes.
A sua marca é o que te diferencia no mercado. Ela traduz todos os sentimentos
gerados pelo seu negócio em algo palpável, iconizado e distinto.
O Q U E É M A R C A ,
A F I N A L ?
Marca e produto/serviço são coisas diferentes, embora às vezes se tornem sinônimos. A marca agrega valor ao produto, mas não é ele em si, como mostra o exemplo a seguir.
Carros da Ferrari seguem os mesmos princípios de qualquer outro, mas por serem dessa marca, trazem valores d i f e re n c i a d o s , c o m o l u x o , s t a t u s e poder.
Não é à toa que custam muito mais caro q u e o c o n v e n c i o n a l . I s s o p r o v a , i n c l u s i v e , q u e u m a m a r c a b e m c o n s t r u í d a i m p a c t a d i r e t a m e n t e o rendimento e o lucro do seu consultório.
Esclarecidos esses pontos básicos, explicaremos o que é marca. Para tanto, iniciemos refletindo sobre os conceitos de identidade e
imagem.
•Identidade é a percepção que você tem do seu próprio negócio.
•Imagem é a percepção do público externo sobre o seu negócio.
A partir do momento que seu c o n s u l t ó r i o e x i s t e , é automática a criação de uma identidade e uma imagem para ele. Só de planejá-lo, você já tem uma visão sobre o que ele é, a identidade. D e p o i s d e p r o n t o , o s p a c i e n t e s , f o r n e c e d o r e s e d e m a i s envolvidos perceberão seu consultório com o olhar deles. Essa é a imagem do negócio.
Tudo certo até aqui?
É agora que entra a marca.
A marca é uma imagem construída cuidadosamente para o consultório, ou seja, ela é sua tentativa de controlar como o público externo percebe o seu negócio.
Para fazer isso com eficiência e obter resultados satisfatórios, você deve, antes de tudo, saber qual imagem quer passar. Isso se chama posicionamento de marca.
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Seu posicionamento está ligado a o s v a l o r e s e d i f e r e n c i a i s d o consultório. Questões deste tipo ajudarão você a se posicionar: p o s s u i i n s t a l a ç õ e s d e l u x o o u prioriza oferecer preços baixos? Dá exclusividade a soluções naturais ou indica produtos referência no mercado?
Tais parâmetros guiam você na d e f i n i ç ã o d a s u a i d e n t i d a d e / posicionamento, que transmitirá uma imagem a ser produzida pela marca.
Por isso, identidade, imagem e marca devem estar em sintonia, s e n ã o t o d o o s e u e s f o r ç o é completamente desperdiçado.
I D E N T I D A D E ,
I M A G E M E
M A R C A
U s a r e m o s u m e x e m p l o p o u c o s a u d á v e l , m a s e x c e l e n t e p a r a d e i x a r c l a r a a r e l a ç ã o e n t r e identidade, imagem e marca.Lembre-se de algum hambúrguer vendido no trailer mais próximo da
s u a c a s a . C o m p a r e - o c o m o McDonald’s.
Quais as diferenças?
D e n t re a s m u i t a s e x i s t e n t e s , a marca é uma das principais. Ao p e n s a r n o M c D o n a l d ’ s , p r o v a v e l m e n t e v o c ê i m a g i n o u aquele grande “M”, o palhaço, os b r i n d e s , a l g u n s s a b o r e s e o f o r m a t o p a d r o n i z a d o d o s restaurantes.
Já sobre o hambúrguer do trailer, talvez se lembrou do nome e, caso você coma lá, do seu sanduíche favorito.
O McDonald’s controla ao máximo a imagem que você tem dele, pois trabalha com cuidado a marca, q u e , p o r s u a v e z , r e f l e t e a identidade do negócio: lanches rápidos, a qualquer hora e com boas companhias.
