Solução integrada de ERP e de comércio eletrónico open source: estudo de caso de uma fábrica de tintas

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Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro

Solução Integrada de ERP e de comércio eletrónico

open source – estudo de caso de uma fábrica de tintas

Dissertação de Mestrado em Tecnologias da Informação e Comunicação

Vítor Hugo Correia Mesquita

Orientador: Professor Doutor Luís Filipe Leite Barbosa

Coorientador: Professor Doutor João Eduardo Quintela Alves de Sousa Varajão

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Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro

Solução Integrada de ERP e de comércio eletrónico

open source – estudo de caso de uma fábrica de tintas

Dissertação de Mestrado em Tecnologias da Informação e Comunicação Vítor Hugo Correia Mesquita

Orientador: Professor Doutor Luís Filipe Leite Barbosa

Coorientador: Professor Doutor João Eduardo Quintela Alves de Sousa Varajão

Composição do Júri:

Professor Doutor Vítor Bastos Fernandes

Professor Doutor Hugo Alexandre Paredes Guedes da Silva Professor Doutor Luís Filipe Leite Barbosa

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Dissertação apresentada por Vítor Hugo Correia Mesquita à Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro para o cumprimento dos requisitos necessários à obtenção do grau de Mestre em Tecnologias da Informação e Comunicação, sob a orientação dos Professores Doutores Luís Filipe Leite Barbosa e Professor Doutor João Eduardo Quintela Alves de Sousa Varajão.

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"Talvez não tenha conseguido fazer o melhor, mas lutei para que fosse feito. Não sou o que deveria ser, mas Graças a Deus, não sou o que era antes." Autor – Marthin Luther King

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Agradecimentos

Embora uma dissertação seja, pela sua finalidade académica, um trabalho individual, há contributos de natureza diversa que não podem e nem devem deixar de ser realçados. Esta dissertação marca o fim de uma etapa na minha vida e, por essa razão, deixo os meus agradecimentos a algumas pessoas, que com elas muito aprendi ao longo deste percurso.

Um agradecimento especial aos meus pais pela coragem, confiança e determinação que depositaram em mim ao longo do meu percurso académico e pela oportunidade que me proporcionaram de crescer. A minha irmã Sófia pela força e pelos conselhos dados ao longo desta etapa tão importante da minha vida.

Ao Professor Doutor Luís Filipe Leite Barbosa, pela orientação, sugestões e correções de problemas que em muito contribuíram o trabalho final da presente dissertação. Ao Professor Doutor João Eduardo Quintela Alves de Sousa Varajão, pela confiança depositada em mim, pelo acompanhamento, pelos conselhos, auxílio e ensinamentos que muito contribuíram para esta realização.

Os Docentes da Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro, pelo acompanhamento que me deram, o constante apoio e companheirismo que sempre tiveram comigo.

A todos os meus colegas do curso de Tecnologias da Informação e Comunicação, pelos bons anos que me proporcionaram, sempre dispostos a ajudar, repletos de simpatia e boa disposição. Um agradecimento especial a Cátia Barbas pela prontidão, disponibilidade, paciência para me ajudar, pelo apoio incansável e pela significativa amizade criada.

Aos meus amigos, que acompanharam os bons e maus momentos académico, e sempre foram cruciais para que este caminho, por vezes difícil mas, ao mesmo tempo tão esperançoso e cheio de boas histórias, fosse bem sucedido.

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Resumo

O domínio da internet como meio de comunicação tem vindo a crescer nos últimos anos, tornando-se uma das principais fontes para divulgação e obtenção de informação. Através dela surgiu um novo paradigma de consumo, produzindo-se uma grande quantidade de informação em suporte digital. Neste mercado global, as soluções open source têm-se mostrado como verdadeiras soluções para as empresas que pretendem adotar as TI.

Este trabalho apresenta os benefícios dos sistemas ERP e das plataformas de comércio eletrónico para aplicação na empresa Recolor que pretende expandir a utilização das TI na sua atividade. São apresentadas informações sobre motivações e fatores de sucesso que os sistemas ERP e plataformas de comércio eletrónico tem nas empresas e foi feito também um levantamento exaustivo das condições legais que as empresas portuguesas estão sujeitas nomeadamente a emissão do ficheiro SAFT para a Autoridade Tributária.

É apresentada uma solução para dotar a empresa Recolor de uma plataforma integrada de comércio eletrónico de modo a aumentar as vendas com o recurso a tecnologia e esta diferenciar-se da concorrência e ser a pioneira neste ramo de negócio.

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Abstract

The domain of the internet as a mean of communication has been growing throughout the last years and has become one of major sources of information Exchange.

Through the internet, a new paradigm of consumption has emerged, therefore allowing a big ammount of information in digital support to be produced. In this Global market we live in, open source solutions have shown to be real solutions to companies that are willing to adopt IT.

This thesis presents the benefits of ERP systems and eletronic commercial platforms to be applied in Recolor enterprise wich is willing to expand the use of IT on its activity. Informations about motivations and successful achievements which ERP systems and eletronic commercial platforms have in companies and enterprises are presented, and also, a detailed investigation of legal conditions which Portuguese companies have to follow has been carried out, manly refering to SAFT file for the taxing authority

A solution to make Recolor enterprise capable of using a intergrated eletronic commerce plaform so it can expand it’s business and sales through technology is also presented which is leaving the competition behind and it’s pioneer in this business branch.

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Índice Geral

Agradecimentos ix

Resumo xi

Abstract xiii

Índice Geral xv

Índice de Tabelas xvii

Índice de Figuras xviii

Acrónimos e abreviaturas xix

1 Introdução 2

1.1 Enquadramento 2

1.2 Motivações, objetivos e processo de investigação 2

1.3 Estrutura da dissertação 4

2 Revisão do Estado da Arte 6

2.1 Enquadramento (importância dos ERP e do CE para as empresas) 6

2.2 Sistemas ERP 9

2.2.1 Enquadramento conceptual 9 2.2.2 Motivações para adoção de sistemas ERP open source 11 2.2.3 Descrição dos principais ERP open source 12 2.2.4 Fatores de sucesso dos sistemas ERP open source 16 2.3 Plataformas Comércio Eletrónico 18 2.3.1 Enquadramento conceptual 19 2.3.2 Motivações para adoção de plataformas de CE open source 19 2.3.3 Descrição das principais plataformas de CE open source 21 2.3.4 Fatores críticos de sucesso do CE open source 30

3 Descrição do caso em estudo 34

3.1 Enquadramento da empresa 34

3.2 Modelo de Negócio 35

3.3 Condições legais do mercado e as obrigações fiscais da empresa 37

4 Seleção de uma solução de sistema ERP 43

4.1 Oportunidades proporcionadas pelo sistema ERP open source para a empresa em estudo 43 4.2 Requisitos da adoção de uma solução de ERP open source 43 4.3 Seleção de uma solução de sistema ERP open source para a empresa 44

5 Seleção de uma solução de comércio eletrónico 50

5.1 Oportunidades proporcionadas pelo comércio eletrónico para a empresa em estudo 50 5.2 Requisitos da adoção de uma solução de comércio eletrónico 51 5.3 Seleção de uma solução de comércio eletrónico para a empresa 53

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5.4 Discussão do impacto perspetivado da implementação do comércio eletrónico na empresa 57

