AULA 5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS

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A U L A 5 – S IS T E M A S D E IN F O R M A Ç Ã O E IN S T R U M E N T O S O R G A N IZ A C IO N A IS S IS T E M A S D E IN F O R M A Ç Ã O E IN S T R U M E N T O S O R G A N IZ A C IO N A IS

Aula 05– SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS 1

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS

BARTMANN et. al. Administração na saúde e na Enfermagem. Rio de Janeiro: SENAC Nacional, 2008.

KURCGANT, Paulina. . Administração em EnfermagemAdministração em Enfermagem. Editora EPU, 1991.

AULA 5 - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E INSTRUMENTOS ORGANIZACIONAIS 2

COMUNICAÇÃO É O PROCESSO PELO QUAL UM INDIVÍDUO COMUNICAÇÃO É O PROCESSO PELO QUAL UM INDIVÍDUO TRANSMITE PENSAMENTOS, IDÉIAS E SENTIMENTOS A OUTRO, TRANSMITE PENSAMENTOS, IDÉIAS E SENTIMENTOS A OUTRO, ATRAVÉS DA FALA, DA ESCRITA, DE IMAGEM, MOVIMENTOS E ATRAVÉS DA FALA, DA ESCRITA, DE IMAGEM, MOVIMENTOS E SONS.

SONS.

EM SEU PROCESSO DE TRABALHO, A ENFERMAGEM PRECISA EM SEU PROCESSO DE TRABALHO, A ENFERMAGEM PRECISA COMUNICAR

COMUNICAR--SE COM PACIENTE/CLIENTE E SEUS FAMILIARES, COM SE COM PACIENTE/CLIENTE E SEUS FAMILIARES, COM OS ELEMENTOS QUE FORMAM A PRÓPRIA EQUIPE DE

OS ELEMENTOS QUE FORMAM A PRÓPRIA EQUIPE DE ENFERMAGEM, COM OS DEMAIS PROFISSIONAIS DA EQUIPE DE ENFERMAGEM, COM OS DEMAIS PROFISSIONAIS DA EQUIPE DE SAÚDE E COM OS PROFISSIONAIS DE OUTRAS ÁREAS.

SAÚDE E COM OS PROFISSIONAIS DE OUTRAS ÁREAS.

A

A BUROCRATIZAÇÃOBUROCRATIZAÇÃO NASNAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES DEDE SAÚDESAÚDE ÉÉ JUSTIFICADA

JUSTIFICADA PELAPELA COMPLEXIDADECOMPLEXIDADE NELESNELES EXISTENTES,EXISTENTES, DEVIDODEVIDO AO

AO SEUSEU TAMANHO,TAMANHO, AOAO NÚMERONÚMERO DEDE PESSOASPESSOAS QUEQUE NELASNELAS TRABALHAM,

TRABALHAM, ÀÀ DIVERSIDADEDIVERSIDADE DEDE PROFISSIONAISPROFISSIONAIS..

O

O SERVIÇOSERVIÇO DEDE ENFERMAGEMENFERMAGEM INSERIDOINSERIDO NESTASNESTAS ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES SOFREU

SOFREU INFLUÊNCIAINFLUÊNCIA TAMBÉMTAMBÉM DESTEDESTE MODELOMODELO BUROCRÁTICOBUROCRÁTICO.. NONO ENTANTO

ENTANTO OO ENFERMEIROENFERMEIRO DEVEDEVE UTILIZÁUTILIZÁ--LALA COMOCOMO INSTRUMENTOINSTRUMENTO DE

DE GESTÃOGESTÃO DADA ASSISTÊNCIAASSISTÊNCIA EE NÃONÃO COMOCOMO AA BUROCRACIABUROCRACIA PROPRIAMENTE

PROPRIAMENTE DITADITA..

A

A comunicaçãocomunicação podepode serser verbal,verbal, nãonão--verbalverbal ee escrita,escrita, ee cadacada umauma dessasdessas formas

formas podepode serser utilizadautilizada dede maneiramaneira formalformal ouou informalinformal..