Ao trailer resta a imagem que você c o n s t r u i u a o e x p e r i m e n t a r u m sanduíche e passar lá em frente, ou seja, esse negócio trabalha pouco a marca dele. Portanto, é refém da sua boa vontade em escolhê-lo.
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B R A N D I N G : M A R C A A O S E U
Nossa comparação radical entre o McDonald’s e o trailer de bairro foi apenas para facilitar bastante o entendimento.
Seu consultório não precisa investir milhões na marca como faz a maior r e d e d e f a s t f o o d d o m u n d o . A l g u m a s a ç õ e s s i m p l e s , m a s caprichadas, já agregam mais valor à sua marca do que você pode imaginar.
Sabe aquele pequeno restaurante perto da sua casa ou trabalho?
Imagine-o, agora, com as paredes bem pintadas, cadeiras e mesas padronizadas e sempre limpas, a t e n d e n t e s u n i f o r m i z a d o s , c a r d á p i o b e m d e s e n h a d o e combinando com as cores do local. Para completar, um site na mesma
linha visual e presença nas redes s o c i a i s . P r a t e r m i n a r, a q u e l e hambúrguer indicado pelo chefe… com um sabor maravilhoso!
E s s a s p e q u e n a s a ç õ e s j á agregaram muito à imagem do r e s t a u r a n t e . A m a r c a d e s s e negócio não custou milhões e, certamente, te ajudou a decidir entre comprar dele ao invés de um concorrente que não tomou esses pequenos cuidados.
P e r c e b a q u e o d o n o d e s s e r e s t a u r a n t e a l i n h o u b o m a t e n d i m e n t o e q u a l i d a d e n o s p r o d u t o s ( i d e n t i d a d e / posicionamento), visual agradável e higiênico (imagem) e elementos v i s u a i s p a d r o n i z a d o s e informações claras sobre o negócio (marca).
Observou como os pequenos negócios dos quais você compra no dia a dia for talecem suas marcas da mesma maneira como os gigantes?
Todos esses princípios valem para o seu consultório.
Onde você acha que um paciente prefere ser atendido?
•Em um consultório obscuro, sem placa d e i d e n t i f i c a ç ã o o u q u a l q u e r informação na internet?
•Noutro com ambiente arrojado, nome conhecido e boas referências on-line e off-line?
Eliminar a ideia de que só grandes empresas podem trabalhar a marca é o primeiro passo para você fortalecer a do seu consultório e manter a agenda sempre cheia.
M A S C O M O F A Z E R
I S S O ?
Branding é o nome dado ao conjunto de ações para fortalecer uma marca. De agora em diante, quando pensar em marca, pense em branding, porque é este que determinará seu sucesso ao construí-la.
Existem diversos meios para trabalhar a marca do seu consultório, ou seja, fazer branding.
Graças à internet, essas ferramentas de branding são técnica e financeiramente acessíveis a qualquer empreendedor. A l é m d i s s o , p o s s i b i l i t a m q u e v o c ê realize o trabalho de forma autônoma. Trata-se de ações estratégicas de longo prazo, mas com execução simples, fácil e rápida. Todo o trabalho é mensurável, isto é, você checa os resultados, muda o que deu errado e se aperfeiçoa ao longo do tempo.
Marca propriamente dita
N e s s e c a s o , é m a r c a n o sentido literal, deixando um pouco daquele conceito de l a d o . É c o m o o “ M ” d o M c D o n a l d ’s , o c a v a l o d a Ferrari e a maçã da Apple. Estamos falando, aqui, de um logotipo.
Uma marca deve ser simples, l e m b r a r a f i n a l i d a d e d o n e g ó c i o , s e r f á c i l d e m e m o r i z a r e d e f a l a r. N ã o basta ter um nome. É preciso que este tenha significado.
Para tanto, usa-se o logotipo, um símbolo constituído por palavra ou grupo de letras a p r e s e n t a d a s e m d e s e n h o e s p e c i a l q u e c h a m e a atenção.
