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Data Entrada em Vigor Detentores do Documento

13 de Janeiro de 2010 DQ / Servidor

Revisão N.º Data da Revisão Descrição da Alteração

1 04.09.2012 Revisão dos requisitos para os setores da Produção.

2 16.10.2012

Acrescentaram-se 2 novos clientes, incluiu-se a informação e foto do equipamento APR 5000 XL e retiraram-se as fotos de linhas de produção eliminadas (Subcapítulo 1.1). Substituiu-se a Política da Qualidade pela nova revisão (Capítulo 2). Efetuou-se a exclusão do requisito 7.5.2 (Subcapítulo 3.3.). Efetuou-se a descrição dos procedimentos associados aos Processos (Subcapítulo 3.4). Definiu-se a política de substituição (Subcapítulo 4.2). Identificou-se o Representante da Gestão e respetivas competências (Subcapítulo 4.4).

3 05.11.2012

Acrescentaram-se novos procedimentos nos processos Processo 2 – Comercial (Avaliação do Desempenho dos Fornecedores) e Processo 7 – Gestão de Infraestruturas (Manutenção dos Equipamentos e Instalações; Verificação do Perfil de Temperatura do forno de soldadura; Verificação Interna de Paquímetros) (Subcapítulo 3.4).

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Elaborado

Qualidade: Paula Alves

Aprovado

Gerência: Miguel Fernandes

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ÍNDICE

1 Apresentação da Empresa ... 3

1.1 Identificação da Empresa ... 3

2 Política da Qualidade ... 5

3 Sistema de Gestão da Qualidade ... 6

3.1 Âmbito do Sistema ... 6

3.2 Estrutura Documental ... 6

3.3 Exclusões... 6

3.4 Descrição de Processos ... 7

3.5 Mapa de Processos ... 8

3.6 Identificação dos Processos ... 9

4 Definição de Responsabilidades, Competência e Formação ...10

4.1 Organigrama ... 10

4.2 Política de Substituição ... 10

4.3 Gerência ... 11

4.4 Representante da Gerência (Paula Alves) ... 11

4.5 Comercial ... 12

4.6 Produção... 12

4.6.1 Armazém de Recepção ... 13

4.6.2 Montagem Convencional ... 13

4.6.3 Montagem Automática ... 14

4.6.4 Inspeção / Validação ... 14

4.6.5 Expedição ... 15

4.7 Administrativa / Financeira ... 15

4.8 Qualidade... 16

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1 Apresentação da Empresa

1.1 Identificação da Empresa

Denominação Social:

MIGCOMP, Montagens de Componentes Electrónicos, Lda.

Localização:

Avenida do Progresso, Zona Industrial de Oleiros, Lote 6

Código Postal:

4730 – 325 Oleiros, Vila Verde

Telefone:

253 929 230

Fax:

253 929 231

Website:

www.migcomp.pt

E-mail:

[email protected]

A MIGCOMP nasceu em finais de 2008, numa parceria com colaboradores que contêm uma vasta

experiência na área da atividade da empresa.

Neste momento tem como principais clientes:

SEMITRÓNICA – Contadores para EDP e PT

MICROPROCESSADOR – Painéis de Informação

NIBBLE – Comunicadores GSM e Centrais de Incêndio

X64 – Terminais para Industria e Restauração

IVV – Domótica (Casas Inteligentes)

Comitronic / BTI – Equipamentos de Automação

SANCO – Centrais e Sirenes de Incêndio

A MIGCOMP é uma empresa de base tecnológica que disponibiliza serviços de

subcontratação de montagem de circuitos electrónicos.

A tecnologia de ponta aplicada aos produtos coloca a empresa em posição

privilegiada no mercado de soluções integradas de eletrónica.

A equipa e a tecnologia da MIGCOMP permitem aumentar o valor dos serviços

prestados aos clientes, mostrando por isso, a génese da empresa. Reflecte nos

seus serviços, o empenho e dedicação, conjugando os objectivos gerais da

empresa com as necessidades dos clientes.

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Elaborado

Aprovado

Dispõe de duas linhas de produção SMT, com máquinas instaladas em linha,

de forma a garantir um processo rápido e eficiente, bem como uma maior

qualidade do serviço prestado. A capacidade instalada é de 68.000

componentes/hora.

