Objetivos do trabalho: consolidar os conceitos, desenvolvidos nas 5 primeiras aulas da Disciplina, aplicando-os a uma empresa fictícia, criada pelo aluno.
AULA OBJETIVO
1 Aplicar o conceito de sistema a uma empresa;
utilizar o conceito de valor para o cliente na gestão de processos;
2
Utilizar o conceito de Valor para o Cliente;
propor ações na empresa para sua eficiência operacional
3 Selecionar e aplicar a abordagem de projeto ou processo para organização e gestão das atividades de uma empresa;
4 Estabelecer relação entre processo de negócio e estratégia empresarial
5 Selecionar e descrever indicadores de desempenho para avaliação da estratégia e de processos de uma empresa
6 Criar uma empresa fictícia aplicando os conceitos apresentados nas aulas anteriores Orientações para elaboração e desenvolvimento do trabalho – individual ou duplas (nossa recomendação):
O trabalho valerá 2 pontos e será desenvolvido em 2 etapas. A primeira, na 6ª. Aula, com desenvolvimento e entrega da versão 1 do texto; a segunda, desenvolvida pelo aluno fora dos horários de aula, da 6ª. aula até a data da primeira prova, quando deverá ser entregue a versão 2 do texto, ampliada e melhorada.
Durante a 6ª. Aula, o aluno deverá criar e descrever, na forma de um texto, uma empresa fictícia, definindo vários elementos que promoverão o seu funcionamento, aplicando os conceitos abordados nas aulas anteriores. Poderá usar qualquer material de referência, tanto aqueles fornecidos ou indicados pelo professor, quanto outros, desde que indicada a fonte/referência bibliográfica.
O trabalho deverá ser escrito com letras na cor preta mantendo as palavras (texto) já escritas em vermelho. Utilizar um editor de textos, gravando no formato Word 97/2000 (.doc). A escrita do texto será similar à um caso prático que descreve a empresa e destaca seus diferenciais. No caso, esses diferenciais serão as aplicações dos conceitos apresentados nas aulas à empresa fictícia. O texto deverá ter uma sequencia lógica e natural para o leitor, apresentando os conceitos e suas aplicações na empresa fictícia criada pelo aluno. Será dividido em 2 partes:
A primeira parte do texto, que sugerimos seja reescrita/completada por último, deverá apresentar a empresa, com dados e informações gerais da mesma. Algumas informações importantes que deverão constar dessa parte são: nome da empresa, negócio, ramo de atividade, tempo de existência, produtos (bens e/ou serviços), clientes, concorrentes, faturamento anual – passado e tendência, número de empregados, tecnologias utilizadas, número de filiais (se for o caso) e distribuição geográfica, principais pontos positivos e principais pontos negativos da empresa ... e outras informações que auxiliarão a entender os conceitos trabalhados nas aulas anteriores.
Exemplo da Parte 1 – Sobre a empresa:
“A empresa xxxx atua no mercado de produtos de beleza comercializando perfumes e cosméticos da marca estrangeira Keune, cuja fábrica e matriz é na Holanda. No Brasil, possui 55 lojas nos 30 maiores municípios brasileiros. Conta com 1700 empregados e fatura R$ 25.000.000,00/ano. Seus principais concorrentes são ...”
A segunda parte do texto deverá descrever a aplicação dos conceitos trabalhados nas aulas anteriores para essa empresa fictícia, mantendo as palavras escritas em vermelho e preenchendo os espaços sublinhados pelo texto. Os espaços sublinhados poderão ser substituídos por uma ou mais palavras, frases, sinais de pontuação e/ou parágrafos. O aluno poderá, a seu critério, acrescentar parágrafos entre aqueles do texto base fornecido pelo professor. Quanto mais completo o texto, melhor.
Exemplo da Parte 2 – Conceitos apresentados nas aulas
Um trecho do texto onde é abordado o tema VALOR PARA O CLIENTE:
Texto original, fornecido pelo professor:
VALOR PARA O CLIENTE é _______________________ Esses são os diferenciais percebidos com elevado VALOR PARA O CLIENTE ___________ .
Texto produzido pelo aluno:
“VALOR PARA O CLIENTE é a comparação feita pelo cliente do que ele obtém pelo custo ou esforço para essa obtenção.
Segundo GOMES (2005), valor para o cliente é qualidade. A proposta de valor para o cliente da empresa xxxx é composta de vários elementos, dentre eles: garantia de seus serviços por 3 meses; serviços de suporte técnico através de telefone 0800 com atendimento em português, das 7 às 19h de segunda à sábado; chegada de um técnico especializado no local de instalação do produto em até 2 horas em Curitiba ou Região Metropolitana e em até 4 horas no interior do Estado do Paraná, após abertura de chamado para serviços de manutenção corretiva. Esses são os diferenciais percebidos com elevado VALOR PARA O CLIENTE, pois atendem as necessidades das empresas cujo processo de produção não deve sofrer interrupções.”
CRITÉRIOS PARA AVALIAÇÃO DO TEXTO:
Identificadas cópias de textos, totais ou parciais, os trabalhos serão desconsiderados (nota 0); o mesmo ocorrerá para trabalhos com mais de dois autores.
AVALIAÇÃO DA VERSÃO 1 DO TEXTO – Produzida na 6ª. Aula – Valor 1,0 ponto.