6 Conclusões e trabalho futuro 60

6.1 Síntese do trabalho realizado 60 6.2 Conclusões e proposta de trabalho futuro 61

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Índice de Tabelas

Tabela 1 - Sistemas ERP Open source 12

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Índice de Figuras

Figura 1 - Organograma da Empresa Recolor 37

Figura 2 - Atual interface do Odoo 47

Figura 3 - Front office do Mangento 55

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Acrónimos e abreviaturas

Nesta dissertação são utilizadas Acrónimos e abreviaturas de designações comuns apenas apresentadas aquando da sua primeira utilização:

ERP Enterprise Planning Resource

SAF-T Standard Audit File for Tax Purposes

CE Comércio Eletrónico

B2B business-to-business

CRM Customer Relationship Management

TI Tecnologias da Informação

SEO Search Engine Optimization

BI Business Intelligence

MRP Manufacturing Resource Planning

SCM Supply Chain Management

PDM Product data Management

SQL Structured Query Language

PHP Hypertext preprocessor

SO Sistema Operativo

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CAPÍTULO 1 |

INTRODUÇÃO

Neste capítulo faz-se o enquadramento do tema proposto para estudo. São definidos os objetivos que se pretendem alcançar com o trabalho de investigação e apresenta-se a estrutura da dissertação, referindo sumariamente os assuntos que são abordados em cada um dos capítulos seguintes.

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Capítulo 1: Introdução

1 Introdução

Este primeiro capítulo faz o enquadramento e apresenta o projeto que motivou esta dissertação. Expõem ainda as motivações, os objetivos e processo de investigação deste trabalho.

1.1 Enquadramento

O crescimento significativo das iniciativas de comércio eletrónico, quer a nível nacional, quer a nível global, assim como o aumento das práticas de adoção de sistemas do tipo open source, abrem uma janela de oportunidade para as empresas.

São vários os sistemas de comércio eletrónico baseados em tecnologias open source que atualmente estão disponíveis no mercado.

Estes sistemas comportam múltiplas funcionalidades, tais como: gestão de catálogo de produtos; expositor de produtos; encomendas de clientes; processamento de encomendas; entre muitas outras.

Alguns processos de negócio fundamentais numa empresa, no contexto dos sistemas de comércio eletrónico, são os processos de faturação, a gestão da componente fiscal, a gestão do aprovisionamento, a gestão do relacionamento com clientes, entre outros, alguns dos quais são tipicamente suportados por funcionalidades presentes em sistemas do tipo ERP (Enterprise Resource Planning).

Dada a importância deste tipo de soluções, o presente trabalho visa o estudo do potencial da adoção de uma solução integrada de uma solução ERP e de comércio eletrónico open source no caso de uma empresa de tintas.

1.2 Motivações, objetivos e processo de investigação

A empresa em estudo possui atualmente apenas alguns dos seus processos informatizados, nomeadamente o processamento de faturas, a gestão de stocks e a emissão de documentos fiscais. A empresa pretende dar um passo em frente e recorrer à tecnologia e aos sistemas de informação para se apresentar no mercado com recursos inovadores e fazer-se

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diferenciar da concorrência. A utilização de soluções open source é vista como uma solução real de mercado, havendo soluções adaptadas aos mais diversos ramos de negócio existentes no âmbito das pequenas e médias empresas.

Em Portugal, decorrente da legislação mais recente, as empresas são obrigadas a emitir periodicamente um ficheiro designado por SAFT. Este é um exemplo limitador da adoção, por parte das empresas portuguesas, de soluções do tipo open source no contexto das plataformas de comércio eletrónico e dos sistemas ERP. Procura-se pelo presente trabalho não só a adoção de uma solução de baixo custo que integre plataformas de comércio eletrónico com sistemas ERP, como inclusivamente satisfazer os requisitos legais dos mercados em que a mesma for sujeita.

Este trabalho propõe soluções para o desenvolvimento de uma solução de software baseado, principalmente em tecnologia open source, que possibilite à empresa Recolor implementar uma solução de comércio eletrónico com a integração com os sistemas de gestão do tipo ERP.

O Objetivo deste projeto será encontrar uma solução de sistemas ERP e de plataformas de comércio eletrónico open source de modo que a empresa se adapte às tecnologias e que a faça diferenciar-se dos seus concorrentes. A rapidez, eficácia e a satisfação dos clientes é a prioridade da empresa neste processo.

A empresa em estudo pretende melhorar a eficácia de todo o seu processo de vendas. Assim terá também de adequar os seus recursos humanos nesse sentido e sensibilizar os vendedores e agentes para adoção desta tecnologia na encomenda dos produtos ou na compra por parte do público em geral.

Esta solução permitirá que a empresa em estudo possa adotar uma solução avançada de comércio eletrónico com total integração com sistemas ERP, usufruindo assim não apenas das funcionalidades presentes nas soluções de comércio eletrónico, mas também das funcionalidades avançadas disponibilizadas pelos sistemas de ERP, como, por exemplo, gestão do relacionamento com clientes e também dos seus próprios vendedores.

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1.3 Estrutura da dissertação

Esta dissertação encontra-se dividida em 6 capítulos.

Neste capítulo 1 é feito um enquadramento do projeto em estudo, bem como as motivações que levam a desenvolver esta dissertação, os objetivos que se pretende e os procedimentos que foram tidos em conta na elaboração de todo estudo e investigação.

No capítulo 2 é caracterizado o estado da arte sobre sistemas ERP e sobres plataformas de Comércio Eletrónico. São analisados, descritos e definidos os principais aspetos destes dois tipos de sistemas. Ainda neste capítulo são apresentadas as vantagens dos sistemas ERP dentro de uma organização. Fatores de sucesso, motivações para a adoção de sistemas ERP e plataformas de comércio eletrónico são foco de estudo para se perceber a sua importância.

No capítulo 3 é descrita, a empresa em estudo. Trata-se de uma empresa de tintas sendo apresentada a estrutura de negócio, o seu funcionamento interno, a relação com os clientes e os objetivos da empresa.

No capítulo 4 são analisados e avaliados vários sistemas ERP open source existentes no mercado para avaliar as suas potencialidades e aferir a sua adequação no contexto de integração com outros sistemas. As escolhas devem permitir a integração entre o sistema ERP e a plataforma de comércio eletrónico. Os requisitos necessários e as oportunidades proporcionadas para a empresa em estudo são aqui aprofundados. O sistema ERP deve permitir a integração total com uma plataforma de comércio eletrónico, e o sistema conjunto deve ser capaz de emitir o ficheiro SAFT de acordo com a legislação em vigor.

No capítulo 5 são avaliadas e analisadas as várias plataformas de comércio eletrónico existentes para avaliar as suas potencialidades, por forma a selecionar a solução que permita dar resposta a necessidades da empresa de tintas.

No capítulo 6 é apresentada uma síntese desta dissertação, o desenvolvimento subsequente e propostas de trabalho de futuro de modo a complementar e dar continuidade ao trabalho desenvolvido.

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CAPÍTULO 2 |

REVISÃO DO ESTADO DA ARTE

Este capítulo apresenta a caracterização do estado da arte de sistemas ERP e soluções de Comércio Eletrónico. São também descritos e definidos os principais conceitos de forma a procurar um melhor entendimento dos diversos aspetos.