Dispõe de duas linhas de montagem de componentes convencionais,

(componentes RADIAIS inseridos automaticamente) com máquinas de

soldadura por onda programada a cada produto.

A colocação de componentes convencionais é feita por operadores

especializados.

Cada projeto é estudado de forma rigorosa pela equipa de gestão de produção,

de modo a optimizar tempos de produção e garantir elevada qualidade. É ainda

feito um acompanhamento junto do cliente para afinar todos os detalhes

técnicos.

Dispõe ainda de um equipamento APR 5000 XL, para retirar e colocar / soldar

componentes específicos (BGA’s) entre outros.

A MIGCOMP compromete-se a cumprir os requisitos mais exigentes em

relação à qualidade dos produtos fabricados. Todos os processos de

desenvolvimento, produção, montagem e embalagem são sujeitos a uma

inspecção rigorosa.

Trabalhamos para o constante aperfeiçoamento do nosso sistema de gestão de

qualidade.

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Aprovado

3 Sistema de Gestão da Qualidade

3.1 Âmbito do Sistema

O âmbito do Sistema da Qualidade da MIGCOMP é: Montagem de Componentes Electrónicos

3.2 Estrutura Documental

O Sistema de Gestão da Qualidade é composto pelo conjunto de documentos que se enquadram em quatro

níveis, hierarquicamente distintos da estrutura documental

3.3 Exclusões

O Sistema de Gestão da Qualidade apresenta exclusão aos seguintes requisitos da norma NP EN ISO

9001:

7.3 – Conceção e Desenvolvimento: a empresa não executa diretamente atividades ao nível da

concepção e desenvolvimento de placas eletrónicas.

N.º Descrição _{4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5}NP EN ISO 9001 1 Política da Qualidade N Ã O A P L I C Á V E L 2 Manual da Qualidade

3 Processo 1 – Política e Objectivos da Qualidade

4 Processo 2 – Comercial

5 Processo 3 – Recepção de Materiais

6 Processo 4 – Produção

7 Processo 5 – Expedição

8 Processo 6 – Gestão de Recursos Humanos

9 Processo 7 – Gestão de Infra-Estruturas

10 Processo 8 – Gestão da Qualidade

11 Instruções de Trabalho 12 Modelos 13 Registos N ív e l H ie rá rq u ic o Documentos Específicos:

Suportar as actividades do Sistema de Gestão da Qualidade Instruções de Trabalho:

Descrever o modo de realização de tarefas Processos:

Descrever a organização e identificar os recursos que transforma entradas em saídas Manual de Gestão da Qualidade:

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7.5.2 – Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço: a empresa assegura a

inspeção final de todos os serviços de montagem.

3.4 Descrição de Processos

Processos

Procedimentos

Processo 1 – Política e Objetivos da Qualidade - Definição de Objetivos e Metas da Qualidade

- Avaliação do Grau de Satisfação do Cliente

Processo 2 – Comercial

- Orçamentos

- Aquisição de Materiais

- Qualificação de Novos Fornecedores

- Avaliação do Desempenho dos Fornecedores

Processo 3 – Receção de Materiais - Receção de Materiais (de Clientes e Fornecedores)

Processo 4 - Produção ----

Processo 5 - Expedição ----

Processo 6 – Gestão de Recursos Humanos

- Gestão de Formação

- Recrutamento, Seleção e Admissão de Colaboradores - Comunicação de Faltas

- Gestão de Férias

Processo 7 – Gestão de Infraestruturas

- Manutenção dos Equipamentos e Instalações

- Controlo dos equipamentos de Monitorização e Medição - Verificação do Perfil de Temperatura do forno de soldadura - Verificação Interna de Paquímetros

Processo 8 – Gestão da Qualidade

- Controlo de Documentos e Registos - Controlo de Legislação e Normas

- Controlo de Desenhos / Documentação do Cliente - Gestão das Fichas de Segurança

- Cópias de Segurança

- Produto Não Conforme detetado na Receção dos Materiais - Produto Não Conforme detetado na Produção

