unimedcpv.com.br MANUAL DO PACIENTE INTERNADO

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MANUAL

DO PACIENTE

INTERNADO

Manual do Paciente 170x170mm Unimed Caçapava 2019_v2.indd 1

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02 UNIMED CAÇAPAVA

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unimedcpv.com.br

BEM-VINDO AO

HOSPITAL UNIMED CAÇAPAVA.

Este guia foi formulado com informações

essen-ciais para o seu período de internação ou visita a

fim de garantir a sua segurança e bem-estar.

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O Hospital Unimed Caçapava conta com uma excelente equipe médica nas mais diferentes especialidades, além de enfermeiros, farmacêuticos e nutricionista que prestam toda a assistência, em consonância com o médico responsável pelo pa-ciente, garantindo a qualidade no atendimento. E o Pronto Atendimento conta com uma equipe de plantonistas 24 horas.

Todos os quartos tem estrutura para acomodar o paciente e um acompa-nhante. O acompanhante deverá per-manecer no quarto destinado ao pa-ciente ou na recepção. Os controles de TV, codificador de canais não são entre-gues mais na recepção, estão locados no quarto. No site (www.unimedcpv.com.br) há um berçário virtual para que os fa-miliares e amigos possam ver as fotos dos bebês.

EQUIPE MULTIPROFISSIONAL

FACILIDADE

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Todos os pacientes recebem periodicamente a visita dos profissionais da equipe de nutrição para avaliação nutricional adequada aos hábitos alimentares. Quando houver necessidade, solicite a presença da nutricionista para qualquer membro da equipe multiprofissional. Toda refeição para o acompanhante deverá ser solicitada por meio do formulário: “Solicitação de Alimentação de Acompanhante”. Somente os acompanhantes de pacientes menores de 18 anos, maiores de 60 anos e/ou por força legal não terão custos, todos os demais acompanhantes que optem pela refeição deverão custeá-las.

As refeições serão servidas a partir dos seguintes horários:

SERVIÇOS DE NUTRIÇÃO E DIETÉTICA

REFEIÇÕES

Para controle dietoterápico do paciente, os visitantes e acompa-nhantes ficam proibidos de trazer alimentos sem orientação prévia do médico ou nutricionista. Desjejum 7h30 Almoço 11h Lanche 15h Jantar 18h Ceia 20h30 05 unimedcpv.com.br

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Pacientes menores de 18 anos, acima de 60 anos e portadores de necessida-des especiais terão direito à presença de um acompanhante durante todo o período de internação, independente do tipo de plano (enfermaria ou aparta-mento). Para desfrutar deste benefício é necessário seguir as orientações: • Presença de somente 01 (um) acom-panhante por paciente;

• Acompanhante do mesmo sexo do pa-ciente na enfermaria;

• Deve ter idade igual ou maior que 18 anos. O acompanhante deverá perma-necer no quarto com o paciente. Não será permitido visitar outros pacientes

ACOMPANHANTES

As informações sobre o estado de saúde dos pacientes de enfermaria e/ou aparta-mento serão fornecidas sempre pelo médico ou equipe responsável.

INFORMAÇÕES

e circular nos corredores;

• Para a substituição do acompanhante deverá ser atendido os seguintes horários:

Manhã – das 8h às 9h; Tarde – das 15h às 16h; Noite – das 21h às 22h.

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CONTROLE DE INFECÇÃO HOSPITALAR

Deveres dos acompanhantes:

• Higienizar as mãos antes e após qualquer contato com o paciente;

• Não fazer visitas hospitalares quando estiver com qualquer infecção (dor de gar-ganta, doença respiratória aguda, gripe, doenças de pele, conjuntivite, entre outras); • Não sentar e não deitar no leito do paciente;

• Não é permitida a entrada com flores naturais e vasos nas dependências do hos-pital, pois podem portar microrganismos que favorecem o surgimento de alergias e comprometem a saúde dos pacientes.