São

São exemplosexemplos dede comunicaçãocomunicação verbalverbal nana enfermagemenfermagem oo relatorelato sobresobre oo estado

estado dosdos pacientespacientes durantedurante aa passagempassagem (troca)(troca) dede plantão,plantão, reuniõesreuniões ee aa conversa

conversa comcom osos pacientespacientes ee familiaresfamiliares..

A

A comunicaçãocomunicação nãonão--verbalverbal tambémtambém devedeve serser muitomuito bembem utilizadautilizada.. UmUm sorriso

sorriso amigo,amigo, umum toquetoque nono ombro,ombro, umum apertoaperto dede mãomão queque incuteincute confiança,

confiança, segurança,segurança, confortoconforto..

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São

São formasformas dede comunicaçãocomunicação escritaescrita asas ordensordens dede serviço,serviço, oo quadroquadro dede avisos,avisos, osos relatórios,

relatórios, oo livrolivro dede ordensordens ee ocorrências,ocorrências, osos livroslivros dede protocolos,protocolos, asas escalasescalas dede serviço,

serviço, asas notificaçõesnotificações compulsóriascompulsórias dede doençasdoenças ee oo prontuárioprontuário dodo pacientepaciente..

Destaque

Destaque especialespecial parapara oo prontuárioprontuário:: umum instrumentoinstrumento dede intercomunicação

intercomunicação dada equipeequipe dede saúde,saúde, evoluçãoevolução dada doença,doença, dosdos examesexames e

e tratamentostratamentos realizadosrealizados porpor todostodos profissionaisprofissionais envolvidos,envolvidos, questõesquestões legais

legais ee financiamentofinanciamento..

Importante instrumento de comunicação que transmite orientações superiores e necessárias para o desenvolvimento das atividades da enfermagem.

Os manuais tornam-se necessários quando perdemos a visão do conjunto e quando desconhecemos nossas atribuições e finalidade do meu serviço e do serviço do outro.

Os manuais se dividem em: Normas, rotinas e os procedimentos.

- Esclarecer todas as dúvidas da equipe de saúde.

- Orientar a execução das ações.

- Padronizar todas as atividades da instituição para melhor controle sobre os processos.

1º DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO (Análise do ambiente interno)

2º DETERMINAÇÃO DOS ASSUNTOS (Prioridades)

3º ESTRUTURAÇÃO E CONFECÇÃO DOS INSTRUMENTOS (Formatação)

4º IMPLANTAÇÃO (Preparação do grupo, treinamentos, informações)

5º AVALIAÇÃO (Atualizar)

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Ato normativo, aprovado pela alta direção, contém as diretrizes básicas para o funcionamento do serviço.

Composição:

- filosofia o objetivos do serviço.

- estrutura organizacional.

- atribuições.

- quadro de pessoal.

CONJUNTO DE REGRAS OU INSTRUÇÕES PARA FIXAR OS CONJUNTO DE REGRAS OU INSTRUÇÕES PARA FIXAR OS PROCEDIMENTOS, A ORGANIZAÇÃO E OS MÉTODOS UTILIZADOS PROCEDIMENTOS, A ORGANIZAÇÃO E OS MÉTODOS UTILIZADOS NO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES. GUIAS QUE ORIENTAM O NO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES. GUIAS QUE ORIENTAM O QUE FAZER E COMO FAZER DE ACORDO COM OS OBJETIVOS E QUE FAZER E COMO FAZER DE ACORDO COM OS OBJETIVOS E COM FILOSOFIA DO SERVIÇO.

COM FILOSOFIA DO SERVIÇO.

EXEMPLOS:

EXEMPLOS: TODAS AS CRIANÇAS PODERÃO ESTAR TODAS AS CRIANÇAS PODERÃO ESTAR

ACOMPANHADAS DA MÃE OU RESPONSÁVEL. O TELEFONE DO ACOMPANHADAS DA MÃE OU RESPONSÁVEL. O TELEFONE DO POSTO DE ENFERMAGEM DEVE SER USADO SOMENTE PARA POSTO DE ENFERMAGEM DEVE SER USADO SOMENTE PARA ASSUNTOS DE SERVIÇO.