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Capítulo 2: Revisão do Estado da Arte

2 Revisão do Estado da Arte

Neste capítulo é descrita a importância dos sistemas ERP e das soluções de comércio eletrónico apresentando as suas características, tecnologias e suporte. São descritas as motivações que levam à sua adoção e os fatores críticos de sucesso dos sistemas ERP e das soluções de comércio eletrónico dentro das empresas.

2.1 Enquadramento (importância dos ERP e do CE para as empresas)

Neste capítulo é efetuada uma breve exposição da importância que os sistemas ERP e as plataformas de CE têm numa organização.

Para analisar a importância dos sistemas ERP são apresentados alguns resultados de um estudo realizado, também no âmbito de uma Dissertação de Mestrado, sobre adoção dos sistemas de informação nas empresas.

Neste estudo (Castro, 2009) concluiu-se que 57% das empresas possuem sistemas ERP que integram as diversas áreas da empresa e 43% dispõem de sistemas diferentes nas diversas áreas organizacionais (Castro, 2009).

Neste estudo, relativamente a adoção de sistemas de ERP nas empresas, foi adotada uma classificação com uma escala de Likert de 0 (totalmente insatisfeito) até 5 (satisfação elevada).

Verificou-se neste estudo que 65,8% das empresas se encontram satisfeitas relativamente aos sistemas de ERP. O grau de satisfação relativamente aos diversos módulos de um sistema ERP é também satisfatório por parte dos utilizadores (com mais de 71% de satisfação na área Financeira, 52,6% na área Comercial, 48,7% na área de Recursos Humanos e 47,3% na área de Produção).

As motivações que levam as empresas a adotarem os sistemas ERP são variadas, podendo ser referidas motivações de natureza estratégica, motivações ligadas à gestão da tecnologia, motivações relacionadas com a melhoria dos processos e motivações relacionadas com a otimização da estrutura de recursos humanos, entre outras. De referir que a melhoria da qualidade de informação é a motivação mais forte.

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Dos critérios de seleção mais considerados para escolha dos sistemas ERP, destacam-se o conjunto de funcionalidades disponíveis, adequação ao negócio, escalabilidade e flexibilidade para alterações futuras e qualidade de suporte.

Os resultados obtidos nos sistemas ERP, à semelhança das motivações para adoção estão claramente relacionadas com a informação.

Relativamente aos critérios usados na seleção de fornecedores de sistemas ERP, a capacidade do fornecedor em assegurar os serviços necessários e a capacidade do fornecedor na prestação de serviços de suporte e pós-venda, são os mais considerados pelas organizações que apresentam um peso superior a 50%.

Existem várias definições de comércio eletrónico, por exemplo, para Rayport e Jaworski o comércio eletrónico, designa trocas entre diferentes partes, sejam indivíduos, organizações ou ambos, mediadas pela tecnologia e respetivas atividades, dentro ou entre as organizações (Rayport & Baworski, 2001). O comércio eletrónico corresponde à realização de transações comerciais através da internet ou de outras redes eletrónicas (Jelasse & Enders, 2005), e pode ser considerado um subsector do e-business correspondente à realização de negócios através da internet ou de outros meios eletrónicos.

(Venetianer, 1999), define o comércio eletrônico como:

[...] o conjunto das transações comerciais efetuadas por uma empresa, visa atender, direta ou indiretamente um grupo de clientes, utilizando, as facilidades de comunicação e de transferência de dados usando a rede mundial Internet.

Potencialmente, qualquer empresa que possuir um computador, um browser da Web e uma conexão à internet, pode realizar negócios on-line através de plataformas de comércio eletrónico. A partir daí, esta empresa não estará mais presa a um mercado restrito, e a sua área de abrangência passará a ser global. Isso muda radicalmente os conceitos de procura de mercado para qualquer empresa que seja. Por isto (Schwartz, 1998) revela que um dos grandes impactos da Internet nas empresas é a quebra das barreiras geográficas, permitindo até mesmo a pequenas empresas uma abrangência mundial.

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A internet representa oportunidades de negócios para milhares de pequenas empresas pois permite que estas possam vender para além de suas fronteiras com o recurso à internet.

Atualmente, a grande parte dos negócios feitos pela internet estão concentradas no modelo B2B (business-to-business). Segundo a IDG Now!, que é um site de tecnologia dos Estados Unidos da América,71% das companhias americanas estão a fazer compras pela internet. No último trimestre de 2000, eram 61%. Estes foram os números identificadas no último relatório assinado pela National Association of Purchasing Management, em conjunto com a Forrester Research, no ano 2000.

O estudo mostra que 88% das companhias americanas atualmente utilizam a Internet como uma ferramenta importante nos seus planos de compra e mais de 25% afirmam que reduziram gastos depois que passaram a fazer negócios pela internet.

Em média, das firmas que já utilizaram a Web para fazer aquisições, 9% fazem as suas compras on-line e preferem a Internet aos canais tradicionais. A pesquisa também mostrou que atualmente as indústrias mostram uma maior tendência em fazer negócios via Web com os seus fornecedores face ao ano anterior.

A Internet, ao mesmo tempo que permite a uma pequena empresa atuar como se fosse uma empresa de maior dimensão, também possibilita às grandes empresas tornarem-se mais flexíveis e ágeis como uma pequena empresa. Esta mudança aumenta consideravelmente a competição nos mercados, mesmo nos mercados mais protegidos. Esta é uma das razões pelas quais as empresas estão tão preocupadas em marcar presença no mercado on-line.

O comércio eletrónico é visto como uma oportunidade para a internacionalização mais rápida das empresas por proporcionar uma presença global imediata uma ligação on-line com todos os parceiros de negócio, uma capacidade de aquisição, tratamento e transmissão de informação potenciada e, como consequência, dos fatores aqui enumerados, uma nova forma de acesso e de aprofundamento da presença no mercado global mais eficiente do que as formas de internacionalização tradicionais (Andresen, 2005; Karavdic, 2006).

O comércio eletrónico tem registado um significativo crescimento nos últimos anos e está fundamentalmente a mudar a proposta de valor apresentada ao cliente, transformando a noção de valor. A evolução tecnológica, nomeadamente a internet, acelera a inovação, alterando dimensões de serviço, como a rapidez, conveniência,

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personalização e preço, mudando dessa forma substancialmente a proposta de valor subjacente (Karavdic, 2006; Andresen, 2005).

Anteriormente as empresas tradicionalmente procuravam obter economias de escala que não fossem replicáveis pelos concorrentes, introduzindo altos custos de mudança para impedir a migração de clientes ou procurando estabelecer barreiras à entrada ou saída, ou, em alternativa, investiam em capacidades únicas e inimitáveis para se diferenciarem dos rivais, de forma a protegerem as suas posições face a ameaças da concorrência, na esperança de conseguir uma rentabilidade sustentável. Todavia, com os avanços na tecnologia digital, foram abertas brechas nestes muros que anteriormente eram eficazes.

As empresas que atuavam apenas através de canais tradicionais estão a adotar cada vez mais o comércio eletrónico como um meio complementar (Rowley, 2002).

