SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ESTRATÉGIA

(1)

SISTEMAS DE

INFORMA

Ç

ÃO,

ORGANIZA

Ç

ÕES,

ADMINISTRA

Ç

ÃO E

ESTRAT

É

GIA

•

• O O quequeosos administradoresadministradores precisamprecisamsaber saber

sobre

sobre organizaorganizaççõesõesparaparamontarmontare e usarusar

sistemas

sistemas de de informainformaççãoãocom com sucessosucesso?? •

• QueQueimpactoimpactoosossistemassistemasde de informainformaççãoão

provocam

provocam sobresobreas as organizaorganizaççõesões?? •

• Como Como osossistemassistemasde de informainformaççãoãoapapóóiamiam

as

as atividadesatividadesdos dos administradoresadministradoresnasnas organiza

organizaççõesões??

OBJETIVOS

Sistemas

Sistemasde de InformaInformaççãoãoGerencialGerencial Cap

(2)

• Como as Como as empresasempresas podempodemusarusar sistemassistemas

de

de informainformaççãoãoparaparaobterobter vantagensvantagens

competitivas

competitivas??

•

• PorPorquequeéétãotãodifdifíícilcil montarmontarsistemassistemasde de

informa

informaççãoãobembem--sucedidossucedidos, , incluindoincluindo sistemas

sistemas quequepromovempromovemvantagemvantagem competitiva

competitiva??

OBJETIVOS

Sistemas

Capíítulotulo3 3 SistemasSistemasde de InformaInformaççãoão, , OrganizaOrganizaççõesões, , AdministraAdministraççãoãoe e EstratEstratéégiagia

Procedimentospadrãopadrão Pol

Polííticasticas Decisões

Decisõesadministrativasadministrativas

Acaso

ORGANIZA

ORGANIZAÇÇÕESÕES TECNOLOGIA _DATECNOLOGIA _DA INFORMA

INFORMAÇÇÃOÃO O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação

ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas

(3)

ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Cap

Econômicamente

•

• A A tecnologiatecnologia dada informainformaççãoãoééum um fatorfatorde de

produ

produççãoão, , comocomoo capital e o o capital e o trabalhotrabalho •

• SuaSuafunfunççãoãoéétomartomar ououauxiliarauxiliara a tomadatomada

de

de decisõesdecisões

Como os sistemas de informação afetam as organizações

O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

Sistemas

(4)

•

• Inteligência

Inteligência

:

ColetaColetainformainformaççãoão, , identifica

identifica problemasproblemas

•

• Concep

Concep

ç

ão

:

ImaginaImaginaposspossííveisveissolusoluççõesões para

para o o problemaproblema

•

• Sele

Sele

ç

ão

:

EscolherEscolherumauma das das alternativasalternativas de

de solusoluççãoão

•

• Implementa

Implementa

ç

ão

:

ExecutaExecutaa a decisãodecisão, , fazfaz relat

relatóóriosriossobresobreo o progressoprogressodada solusoluççãoão

Estágios da tomada de decisão

GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas

DECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER AGENDAMENTO CUSTOS ELETRÔNICO DE PRODUÇÃO SEMI- PREPARAÇÃO DO ORÇAMENTO ESTRUTURADA PROGRAMAÇÃO DE PROJETO LOCALIZAÇÃO DAS INSTALAÇÕES NÃO-ESTRUTURADA DESIGN DE

PRODUTO NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS

Figura 3-9

Diferentes tipos de sistemas de informação

GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas

(5)

Sistemas

Componentes

(6)

Descri

ç

ão de Sistemas

•

• Modos : Modos :

– Automatizado (Sistema de Informação

Computadorizado) – Manual • • Abrange: Abrange: – pessoas, – máquinas, – métodos organizados •

• FunFunçções que representam Informaões que representam Informaçção ao Usuão ao Usuáário rio

– coletar, – processar, – transmitir

– disseminar dados

Vantagens dos Sistemas

•

• Reduzir custos

Reduzir custos

•

• Aumentar a oferta

Aumentar a oferta

•

• Melhorar a satisfa

Melhorar a satisfa

ç

ão dos clientes

•

• Detectar nichos de mercado

Detectar nichos de mercado

•

• Melhorar a qualidade dos produtos e

Melhorar a qualidade dos produtos e

servi

(7)

Para serem

eficiêntes

...