- Ação Corretiva e Ação Preventiva - Reclamação do Cliente

- Sugestões de Melhoria - Auditorias Internas

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Aprovado

3.5 Mapa de Processos

Política e Objectivos da Qualidade

1

Comercial

2

Processo Estratégico

Processos Suporte

Processos Negócio

Recepção de

Materiais

3

Gestão de

Recursos Humanos

Gestão de

Infra-Estruturas

Gestão da

Qualidade

8 Requisitos do Cliente _Satisfação do Cliente 7 6

Produção

Montagem

Automática

Montagem

Convencional

Inspecção

Validação / Testes

Expedição

4 5

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3.6 Identificação dos Processos

M o nt a nt e J us a nt e E nt ra da S a í da

P ro cesso s de Negó cio Requisito s do Cliente / M ercado P o lítica e Objectivo s da Qualidade P ro cesso s de Supo rte Requisito s Legais P laneamento da Qualidade

Grau de Satisfação do Cliente Recurso s necessário s A valiação do Sistema da Qualidade Revisão do Sistema

Cliente P ro dução Requisito s do Cliente Orçamento / P ro po sta

Requisito s Legais e Regulamentares Ordem de P ro dução Necessidades de materiais No tas de Enco menda

Cliente P ro dução M ateriais P lano Inspecção M ateriais

Fo rnecedo res P ro duto s Inspeccio nado s

Co mercial Expedição M anual do P ro cesso P ro duto Inspeccio nado / Validado

Recepção de M ateriais Requisito s do Cliente P ro duto Testado / Validado

Ordem de P ro dução M ateriais

P ro dução Cliente P ro duto Inspeccio nado / Validado P ro duto Embalado

P ro duto Testado / Validado Guia de Transpo rte

P o litica e Objectivo s da Qualidade P ro cesso s de Negó cio Necessidade de Recurso s Humano s A dmissão de Recurso s Humano s

P ro cesso s de Negó cio Necessidades Fo rmativas P lano de Fo rmação

Gerir Recurso s Humano s A cçõ es de Fo rmação Realizadas A valiação da Eficácia da Fo rmação Gestão de Recurso s Humano s

P ro dução P ro dução Necessidade de M anutenção M anutenção e Reparação

Expedição Expedição A varias de Equipamento s P lano de M anutenção

Necessidade de A ferir Equipamento s P lano de Verificação / Calibração Equipamento s Verificado s e Calibrado s P o litica e Objectivo s da Qualidade P o litica e Objectivo s da Qualidade Do cumento s de o rigem interna e externa Co ntro lo de Do cumento s

P ro cesso s de Negó cio Registo s da Qualidade Co ntro lo de Registo s Não Co nfo rmidades A cçõ es Co rrectivas P o tenciais Não Co nfo rmidades A cçõ es P reventivas

Necessidade de A valiar a Eficácia do SQ P ro grama de A udito rias / Relató rio s P ro duto Não Co nfo rme Co ntro lo de P ro duto Não Co nfo rme Requisito s Legais

S upo rt e

D a do s

E s t ra t é gic o 1 - P o litica e Objectivo s da Qualidade Int e ra c ç ã o de P ro c e s s o s Ide nt if ic a ç ã o do P ro c e s s o 2 – Comercial P ro c e s s o 3 – Recepção de M ateriais N e gó c io 8 – Gestão da Qualidade 7 – Gestão de Infra-Estruturas Cliente M ercado 4 – Produção:

- M o ntagem A uto mática - M o ntagem Co nvencio nal - Inspecção

- Validação / Testes

6 – Gestão de Recursos Humanos 5 - Expedição

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4 Definição de Responsabilidades, Competência e Formação

4.1 Organigrama

A estrutura da MIGCOMP é apresentada no Organigrama, evidencia a relação mútua de todo o pessoal que efectua, gere e verifica as atividades relevantes para a

gestão da qualidade. As responsabilidades ou atribuições de cada um dos colaboradores da empresa são descritas nas respectivas descrições de funções bem

como as qualificações mínimas.

4.2 Política de Substituição

A substituição do titular de qualquer função é concretizada pelo superior hierárquico (Gerência ou responsável da Produção).

Quando os requisitos mínimos para o desempenho de uma determinada função não podem ser totalmente satisfeitos, é da responsabilidade da Gerência

providenciar os esforços necessários para que o desempenho das funções não seja afetado.