2.2 Sistemas ERP

Um sistema ERP serve para integrar os dados produzidos pelos diversos setores da empresa em um único local, possibilitando a gestão de toda a sua informação (da compra da matéria-prima à venda do produto final) e de suas atividades-meio (administração, finanças, marketing). Estes sistemas permitem a diminuição de custos operacionais, com a redução de documentos em formato digital e o seu armazenamento, além da melhoria do controlo por parte dos gestores, através da maior facilidade de acesso e transparência dos dados produzidos durante a execução das atividades da empresa (Perin, 2010).

2.2.1 Enquadramento conceptual

O software open source tem recebido cada vez mais atenção nos últimos anos. Muitas empresas estão a ter um interesse neste tipo de software.

A seleção e adoção de software open source pode influenciar significativamente a competitividade das organizações. As soluções de software open souce oferecem grandes oportunidades para redução de custos e melhoria da qualidade, especialmente

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para as pequenas e médias empresas, que normalmente têm para lidar com grandes dificuldades devido aos limitados recursos disponíveis para a seleção e adoção de um novo sistema de software.

Para (Mendes & Escrivão Filho, 2002), a implementação de um sistema ERP leva à evolução da base tecnológica da empresa, permitindo a redução do tempo de processamento de informações, obtenção de informações em tempo real e agilidade nas tarefas da empresa. O sistema também estimula a melhoria do desempenho dos funcionários na área das TIC.

Um sistema ERP open source tem, como principais vantagens, a redução dos custos tanto na sua adoção, quanto na sua adaptação aos processos e necessidades da empresa (Carvalho & Campos, 2006).

A redução do custo de adoção parte da liberdade de uso de sistemas open source por não haver a cobrança de licença para tal. Os sistemas ERP proprietários cobram pelo licenciamento para uso, assim como valores mensais para cada utilizador.

Além da redução dos custos com a licença dos sistemas ERP open source, outra vantagem é o livre acesso ao código fonte do sistema, pois os fornecedores de sistemas proprietários não disponibilizam acesso ao código fonte e cobram pela adaptação do seu sistema, que apenas pode ser feita por eles. Sendo assim, a liberdade de acesso ao código fonte garantida pelos sistemas open source possibilita uma maior adaptabilidade aos processos da empresa, além da redução de custos de implementação, que pode ser realizada de forma flexível e por um menor custo para a empresa (Serrano & Sarriegl, 2013).

Uma empresa ao adquirir um sistema ERP de código aberto pode fazer as implementações e adaptar o seu sistema ao negócio em causa. Essa implementação terá que ser feita por profissionais da área das TI, caso contrário existem empresas que são parceiras das empresas do sistema ERP que têm programadores que fazem essas implementações de adaptação ao negócio.

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2.2.2 Motivações para adoção de sistemas ERP open source

A utilização de software open source traz benefícios significativos na medida que oferecem grandes oportunidades para a redução de custos, qualidade e melhoria da eficiência (Confino & Laplante, 2010).

Um aspeto importante são as barreiras existentes para adoção dos sistemas open source, tais como os custos pela sua adoção e garantia da qualidade desejada. Antes de adotar um sistema open source, é necessário à empresa e as suas oportunidades de negócio são compreendidos.

Também é necessário entender as necessidades reais das empresas e selecionar as soluções open source que melhor satisfazem as necessidades das organizações, entre outros sistemas disponíveis que ofereçam funcionalidades equivalentes. Isso requer métodos e ferramentas a serem aplicadas para a avaliação da qualidade das soluções de sistemas open source e selecionar o que é mais adequado para as necessidades específicas (Ebert, 2007).

Esse tipo de sistema ERP é especialmente vantajoso para pequenas empresas, já que os custos com a infraestrutura necessária para seu funcionamento é baixo em relação aos sistemas proprietários. Outra vantagem, proveniente do livre acesso ao código, é a independência em relação ao fornecedor de serviços ligados ao sistema, que permite o desenvolvimento de novas funcionalidades (Carvalho & Campos, 2009; Fougasaro, 2009).

Um utilizador pode aceder ao código e implementar novas funcionalidades como, por exemplo, módulos que não estão pré-definidos no sistema ERP. O seu acesso é simples e facilita a interoperabilidade com outras aplicações, o que permite programadores adicionar facilmente funcionalidades adaptadas às necessidades da organização.

Os sistemas ERP de código aberto permitem fazer implementações ou adaptações no sistema como, por exemplo, a parametrização fiscal e contabilística, até a integração do sistema com outras aplicações de softwares.

Uma das dificuldades na adoção de ERPs open source é a escassez de profissionais qualificados, que possuam conhecimento sobres os sistemas existentes, e

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empresas consultoras com experiência na implementação deste tipo de ERP. Outra dificuldade é o custo dos serviços necessários para a adoção do sistema, semelhante aos cobrados por fornecedores proprietários (Correia, 2008; Carvalho & Campos, 2009).

2.2.3 Descrição dos principais ERP open source

Os sistemas ERP open source podem ser divididos em grupos, considerando a linguagem de programação a base de dados o sistema operativo e o idioma suportado.

Após a realização de uma pesquisa de sistemas ERP open source o resultado é sintetizado na tabela 1:

Sistema ERP Linguagem Base Dados SO Idioma

Compiere

Java Oracle Windows,

Linux, BSD e Unix like Alemão, chinês, espanhol, dinamarquês, francês, inglês, italiano, russo, suíço e Português

Evaristo Java Postgresql Todos Português

Open Bravo Java Oracle,

PostgreSQL ? Espanhol Xumple PostBook ? ? ? ? Open ERP Python, JavaScript PostgreSQL Windows e Linux Belga, indiano, português, USA e inglês

Apache OFBiz Java PostgreSQL Windows USA, espanhol

JFire Java ? ? Alemão

ERP5 Python, Zope MySQL Windows e

Linux

USA e Polaco

OpenTaps PHP MySQL ? ?

ADempiere Java PostgreSQL e

Oracle

windows Espanhol

WebERP

PHP MySQL windows Espanhol, inglês,

polonês,

português e russo

FreedomERP Java Firebird Windows, BSD,

Linux e OSX

Português

MicroERP Java ? ? ?

ERP Next Python,

JavaScript

MySQL Windows e

Linux

Indiano, inglês

facturalLux Lite C++ SQLite Linux, Windows

e Mac

Espanhol, português

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OpenBravo

É um software destinado para pequenas e médias empresas. Suporta várias áreas incluindo informação sobre a produção, stocks, informação sobre clientes, seguindo a ordem e fluxo de informação.

É um software com características que tornam fácil o seu manuseamento pelos utilizadores. É facilmente configurável às exigências do mercado e do utilizador, pelo que é possível adicionar várias funcionalidades sem executar qualquer programação.

Este software oferece uma melhor compatibilidade e partilha, permitindo a exportação de arquivos singulares ou conjuntos de arquivos de Excel, CSV ou PDF diretamente da aplicação. Os utilizadores podem facilmente criar módulos ou utilizar outros que já foram criados por outros utilizadores através do módulo de partilha. Permite ainda a conexão com um único servidor (openbravo).

Compiere

Este software dispõe de um conjunto de funcionalidades empresariais integradas. Compiere é organizado para evitar a duplicação de informação e a necessidade de sincronização entre sistemas. Com um design inovador, permite uma fácil personalização da aplicação. Os módulos nesta solução ERP, incluem a gestão dos orçamentos, pagamentos, controlo de clientes, armazéns, análises de performance, contabilidade e vendas (Compiere).

