PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM TI Aula 12

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Prof. Rogério Albuquerque de Almeida Me. Sistemas e Computação – IME/RJ

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM TI

Aula 12

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•

Terceirização

 Terceirização de Serviços de TI  Terceirização de TI na

Administração Pública Federal

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM TI

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM TI TERCEIRIZAÇÃO

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• Prática que permite a empresa abrir mão da execução de um processo e transferir para um terceiro, portador de uma base de conhecimento mais especializada, com o objetivo de agregar maior valor ao produto final.' [Leonardo Leocadio]

• Processo de gestão pelo qual se repassam algumas

atividades a terceiros, com os quais se estabelece uma relação de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua.” [Giovanna Lima Colombo]

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VANTAGENS

Diminuição dos desperdícios, redução das atividades – meio, aumento da qualidade, ganhos de flexibilidade, aumento da

especialização do serviço, aprimoramento do sistema de custeio, maior esforço de

treinamento e desenvolvimento profissional.

Diminuição da ociosidade das

máquinas, maior poder de negociação, ampliação do mercado para as

pequenas e médias empresas, possibilidade de crescimento sem grandes investimentos, economia de

escala, diminuição do risco de obsolência das máquinas, durante a

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* Risco de desemprego e não absorção da mão-de-obra na mesma proporção;

* Resistências e conservadorismo;

* Risco de coordenação dos contratos; * Falta de parâmetros de custos internos; * Demissões na fase inicial;

* Custo de demissões;

* Dificuldade de encontrar a parceria ideal;

* Falta de cuidado na escolha dos fornecedores; * Aumento do risco a ser administrado;

* Conflito com os sindicatos;

* Mudanças na estrutura do poder;

* Aumento da dependência de terceiros; * Perca do vínculo para com o empregado;

* Desconhecimento da legislação trabalhista;

* Dificuldade de aproveitamento dos empregados já treinados;

* Perda da identidade cultural da empresa, a longo prazo, por parte dos funcionários.

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As demais funções que nada têm em comum com a

atividade-fim são caracterizadas como

acessórias, ou de suporte à atividade principal, as quais

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A Tecnologia da Informação (TI) é uma

parte crítica do processo de negócios que

às vezes requer que haja uma rápida

mudança na tecnologia aplicada no

dia-a-dia de sua empresa e nem sempre há

tempo para fazê-la.

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Help-Desk para o usuário Final - Os processos de uma empresa são feitos diretamente pelos próprios funcionários usando seus computadores e quando há algum problema (impossibilidade de entrar na Rede, instalação de impressora por exemplo), a EMPRESA é acionada para o atendimento no local, remoto (via software específico) ou por telefone.

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Contrato de Manutenção de PCs e Impressoras - Gerenciar os equipamentos desktops (PCs),

notebooks/laptops e periféricos dos diversos funcionários de uma empresa atrapalha a

execução das tarefas primordiais do

Departamento de TI. Esse gerenciamento pode ser totalmente feito pela EMPRESA e pode incluir: Instalação de novos componentes de

hardware ou software, administração das licenças de uso, reparo de equipamento e

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TERCEIRIZAÇÃO de TI

• Vantagens da terceirização na área de TI

• Outsourcing de serviços de TI é uma

opção de gestão para empresas de vários

portes.

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A Tecnologia da Informação (TI)

é uma parte crítica do processo

de negócios que às vezes requer

que haja uma rápida mudança na

tecnologia aplicada no dia-a-dia de

sua empresa e nem sempre há

tempo para fazê-la.

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Às vezes a empresa tem uma

necessidade imperativa em

Tecnologia, porém não tem a

expertise necessária para a

montagem de uma equipe de TI a

partir do zero, pelo foco de seu

negócio ser totalmente distinto

das questões técnicas mais usuais.

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A área de tecnologia vive em

constantes mudanças devido ao

grande volume de informações e

tecnologias diferentes no

mercado. Nenhum profissional de

informática consegue ser

especialista em todas as áreas de

TI.

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Por isso, apesar de conhecer um

pouco de várias tecnologias, a

maioria dos profissionais

conseguiria se especializar em

poucas ou somente uma destas

tecnologias. Quando uma empresa

contrata ou monta uma equipe de

tecnologia ou um centro de

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Como são normalmente chamados

os setores de informática os

CPD's na maioria das empresas,

principalmente as que não são da

área de TI, normalmente

precisam ter em sua equipe mais

de um profissional, devido as

diversas tecnologias que

geralmente usa.

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A

Help-Desk

para o usuário Final - Os

processos de uma empresa são feitos

diretamente pelos próprios funcionários

usando seus computadores e quando há

algum problema (impossibilidade de

entrar na Rede, instalação de impressora

por exemplo), a

EMPRESA

é acionada para

o atendimento no local, remoto (via

software específico) ou por telefone.

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Aplicações Comerciais para o Negócio

– A

escolha, o desenvolvimento e a manutenção

dos sistemas vitais de uma empresa são

algumas das tarefas essenciais de um

departamento de TI. A visão obtida

através das várias experiências em

clientes, permite a empresa ser uma boa

conselheira nesse sentido.

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Administração de Rede/Comunicação

(PABX)

- A empresa pode ser utilizada

não apenas nas questões envolvendo as

instalações físicas de cabeamento, mas

também a instalação e monitoramento do

firewall, servidores e outros equipamentos

que mantenham a rede funcionando com

sua máxima eficiência, 24 horas por dia, 7

dias na semana.

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Por mais empenhado que seja o responsável pelo o ambiente de TI, em algumas ocasiões vai ter

que buscar ajuda de outros profissionais para resolver alguma situação específica ocorrida em alguma área de TI que não domina. O gerente de

TI não perderá o controle sobre a operação. Para isto será preciso ter um contrato bem preparado sobre suas garantias e direitos, o

controle pode ser inteiramente seu.

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O que seria de grandes corporações sem

as empresas terceirizadas?

Como a maior empresa do Brasil trabalha

com isso?

Gestão de Projetos e Contratos é uma boa

dica de como a Petrobrás lida com a

questão da terceirização.

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Uma das vantagens de terceirizar

o setor de informática de sua

empresa está em dispor de vários

profissionais multidisciplinares

para resolver seu problema.

Geralmente existe um contrato

para garantir a qualidade e pronto

atendimento dos serviços.

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Mas a vantagem da terceirização

é que, com um bom contrato, sua

empresa pode até mesmo prever

essas situações, como algumas

empresas de terceirização de TI,

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Por exemplo: se o técnico não

chegar no cliente em duas horas

após o chamado, a empresa dá ao

cliente desconto de 20% do valor

do contrato. Práticas como esta

geram empenho da equipe e

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CARACTERÍSTICAS

:

Sem encargos trabalhistas:

Você não paga salário, convênios,

vale transporte ou qualquer outra

despesa que você teria com um

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Sem intervalos remunerados:

Sua empresa não terá nunca que

oferecer férias, licenças por motivos

de saúde ou outros e sempre terá

sempre um profissional, adequado a

sua necessidade a sua disposição,

conforme as opções de cada tipo de

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Garantias adicionais:

Você pode ter em alguns casos

garantia sobre os equipamentos,

além de garantia sobre os

trabalhos executados. Se algo

acontecer de errado a

responsabilidade pelo trabalho é

da empresa terceirizada.

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Múltiplas especialidades:

Você terá além de um profissional

responsável pelo seu atendimento,

com quem vai lidar, conta com toda a

equipe da empresa para lhe atender

em suas necessidades. Profissionais

com experiência em várias empresas e

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