Programas de MBA`s e Pós Graduação Unip
Material de Apoio - Metodologia Científica
Agenda
• Revisão das diretrizes para elaboração do trabalho de
conclusão
• Elementos pré textuais, textuais e pós textuais
• Como montar o referencial teórico: o que, como e onde
coletar informações
Referências Bibliográficas
ANDERY, Maria A. Para compreender a ciência. Rio de Janeiro: Editora Garamond, 2006.
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia Científica. São Paulo: Makron Books, 2002.
COOPER, Donald & SCHINDLER, Pamela. Métodos de Pesquisa em
Administração. Porto Alegre: Bookman Companhia, 2002.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 1993.
SEVERINO, A. J. Metodologia do trabalho científico. São Paulo: Cortez, 2002.
VERGARA, Sylvia C. Projetos e Relatórios de Pesquisa em Administração. São Paulo: Atlas, 2003.
CV Resumido
Prof. Elaine Mandotti
[email protected] • Doutoranda pela FEA USP
• Mestre em Administração, com ênfase em Marketing pela PUC SP
• Mais de15 de experiência profissional, desenvolvendo projetos nas áreas de Marketing e Pesquisa de Mercado em empresas como (Banco ABN Amro Real – atual Grupo Santander, Kao Brands, Elgaplás, Ki Tok brinquedos, Microsoft, Sorridents etc.)
• Especialista pela University of La Verne - Califórnia em Strategic Marketing • Coordenadora de Cursos de Pós Graduação pela FIA
• Professora nas áreas de Marketing, Estratégia Empresarial e Metodologia em diversas Instituições de Ensino Superior (FIA, Unip, Universidade Gama Filho etc.)
Delimitação do Tema
• Eleger uma área de gestão de seu interesse
Marketing Estratégia e Ambiente de Mercado Gestão de Pessoas Operações Finanças Ética Tema
ESTRUTURA DO TRABALHO DE
CONCLUSÃO DE CURSO
Estrutura do Trabalho de Conclusão de Curso
• Pré-textual
• Textual
Elementos Pré Textuais
Consiste na fase preliminar da monografia
Capa
Folha de rosto
Dedicatória
Agradecimentos
Resumo
Sumário
Profa. Elaine Mandotti 9 Universidade Paulista Nome do curso Nome do Autor Título do Trabalho São Paulo Mês – Ano [entrega]
Capa
A capa deverá ser na cor verde
escuro com letras douradas
Não esquecer de preencher a
Universidade XXXXPPPP
Nome do Autor
Título do Trabalho
Monografia apresentada como parte
dos requisitos para a conclusão do Curso de XXXXXXXX, sob a orientação do Prof. XXXX. São Paulo Mês – Ano [entrega] Modelo para folha de rosto
Resumo
Dicas:
• Deixar claro, logo no início, qual o tema que será explorado no relatório ou no trabalho.
• Ressaltar o objetivo, o método, os resultados e as conclusões do documento.
• Apresentar as idéias principais e esclarecer as suas relações de significação. Em outras palavras, mostrar como as partes estudadas ligam-se entre si e com o contexto geral.
• Relacionar as observações/conclusões decorrentes do estudo realizado, ou os resultados obtidos a partir das experiências/procedimentos desenvolvidos.
• Deve ser composto de uma seqüência de frases concisas, afirmativas e não de enumeração de tópicos. Recomenda-se o uso de parágrafo único, em texto contínuo.
Exemplo de Resumo
“A inovação de serviços como fonte de vantagem competitiva para as empresas do setor de fast-food”
RESUMO
Com este trabalho procurou-se verificar se há uma relação entre a inovação de serviços e vantagem competitiva no segmento de fast food da cidade de São Paulo. O trabalho inicia com uma revisão teórica sobre inovação em serviços e sobre o conceito de vantagem competitiva. Posteriormente são apresentadas a metodologia de pesquisa e as técnicas de análise utilizadas. Optou-se por utilizar metodologia do tipo quantitativa. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado aplicado junto a uma amostra não probabilística por conveniência com 200 clientes de fast food da cidade de São Paulo. A análise de dados foi feita com a técnica da análise fatorial, utilizando-se o software estatístico SPSS® v15. Ao todo foram identificados sete fatores. Dentre outros, destacaram-se o produto, praticidade e conveniência, como os fatores mais relevantes.
Elementos Textuais
• É o conteúdo do trabalho propriamente dito e inclui:
Introdução
– Contextualização
– Problema de Pesquisa
– Objetivos (geral e específicos) – Justificativa do trabalho
Revisão da Literatura Método de Pesquisa Análise de Dados
Discussão dos Resultados Conclusão
Pré Projeto
Introdução
• Definição geral dos termos e conceitos (informações básicas)
• Delimitar o que vai tratar dentro do grande assunto
• Exemplos e antecedentes (o que está acontecendo)
• Para quem e em que situação será útil
• Estabelecer foco e limites
• Pergunta de pesquisa (ou pergunta problema)
Comportamento do Consumidor – Processo de Decisão de Compra de Livros pela Internet
OLIVEIRA, Erica C. Comportamento do Consumidor – Processo de Decisão de Compra de Livros pela Internet. Dissertação de Mestrado Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração da Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007, 217p.
Problema:
Como se desenvolve o processo de decisão de compra dos consumidores de livros que utilizam a internet como um canal?
• O que Não é um problema (exemplos):
– Como melhorar o transporte público
– Como tornar as agências bancárias mais rentáveis – Como melhorar o clima organizacional na empresa Y
Objetivos
• Tem a ver com o problema
– Verbos: Descrever , identificar, analisar, avaliar, caracterizar – Não pode ser: aumentar, modificar, etc.