O Fivver.com é uma alternativa rápida e barata para você criar um logotipo para o seu consultório. Essa ferramenta possibilita obter um logotipo por 5 dólares.
Tudo o que precisa fazer é acessar o site do Fivver.com (em português), procurar por logotipo, escolher o designer
que mais lhe agrada e solicitar d i re t a m e n t e a o f o r n e c e d o r, com as informações de seu negócio.
Site
Aproximadamente 45 milhões de brasileiros têm o hábito de p e s q u i s a r i n f o r m a ç õ e s n a internet antes de tomar uma decisão no mundo físico. De c e r t o , e s s e n ú m e r o compreende pacientes seus.
O site do seu consultório é um espaço personalizado perfeito para branding, pois muitas pessoas irão te conhecer por lá, ou seja, será a primeira impressão do seu negócio.
Apelo visual, linguagem e o tipo de abordagem escolhidos para o site devem refletir a identidade do seu consultório e transmitir uma boa imagem. Essa é a sua marca!
Criar e gerenciar conteúdo de um site é mais fácil e custa menos que anunciar na mídia tradicional (TV, rádio, jornal, etc.). Além do mais, esta é u m a m í d i a s u a , q u e v o c ê
mesmo pode alimentar com materiais interessantes.
Redes sociais
Quem sempre está dizendo a l g o r e l e v a n t e , c o n s e g u e controlar melhor a imagem que transmite ao público e, por consequência, a marca. Redes s o c i a i s s ã o l o c a i s p a r a i n t e r a ç ã o , t r o c a d e e x p e r i ê n c i a s e c o m p a r t i l h a m e n t o d e conteúdo.
Ao usar essas ferramentas de b r a n d i n g p a r a o s e u consultório, for talecerá sua marca, a um baixo custo e em pouco tempo.
A s r e d e s s o c i a i s s ã o a maneira mais rápida, fácil e e c o n ô m i c a p a r a e x p r e s s a r seus valores e posicionar a sua marca, portanto, use-as sem medo!
Com uma atuação consistente e bem-feita em redes como F a c e b o o k , G o o g l e + e Instagram, seus seguidores e p a c i e n t e s p e r c e b e r ã o a o longo do tempo o poder da sua marca.
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M E I O S P A R A C R I A R E F O R T A L E C E R A
M A R C A D O S E U C O N S U L T Ó R I O
Você derrubou o mito número 1 do branding e agora sabe que todo negócio, de qualquer área, inclusive da saúde, pode ter uma marca forte e conhecida pelo público-alvo.
Este, aliás, é o segundo mito a ser derrubado: marca forte não significa ser conhecido por todo mundo, mas por quem realmente interessa. Sabe aquele famoso fornecedor de equipamentos para consultório? Pois é, a maioria das pessoas de fora da sua área nunca ouviu falar nele.
A seguir, você conhecerá os meios mais comuns para fazer branding e fortalecer a marca do seu consultório.
consultório 2.0
D E I X E S U A M A R C A
N O M E R C A D O !
Melhor que descobrir a importância da marca para o seu negócio, é saber que você mesmo é capaz de construir a sua!
Neste e-book, você percebeu como ações simples e baratas fazem toda a diferença para o branding do consultório, portanto, não há desculpas para ignorá-las. Você é criativo, inteligente e capaz de construir uma marca forte que levará longe o nome do seu negócio.
Estes são alguns dos benefícios que você irá desfrutar após iniciar seu branding:
•Valor agregado aos serviços: cobra o preço justo sem sustos.
•Fidelidade: tratamentos levados até o fim e retornos a caráter preventivo.
•Credibilidade: fator de decisão entre você e o concorrente.
•Reconhecimento: seu nome será lembrado e terá peso no mercado.
Um bom empreendedor, como você, não vai ignorar isso tudo, né?
C O N S U L T Ó R I O 2 . 0
W W W . C O N S U L T O R I O 2 0 . C O M . B R