ASSUNTOS DE SERVIÇO.

- A maior autoridade do setor (enfermeiro chefe).

- Traduz os objetivos e descrever como chegar nos mesmos.

- Está estreitamente ligado às funções.

- Deve ser ampla, clara e concisa.

- Dever dar margem para o raciocínio.

- Deve ser atualizada constantemente.

CONSISTE

CONSISTE DADA DESCRIÇÃODESCRIÇÃO SISTEMATIZADASISTEMATIZADA DOSDOS PASSOSPASSOS NECESSÁRIOS

NECESSÁRIOS ÀÀ REALIZAÇÃOREALIZAÇÃO DASDAS AÇÕESAÇÕES DEDE UMAUMA ATIVIDADE,ATIVIDADE, NANA SEQUÊNCIA

SEQUÊNCIA DEDE SUASUA EXECUÇÃOEXECUÇÃO.. DEIXADEIXA CLAROCLARO OO QUEQUE DEVEDEVE SERSER FEITO

FEITO EE QUEMQUEM DEVEDEVE FAZERFAZER.. COMOCOMO SESE DESTINADESTINA AOSAOS EXECUTANTES,

EXECUTANTES, DEVEDEVE SERSER BREVEBREVE EE CLARACLARA.. ELAELA ÉÉ CONSTRUÍDACONSTRUÍDA AA PARTIR

PARTIR DOSDOS RECURSOSRECURSOS EE AGENTESAGENTES EXISTENTESEXISTENTES EMEM CADACADA UNIDADE

UNIDADE..

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- EMEM FORMAFORMA DEDE COLUNASCOLUNAS: OFERECE RÁPIDA VISUALIZAÇÃO, NORMALMENTE SE USA O AGENTE (QUEM?), A AÇÃO (O QUÊ?), E

OBSERVAÇÃO (ONDE).

- EMEM FORMAFORMA TEXTUALTEXTUAL: DESCRITA COM UM TEXTO. PODENDO SEGUIR OS TÓPICOS DAS COLUNAS OU NÃO.

- FLUXOGRAMAFLUXOGRAMA: REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DAS AÇÕES A SEREM REALIZADAS. PODE SER VERTICAL OU HORIZONTAL.

É

É AA DESCRIÇÃODESCRIÇÃO DETALHADADETALHADA EE SEQUENCIALSEQUENCIAL DEDE COMOCOMO UMAUMA ATIVIDADE

ATIVIDADE TÉCNICATÉCNICA DEVEDEVE SERSER REALIZADAREALIZADA.. OO PROCEDIMENTOPROCEDIMENTO ÉÉ IGUAL

IGUAL PARAPARA TODATODA AA ORGANIZAÇÃO,ORGANIZAÇÃO, PORQUEPORQUE ESTÁESTÁ BASEADABASEADA EMEM PRINCÍPIOS

PRINCÍPIOS CIENTÍFICOSCIENTÍFICOS DEDE CADACADA ÁREAÁREA..

EXEMPLOS

EXEMPLOS:: SONDAGEMSONDAGEM VESICAL,VESICAL, SONDAGEMSONDAGEM NASOGÁSTRICA,NASOGÁSTRICA, VERIFICAÇÃO

VERIFICAÇÃO DEDE TEMPERATURA,TEMPERATURA, ETCETC..