• Pacientes que estejam com algum tipo de precaução, ou doença contagiosa, quando visitar atentar-se a identificação do quarto (isolamento) e as recomendações.

Durante a internação, o paciente recebe a medicação neces-sária para seu tratamento, de acordo com a prescrição médica. Informar as medicações que o paciente já faz uso no domicilio.

MEDICAMENTOS

IMPORTANTE: Nunca dar medicamentos ao paciente sem consentimento do médico res-ponsável

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CUIDAR DE VOCÊ.

ESSE É O PLANO.

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Em consonância com as iniciativas mundiais para a segurança do paciente e quali-dade assistencial, o hospital mantém forte compromisso com a cultura de seguran-ça e processos de melhoria contínua. Podemos citar importantes ações, tais como:

PACIENTE SEGURO

• Identificação do paciente: por meio de pulseiras de identificação que alerta ris-cos ao paciente como alergia e queda;

• Comunicação efetiva: todas as infor-mações referentes ao cuidado e aos procedimentos realizados, são registra-das no prontuário;

• Segurança na administração de medi-camentos: a medicação só é feita após os profissionais verificarem as prescri-ções do médico e as conferências de segurança;

• Segurança nos procedimentos e cirur-gias: antes da cirurgia, os profissionais se certificam se o local, procedimento e o paciente são os corretos e se todos os equipamentos necessários estão fun-cionando adequadamente;

• Higienização das mãos: os profissio-nais realizam a higienização das mãos antes e após contato do paciente, evi-tando o risco de infecções;

• Prevenção de queda: os profissionais da enfermagem fazem uma avaliação do risco de queda, além de identificá-la com o uso da pulseira amarela e placa com orientações para familiares e acompa-nhantes na porta do quarto a fim de pre-venir o risco de queda;

• Prevenção de lesões por pressão: os profissionais da enfermagem fazem uma avaliação do risco de lesão por pressão e promovem ações conforme o protocolo institucional.

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Garantir uma assistência de enfermagem com qualidade e humanização visando o cuidado e bem estar do paciente, quando houver a necessidade da presença pode ser acionado a campainha ou telefone.

Para os pacientes acima de 60 anos e os menores de 18 anos, é imprescindível a presença de um acompanhante durante todo o período de internação, tanto por questão de seguran-ça como participação no cuidado. Inclusive, para a liberação da alta hospitalar o acompanhante deverá estar presente.

ENFERMAGEM

O Hospital Unimed Caçapava tem o orgulho em ser um ambiente totalmente livre do tabaco. Isso significa que não é permitido fumar em nenhum local, incluindo quar-tos, banheiros, corredores, escadas e varandas. Todos os quartos possuem gases inflamáveis que podem causar explosões e incêndios. Por isso, a medida visa garantir a segurança e o bem-estar de todos, em particular dos pacientes, além de atender a legislação em vigor.

É PROIBIDO FUMAR

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• Ter um atendimento humano, atencio-so e respeitoatencio-so, por parte de todos os colaboradores da instituição;

• Ter um local digno e adequado para seu atendimento;

• Ter segurança e integridade física; • Não sofrer discriminação nos serviços de saúde por ser portador de qualquer tipo de patologia;

• Manter sua privacidade;

• Receber dos colaboradores habilita-dos, presentes no local, auxílio imedia-to e oportuno para a melhoria de seu conforto e bem-estar;

• Ter acompanhante, se desejar, nas internações. As visitas de parentes e amigos são disciplinadas em horários previamente estabelecidos pelo hospi-tal, de forma que não comprometam as atividades médicas/sanitárias;

• Receber explicações claras sobre o exame a que vai ser submetido e para qual finalidade será coletado o material;

DIREITOS E DEVERES DOS PACIENTES

DIREITOS DO PACIENTE

• Ter informações claras, simples e com-preensivas, adaptadas à sua condição cultural, sobre as ações diagnósticas e terapêuticas.

