AULA 7 - Fundamentos de Sistema de Informação

Fundamentos de

Sistema de Informação

SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRONICO

 Tipo de transação comercial feita por um

equipamento eletrônico, 24 h por dia, 365 dias do ano.

 Tipo de transação comercial feita

especialmente através de um equipamento

eletrônico, como, por exemplo, computadores, tablets e smartphones.

 _{Seus fundamentos estão baseados em segurança,}

criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos.

 Envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing,

SISTEMAS DE COMÉRCIO ELETRONICO -

RECURSOS UTILIZADOS

 Extranet

 _{Acessos ao banco de dados de estoques}

de uma empresa, por seus clientes

(interessados em comprar) e fornecedores (reposição dos estoques – vendas).

 Intranet

 Acessos a cadastro de clientes por

vendedores quando em atendimento “in locco” (no próprio local) a clientes.

SISTEMAS DE COMERCIO ELETRONICO –

EVOLUÇÃO HISTORICA

 Começou na década de 70 com inovações como a

transferência eletrônica de capital e pela EDI – Eletronic Data Interchange) (Intercâmbio Eletrônico de Dados) no setor automobilístico, com tecnologias proprietárias, custeadas pelas mesmas.

 Somente com a expansão da Internet e da World Wide

Web (WWW) que o comércio eletrônico passa, realmente, a conhecer uma grande expansão, sendo possível a um

SISTEMAS DE COMERCIO ELETRONICO –

EVOLUÇÃO HISTORICA NO BRASIL

 _{No Brasil, o comércio eletrônico surgiu em 1995, logo depois da}

internet comercial, com as principais empresas de vendas on-line.

 _{Grande importância do setor bancário oferecendo segurança para}

as transações bancárias com maciço investimento em tecnologia.

 _{Obs: O crescimento no número de compradores online sempre}

esteve diretamente relacionado ao aumento das velocidades de conexão. Quanto mais rápida a largura de banda, maior a

probabilidade das pessoas comprarem pela Internet, uma vez que a experiência de navegação fica mais agradável, mantendo as pessoas navegando por mais tempo e por mais páginas. Além disso, as lojas virtuais podem explorar funcionalidades tais como provadores

virtuais, vídeos e fotos em alta definição, para aumentar a conversão de suas vendas.

SISTEMAS DE COMERCIO ELETRONICO –

VIABILIZAÇÃO

 Organização

 Organizando as funções e seus processos internos  Cliente

 _{Efetivar a compra dos Fornecedores;}  Logística de entrega

 Fornecedor

SISTEMAS DE COMERCIO ELETRONICO –

VIABILIZAÇÃO

CLIENTE ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES

CLIENTE ORGANIZAÇÃO FORNECEDORES

CONHECIMENTO

fase: Automação dos Relacionamentos

fase: Organização e Automação dos processos básicos de negócios

DISTRI-BUIÇÃO ENTRADA DE PEDIDOS CONTAS A RECEBER PRODUÇÃO CONTAS A PAGAR COMPRAS

SISTEMAS DE COMERCIO ELETRONICO –

ESCOPO



E-commerce



Processos empresariais para apoiar a compra e

a venda eletrônicas de bens e serviços



Pessoal

Correio

Telefone

Internet

SISTEMAS DE COMERCIO ELETRONICO –

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

 Marketing

Investir em marketing para que seus clientes tenham

conhecimento dos produtos e serviços que oferecem via internet.

 Compra

_{O processo de compra dos produtos que as empresas}

comercializam deve estar muito bem definido e alinhado com os fornecedores.

A pontualidade na entrega deve ser um dos fatores de

qualidade que devem ser preservados no comércio eletrônico.

SISTEMAS DE COMERCIO ELETRONICO –

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

 Vendas On-line

 Deve estar muito bem estruturado e personalizado (pelo

perfil captado de suas últimas compras) ao cliente.

 É fundamental usar tecnologias para identificação de perfil e

características de consumo (como por exemplo datamining).

 Assistência

 Auxilio ao cliente antes (dúvidas e entendimento do produto

ou serviço) e depois da realização da venda (pós-venda), com a implementação de serviços de Fale Conosco e Chat, por

SISTEMAS DE COMERCIO ELETRONICO –

NOVAS TENDÊNCIAS

 Venda de Serviços

 Pacotes turísticos, reserva de hotéis, aluguel de carros,

venda de ingressos de cinemas e de teatros e outros.

 _{Vendas mobile}

 Vendas por dispositivos moveis, smartphones, tablets,

SISTEMAS DE COMERCIO ELETRONICO –

COMPETIÇÃO ON-LINE

 Acrescentando características como:

 Imagens 3-D para exibição de portfólio de produtos.  Personalização de serviços - recomendações

especializadas por cliente, conforme seu perfil de compra (análise das últimas compras).

 Busca avançada de produtos e serviços.