** DEVEDEVE CONTERCONTER:: NOMENOME DADA INSTITUIÇÃO,INSTITUIÇÃO, TÍTULOTÍTULO DODO PROCEDIMENTO,

PROCEDIMENTO, PRINCÍPIOSPRINCÍPIOS CIENTÍFICOSCIENTÍFICOS OBEDECIDOS,OBEDECIDOS, MATERIAIS

MATERIAIS NECESSÁRIOS,NECESSÁRIOS, PREPAROPREPARO DODO PACIENTE,PACIENTE, DESCRIÇÃODESCRIÇÃO

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- EMEM FORMAFORMA DEDE COLUNASCOLUNAS: OFERECE RÁPIDA VISUALIZAÇÃO, PODENDO UNIR VÁRIAS INFORMAÇÕES (MATERIAL, EXECUTANTES, AÇÕES, AÇÕES DE NÃO CONFORMIDADE, ETC.).

- EMEM FORMAFORMA TEXTUALTEXTUAL: DESCRITA COM UM TEXTO.

O

O FLUXOGRAMAFLUXOGRAMA REPRESENTAREPRESENTA UMAUMA SEQÜÊNCIASEQÜÊNCIA DEDE TRABALHOTRABALHO QUALQUER,

QUALQUER, DEDE FORMAFORMA DETALHADADETALHADA (PODE(PODE SERSER TAMBÉMTAMBÉM SINTÉTICA),

SINTÉTICA), ONDEONDE ASAS OPERAÇÕESOPERAÇÕES OUOU OSOS RESPONSÁVEISRESPONSÁVEIS EE OSOS DEPARTAMENTOS

DEPARTAMENTOS ENVOLVIDOSENVOLVIDOS SÃOSÃO VISUALIZADOSVISUALIZADOS NOSNOS PROCESSO

PROCESSO..

É

É CONHECIDOCONHECIDO TAMBÉMTAMBÉM COMCOM OSOS NOMESNOMES DEDE FLOWFLOW--CHART,CHART, CARTACARTA DE

DE FLUXOFLUXO DODO PROCESSO,PROCESSO, GRÁFICOGRÁFICO DEDE SEQÜÊNCIA,SEQÜÊNCIA, GRÁFICOGRÁFICO DEDE PROCESSAMENTO

PROCESSAMENTO DENTREDENTRE OUTROSOUTROS..

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-- UMA PADRONIZAÇÃO NA REPRESENTAÇÃO DOS MÉTODOS E OS UMA PADRONIZAÇÃO NA REPRESENTAÇÃO DOS MÉTODOS E OS PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS;

PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS;

-- PODEPODE--SE DESCREVER COM MAIOR RAPIDEZ OS MÉTODOS SE DESCREVER COM MAIOR RAPIDEZ OS MÉTODOS ADMINISTRATIVOS;

ADMINISTRATIVOS;

-- PODE FACILITAR A LEITURA E O ENTENDIMENTO DAS ROTINAS PODE FACILITAR A LEITURA E O ENTENDIMENTO DAS ROTINAS ADMINISTRATIVAS;

ADMINISTRATIVAS;

-- PODEPODE--SE IDENTIFICAR OS PONTOS MAIS IMPORTANTES DAS SE IDENTIFICAR OS PONTOS MAIS IMPORTANTES DAS ATIVIDADES VISUALIZADAS;

ATIVIDADES VISUALIZADAS;

-- PERMITE UMA MAIOR FLEXIBILIZAÇÃO E UM MELHOR GRAU DE PERMITE UMA MAIOR FLEXIBILIZAÇÃO E UM MELHOR GRAU DE ANÁLISE.

ANÁLISE.

“ É IMPORTANTE RESSALTAR QUE OS FLUXOGRAMAS

“ É IMPORTANTE RESSALTAR QUE OS FLUXOGRAMAS PROCURAM MOSTRAR O MODO PELO QUAL AS PROCURAM MOSTRAR O MODO PELO QUAL AS COISAS SÃO FEITAS, E NÃO O MODO PELO QUAL O CHEFE DIZ COISAS SÃO FEITAS, E NÃO O MODO PELO QUAL O CHEFE DIZ

AOS FUNCIONÁRIOS QUE A FAÇAM;

NÃO A MANEIRA SEGUNDO O QUAL O CHEFE PENSA QUE SÃO NÃO A MANEIRA SEGUNDO O QUAL O CHEFE PENSA QUE SÃO

FEITAS, MAS A FORMA PELA QUAL O FEITAS, MAS A FORMA PELA QUAL O

MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS MANDA QUE SEJAM MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS MANDA QUE SEJAM

FEITAS.” ELES SÃO, PORTANTO, FEITAS.” ELES SÃO, PORTANTO,

UMA FOTOGRAFIA REAL DE UMA SITUAÇÃO ESTUDADA.”

