A importância do reconhecimento da
Qualidade para a melhoria do Sistema de
Saúde
CONFERÊNCIA
RECONHECIMENTO DA QUALIDADE NO SERVIÇO
NACIONAL DE SAÚDE
IPQ- Instituto Português da Qualidade
Instituto de direito público, sob tutela do Ministério da Economia
- Dec-Lei nº 71/2012, de 21 de março, alterado pelo Dec-Lei n.º 80/2014, de 15 de maio - Portaria nº 23/2013, de 24 de janeiro
• Responsável pela gestão e coordenação do SPQ • Organismo Nacional de Normalização
• Instituição Nacional de Metrologia • Assuntos Europeus
Acompanhamento de Diretivas Comunitárias Qualificação de Organismos Notificados
Ponto Nacional de Notificação para as
Diretivas 98/34 e 98/48
Coordenador da Rede de PCP, no âmbito
do Reg (CE) nº 764 e PCP do MEE
IPQ- Instituto Português da Qualidade
INSTITUTO PORTUGUÊS DA QUALIDADE METROLOGIA Científica (Fundamental) Industrial Legal NORMALIZAÇÃO Organismo Nacional de Normalização Organismos Setoriais ONS QUALIFICAÇÃO •Acreditação Laboratórios Organismos de Inspeção Organismos de Certificação •Certificação Organizações Produtos Pessoas
Incentivar a adoção dos princípios e alargar a
base de aplicação das metodologias da Qualidade
e conceitos associados aos diferentes setores
Contribuir para conferir aos agentes económicos e sociais mais
credibilidade e ganhos ao nível da eficácia, da produtividade e da
competitividade
Estimular a confiança de clientes e parceiros
Três principais objetivos do
Credibilidade e transparência
Adesão livre e voluntária
Descentralização
Coexistência
Universalidade
Horizontalidade
Credibilidade e
transparência
O seu funcionamento
baseia-se em regras e
métodos conhecidos e
aceites a nível nacional
e/ou estabelecidos por
consenso internacional e
é supervisionado por
entidades representativas
Horizontalidade
Abrange todos os setores de atividade da sociedade
Universalidade
Abrange todo o tipo de
atividade económica e
social, seus agentes e
resultados em qualquer
setor
Co-existência
Podem aderir ao SPQ todos os sistemas ou
entidades que demonstrem cumprir as
exigências e regras estabelecidas
Descentralização
Assenta na autonomia de atuação das entidades que
o compõem e no respeito pela unidade de doutrina e
ação do Sistema no seu conjunto
Organismos de Normalização Setorial (ONS) Organismos de Verificação Metrológica (OVM)
Laboratórios Acreditados – Calibração, Ensaios e Laboratórios de análises clínicas
Organismos de inspeção setorial Organismos de inspeção de veículos
Organismos de Certificação de Sistemas de Gestão Organismos de Certificação de Produtos e Serviços Organismos de Certificação de Pessoas
Verificadores ambientais EMAS Empresas certificadas
Auditores certificados
Técnicos de ensaios certificados
Princípios orientadores
Adesão livre e
voluntária
Cada entidade decide sobre
a sua adesão ao SPQ
Para a Qualidade temos conceitos interligados e difíceis de separar como os de
qualidade percebida e satisfação, qualidade avaliável em função do cumprimento de
padrões pré-estabelecidos - normas ou procedimentos - ou qualidade em termos de
sistemas de gestão, dependente da adequação dos meios, processos e resultados à
realidade concreta de cada sistema e às suas possibilidades, incluindo as financeiras, nomeadamente em termos de redução de custos.
É um conceito horizontal que abrange todas as atividades e todos os sectores da economia e a sociedade em geral
No Relatório “um Futuro para a Saúde”
(Fundação Calouste Gulbenkian) a Procura
contínua da qualidade é um dos 7
elementos-chave apontados:
“….A tónica deve estar na melhoria contínua da
qualidade, aplicando-se sistematicamente as
boas práticas comprovadas, sempre e em toda a
parte….”
Numa gestão pela qualidade, os resultados que se
pretendem para os serviços de saúde passam, para
além dos ganhos em saúde, pela maior satisfação
dos cidadãos e profissionais da área, sendo uma
preocupação que tem que nos envolver a todos.
Quaisquer desenvolvimentos que venham a ter lugar em torno das matérias da Qualidade devem ter em conta o Sistema Português da Qualidade, importando que este seja reconhecido de uma forma
generalizada, como um referencial de credibilidade para outros sistemas e processos da qualidade autónomos. Não há qualidades diferentes para setores diferentes. Os princípios de melhoria provenientes de outros
setores, podem ser aplicados a qualquer atividade, pelo que devem ser compreendidos e amplamente utilizados por todo o sistema de saúde e por outros setores com ele relacionados, com as adaptações às suas especificidades.
O setor da saúde, também ele, está cada vez mais sujeito à pressão de oferecer aos doentes e à Sociedade melhores serviços de saúde. No entanto os recursos são limitados. Para enfrentar este desafio, a alternativa é melhorar continuamente os serviços prestados,
apostando crescentemente na partilha das boas práticas, praticando um benchmarking saudável
