LIVE #040
CLIENTES NO
INSTAGRAM (PARA AGÊNCIAS E
FREELANCERS)
COMO PROSPECTAR
CLIENTES NO INSTAGRAM (PARA AGÊNCIAS
E FREELANCERS)
live #40
A cada dia novos canais se apresentam para que possamos prospectar clientes para nossa agência digital.
Nesta aula vamos focar 100% no que se apresenta como uma das melhores ferramentas de trabalho do meio digital: o Instagram.
Nela, veremos algumas etapas para agências e freelancers prospectarem clientes:
a base a estratégia o script
o planejamento completo
TÓPICOS:
Pesquisa e levantamento A espada ninja do Instagram Scripts, metas e persistência
O Instagram hoje, é uma das melhores ferramentas para atrair clientes e compradores - com isso precisamos compreender suas métricas e macetes.
E o que adianta ter um pistola na mão, se podemos ter uma metralhadora?
Pois bem, vamos parar de brincar em serviço. Vamos estruturar e nos preparar para ter uma boa prospecção.
O Instagram é um tipo de prospecção que pode ser ignorada.
Caso seu cliente não use muito o perfil, ou tenha 2 perfis:
um pessoal e um empresa, talvez você tenha muitas mensagens ignoradas.
Portanto não ser respondido em uma prospecção no Instagram
é normal no começo, pois nem todos perfis são ativos ou estão sendo monitorados, não desanimem de primeira!
PESQUISA
No processo de pesquisa precisamos entender os pontos que vão compor o nosso script primário de comunicação.
Não é somente mandar uma mensagem no privado, mas sim entender como o negócio do cliente funciona antes do primeiro contato. Com isso trazer um contato de valor já na primeira interação.
A parte importante de realizar bem essa pesquisa do seu ‘alvo’, é que ela possibilita que no primeiro contato você possa encantá-lo.
Caso ele não venha a fechar o negócio naquele momento, em outra hora ele vai lembrar de você, e com toda certeza entrará em contato.
Como também na maioria dos casos ele vai indicá lo, pois você fez um bom contato e o encantou.
Sobre a pesquisa
A pesquisa consiste em buscar as referências, do CI, como:
seus concorrentes, mercado de atuação e próprio Instagram do CI.
Porém antes de iniciá-la precisamos definir:
Quem vai ser o seu CI?
É preciso escolher um CI, para construir em cima desta escolha toda a base de referência de pesquisa, toda estrutura de trabalho e serviços, como também o projeto de script inicial.
Você deve mapear possíveis possibilidades e afinidades, e definir o seu CI. Pois, em cima dele se inicia todo processo.
Quem são os 3-5 TOP do mercado nacional?
Após escolher o seu CI, o primeiro estágio de pesquisa é enumerar os 3-5 tops de mercado nacional. Com eles você terá toda base de estratégias e ações a serem tomadas com seu CI.
Eles vão servir como base de serviços incomuns, e com isso você vai encontrar uma estratégia que funciona neste segmento.
Um exemplo é anotar tudo que estes tops estão executando, e montar um banco de dados de futuros post para seu CI, além de uma base criativa e estratégica já pensada.
Assim você entende os serviços que geram resultados e traça uma linha paralela com o que pode ser feito com o CI.
Quem são as referências na cidade?
Com a escolha do seu CI, e a pesquisa dos TOPS nacionais, você dá o primeiro passo para encontrar as referências na sua cidade.
Com essa busca você já começa identificar possíveis clientes e também possui uma lista de prospecção.
Perfil com muitos seguidores e seguindo muita gente, pode estar usando um software para interações.
Com isso, eles não possuem um bom edgerank. Esses são perfis que você pode prospectar e mostrar as falhas.
PERFORMANCE
Performance é entender o que podemos gerar de resultado rápido para o CI, gerando gatilhos de ofertas irresistíveis no momento da prospecção.
Isso vai ajudar você a trazer um parâmetro de possíveis resultados em 3 meses, trazendo uma garantia para o cliente.
Uma empresa de bairro está publicando conteúdo diariamente, porém não tem curtidas e menos ainda, interações. Já encontramos uma dor nela.
Quando você fala com essa empresa de bairro e oferece um
engajamento em anúncio pago por R$ 10,00 - depois você estrutura esse tráfego e gera um retorno, com certeza os olhos dela já
vão brilhar,
Ela saiu dos 10 likes. Sabemos que isso é métrica de vaidade, porém elas vão ajudar você a fechar um contrato.