OLIVEIRA (2001) OLIVEIRA (2001)

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Internação

Cirurgia eletiva ou urgência?

Eletiva

Encaminhar para a clínica cirúrgica.

Solicitar o preparo do leito.

Urgência

Encaminhar ao centro cirúrgico

1

Admitir o cliente

Solicitar e confirmar reserva de sangue.

Solicitar o relatório de risco cirúrgico realizado, ao cliente.

Encaminhar ao centro cirúrgico Realizar o preparo pré-

operatório do cliente.

Realizar intervenção Cirúrgica.

Receber o cliente.

Recuperação pós- anestésica.

Encaminhar o cliente para a clínica

cirúrgica.

Realizar os cuidados pós- operatórios.

Reabilitação

Alta

Fechar o prontuário e encaminhá-lo ao faturamento.

3 Receber o

prontuário.

Fechar a fatura.

3

1

2 2

Pronto socorro Clínica Cirúrgica Centro Cirúrgico Faturamento

UM PLANO DE CONTINGÊNCIA, TAMBÉM CHAMADO DE PLANEJAMENTO DE RISCOS, PLANO DE CONTINUIDADE DE NEGÓCIOS OU PLANO DE RECUPERAÇÃO DE DESASTRES, TEM O OBJETIVO DE DESCREVER AS MEDIDAS A SEREM TOMADAS POR UMA EMPRESA, INCLUINDO A ATIVAÇÃO DE PROCESSOS MANUAIS, PARA FAZER COM QUE SEUS PROCESSOS VITAIS VOLTEM A FUNCIONAR PLENAMENTE, OU NUM ESTADO MINIMAMENTE ACEITÁVEL, O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL, EVITANDO ASSIM UMA PARALISAÇÃO PROLONGADA QUE POSSA GERAR MAIORES PREJUÍZOS A CORPORAÇÃO.

EMBORA

EMBORA OSOS MANUAISMANUAIS PADRONIZEMPADRONIZEM EE MELHOREM,MELHOREM, EMEM MUITO,MUITO, AA ASSISTÊNCIA

ASSISTÊNCIA PRESTADA,PRESTADA, ELASELAS NÃONÃO SUBSTITUEMSUBSTITUEM AA ORIENTAÇÃOORIENTAÇÃO DADA

DADA PESSOALMENTEPESSOALMENTE AOAO FUNCIONÁRIOFUNCIONÁRIO..

CABE

CABE ÀÀ CHEFIACHEFIA DEDE ENFERMAGEMENFERMAGEM ESTRUTURARESTRUTURAR ESTEESTE SISTEMASISTEMA DEDE INFORMAÇÃO

INFORMAÇÃO DEDE MANEIRAMANEIRA QUEQUE AA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO POSSAPOSSA FLUIRFLUIR PARA

PARA TODOSTODOS OSOS ENVOLVIDOSENVOLVIDOS NONO PROCESSOPROCESSO..

PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO

NOS

NOS GRUPOSGRUPOS OPERATIVOSOPERATIVOS TRABALHETRABALHE::

EscolherEscolher umum setorsetor..

LevantarLevantar asas prioridadesprioridades parapara criaçãocriação dede 1010 ProtocolosProtocolos ee 10

10 POPsPOPs..

ConstruaConstrua doisdois ProtocolosProtocolos maismais prioritáriosprioritários ee doisdois POPsPOPs mais

mais prioritáriosprioritários dede acordoacordo comcom umauma formataçãoformatação escolhidaescolhida..

CriarCriar umum fluxogramafluxograma dede umum ProtocoloProtocolo..