• Ser resguardado de seus segredos, por meio da manutenção do sigilo profis-sional, desde que não acarrete riscos à terceiros ou à saúde pública;

• Expressar suas sugestões, queixas ou apreciações;

• Paciente idoso, gestante, lactante e portador de síndrome, na forma da Lei 10741 de 01/10/2003 e o pacien-te adolescenpacien-te, na forma do Estatuto da Criança e Adolescente Lei 8069 de 13/07/1990, tem o direito a acompa-nhamento integral de familiar ou res-ponsável legal garantindo humanidade a seu tratamento e assegurando esse direito à família durante seu processo de hospitalização.

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DEVERES DO PACIENTE

• O paciente/responsável tem o dever de fornecer informações precisas e completas sobre o seu histórico de saúde, doenças com conhecimento prévio, procedimentos médi-cos anteriores e outros problemas relacio-nados à sua saúde;

• O paciente deverá informar mudanças inesperadas de seu estado de saúde atual aos profissionais responsáveis pelo seu tra-tamento;

• O paciente deverá seguir as instruções re-comendadas pela equipe multiprofissional que o assiste, sendo responsável pelas con-sequências de sua recusa;

• Não fazer barulho, não falar em voz alta e ser discreto;

• Na acomodação enfermaria cabe a cada pa-ciente respeitar a privacidade, o silêncio e o espaço físico do outro;

• Não manipular equipamentos hospitalares; • O paciente não deve tomar nenhum medi-camento sem o conhecimento da enferma-gem;

• Cuidar e fazer uso da rouparia hospitalar de

maneira adequada, zelando por sua integri-dade;

• Permitir o cumprimento da rotina diária e obrigatória da higiene hospitalar, e as propa-gações do controle de pragas nas acomoda-ções;

• Não entrar em locais restritos e quartos de outros pacientes;

• O paciente ou responsável legal, bem como o acompanhante tem o dever de utilizar corretamente os recursos naturais dispo-níveis no hospital (água, energia elétrica, etc) evitando o desperdício e contribuindo para a sustentabilidade, que é um dos pi-lares do cooperativismo;

• Todo acompanhante deve ter condições fí-sicas, psíquicas e emocionais para auxiliar o paciente . Durante a estadia, o acompanhan-te deve permanecer no quarto. É proibido circular pelos corredores, entrar em outros quartos, inclusive com alimentos, fumar, deixar a TV com volume alto e causar algum desconforto aos demais pacientes.

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Como cortesia, é oferecido o acesso à internet por rede sem fio (wi-fi) para todos os pacientes e acompanhantes. É necessário ape-nas selecionar a rede Wifi Hospital Beneficiários, após isso

apare-cerá uma tela para cadastro, cadraste-se para liberar o acesso. • Solicitamos aos pacientes e acompanhantes que após a alta médica hospitalar, aguardem em seus leitos, até a finalização das rotinas de liberação;

• O hospital se reserva o direito de cobrar os danos causados pelo paciente, seus acompanhantes e visitantes em seu patrimônio.

• Assistência Religiosa - O Hospital possui um espaço ecumênico, localizado na recepção. Visitas religiosas só são permitidas com a autorização prévia. Para maiores informações procurar a recepção do hospital.

• Enquanto estiver sobre nossos cuidados, encontrará conforto e segurança.

Em caso de dúvidas quanto a sua internação, procure a recepção através dos ra-mais 8800 | 8810 | 8820.

Recepção ... Setor de internação | PA e enfermagem ... Serviço de nutrição e dietética ... Hospital ... SAC ... Ouvidoria ... ouvidoria@unimedcpv.com.br Ramal 8800 | 8810 | 8820 Ramal 8834 | 8835 | 8812 | 8813 Ramal 8826 | 8845 (12) 3221-8800 0800-130091 (12) 3654-8616

ACESSO AO WI-FI

ORIENTAÇÕES GERAIS

RAMAIS E TELEFONES ÚTEIS

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Para ligações externas: solicitar a recepcionista através dos ramais: 8800 | 8810 | 8820. Não haverá cobranças.