Xtuple PostBooks

É um software que integra módulos como contabilidade, vendas, definição do produto, gestão de stock e Ligth Manufacturing. Oferece vasta informação para a gestão de topo. Esta aplicação funciona em várias plataformas, tais como Windows, Mac e Linux. É uma aplicação internacional, que suporta várias estruturas fiscais, com pacotes traduzidos para várias línguas, mantidos pela comunidade da XTuple (Xtuple).

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Odoo

Esta solução integra contabilidade, recursos humanos, vendas, CRM, compras, gestão de stocks, produção, gestão de serviços e marketing. Relativamente aos sistemas operativos suportados considera-se a Microsoft Windows, Linux e Mac OS. É um sistema amplamente utilizado por clientes que desejam melhorar e informatizar os seus processos de venda (OpenERP).

Apache OFBiz

Este sistema fornece um conjunto de aplicações empresariais que integram e automatizam os vários processos de negócio de uma empresa, proporcionando um modelo de dados comum e processos de negócio sofisticados. Utiliza tecnologias open source Java, Java Enterprise Edition, XML e SOAP (OFBiz).

JFire

Este sistema suporta processos empresariais, incluindo uma forte capacidade de análise, relatórios e opções de personalização. A JFire é um sistema altamente personalizável, que pode apoiar as pequenas empresas, bem como companhias com uma grande carteira de clientes (JFire).

ERP5

Esta é uma forte fornecedora de soluções ERP para pequenas empresas. O ERP5 é fornecido em pacotes com características que incluem a gestão de relacionamento com os clientes (CRM), gestão da produção (MRP), supply chain management (SCM), gestão de design de produto (PDM), contabilidade, recursos humanos e comércio eletrónico. O ERP5 Express tem, para pequenas empresas, uma edição que integra ERP e CRM.

Oferece ainda uma plataforma Web que pode ser configurada por utilizadores e administradores a partir de um browser (ERP5).

Opentaps

A Opentaps apresenta uma característica moderna, que inclui ERP integrado por completo com soluções de CRM. A solução de ERP também inclui conectividade móvel

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e integração de ferramentas de business intelligence (BI). Os módulos chave do Opentaps são online store, CRM, armazém, finanças, compras e aplicações administrativas (Opentaps).

ADempiere

É essencialmente, um conjunto de aplicações que combina ERP, CRM e SCM para apoiar os processos de negócio. A Adempiere é desenvolvida em tecnologia J2EE, especialmente com o servidor de aplicações JBoss. O suporte de base dados é restrito ao Oracle e PostgreSQL (ADempiere).

WebERP

O Web ERP é um sistema completa baseado na Web com um sistema de gestão e de negócios que requer um browser. É um software de código aberto e disponível para download com todo o código PHP para que possa qualquer utilizador aceder de forma acessível para adapta-lo as características da empresa (WebERP).

Evaristo

Utilizando uma a licença do tipo GPL, o Evaristo é um software destinto a atender principalmente as pequenas empresas. Como requisitos de hardware são indicados computadores que suportem a instalação do sistema operativo Linux. Não permite a possibilidade de integração com outras aplicações de software.

FreedomERP

O freedom é um sistema desenvolvido usando a linguagem Java e foi desenvolvido para a indústria e para o comércio. É um sistema que não exige grandes recursos para funcionar. Apresenta a possibilidade de utilização dos módulos de forma separada, mas usando uma base de dados única. Não possui ferramentas integradas de comunicação nem a opção de cópias de segurança integrada no sistema. A interface é intuitiva e amigável (Freedom).

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MicroERP

É um sistema em Java que oferece suporte para aplicações comércio eletrónico. Entre os módulos que o sistema diz oferecer estão: pedidos, financeiro, contas a pagar e a receber, recursos humanos e controlo de stocks (MicroERP).

ERP Next

Foi originalmente construído para a indústria. Permite a automatização completa da empresa. Contém módulos integrados e emite a nota fiscal Eletrónica automaticamente para o email do destinatário com o arquivo XML exigido por lei (ERPNext).

FacturaLux Lite

Este sistema com desenvolvimento iniciado em 2001, utiliza a linguagem de programação C++ e o sistema encontra-se disponível para vários sistemas operativos, tais como Linux, Windows e Mac OS. Utiliza uma base de dados SQLite e não precisa de instalação prévia. Não existem funcionalidades para a importação de base dados de uma instalação anterior da aplicação (Facturalux).

2.2.4 Fatores de sucesso dos sistemas ERP open source

Os trabalhos desenvolvidos sobre implementação de sistemas ERP como, por exemplo, os de (Mendes & Escrivão Filho, 2002; Silva, 2004), geralmente dão como prioridade a utilização de ERPs comerciais, não havendo muitas pesquisas a respeito de sistemas open source. Após a realização da análise comparativa entre sistemas ERP comerciais e open source para pequenas empresas, pode-se considerar que o software comercial tende a possuir um custo maior no mercado, uma vez que necessitam de licenças de utilização. Porém, estes possuem de uma maior gama de profissionais qualificados na integração e adaptação do software nas empresas. Por outro lado, os sistemas open source focalizam, em grande parte, ramos industriais e comércios em geral, não possuindo um foco para as pequenas empresas. Outra barreira na utilização destes tipos de software está na dificuldade de encontrar documentação para a sua implementação.

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Uma grande dificuldade verificada nas comunidades de desenvolvimento de sistemas ERP open source está na obtenção de conhecimento em processos de negócio, como financeiro, recursos humanos, materiais, etc., pois muitas empresas não compartilham destes tipos de informações, dificultando assim uma implementação melhorada destes processos.

Em ambos os casos, tanto no ERP comercial como no open source, são necessárias pessoas especializadas (consultores) na implementação deste tipo de sistema, a fim de obter uma melhor adequação dos objetivos da empresa com os novos processos de negócio a serem implementados em conjunto com ERP.

As opções de código aberto tendem a ser um passo à frente do que os privados, uma vez que oferecem acesso ilimitado ao núcleo do sistema (Carvalho & Campos, 2006). No entanto, é importante destacar que algumas definições afirmam que, de acordo com o tipo de licença, é possível ou não modificar o código-fonte.

Ainda de acordo com (Carvalho & Campos, 2006), existe um grande número de sistemas open source no mercado com diferentes níveis de maturidade, diferentes tamanhos de base de dados e com diferentes características.

Neste contexto, os sistemas de ERP Open source têm sido cada vez mais aceites pelo mercado em geral. Algumas razões são os baixos custos e a perceção das empresas da facilidade na implementação de projetos de manutenção de ERP. A opção de open source supera o privado, uma vez que oferecem facilidade de atualizações e correções mais rápidos de erros de desempenho (Carvalho & Campos, 2006). As empresas já estão adotar por esta alternativa de baixo custo para gerir ambiente corporativos.

Finalmente, (Herzog, 2006) declara que este tipo de solução é frequente em empresas cuja organização e flexibilidade de requisitos não são cobertos por pacotes privados.

Segundo (Serrano & Sarriegl, 2013), o ERP open source envolve processos de adaptação dentro das empresas. Mas as empresas de consultadoria já trabalham para que os processos de adaptação sejam menos demorosos e a custos mais baixos. Os autores apontam que os benefícios ao escolher sistemas open source são mais substanciais devido a:

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Capítulo 2: Revisão do Estado da Arte • Melhor adaptação: devido à disponibilidade do código pelos sistemas open source a sua manipulação torna-se mais fácil. Assim a necessidade de adaptar o software de acordo com a legislação e as particularidades da empresa, entre outros, são sempre necessários independentemente da área de trabalho.