Portanto devemos pensar e elaborar uma resposta para a pergunta:
Como ele pode engajar e atrair mais seguidores/clientes?
(Atrair mais clientes)
Encontrando essa resposta devemos passar para a estratégia.
E a pergunta a ser feita agora nessa etapa é:
Como o CI pode fechar vendas todos os dias com o IG?
(Vender)
Ao obter essa resposta, você já encontrou os KPI’s para o cliente ter estímulos para contratar sua agência.
Algumas dicas para sua agência responder essa pergunta são:
Conteúdos compartilháveis Conteúdos de conversão Conteúdos de branding Outra pergunta importante:
Quais são as campanhas de OFERTA e RMKT que podem ser feitas?
(Conversão e retenção)
Existem 3 KPI’s importantes que são e devem ser seguidos neste processo também:
Fidelizar Reter
Atrair mais clientes
LEVANTAMENTO
Liste 3-10 erros comuns em perfis do segmento do seu CI comparados ao top de mercado
Nesse momento você encontra os furos de processo que existem no IG do seu cliente em relação aos tops de mercado, mostrando isso para ele, com base em uma pesquisa realizada.
Entenda como cada erro atrapalha o CI em obter os KPI`s
Cada erro que sua agência encontrar nesse levantamento, dará espaço para criação de uma solução.
Essas soluções devem ser listadas e apresentadas, ou mesmo executadas.
Defina um serviço que resolve esse problema e estime um tempo de solução
Encontrado o problema do seu CI, você sabe agora o serviço que deve ser oferecido para ele.
Também tem os pontos e erros que o atrapalham para atrair novos KPI’s.
ESPADA NINJA - IG
Antes de PROSPECTAR é preciso responder:
Por qual motivo?
Uma das ações MAIS NATURAIS que seu PROSPECTO vai ter ao receber sua mensagem é clicar para ver seu perfil.
Seu perfil transmite confiança?
Essa é uma das grandes sacadas, você tem que começar a fazer a lição de casa com seu próprio perfil, pessoal e de sua agência, pois ele vai ser seu cartão de visitas.
Mas antes comece se perguntando:
Minha foto de perfil transmite emoção?
Qual emoção ela transmite?
Tenho uma boa linha editorial?
Meu IG transmite conteúdo de valor?
Consigo prender a atenção do espectador?
Mostro que amo meu trabalho?
Tenho uma linha humanizada?
Bom essas são as perguntas iniciais. Mas para começar vamos aos conceitos básicos a serem seguidos:
IG PESSOAL
Foto do perfil com foco no rosto -seja criativo OU profissional Descrição do perfil falando de uma entrega conectada a sua PROPOSTA
Feed com fotos comportadas + resultados + trabalhos
Questione sempre:
Como dono de uma agência, você contrataria alguém com o seu perfil do IG hoje?
IG AGÊNCIA
Foco com o logotipo da agência, seja criativo e profissional Descrição com DESTINO para onde sua agência leva o CI Feed com conteúdos de valor (CI), resultados e depoimentos
O perfil se conecta com a PROPOSTA feita para seu cliente?
PROPOSTA
No geral prospeção do INSTAGRAM funciona melhor quando a proposta está relacionada ao próprio INSTAGRAM:
Fazer o seu Instagram VENDER MUITO MAIS todos os dias.
PROSPECÇÃO ATIVA DIRETA:
(A fácil)
Abrir o IG, após realizar todo processo de pesquisa e falar diretamente e ativamente com os perfis selecionados.
Como funciona:
Pesquisa o segmento escolhido no Google Maps Encontre o IG e liste os erros, monte o script
Entre em contato no Direct (perfil pessoal = mais respostas)
PROSPECÇÃO ATIVA INDIRETA (A top)
Depois de um estímulo que faça o cliente me reconhecer, eu entro em contato, após ele ter acessado algum conteúdo e mostrado interesse: curtiu, interagiu...
Crie de 3 a 5 bons conteúdos com dicas de como seu CI pode ter os KPI`s como o IG
Publique no FEED DA AGÊNCIA
Distribuía em campanha de engajamento (Como perfl da agência) Esse conteúdo vai preparar o campo para a prospecção (Autoridade) Monitorando as curtidas e comentários você vai encontrar LEADs Alguns deles vão entrar em contato, os outros você chama
diretamente
E agora Tio Rob, o que devo falar?