Qualidade Administrativa / Financeira Gerência Produção Comercial Inspecção / Validação Contabilidade

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4.3 Gerência

Objetivo: Gerir a empresa de acordo com a política, contribuindo deste modo, para o desenvolvimento da organização. Competência, formação e consciencialização

Responsabilidades:

 Orientar a atividade da empresa.  Gerir a área financeira da empresa.  Gerir o relacionamento com clientes.  Aprovar a Política da Qualidade.  Aprovar o Planeamento da Qualidade.  Aprovar os Objectivos e Metas da Qualidade.  Negociar com o cliente adjudicações de produções.  Aprovar a admissão e a demissão de colaboradores.

 Negociar o preço e as condições de pagamento com o cliente.  Acompanhar a evolução dos Indicadores dos Processos.

 Aprovar o Manual da Qualidade, Processos e as Instruções de Trabalho.

 Promover a partilha de boas práticas entre os diferentes colaboradores da empresa.

Qualificação Escolar Não Aplicável Experiência Profissional Não Aplicável Conhecimentos Informáticos Não Aplicável Formação Interna Não Aplicável

4.4 Representante da Gerência (Paula Alves)

Objectivo: Informar a Gerência do desempenho do Sistema da Qualidade e comunicar a toda a organização os requisitos do

cliente. Competência, formação e consciencialização

 Conduzir as reuniões de revisão do Sistema da Qualidade.  Informar a Gerência do desempenho do Sistema da Qualidade.

 Assegurar a promoção e conhecimento dos requisitos do cliente em toda a organização.

 Assegurar que os processos para o Sistema da Qualidade são estabelecidos, implementados e mantidos.

Qualificação Escolar

Escolaridade Obrigatória

Experiência Profissional

2 Anos de Experiência na Migcomp

Conhecimentos Informáticos

Ótica do utilizador

Formação Interna

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4.5 Comercial

Objectivo: Avaliar a situação das vendas e identificar as oportunidades de negócio, detectando as necessidades do cliente. Competência, formação e consciencialização

 Realizar cobranças.  Elaborar Propostas.

 Envio da Proposta ao Cliente.  Analisar os resultados das vendas.  Proceder à prospecção de mercado.  Identificar as necessidades dos clientes.  Analisar as contas correntes de clientes.  Definir a estratégia comercial da empresa.  Promover e garantir a satisfação do cliente.

 Participar no melhoramento e divulgação da imagem da empresa.  Definir estratégias de procura de novos clientes e parceiros estratégicos.

Licenciatura em Eng.ª Eletrónica ou Industrial * Licenciatura em Gestão *

ou

12.º Ano de Escolaridade **

2 Anos de experiência na área comercial * ou

5 Anos de experiência na área comercial **

Sistema da Gestão da Qualidade

4.6 Produção

Objectivo: Garantir o planeamento global das atividades afectas à produção, optimizando a gestão dos recursos humanos e _{equipamentos.} Competência, formação e consciencialização

 Gerir convenientemente os recursos humanos e tecnológicos.  Assegurar a separação dos resíduos nos respectivos contentores.

 Supervisionar as atividades de controlo da qualidade ao longo do ciclo produtivo.  Promover a correcção e eliminação de deficiências detectadas no produto fabricado.  Colaborar e acompanhar projectos tendentes à melhoria de métodos e técnicas de produção.  Coordenar o processo produtivo de forma a assegurar o cumprimento dos prazos de entrega.  Produzir o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as normas aplicáveis.  Participar no desenvolvimento tecnológico da empresa em matéria de máquinas e equipamentos.

Licenciatura em Eng.ª Eletrónica ou Industrial * ou

Curso Profissional na área Industrial **

3 Anos de experiência * ou

10 Anos de experiência **

Ótica do utilizador, conhecimentos de Programação de Máquinas Automáticas

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4.6.1 Armazém de Recepção

Objectivo: Inspecionar os materiais recebidos e assegurar o bom funcionamento do Armazém de Recepção. Competência, formação e consciencialização

 Assegurar a limpeza do armazém.  Proceder à descarga dos materiais.

 Preparar os materiais necessários para a produção.  Verificar a conformidade dos materiais e detetar anomalias.  Assegurar a separação dos resíduos nos respectivos contentores.

 Conferir os materiais recebidos e assegurar que sejam armazenados nos locais definidos.