•

• atender

atender

à

s reais necessidades dos

usu

á

rios;

•

• estar centrados no usu

estar centrados no usu

á

rio;

•

• apresentar custos compat

apresentar custos compat

í

veis;

•

• adaptar

adaptar

-

se

à

s novas tecnologias de

informa

ç

ão;

•

• estar alinhado com as estrat

estar alinhado com as estrat

é

gias

deneg

ó

cios

da empresa

Tipos de sistemas de informação

Figura 2-1

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

Sistemas

(8)

•

• SistemasSistemasde de apoioapoioaoaoexecutivoexecutivo(SAE)(SAE)

•

• SistemasSistemasde de apoioapoioààdecisãodecisão (SAD)(SAD)

•

• SistemasSistemasde de informainformaççãoãogerenciaisgerenciais(SIG)(SIG)

•

• SistemasSistemasde de trabalhadorestrabalhadoresdo do

conhecimento

conhecimento (STC)(STC)

•

• SistemasSistemasde de automaautomaççaoaode de escritescritóóriorio

•

• SistemasSistemasde de processamentoprocessamentode de

transa

transaççõesões(SPT)(SPT) Sistemas

Capíítulotulo2 2 SistemasSistemasde de InformaInformaççãoãonanaEmpresaEmpresa

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Figura 2-2

Sistemas

(9)

Sistemas

de

processamento

de

transa

ç

ões

(SPT):

•

• SistemasSistemasadministrativosadministrativos bbáásicossicosqueque

atendem

atendem aoaonníívelvel operacionaloperacional

•

• SistemaSistemacomputadorizadocomputadorizadoquequerealizarealizae e

registra

registra as as transatransaççõesõesrotineirasrotineiras necess

necessááriasriasaoaofuncionamentofuncionamentodada empresaempresa

Cap

SPT para folha de pagamento

Figura 2-3

Sistemas

(10)

Figura 2-4

Sistemas

Sistemas de Trabalhadores do conhecimento (STC) N

Níívelveldo do conhecimentoconhecimento

•

• Entrada:Entrada:EspecificaEspecificaççõesõesde de projetoprojeto

•

• Processamento:Processamento:ModelagemModelagem

•

• SaíSaídada::ProjetosProjetos, , grgrááficosficos

•

• UsuáUsuáriosrios::PessoalPessoalttéécnicocnico

Exemplo

Exemplo: : EstaEstaççõesões de de trabalhotrabalhode de

engenharia

Sistemas

(11)

N

Níívelvelgerencialgerencial •

• Entrada:Entrada:Alto volume de dadosAlto volume de dados

•

• ProcessamentoProcessamento::ModelosModelossimplessimples

•

• SaíSaídada::RelatRelatóóriosrios/ / sumsumááriosriosexecutivosexecutivos

•

• UsuáUsuáriosrios::GerentesGerentesde de nníívelvelmméédiodio

Exemplo

Exemplo: : OrOrççamentoamentoanualanual

Cap

Figura 2-5

Sistemas de informação gerencial (SIG) Sistemas

(12)

• DecisõesDecisões estruturadasestruturadas e semie semi-

-estruturadas

estruturadas

•

• OrientadosOrientadosparaparao o controlecontrolede de relatrelatóóriosrios

•

• Dados Dados passadospassadose e presentespresentes

•

• OrientaOrientaççãoãointernainterna

•

• ProcessoProcessode de projetoprojetodemoradodemorado

Sistemas

Sistemas de informação gerencial (SIG)

Sistemas de apoio à decisão (SAD): N

Níívelvelgerencialgerencial •

• Entrada:Entrada:PequenoPequenovolume de dadosvolume de dados

•

• Processamento: Processamento: InterativoInterativo

•

• SaíSaídada:: AnAnááliselisede de decisãodecisão

•

• UsuáUsuáriosrios::ProfissionaisProfissionais, , equipeequipeinternainterna

Exemplo

Exemplo: : AnAnááliselisede de custoscustosde de contratacontrataççãoão Sistemas

(13)

Cap

Figura 2-7

Sistemas

(14)