Esta versão deverá ser enviada para o e-mail ortolani@live.estacio.br ou postada no Portal da Disciplina (sistema SIA), como especificado nas orientações, até as 23h do dia 02/set/2011.
1) Atendimento das especificações, ou seja, respeitar as regras mantendo texto em vermelho e completando espaços sublinhados com texto em preto; elaboração da parte 1 e parte 2 atendendo as orientações e conteúdos mínimos (0,2 ponto) 2) Apresentação correta dos conceitos solicitados na parte 2 do texto (0,2 ponto)
3) Coerência entre os conceitos aplicados na empresa fictícia (0,2 ponto)
4) Relação entre estratégia da empresa e processo citados na parte 2 do texto (0,2 ponto)
5) Completeza e detalhamento da aplicação dos conceitos para a empresa descrita na parte 2 (0,2 ponto)
AVALIAÇÃO DA VERSÃO 2 DO TEXTO – Entregar na data da 1ª. Prova – Valor 1,0 ponto
Esta versão deverá ser entregue impressa, como especificado nas orientações, no dia da aula da primeira prova.
Caso o aluno não tenha realizado ou entregue a versão 1 na data de sua realização, poderá elaborar o texto que será considerado apenas como versão 2 concorrendo a 1,0 ponto (valor máximo da versão 2). Aos critérios da versão 1, serão acrescidos e considerados os critérios:
a) Evolução da versão 1 para a versão 2 do texto, com a inclusão de parágrafos e reforço da aplicação dos conceitos das aulas na empresa fictícia (0,5 ponto)
Nome: ____________________________________________ e ____________________________________________
Empresa: ______________________ Produto ou serviço: ________________________________ Data: ___/___/___
Parte 1 – Sobre a empresa:
Xxxxxxxxxxxxxxxx preencha aqui o texto conforme as instruções do exercício.
Parte 2 – Conceitos apresentados nas aulas:
O texto da parte 2 a ser elaborado pelo aluno foi copiado 2 vezes abaixo apenas por segurança, para que uma cópia seja mantida mostrando todo o texto em vermelho que, como definido nas instruções, não deverá ser alterado.
CÓPIA 1
A Gestão de Processos tem sido aplicada nas empresas para torná-las mais competitivas, independente do mercado onde atuam. A Gestão de Processos contribui para a EFICIÊNCIA OPERACIONAL, que significa ________________________. A combinação de EFICIÊNCIA OPERACIONAL com uma adequada ESTRATÉGIA promoverá a competitividade da empresa.
ESTRATÉGIA de uma empresa é _________________________________. As estratégias escolhidas pela empresa ________________. Dentre os objetivos estratégicos a empresa destaca ________________________. A avaliação desses objetivos estratégicos utiliza 2 indicadores: ________________________________. A meta para o primeiro indicador é __________ enquanto a fórmula para cálculo do segundo indicador é _________________________.
Para _____________________ a empresa utilizou a abordagem de PROJETOS porque os projetos têm ________________________________.
O produto/serviço ________________________________ é gerenciado utilizando-se a abordagem de PROCESSO porque ocorrem as seguintes características: ________________________________ . Este PROCESSO é monitorando utilizando-se os indicadores ________________________________. O primeiro indicador medido na implantação da gestão de processos da empresa apresentou ________________________________ como valor inicial (Vo). Esse valor inicial (Vo) é muito importante ser obtido para qualquer indicador porque ________________________________.
Como a empresa atua no setor de _________________________ utilizará o indicador do tipo setorial ____________________
Com as ações apresentadas nos parágrafos acima, a empresa consegue uma proposta de elevado VALOR PARA O CLIENTE oferecendo ________________________________ pois o cliente entende VALOR como ________________________________.
As iniciativas acima descritas combinadas com a Gestão de Processos proporcionam ________________________________
para a empresa.
CÓPIA 2
A Gestão de Processos tem sido aplicada nas empresas para torná-las mais competitivas, independente do mercado onde atuam. A Gestão de Processos contribui para a EFICIÊNCIA OPERACIONAL, que significa ________________________. A combinação de EFICIÊNCIA OPERACIONAL com uma adequada ESTRATÉGIA promoverá a competitividade da empresa.
ESTRATÉGIA de uma empresa é _________________________________. As estratégias escolhidas pela empresa ________________. Dentre os objetivos estratégicos a empresa destaca ________________________. A avaliação desses objetivos estratégicos utiliza 2 indicadores: ________________________________. A meta para o primeiro indicador é __________ enquanto a fórmula para cálculo do segundo indicador é _________________________.
Para _____________________ a empresa utilizou a abordagem de PROJETOS porque os projetos têm ________________________________.
O produto/serviço ________________________________ é gerenciado utilizando-se a abordagem de PROCESSO porque ocorrem as seguintes características: ________________________________ . Este PROCESSO é monitorando utilizando-se os indicadores ________________________________. O primeiro indicador medido na implantação da gestão de processos da empresa apresentou ________________________________ como valor inicial (Vo). Esse valor inicial (Vo) é muito importante ser obtido para qualquer indicador porque ________________________________.
Como a empresa atua no setor de _________________________ utilizará o indicador do tipo setorial ____________________
Com as ações apresentadas nos parágrafos acima, a empresa consegue uma proposta de elevado VALOR PARA O CLIENTE oferecendo ________________________________ pois o cliente entende VALOR como ________________________________.
As iniciativas acima descritas combinadas com a Gestão de Processos proporcionam ________________________________
para a empresa.