Preferencialmente com 1 ano de experiência

4.6.2 Montagem Convencional

Objectivo: Garantir a correcta montagem dos componentes. Competência, formação e consciencialização

 Promover as boas práticas na produção.

 Inspecionar a qualidade ao longo do ciclo produtivo.  Distribuir as tarefas pelos colaboradores na produção.

 Gerir o processo produtivo de forma a assegurar o cumprimento dos prazos de entrega.  Produzir o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as normas aplicáveis.

Escolaridade Obrigatória* ou

Licenciatura na área da Eletrónica**

Experiência Profissional 5 Anos de experiência* ou Sem experiência** Conhecimentos Informáticos Ótica do utilizador Formação Interna

Sistema da Gestão da Qualidade Formação Prática em Montagem Convencional

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Aprovado

4.6.3 Montagem Automática

Objectivo: Garantir a correcta montagem dos componentes. Competência, formação e consciencialização

 Promover as boas práticas na produção.

 Inspecionar a qualidade ao longo do ciclo produtivo.  Assegurar a manutenção e lubrificação das máquinas.  Distribuir as tarefas pelos colaboradores na produção.

 Gerir o processo produtivo de forma a assegurar o cumprimento dos prazos de entrega.  Produzir o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as normas aplicáveis.

Curso profissional na área da Eletrónica* ou

Licenciatura na área da Eletrónica**

Experiência Profissional 1 Ano de experiência* ou Sem experiência** Conhecimentos Informáticos Ótica do utilizador Formação Interna

Sistema da Gestão da Qualidade Formação Prática em Montagem Automática

4.6.4 Inspeção / Validação

Objectivo: Inspecionar e Validar o produto. Competência, formação e consciencialização

Responsabilidades:  Promover a correcção e eliminação de deficiências detectadas na montagem.

1 ano de experiência em Linhas de Produção

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4.6.5 Expedição

Objectivo: Garantir a adequada embalagem dos produtos para a evitar a ocorrência de danos durante o transporte. Competência, formação e consciencialização

 Proceder ao embalamento dos produtos.

 Organizar e limpar regularmente o posto de trabalho.  Assegurar a adequada identificação dos produtos.  Inspecionar a qualidade do processo de expedição.

 Efetuar a gestão dos equipamentos necessárias para a atividade de expedição.

 Embalar o produto com uma qualidade que satisfaça as especificações e as instruções aplicáveis.

Qualificação Escolar Escolaridade Obrigatória Experiência Profissional Sem experiência Conhecimentos Informáticos Ótica do utilizador Formação Interna

4.7 Administrativa / Financeira

Objectivo: Promover a gestão administrativa da empresa. Competência, formação e consciencialização

 Efetuar pagamentos.

 Contatar com Instituições Bancárias.  Efetuar o processamento dos salários.  Analisar as contas correntes de clientes.  Tratar do processo de acidentes de trabalho.

 Efetuar a conferência de movimentos e extractos bancários.  Fazer cumprir os procedimentos no âmbito da Medicina do Trabalho.  Assegurar a gestão e organização documental dos recursos humanos.  Controlo administrativo das inspeções e revisões de viaturas da empresa.

12.º Ano de Escolaridade

1 Ano de experiência na área Administrativa / Financeira

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Aprovado

4.8 Qualidade

Objectivo: Gerir o Sistema de Gestão da Qualidade de modo a garantir a implementação e manutenção do mesmo. Competência, formação e consciencialização

 Gerir o Sistema de Gestão da Qualidade.  Definir planos de acções de melhoria.  Avaliar o Grau de Satisfação dos Clientes.  Acompanhar o Planeamento da Qualidade.  Coordenar as auditorias ao Sistema da Qualidade.  Efetuar as revisões ao Sistema de Gestão da Qualidade.  Assegurar o cumprimento dos requisitos legais e outros.  Actualização do Arquivo de Normas, Legislação e Regulamentos.  Manter a Gerência informada da adequabilidade e eficácia do SQ.  Assegurar a motivação, sensibilização e comunicação para a Qualidade.

 Coadjuvar a Gerência na definição e divulgação da Política e Objectivos da Qualidade.

Preferencialmente com experiência de 1 ano na área da Qualidade