N

Níívelvelestratestratéégicogico •

• Entrada:Entrada:Dados Dados agregadosagregados

•

• Processamento:Processamento:InterativoInterativo

•

• SaíSaídada::ProjeProjeççõesões

•

• UsuáUsuáriosrios::GerentesGerentessenioresseniores

Exemplo

Exemplo: Plano : Plano operacionaloperacionalquinqquinqüüenalenal Sistemas

Sistema de apoio ao executivo (SAE)

Figura 2-8

Sistemas

(15)

• GerenciaGerenciade alto de alto nníívelvel

•

• ProjetadoProjetadoparaparao o indivindivííduoduo

•

• LigaLigao o presidentepresidenteaosaosdemaisdemaisnnííveisveis

•

• ManutenManutenççãoãocaracara

•

• Grande Grande equipeequipede de apoioapoio

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

Cap

INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS

Figura 2-9

Sistemas

(16)

Customer Relationship Management –– Gerenciamento

Gerenciamento dasdas relarelaççõesões com com osos clientesclientes (CRM)

(CRM) •

• GerenciaGerenciatodostodosososmodosmodoscomocomoas as empresasempresaslidamlidamcom com seus

seus clientesclientesatuaisatuaise e potenciaispotenciais

•

• DisciplinaDisciplinaempresarialempresariale e tecnoltecnolóógicagica

•

• UsaUsasistemassistemasde de informainformaççãoãoparaparacoordenarcoordenartodostodososos processos

processos de de negnegóóciosciosde de umaumaempresaempresa

Customer Relationship Management (CRM) Sistemas

Capíítulotulo2 2 SistemasSistemasde de InformaInformaççãoãonanaEmpresaEmpresa INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

•

• CuidaCuidado do clienteclientede de pontapontaa a pontaponta

•

• PermitePermitequequetodastodas as as divisõesdivisõesdada empresaempresa

apresentem

apresentem umaumaface face coerentecoerenteaoaoclientecliente •

• ConsolidaConsolidadados do dados do clienteclientede de vvááriasrias

fontes

fontes e e forneceforneceferramentasferramentas analanalííticasticas para

para responder a responder a perguntasperguntas

Customer Relationship Management (CRM) Sistemas

(17)

Figura 2-13 Cap

Gerenciamento

da

cadeia

de

suprimentos

•

• LigaLigaççãoãoe e coordenacoordenaççãoãoestreitasestreitasdasdas

atividades

atividades envolvidasenvolvidasnana compracompra, , nana

fabrica

fabricaççãoãoe e nanamovimentamovimentaççãoãode um de um produto

produto

•

• Integra Integra fornecedoresfornecedores, , fabricantesfabricantes, ,

distribuidores

distribuidores e e clientesclientes •

• ReduzReduztempo, tempo, esforesforççooredundanteredundante e e

custos

custos de de estoqueestoque

Gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas

(18)

Sistemas

•

• EstruturaEstruturae e organizaorganizaççãoão dada empresa:empresa:

Organiza

Organizaççãoãounificadaunificada

•

• Gerenciamento:Gerenciamento:ProcessosProcessosadministrativosadministrativosemem toda

todaa a organizaorganizaççãoãobaseadosbaseadosememconhecimentoconhecimento

•

• Tecnologia:Tecnologia:PlataformaPlataformaunificadaunificada

•

• NegóNegócioscios::OperaOperaççõesõesmaismaiseficienteseficientese e processos

processosde de negnegóóciosciosorientadosorientadosparaparao o clientecliente

Benefícios dos sistemas integrados Sistemas

(19)

• ConstruçConstruçãoão difídifícilcil::RequerRequermudanmudanççasas fundamentais

fundamentaisnanamaneiramaneiracomocomoa a empresaempresaoperaopera

•

• Tecnologia:Tecnologia:RequerRequersoftwaressoftwarescomplexoscomplexose e umgrande

umgrandeinvestimentoinvestimentode tempo, de tempo, dinheirodinheiroe e capacidade

capacidadettéécnicacnica

•

• CoordenaçCoordenaçãoãoe tomadae tomada de de decisõesdecisões

organizacionais

organizacionais centralizadas: centralizadas: NãoNãoééa a melhor

melhormaneiramaneirade de operaroperarumaumaempresaempresa

Desafios dos sistemas integrados

Cap

Bibliografia:

•

• LAUDON, LAUDON, K. C.K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informa; LAUDON, J. P. Sistemas de informaçção ão

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