Bom aqui tenho um exemplo:
Oi FULANO(A), você tem uma empresa?
Sim.
Qual?
Loja de Roupas RPTO.
Posso fazer uma análise do seu perfil para aumentar as vendas?
Pode!
Legal, assim que estiver pronto eu chamo você ok?
OK!
SCRIPTS
Agora vamos pôr a mão na massa?
PROSPECÇÃO
Oi, tudo bem?
Sou o Robson da agência @cafecomleitedigital. Nossa especialidade é otimizar o Instagram para gerar muitas vendas todos os dias, engajando e atraindo o público certo para seu produto.
Encontrei seu perfil por ser de nosso interesse e percebi 3 erros graves nele. Erros que estão fazendo você perder vendas.
(muitas vendas -usar emoji de sorriso- )
Um deles é o formato do conteúdo que você posta. Com ele o engajamento da sua conta está em 0,33%, isso é: menos de 1% dos seus potenciais clientes recebem suas ofertas.
Além disso, percebi um erro de posicionamento na foto, na descrição e a també a falta de tráfego.
Com poucos ajustes poderíamos fazer o seu perfil VENDER MUITO MAIS!
Eu tenho uma proposta para você.
Uma consultoria 100% GRATUITA e eu te mostro todos esses detalhes. Leva 20 minutos e pode ser online.
Vamos agendar?
Use o site abaixo, para avaliar todos dados prévios do IG do seu CI Alvo:
https://socialblade.com
AULA 023
PESQUISA, ESTRUTURA E APRESENTAÇÃO DA CONSULTORIA GRATUITA
AULA 019
COMO PRECIFICAR E FAZER O ORÇAMENTO PARA OS SEUS CLIENTES
FOLLOW-UP
O cliente deu a seguinte resposta:
SIM
Agendar consultoria ->
Mandar Google Agenda ->
Estruturar a consultoria gratuita.
SEM RESPOSTA Espere 2 dias ->
Gere escassez em um break up.
Oi, que pena que você não tem 20 minutos para potencializar as vendas do seu Instagram :/
Estou quase sem horários de consultorias GRATUITAS para as próximas semanas. Estou agendando com várias {CI} da região, e desde que falei com você tivemos vários interessados.
Mas tudo bem.
Vamos fazer assim, quando você tiver esses 20 minutos e quiser descobrir como engajar seu Instagram, para sair das XX curtidas em média, que você tem nos posts, e ter perfil engajado que vende MUITO todos os dias...
...é só me chamar e eu tento encaixar você, combinado?
Boas vendas, e não esqueça de {corrigir o erro apontado}, isso já vai trazer um ótimo resultado :)
Até breve!
NÃO
Pegue o feedback, pergunte o porquê ele não fechou com você ->
Interessa?
Entendo, você pode me ajudar me falando o motivo real pelo qual você não quer essa consultoria?
Isso vai me ajudar muito como profissional.
Ficarei imensamente grato!
[ FEEDBACK ]
Com base no que ele disse, você pode oferecer algo irresistível?
SIM -> Ofereça NÃO -> Break up
FECHAMENTO
No dia marcado, primeira hora, lembre-o sobre a hora marcada Apresente a consultoria (ÉPICA) gratuita
Faça uma proposta de fechamento
SIM -> Dê boas vindas a casa!
Agende a assinatura do contrato (Em reunião)
NÃO -> Você pode fazer uma proposta irrecusável
E se eu te der uma garantia?
(Terceiro mês sem multa de rescisão)
E se eu não te cobrar o FEE?
(Budget + Contrato de conversão em 1/2/3 meses)
AULA 023
PESQUISA, ESTRUTURA E APRESENTAÇÃO DA CONSULTORIA GRATUITA
Q: Tio Rob, você indica fazer campanhas no Facebook para conseguir clientes?
A: Sim. É primordial executar isso para capturar contatos.
Q: Tio Rob o cliente quer saber o valor do projeto, e já tivemos uma reunião, como devo proceder?
A: Agendar uma call, dinheiro só falamos no ‘ao vivo’ para depois bater o martelo em contrato. Também para entender as necessidades do cliente, pois somente depois disso você pode precificar.
Q: Vale a pena eu sacrificar o Instagram pessoal e transformá-lo no de uma agência?
A: NÃO, pois os seguidores do seu IG pessoal são amigos, paqueras, família… O interessante é criar um novo.