 SAC online - atendimento às dúvidas, às reclamações,

TECNOLOGIAS DO COMÉRCIO

ELETRÔNICO

 Comércio colaborativo

 _{Via Extranet, a empresa disponibiliza seus produtos para clientes}

comprarem e fornecedores fazerem reposição automática dos estoques.

Fornecedor Reposição Preços Extranet da Empresa Clientes Pedidos Feedback do produto Pedidos de alteração em produtos Fabricação Previsões de demanda Entrega

JUST IN TIME

 Proposta de reorganização do ambiente produtivo assentada no

entendimento de que a eliminação de desperdícios visa o

melhoramento contínuo dos processos de produção, é a base para a melhoria da posição competitiva de uma empresa, em particular no que se referem os fatores com a velocidade, a qualidade e o preço dos produtos.

 Sistema de administração da produção que determina que nada deve

ser produzido, transportado ou comprado antes da hora exata. Pode ser aplicado em qualquer organização, para reduzir estoques e os custos decorrentes. O just in time é o principal pilar do Sistema Toyota de Produção ou produção enxuta.

TECNOLOGIAS UTILIZADAS EM SITES DE

COMERCIO ELETRÔNICO

TECNOLOGIAS UTILIZADAS EM SITES DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Canais de banda larga de internet, oferecidos pelas

TECNOLOGIAS UTILIZADAS EM SITES DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Sistema de Gerenciamento de banco de dados (SGBD),

como MySql, Oracle e SQL Server, como sendo os mais usados.

TECNOLOGIAS UTILIZADAS EM SITES DE

COMERCIO ELETRÔNICO

TECNOLOGIAS UTILIZADAS EM SITES DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Servlets (é um componente do lado servidor que gera

dados HTML e XML para a camada de apresentação de um aplicativo Web) e páginas de servidor com script, como Microsoft Active Server Pages, Java Server Pages.

WEB BROWSER HTTP SERVER _SERVLETS

BANCO DE DADOS

TECNOLOGIAS UTILIZADAS EM SITES DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Frameworks (é uma abstração que une códigos comuns

entre vários projetos de software provendo uma

funcionalidade genérica) de aplicativos para a Web, como o IBM WebSphere, Mentawai, Spring, JSF, etc.

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 _{B2B - Business-to-Business}

 _{Transações entre organizações (Produtos ou Serviços);}  _{Uma empresa vendendo para outra empresa é B2B;}

 Fábricas vendendo para distribuidores, ou empresa prestando algum tipo de serviço para outra. “É o típico caso”;

 O Comércio Eletrônico facilita as aplicações de negócios;

 _{Exemplo: 1- Empresas grandes no mercado brasileiro, como a Tigre,} implantou redes de relacionamento segmentadas por perfil de

clientes: profissionais técnicos, profissionais de obra e profissionais de revenda.

 2- Fiat e seus fornecedores (Aplicação ''Dealer Communication System - DCS'', com solução Attachmate)

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO – B2B TIPOS

 Comunicação interna, Acesso a recursos da rede: colaboradores, entre

colaboradores e empresas;

 Possível unir os colaboradores da empresa, independentemente do local físico

onde se encontrem e, portanto, vencer as distâncias que os separem;

 Portais para parceiros (estranhe)

 Portais em que se promovem as relações entre empresas (B2B) ou entre uma

dada empresa e as empresas com quem elas pretendem manter relações.

 Redes que unem a empresa e os seus parceiros de negócio, com o objetivo de

promover a colaboração e a partilha de informação;

 Portais de terceiros ou e-markeplaces

 Plataformas de intermediação que promovem a união de várias organizações

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 B2C – Business-to-Consumer

 Transações entre a organização e o cliente final (Pessoa Física);  O foco do B2C é cortar custos;

 Existem dois tipos de portais, aqueles que optaram em ter o produto disponível no próprio estoque e os que efetuam a

compra junto ao fornecedor depois de venderem o produto pela Web;

 Pode interagir diretamente com diversos vendedores do mundo;  Oferece produtos e serviços, com preços e condições de

pagamento mais acessíveis ao cliente.

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 C2C – Consumer-to-Consumer

 _{Transações entre os consumidores, intermediado por uma empresa}  Não envolve produtores e sim consumidores finais, nas 2 (duas)

pontas.

 As empresas que facilitam essa transação geralmente ganham uma

comissão em cima de cada leilão ou uma taxa única de transação.

 Exemplo:

_{Leilões online como eBay, Mercado Livre, OLX, entre outros.} Sites de trocas (escambos) como tomaladaca e xcambo

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 C2B – Consumer-to-Business

 Transações entre consumidores e empresas

 E o reverso do B2C, também pode utilizar o denominado

leilão reverso

 Acontece quando consumidores vendem para empresas.  Uma empresa que deseja adquirir um produto, anuncia na

rede a intenção de compra. Os consumidores que possuem o que a empresa quer, faz a oferta.