Confira nosso site:

Você encontrara dicas de saúde, berçário virtual, imagens do hospital, guia médico e muitas outras informações. Acessem: www.unimedcpv.com.br

TELEFONES

As visitas poderão ser restringidas por critério médico ou solicitação do paciente.

A fim de preservar o descanso do paciente, nas acomodações Apartamento e En-fermaria são permitidos somente dois visitantes por vez. É proibida a entrada de crianças menores de 13 anos. Os visitantes e acompanhantes deverão portar o crachá na altura do tórax em local visível. Lembrando que, em caso de perda ou quebra do crachá, haverá cobrança.

Enfermaria...das 13h às 15h e das 19h às 21h Apartamento...das 10h às 21h

HORÁRIOS DE VISITAS

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RECOMENDAÇÕES

• Não fumar nas dependências do hospital; • Não fazer barulho e não falar em voz alta;

• O uso do celular não deve interferir nas rotinas do hospital;

• Não é permitida a entrada de qualquer animal de estimação;

• Por razões de ordem técnica, é proibi-da a entraproibi-da de acompanhantes e vi-sitas em locais como: Centro Cirúrgico,

O hospital não dispõe de serviço de guarda de valores em espécie, talões de che-ques, jóias, cartões de créditos e pertences de modo geral. O hospital não se res-ponsabiliza pelos pertences dos pacientes.

Centro de Materiais (CME), Bercário, etc;

• Os acompanhantes e visitantes devem trajar roupas discretas em conformida-de com o ambiente hospitalar;

• Atestado Médico: avise seu médico da necessidade do atestado médico em sua alta hospitalar.

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Os clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos ativos, hospitais cre-denciados, além de pronto atendimento, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementares oferecidos.

CONHEÇA OS RECURSOS DA UNIMED CAÇAPAVA

SEDE ADMINISTRATIVA & SOU - SAÚDE OCUPACIONAL UNIMED

Rua Cel. João Dias Guimarães, 435 Centro - Caçapava/SP

T. (12) 3654-8600 | 0800-130091

LABORATÓRIO UNIMED

Rua Bento Vieira de Almeida, s/n Centro - Caçapava/SP

T. (12) 3653-4388 | 3654-8619

POSTO DE COLETA

Rodovia João Amaral Gurgel, 1225 Km 1 - Sapé II - Caçapava/SP T. (12) 3221-8872 | 3221-8873

HOSPITAL E PRONTO ATENDIMENTO

Rodovia João Amaral Gurgel, 1225 Km 1 - Sapé II - Caçapava/SP T. (12) 3221-8800

FARMÁCIA UNIMED

Rua Cel. João Dias Guimarães, 435 Centro - Caçapava/SP

T. (12) 3653-3171 | 3654-7310

ESPAÇO VIVER BEM

Rua Vinte e Oito de Setembro, 48 Centro - Caçapava/SP

T. (12) 3224-3859 | 3224-3862

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Rua Bento Vieira de Almeida, s/n Centro - Caçapava/SP

T. (12) 3654 8600 SAC 0800-130091 Central de Agendamento 0300 860 0000

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Esperamos que sua

recuperação seja rápida

e retorne o mais

breve possível às suas

atividades habituais.

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Data da internação: ____/_____/____ Horário: ______________

Eu, ___________________________________________________________, paciente ou respon-sável legal de _____________________________________________, declaro que recebi, nesta data, as orientações necessárias sobre o funcionamento do Hospital Unimed de Caçapava, suas práticas e normas, seus horários e demais procedimentos que devo adotar durante a minha permanência na instituição, visando o meu bem-estar e a minha segurança.

Nesta ocasião, tive a oportunidade de fazer perguntas e fui devidamente respon-dido(a), de modo satisfatório, pelo profissional identificado abaixo.

_____________________________________________ PACIENTE OU RESPONSÁVEL LEGAL

_____________________________________________ ASSINATURA E CARIMBO DO PROFISSIONAL

QUE FORNECEU AS INFORMAÇÕES.

DECLARAÇÃO

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