• Pouca dependência de fornecedores: Uma vez, encontrada uma solução

ERP de código particular, a empresa fica “refém” da empresa que detém o projeto. Ou seja, caso o utilizador deixe o projeto ou o mercado, a continuidade da atualização e manutenção do ERP na empresa do cliente poder ser posta em causa, uma vez que não terão acesso ao código-fonte do software. (Raymond, 2003) sugere a utilização de software open source para permitir que este seja controlado pelo utilizador e não por uma empresa particular. Assim, quase nenhum utilizador de software vai bloquear a si mesmo.

• Redução de custos: os sistemas ERP open source não têm custos para a

aquisição de licenças e normalmente não precisa de equipamentos caros para serem bem executadas.

Para (Hexsel, 2002) o desenvolvimento de software privado é orientado para criar benefícios para o fabricante enquanto o software open source visa a beneficiar o seu utilizador.

De acordo com (Carvalho & Campos, 2006), o uso de sistemas ERP open source torna-se vantajoso e competitivo devido à sua integração das suas características para obter mais vantagens do que os sistemas ERP privados.

2.3 Plataformas Comércio Eletrónico

O comércio eletrónico aparenta ser uma evolução natural das formas de comércio já há muito existentes, que resulta dos desenvolvimentos tecnológicos e é uma evolução lógica enquadrada numa sociedade apelidada como sendo a sociedade do conhecimento e da informação. Existem discussões sobre se o comércio eletrónico é um complemento às formas de comércio atuais ou se virá para substituir o comércio tradicional, mas até agora não foi encontrada uma resposta a esta questão. O que é certo e com o aumento de

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utilizadores da internet o comércio tradicional esta cair nas suas vendas para o negócio de plataformas de comércio eletrónico.

2.3.1 Enquadramento conceptual

A internet permitiu que muitos produtos e serviços fossem produzidos com custos fixos significativamente mais baixos, tornando mais fácil a obtenção de uma escala mínima para a sua viabilização, sendo de destacar o efeito das comunicações digitais nos custos de transação, permitindo transações mais baratas, mais rápidas e mais fáceis. Acresce que o acesso à informação, o estabelecimento de redes e a cooperação entre empresas foram facilitados, criando novas oportunidades.

O comércio eletrónico tem registado um crescimento significativo nos últimos anos, sendo expectável que se mantenha esta tendência, devido, entre outros fatores, à elevada taxa de penetração da internet e da banda larga, e às mudanças sociológicas, entre as quais se destacam: a crescente preferência por transações mais fáceis e eficientes; o dinamismo e velocidade da sociedade que promove a flexibilidade; e o aumento do tempo médio passado à frente do computador (Andersen, 2005).

Segundo um estudo por parte do (Associação do Comércio Eletrónico, 2014) 81% dos sites afirma ter registado um aumento de clientes no primeiro trimestre em relação ao período homólogo do ano passado.

O investimento por parte das empresas nas suas plataformas de comércio eletrónico cresceu cerca de ¼ no primeiro trimestre de 2014 em relação ao igual período homólogo e apenas 6% mencionaram que diminuíram o seu investimento nas plataformas.

2.3.2 Motivações para adoção de plataformas de CE open source

A utilização da internet permite às empresas reduzir os custos de distribuição dos produtos, sendo que, mesmo no caso dos produtos físicos, em que não é possível realizar o download, constitui um potencial de poupança de custos, na medida em que torna possível evitar outros custos, como, por exemplo, o pagamento de rendas pelo

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aluguer de lojas. Além da possível redução de custos, ao comprar online o consumidor beneficia também de uma maior conveniência e eventualmente da melhor adequação dos produtos e serviços às suas necessidades uma vez que existe uma descrição do produto.

No contexto do comércio eletrónico, o investimento em TI é essencial, e em alguns casos ainda poderá constituir um fator de diferenciação, mas dificilmente será uma vantagem competitiva sustentável, tendo conta que as aplicações se vão generalizando e tornando cada vez mais acessíveis, conforme referido anteriormente. Todavia, as empresas que atuam online, para se manterem competitivas, têm que manter um investimento contínuo em TI, para acompanhar o estado da arte (Carr, 2003).

Uma melhor informação pode dar origem a uma vantagem estratégica através da melhoria da relação com o cliente, sendo que a internet facilita o conhecimento que as empresas têm acerca dos seus clientes e consequentemente a resposta às necessidades dos mesmos. Efetivamente, a gestão da relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management, ou CRM) é potenciada pela evolução das tecnologias de informação, que permitem um maior foco na eficácia das relações externas e as oportunidades de interação com os clientes que o comércio eletrónico proporciona, permitem conhecer em detalhe as suas características e preferências, dado que é possível seguir os passos online que executam (kalakota & Robison, 2000).

O comércio eletrónico reflete (Torres, 2012) três fatores estratégicos: • Estratégia de diferenciação via marketing;

• Estratégia de diferenciação via inovação; • Estratégica de liderança pelos custos.

Assim, com o recurso ao comércio eletrónico podemos ter outra estratégia de marketing dos produtos comercializados uma vez, que estes são divulgados na plataforma. A adoção do comércio eletrónico tem vindo a aumentar nos últimos anos devido ao seu fator inovador junto dos utilizadores. Será possível efetuar uma compra em qualquer lugar, basta para isso ter acesso a internet. Os custos da sua utilização são reduzidos quer por parte do consumidor quer por parte do vendedor. Do consumidor na medida que basta aceder a internet para efetuar uma compra e pelo vendedor que

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comercializa os seus produtos apenas numa plataforma sem ter que suportar custos de transportes, recursos humanos, materiais, etc..

A primeira dimensão estratégica, diferenciação via marketing, está ancorada em variáveis relacionadas com o marketing, nomeadamente a reputação da empresa no setor em que compete, a notoriedade da marca, a inovação em técnicas e métodos de marketing e na publicidade e promoção de vendas.

A segunda dimensão estratégica, diferenciação via inovação, está relacionada com os produtos e serviços de uma empresa e focada no desenvolvimento de novos produtos e serviços e/ou no desenvolvimento e melhoramento da oferta já existente, sendo relevantes as capacidades técnicas, e por conseguinte a formação, treino e experiência dos colaboradores.

Por último, a terceira dimensão estratégica, que se pode designar de liderança pelos custos, baseia-se na eficiência, através da redução dos custos da transação e da exploração dos avanços tecnológicos na gestão, análise e aquisição de dados, sendo importante o desenvolvimento de economias de escala e de âmbito através de redes estratégicas. Em resumo, no quadro seguinte, apresentam-se as dimensões estratégicas do comércio eletrónico encontradas, evidenciando os métodos competitivos que as sustentam.

2.3.3 Descrição das principais plataformas de CE open source

Foi efetuada uma pesquisa das plataformas mais usuais e mais populares de comércio eletrónico open source. A grande maioria delas são usadas para Joomla e Drupal e utilizam uma linguagem em PHP e uma base dados em MySQL.