Exemplo: Não existem exemplos no modelo de processos

tradicional, mas a internet permitiu o surgimento de

negócios que se ajustam a este modelo, como é o caso do teletrabalho.

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 B2G e G2B – Government to Business e Business to Government  _{Transações entre órgãos do governo e empresas privadas}  _{Inclui compras, contratações de serviços e licitações}

 O Governo Federal está agilizando os processos de compras e

contratações com o objetivo de reduzir custos e melhorar a qualidade, além de ampliar a transparência e o controle social.

Exemplo: O ComprasNet é um site WEB, para disponibilizar

informações referentes às licitações e contratações

promovidas pelo Governo Federal, permitindo a realização de processos eletrônicos de aquisição.

PROCESSOS ESSENCIAIS AOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Cliente

 Mecanismos efetivos de Controle de Acesso e Segurança  Empresa

 _{Segurança física}

Que se relaciona diretamente com os aspectos

associados ao acesso físico a locais e a recursos de informações, através de:

Controle de acesso

PROCESSOS ESSENCIAIS AOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Controle de Acesso  Garantia mútua

 Login e Senha do usuário (normalmente e-mail)

 Assinaturas digitais, garantindo que o acesso vem mesmo

da pessoa em questão

 É necessário proteger os recursos dos sites de

e-commerce contra ameaças do tipo:

Hackers

Roubo de palavras-passe ou de números dos cartões de

crédito

PROCESSOS ESSENCIAIS AOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Aquisição e Retenção de Clientes

 _{Segurança na transmissão de dados como RG, CPF e Cartão}

de Crédito devem ter ‘Política de Privacidade’

 Recursos utilizado

 Criptografia (os mesmos algoritmos utilizados do lado do

usuário e do lado servidor da empresa);  _{Recursos de Segurança}

 _{SSL - Secure Socket Layer (camada de sockets protegida), é é}

PROCESSOS ESSENCIAIS AOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 _{Definição de Perfil de usuário}

 Permite que cada usuário de e-commerce tenha acesso apenas aos recursos a ele vinculados

 Reforça a necessidade de personalização do usuário  Processo de criação de perfis

 _{Registro do usuário.}  _{Arquivos de cookies.}

 _{Acompanhamento do comportamento no site.}  _{Feedback do usuário.}

 _{Os processos de criação de perfis recolhem dados sobre um indivíduo, seu} comportamento e suas escolhas no site e criam perfis eletrônicos de suas características e preferências.

PROCESSOS ESSENCIAIS AOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Gerenciamento de buscas

 _{“Um cliente que não encontra fácil e rapidamente o produto ou}

serviço que deseja tem grande chance de desistir da operação e procurar outro fornecedor.”

 Ajuda os clientes a encontrar o produto ou serviço específico que

desejam.

 O software pode incluir um mecanismo de busca ou a empresa

pode adquirir um mecanismo de busca personalizado para e-commerce.

 A implementação dos recursos de busca é tão importante quanto

PROCESSOS ESSENCIAIS AOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 _{Gerenciamento do relacionamento entre os clientes}  Marketing

E-mail marketing: mensagens direcionadas a um grupo de usuários. _{Social media: mensagens relevantes, que impactam o público-alvo,}

motivando o compartilhamento e a atração de novos consumidores.

Concursos: Esse é o tipo de ação que envolverá o público com a sua

marca.

 Relações publicas

 _{Construir relacionamento de confiança}  Construir lealdade do consumidor

PROCESSOS ESSENCIAIS AOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Controlar os recursos para obter controle e automação

do fluxo do trabalho

 Eficácia  Eficiência

Os sistemas de fluxo de atividade (ou workflow)

asseguram que:

São efetuadas as transações, decisões e trabalhos

adequados;

_{Os dados e os documentos corretos são}

encaminhados para o local devido: funcionários, clientes, fornecedores e outros atores envolvidos.

PROCESSOS ESSENCIAIS AOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Notificação de Eventos

 _{Todos os envolvidos precisam ser notificados (funcionários,}

fornecedores, clientes, etc.)

 _{Problema principal: ‘Logística de Entrega e Devolução’}

 A maior parte das aplicações funcionam com base em sistemas

dependentes de eventos, respondendo a uma variedade deles:

 Primeira visita de um cliente novo;  Processos de pagamento e entrega;

 Atividades de relacionamento com os clientes e de gestão da

PROCESSOS ESSENCIAIS AOS SISTEMAS DE

COMERCIO ELETRÔNICO

 Gerenciamento do Processo de Pagamento  Custo altíssimo e de difícil manutenção;

 Maioria das empresas terceirizam o processo;

 _{Utilizado por grande empresas: instituições financeiras,}

Conclusão

 E-Commerce

 Grandes investimento em TI;

 Reestruturar toda a organização;

 Segurança ao cliente e própria organização;

Bibliografia

 Capitulo 8 do livro:

Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet – O’Brien James A.