Gestão por processos
Schulz
INFORMAÇÕES GERAIS
Schulz S.A. é uma empresa com ações na Bovespa (SHUL4) Área Total: 358.700 m²
Área Construída: 78.500 m²
Força de Trabalho: 2.650 colaboradores Duas Divisões de Negócios:
Uma das maiores fundições com usinagem integrada do Líder do Mercado Latino Americano de
DIVISÕES DE NEGÓCIO
DIVISÃO AUTOMOTIVA
Linha de Produtos: Suportes em geral, carcaças de eixo, transmissão e diferencial, tampas e suportes de motor, componentes de freio, cubos de roda, blocos e sapatas de quinta-roda.
Materiais: Ferro fundido nodular e cinzento
Séries de Produção: > 15 t / mês para cada item
Suporte da Cabina
Suporte de Suspensão
Cubo de Roda
Sapata de Freio
Suporte do Pára-Choque
Carcaça de Diferencial
Travessa
Suporte Multifuncional
Suporte da Cabina Carcaça do Trem da
Engrenagem do Motor Carcaça da Caixa de
Direção
DIVISÃO AUTOMOTIVA
DIVISÃO AUTOMOTIVA
DIVISÃO COMPRESSORES
HOBBY E RESIDENCIAL
12 Volts, Acessórios, Aspiradores, Compressor de ar, Ferramentas a bateria, de Bancada e Manuais, Hidrolavadoras e Pistolas de Pintura
FERRAMENTAS
Acessórios, Aspiradores, Cortadores, Eixos, Ferramentas de Bancada, de Coluna e Pneumáticas, Grampos, Prensas e Tesouras
COMPRESSORES DE AR
Compressores de Diafragma, Compresores de Parafuso e Compressores de Pistão
TRATAMENTO DE AR
Filtros, Secadores de ar e Separadores de Condensado
MOTOBOMBAS E LAVADORAS
Acessórios, Lavadoras e Motobombas
• 1380 usuários de TI
• 1012 desktops + notebooks + thinclients + netbooks
• 108 Servidores físicos e virtuais (52 e 56)
• 48 Tb de capacidade de
armazenamento em 2 Storages
• 44 profissionais totais
– 26 orientados a negócios – 15 em infraestrutura
– 3 no PMO
• 1 gestor de portfólio
• 1 gerente de projetos
• 1 analista de QA
A TI COMO AGENTE DE
MUDANÇAS
O ABACAXI
Projetos entregues fora do prazo;
Projetos não alinhados aos objetivos da companhia;
Trabalho da equipe orientado a
interrupções;
Falta de gestão adequada das demandas;
Falta de padrão de trabalho;
Clientes internos sem confiança;
Pouca percepção de melhorias;
TI não encarada como um parceiro;
Ciclo do tema gestão por processos
2007
2009
Diagnóstico de
maturidade na gestão
2010
Implantação do escritório de projetos
2011 BPM na gestão de demandas de TI
2012 BPM no processo comercial da divisão
Automotiva
PROCESSO DE GESTÃO DE DEMANDAS NA TI
ANTES
Critérios de Priorização
1 1 1 4
2
14 17
13
23 24 25 24
16
11 14
9
3
1 2 2 1
0 5 10 15 20 25 30
40 50 60 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 190 200 210 220 230 240 250 Faixa de Peso Tipo C Faixa de Peso Tipo B Faixa de Peso Tipo A
Distribuição das Demandas Aprovadas por Peso
Equipe Ágil e Gestão Visual em Infra
Utilização de Método Ágil (Scrum);
Constituída por uma equipe multidisciplinar;
Foco nas atividades sem alteração de regras de negócio;
Gestão visual de capacidade x demanda;
Utilização opcional de documentação;
Sprint de trabalho mensal sem flexibilidade de alterações;
Inicio das mudanças
• Entrevistas com os supervisores de infra e sistemas, analistas e
desenvolvedores para montagem do AS IS;
• Entrevistas com usuários para
entender a percepção deles quanto ao processo atual;
• Convite para participação de
usuários para desenho do TO BE;
• Montagem do grupo de trabalho para
desenho do TO BE
AS IS
AS IS
TO BE – Uma das primeiras versões
TO BE – Versão atual
Cadeia de valor
Documentação
Ativa
R eaç ão Emocion al
Estabilidade
Recusa
Raiva
Barganha
Teste
Aceitação
Estágios da Resistência
PROCESSO DE GESTÃO DE DEMANDAS NA TI
AGORA
Resultados já confirmados
• Consolidação do comitê executivo de TI com participação do board da empresa;
• Orçamento por gerência das demandas;
• Reuniões de priorização de projetos mensais e bimestrais;
• As demandas pertencentes ao mapa estratégico somente serão repriorizadas mediante OK do comitê;
• Aprovação mediante ROI – Caso o ROI não seja possível, a execução da demanda somente com aprovação do diretor;
CRITÉRIOS DE
PRIORIZAÇÃO
Demandas Concluídas em 2012:
Demandas em Andamento:
Demandas Suspensas:
Demandas Empenhadas
Demandas no Transbordo:
Demandas em Priorização:
Documento de priorização
GESTÃO DA
0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800 2000
Macro Capacidade – 05/01/2012
Demanda de Áreas Usuárias Demandas Internas TOTVS 11 Capacidade Realizado Previsto
47 47
121
47 47 47
8
47 47
0
47 47 47 47
121
47 47
8
47
8 0
0
3 0
29
74
170
12
0
19
70
0 2
0
20 0
182
0 22 0
0
0 0
0 0
0
0
162 0
0
0 0
0
0
0
0
0
162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162
0 50 100 150 200 250
Planejado x Capacidade - Mensal
0 500 1000 1500 2000 2500
Macro Capacidade – 03/02/2012
Demanda de Áreas Usuárias Demandas Internas TOTVS 11 Capacidade Realizado Previsto
16 40
121
65 65
40 24 16
65
0 40
7 40
16 121
40 36 16
65 40
0 1
112 19
108
19 77 54
186 31
0 38
69 132
0 19
124 105
191 78
0
11 0
0 0
0
0 0
26 0
0
162 0 0
0
0 0
0 0
0
42
0 0 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162 162
136
162 162 162 162 145
162 162 162 162
0 50 100 150 200 250
Planejado x Capacidade - Mensal
44%
69%
66%
77%
82%
105%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12
Ocupação Realizada da Capacidade - Analistas
Ocupação Realizada da Capacidade Meta
AVALIAÇÃO DA
QA no Processo
1436
Verificações Realizadas
18
Pessoas com Atividades Auditadas
Conforme 45%
Conforme com Restrições
2%
Não Conforme 29%
Não se Aplica 24%
QA no Processo
Estudo de negócio Aprovar Estudo de Negócio Priorização Testes Entrega Especificação Desenvolvimento Planejamento Suporte ao Usuário Aprovar Estudo de Viabilidade Viabilidade Solicitação
QA do Processo 332
Verificações Realizadas
0 20 40 60 80 100 120 140
Gerenciar de Sprint Ágil Aprovar Estudo de Negócio Testes Desenvolvimento Viabilidade Planejamento Solicitação Aprovar Estudo de Viabilidade
1 6
8 25 22
52 23
4
3 1
2
4 4
7 10
8 31
1 55
7
3
8
6 20
41
Conforme Conforme com Restrições Não Conforme Não se Aplica
Informativo de Projeto
26/12/2011Projeto
CONSULTA PERCENTUAL DE IMPOSTOS Solicitante
Francisco Nascimento
Gerente do Projeto (TI)
Marcio Ricardo Kopp
Criar tela de consulta para verificar o percentual de impostos cobrados de
um estado para outro para um determinado produto e cliente. Término Previsto
27/12/2011
Marcos Importantes
Marco Planejado Real/Previsto Desvio
Es peci fi cação homol ogada 26/12/2011 19/12/2011 -5d
Percentual Completo
Tes te i nterno real i zado 26/12/2011 23/12/2011 -1d
Acei te do us uári o 23/12/2011 23/12/2011 0d
Proj eto concl uído 27/12/2011 -
85%
Planejado:
Realizado:
Restante:
TOTAL
110h (orçado) 57h (até a data) 20h (a partir da data) 33h (-30%)
Notícias do Projeto
Desenvolvimento Finalizado!
No di a 22/12/2011 foi fi nalizado o des envol vi mento.
Usuários se reúnem para homologar o
Acompanhamento em Produção
Fi cou acordado entre a área de TI e Comerci al qu e no di a 26/12/2011 acompanharemos e faremos a conferênci a dos res ul tados do programa de cons ul ta com as DANFES emi ti das .
Esforço (Horas)
OTIMIZANDO
PROCESSOS NAS ÁREAS
DE NEGÓCIOS
Divisão Automotiva
Orçamento de peças para
clientes
Motivadores do projeto
• 19 pessoas envolvidas em 9 diferentes áreas – Desencontro de informações e falta de velocidade e de prioridade;
• Falta de acompanhamento entre o orçado e o realizado;
• Peças que passam por todo o ciclo sendo que similares já orçadas poderiam otimizar e tornar mais assertivo a
precificação;
• Diminuição de prazo para execução seja de projetos novos ou alteração de projetos em andamento;
• Aumento de novos negócios;
• Racionalização dos sistemas: 4 sistemas diferentes sem integração on-line entre si serão substituídos por um único;
• Memória de cálculo atualmente totalmente em planilhas que acabam perdendo-se no processo pois não há possibilidade de anexar;
BPMS
Solução adquirida
Fornecedor: Software AG
Modelagem BPMS
Solução adquirida
AS IS – Homologado pelo “process owner”
TO BE – Homologado pelo “process owner”
Resultados Esperados
Projeto na fase de desenvolvimento
Previsão de inicio em produção para Novembro de 2011