As empresas, perante a sua atividade, devem fazer a escolha da plataforma do comércio eletrónico que melhor satisfaça as suas necessidades.

Vejamos algumas plataformas de comércio eletrónico open source encontradas na tabela 2:

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Tabela 2 - Plataformas de Comércio Eletrónico Open source

Destas plataformas encontradas, passamos a descrever os prós e contras de cada de acordo com (Polo, 2008) (Avoyan, 2012):

OpenCart - Iniciada em 2005, a OpenCart é uma empresa privada que oferece a

solução de um carrinho de compras de código aberto para os comerciantes da internet (OpenCart).

Prós

• O layout padrão inclui a maioria dos recursos necessários por grande parte dos sites de comércio eletrônico.

• Oferece recursos multi-idioma e multi-moeda.

• O suporte é melhor do que da maioria das soluções semelhantes de código aberto.

• Tem disponível uma quantidade considerável de módulos adicionais gratuitos.

• Um componente do Joomla, chamado JooCart, está disponível, e integra-se em qualquer site baseado em Joomla.

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Contras

• A personalização é muito difícil de implementar, e requer conhecimento avançado de codificação.

• Uma boa quantidade de pequenos erros existentes atualmente.

• Assistência do desenvolvedor é oferecida por uma taxa, e a documentação não está estruturada de uma forma fácil para leitura/compreensão.

RokQuickCart - Com sede em Golden, Colúmbia (EUA), o RocketTheme

desenvolve uma série de templates Joomla e temas do Drupal e WordPress (RocketTheme).

Prós

• Muito fácil de instalar e configurar. • Capacidade de fazer fáceis ajustes.

• Ótimo para os vendedores que possuem uma pequena quantidade de produtos, ou seja, menos de 20 itens.

Contras

• Ainda não foi atualizado para a versão mais recente do Joomla;

• Existem problemas de compatibilidade com determinados navegadores, como o Google Chrome.

VirtueMart - Fundada em 2005, a empresa desenvolveu um software de carrinho

de compra grátis e de código aberto como uma extensão para o Joomla (VitueMart).

Prós

• Tem uma quantidade enorme de recursos e vem com um grande número de opções.

• Extensões com uma grande performance no back-end.

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Contras

• A instalação pode ser complexa e a sua extensão direcionada não é a forma mais organizada para facilitar a seleção.

• Não fornece os recursos de SEO.

• Não é possível carregar ou baixar o catálogo de produtos usando a versão básica.

• A documentação não está disponível e a instalação pode demorar mais tempo em comparação com produtos similares.

Wazala - Com sede em Los Angeles, é uma das oito aplicações de software

oferecidas por um grupo de programadores/engenheiros. O Wazala oferece a possibilidade de ser integrado em qualquer website já existente, e ajuda a transformá-lo o site em um site de comércio (Wazala).

Prós

• Excelente alternativa como uma aplicação de baixo orçamento. • Otimizado para smartphones.

• A configuração é muito fácil, e pode ser rapidamente integrada a qualquer website em Drupal.

Contras

• Não é adequado para catálogos de produtos com mais de 25 itens. • A versão gratuita é muito limitada

• Recursos de personalização são muito limitados.

• Não pode ser completamente integrado a um website existente, combinando cores semelhantes etc.

Ubercart - Iniciado em 2006 por dois funcionários de uma empresa de vendas de

equipamentos para restaurantes, em Louisville, KY, o Ubercart foi originalmente implementado para funcionar apenas em sites em Drupal (Ubercart).

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Prós

• Muitas funcionalidades e add-ons disponíveis.

• Uma das soluções de software de comércio eletrónico mais poderosas no mercado, oferecendo opções como funções de utilizadores, permissões etc. • Excelente opção para um website de comércio eletrónico pequeno à procura

de usabilidade maior. • Rápido e fácil de instalar.

Contras

• O software tem uma série de erros que não está ser tido em conta e corrigido no curto espaço de tempo.

• Estrutura de documentação.

• Não é recomendado para sites de comércio eletrónico de grande porte que necessitam de uma quantidade de módulos.

Tienda - Fundada em 2007 nos EUA, a empresa privada também fornece serviços

de consultoria de desenvolvimento para sites em Joomla (Tienda).

Prós

• Um “back-end” bem definido e fácil de seguir, que faz com que a maioria das configurações sejam rápidas e fáceis.

• Muito robusto e muito poderoso para uma ferramenta simples, com uma interface limpa.

• A instalação é direta, simples e rápida.

• A documentação é bem estruturada com vários exemplos, o que torna muito fácil de acompanhar.

Contras

• Os formulários são muito extensos (login, registo, etc.). • A personalização é muito complexa.

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Capítulo 2: Revisão do Estado da Arte • Não é um aplicação “inovador”, pensado “fora da caixa”, e requer um

enorme esforço para ser integrado a um website existente.

• Não fornece várias opções principais para alguns países, como impostos múltiplos no Canadá.

LiteCommerce - LiteCommerce é um de uma série de soluções online

desenvolvidas pela Qualiteam, uma empresa formada em 2000, com sede em Ulyanovsk, na Rússia. A empresa tem um número de clientes bem conhecidos, incluindo Siemens, uma empresa global especializada em eletrônica e em engenharia eletrônica (LiteCommerce).

Prós

• Excelente suporte técnico e rápido. • Bem integrado no Drupal.

• Flexível e fácil de usar, com uma grande quantidade de add-ons disponíveis para atender as necessidades.

• É disponibilizada uma versão 30 dias grátis da versão “fully functional”, proporcionando uma grande oportunidade para explorar e testar o aplicativo.

Contras

• O suporte técnico não é fornecido por telefone.

• Não permite a capacidade de incluir um número de características opcionais, tais como: análises de produtos, lista de desejos, etc.

• Não é uma solução multi-linguagem ou multi-moeda competente.

PrestaShop - Lançado em Agosto de 2007 para pequenas e médias empresas

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Prós

• Preço acessível. • Aceita paypal.

• Suporte para 38 idiomas.

• Possibilidade de expansão com plugins e módulos.

Contras

• Mínimo para um catálogo. Mais opções implicam ainda mais módulos. • Backoffice confuso.

osCommerce – Surgiu no ano de 2001 com o intuito de alavancar empresas e

projetos baseados nos seus produtos (osCommerce).

Prós

• Permite a criação de layout. • Suporte de imagens dinâmicas.

• Backup e restauração de Base de dados. • Suporte para 4 idiomas.

Contras

• A instalação de plugins adicionais bastante demoroso.

• Não possui sistema de template, o que dificulta a mudança do design.

dashCommerce – Disponível desde 2008 e foi licenciado pelo Governo dos EUA

para a criação de lojas on-line para os serviços Armados (Dashcommerce).

Prós

• Permite exportação para XML. • Suporte de SSL.

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Contras

• Backoffice confuso.

• Não é uma solução multi-linguagem.

Zen Cart - Originalmente baseado no código osCommerce, Zen Cart surge em

Junho de 2003 (ZenCart).

Prós

• Fácil Utilização.

• Fácil de implementação.

Contras

• Incompatível com módulos de outros programas de software.

Digistore - Originalmente baseado no código osCommerce, com melhorias quer a

nível de Backoffice, quer a nível do utilizador (Digistore).

Prós

• Compatível com outras versões de PHP. • Permite alterações ao Layout.

• Suporte de imagens dinâmicas. • Transações seguras com SSL.

Contras

• Backoffice confuso.

• A personalização é muito complexa.

SimpleCart – Utilizado para clientes que pouco utilizam o comércio eletrónico.

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Prós

• Flexível carrinho de compras. • Fácil de utilização.

• Fácil de implementar.

Contas

• Não tem Base Dados.

• Necessita de conta no paypal.

OXID eSales - Feito para B2C e B2B. Com urls amigáveis e várias ferramentas

de marketing integradas (OXID eSales).

Prós

• Oferece um portfólio de serviços para transações B2C e B2B. • Sistema de integração fácil.

Contras

• Backoffice confuso e complexo.

Mangento - Com uma grande lista de clientes percebe-se que se trata de uma das

melhores soluções como plataforma. Marcas mundialmente conhecidas como a Samsung e Nespresso usam as potencialidades desta plataforma. Apesar de ser open source também tem soluções pagas com mais recursos (Mangento).

Prós

• Possui avançados recursos para um sistema de comércio eletrónico.

• Uma grande quantidade de módulos adicionais que podem ser instalados e personalizados.

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Capítulo 2: Revisão do Estado da Arte • Forte nos requisitos de segurança e estabilidade.

• Sistema com um servido próprio.

Contras

• Possui um padrão de programação muito estruturada. • Implementação demorada.

• Elevados custos de manutenção. • Elevada complexidade do sistema.

• Possíveis falhas no servidor, o que torna o sistema lento e o aparecimento de erros.

2.3.4 Fatores críticos de sucesso do CE open source

Segundo o relatório da e-business w@tch (CommissionEuropean, 2008), o progresso tecnológico e a maior pressão competitiva sobre as empresas na economia global foram fatores importantes na adoção do e-business nos últimos anos.

A aquisição de novos clientes é a preocupação inicial das empresas de comércio eletrónico, de forma a ganhar massa crítica, mas, à medida que o negócio evolui, o serviço ao cliente ganha cada vez mais importância, sendo a garantia de entrega das encomendas, em bom estado e no prazo acordado, essencial nos mercados virtuais.

De uma forma geral, seja qual for o modelo de negócio online, a eficácia da logística é um fator determinante no contexto do comércio eletrónico, uma vez que a expectativa dos clientes é elevada no que diz respeito à velocidade e ao serviço, nomeadamente quanto à visibilidade da informação referente ao estado das encomendas e aos níveis de inventário.

Assim, é necessário integrar a dimensão física e informacional, que pode ser potenciada através da utilização de novas tecnologias, nomeadamente por via da implementação de um sistema de ERP, para permitir uma melhor resposta da logística, com efeitos positivos na fidelização de clientes, sendo que também é uma componente importante para o desenvolvimento da CRM, que lhe é complementar, integrando dessa forma processos internos e externos (Torres, 2012).

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Segundo (OCDE, 1999) o comércio eletrónico tem vindo a criar mais utilizadores devido às seguintes características que o comércio eletrónico nos oferece:

• Procura por novas áreas de vendas;

• Maior velocidade do fluxo de dados em rede; • Crescimento do número de utilizadores da internet;

• Aumento do número de computadores pessoais e de software cada vez mais barato;

• Redução do custo de transmissão de dados; • Acesso gratuito a informação;

• Maior disponibilidade de dados dos produtos comercializados; • Desenvolvimento de tecnologias paralelas;

• Maior confiabilidade nos protocolos de segurança.

Segundo o mesmo relatório as motivações para adoção de plataformas de comércio eletrónico são:

• Tipo de produto: A variedade de produtos disponibilizados desperta o

interesse do utilizador.

• Logística: A espectativa da entrega do produto ao cliente deve ser clara

para o cliente. Uma das barreiras que existe neste tipo de negócios é a entrega final do produto. A forma de entrega deve ser clara e em pouco tempo.

• Comodidade: Os clientes deste tipo de comércio são mais comodistas a

este tipo de negócio, tornando-o mais prático e sem grande trabalho.

• Criatividade: Os clientes sentem a necessidade de revisitar um

determinado site para perceber se existe algo de novo ou constatar um serviço inovador ou criativo que destaca a importância do esforço pré-venda para a conclusão.

• Disponibilidade: Os utilizadores dão bastante importância a informação do

produto e até mesmo da sua compra.

• Interatividade: Interatividade e facilidade de navegação na plataforma

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Capítulo 2: Revisão do Estado da Arte • Segurança: Os utilizadores desejam que as suas trocas financeiras ocorram

em ambientes simples e seguros. As exigências de privacidade e a necessidade de autenticação de servidores e clientes são parâmetro extremamente importante para os utilizadores. Os direitos dos consumidores devem ser garantidos.

Sendo assim as plataformas de comércio eletrónico trazem diversas vantagens para as empresas que adotam este tipo de tecnologia. Com a adoção destas plataformas as empresas podem adotar o seu negócio a uma nova realidade, onde o negócio não tem fronteiras e é acessível a qualquer cliente desde que para isso tenha acesso a internet.

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CAPÍTULO 3 |

DESCRIÇÃO DA EMPRESA EM

ESTUDO

Este capítulo descreve a empresa em estudo. Trata-se de uma empresa de tintas de pequena dimensão. A estrutura de negócio, o seu funcionamento interno, a relação com os clientes e os objetivos da empresa são descritos neste capítulo.

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Capítulo 3: Descrição da empresa em estudo

3 Descrição do caso em estudo

Neste capítulo descrevemos a empresa Recolor Lda, demonstrando o negócio. A sua identidade no mercado, aliada a uma estrutura solida garante o fabrico de produtos de tintas para a construção civil. O seu funcionamento, o público-alvo e os objetivos desta empresa são descritos neste capítulo.

3.1 Enquadramento da empresa

A empresa Recolor – Indústrias de tintas e revestimentos coloridos, Lda. Foi fundada em 1974, tendo a sua sede localizada em Vila Real. Ao longo dos anos tem vindo a construir a sua história de forma firme e de mãos dadas com as novas tecnologias com preocupação ambientais, indo ao encontro de um mercado cada vez mais exigente e seletivo.

Inicialmente a produção desta empresa incidiu essencialmente no fabrico de tintas e esmaltes acrílicos. Mais tarde, como resposta ao mercado, a sua expansão levou ao fabrico de diluentes, vernizes e tapa-poros poliuretanos para a indústria do mobiliário de madeira, tendo este seguimento vindo a tornar-se um dos fatores de crescimento e posicionamento da empresa.

A fábrica de tintas tem a consciência dos impactos ambientais dos seus produtos químicos com o meio ambiente. Para isso iniciou um conjunto de ações com vista a melhoria do seu desempenho ambiental e à conformidade com os seus requisitos em vigor e aplicáveis ao nosso setor.

A maior parte dos Compostos Orgânicos Voláteis (COV) são emitidos para o ambiente durante a aplicação e secagem das tintas. Uma parte significativa da tinta de base solvente não requerem a adição de diluentes antes da utilização, mas para a limpeza dos equipamentos torna-se essencial a sua utilização. As tintas de base aquosa, embora usando predominantemente água como suporte, geralmente contêm uma pequena quantidade de solvente orgânico. Este solvente é adicionado para obter os resultados e as propriedades de aplicação exigidas ao produto.