• Objetivos específicos: operacionalização do objetivo principal
(como atingir o objetivo principal)
Introdução
– OBJETIVO GERAL
Exemplo Fictício
Apresentar a aplicação de um sistema de CRM com a
finalidade de gerenciamento de clientes em uma
rede de franquias.
Introdução
– OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Exemplo Fictício
• Descrever o processo de implantação de um sistema
de CRM em uma rede de franquias;
• Apresentar os resultados deste sistema por meio do
volume de vendas das franquias (Ano XXXX e XXXX).
O que não é um objetivo
- “Implementar o fluxo de caixa na empresa XYZ”
- Desenvolver um plano de negócios (cujos resultados não foram
mensurados)
Justificativa
• Por que escolheu o tema?
• Qual a importância do tema?
• Indicar possíveis aplicações práticas dos resultados
A justificativa consiste na descrição clara e concisa a
respeito da relevância do tema abordado para o
segmento que se deseja investigar
Exemplo de Justificativa
O principal objetivo deste artigo foi verificar se existe uma relação entre a inovação de serviços e vantagem competitiva nas empresas de fast
food da cidade de São Paulo.
Sua relevância está ligada ao fato de cada vez mais o paulistano gastar 26% de sua renda familiar com refeições fora do lar, segundo a última Pesquisa de Orçamentos Familiares (POF), realizada em 2002 e 2003 pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), que revelou características das despesas mensais das famílias brasileiras e dados detalhados sobre os gastos com alimentação. O perfil das despesas com alimentação indica mudanças no comportamento das famílias brasileiras em relação ao local de realização das principais refeições, sendo que essa mudança de consumo ocorreu pela entrada cada vez maior da mulher no mercado de trabalho.
Junto a isso também observamos o crescimento do setor em 2004, o segmento de alimentação fora do lar cresceu 15,5%. Dados confirmam a maior demanda. Atualmente, são 1,2 milhões de lojas que preparam alimentos fora do lar em todo o Brasil. Diariamente, cerca de 45 milhões de brasileiros se alimentam fora de casa. (ABIA; ABRASEL: 2005) . Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), hoje, a categoria Alimentação conta com nada menos que 182 redes e um faturamento de R$ 5 bilhões em 2005 - 16% mais que no ano anterior.
O objeto de estudo deste trabalho é o segmento de fast food na capital paulista. O fast food surgiu nos Estados Unidos no final da década de
1950, e, no novo milênio, está cada vez mais globalizado, assim como a indústria e o comércio. Como as pessoas têm cada vez menos tempo para fazer as refeições dentro ou fora de casa, o fast food é uma alternativa (TOGNINI:2000).
Enquanto o brasileiro se acostuma a comer fora de casa e bem depressa, empresários e comerciantes do setor de refeições rápidas comemoram. Nos últimos dez anos os negócios triplicaram e registram um aumento de 318%. Por ano, o mercado de fast food movimenta R$
43,6 bilhões. Em todo o país são cerca de 800 mil estabelecimentos. (UOL NEWS 2007).
O segmento de fast food na capital paulista apresenta um panorama de alta competitividade com competidores de grande porte, à altura dos
grandes centros, com franquias como McDonald’s, Bob’s e Burguer King.
Essa dimensão competitiva influencia a arena competitiva do segmento de fast food, pois os competidores locais necessitam de maior
profissionalismo e padronização das suas operações e inovações de serviços, para que possam competir de acordo com o novo padrão de exigência do mercado, num ambiente de alto potencial de consumo e concorrência. Empresas de fast food passam a investir cada vez mais em modernização de seu atendimento, criando centrais de telemarketing e sistemas de delivery mais eficientes.
“ A inovação de serviços como fonte de vantagem competitiva para as empresas do setor de fast-food. Autor: Fernando Berlezzi e Moisés Zilber, 2009. Anais do
Referencial Teórico
• O objetivo é expor os conceitos que servirão de base para a pesquisa
• Pode ser o parâmetro para comparar a observação feita pelo pesquisador (a teoria se confirma na prática?)
• Não “empilhar” os autores. Fazer com que haja um raciocínio lógico e ligação entre os temas e autores
Pesquisa quantitativa x qualitativa
Compreender e
explorar um
fenômeno
Quantificar, obter
a relação entre
variáveis
Qua lit ativ a Qua n tit ativ aTipos de pesquisa
• Qualitativa • Quantitativa Natureza • Exploratória • Descritiva • Explicativa • Intervencionista Fins • Pesquisa de campo • Pesquisa documental • Pesquisa bibliográfica • Pesquisa experimental • Estudo de caso MeiosPesquisa exploratória x descritiva
Temas pouco
explorados.
Proporciona
familiaridade,
para depois
estudar mais a
fundo
Descrever algum
fato ou
característica da
“população”
Explo ra tóri a Descri tiv aPesquisa explicativa x intervencionista
Explica fatores
que contribuem
para um
fenômeno
Visa interferir na
realidade, para
modificá-la
Expli ca tiv a In ter vencio nis taOs tipos de pesquisa mais
utilizados em monografias
são:
• Pesquisa Bibliográfica
• Estudo de Caso (uma empresa)
• Estudo de Campo (um conjunto de empresas ou
clientes)
Os Tipos de Pesquisa
Pesquisa Bibliográfica
• Desenvolvida com base em material já existente,
utiliza-se principalmente de livros e artigos.
• É preciso garantir a qualidade e confiabilidade das
fontes para evitar a reprodução de erros.
• Pode-se utilizar: livros, artigos, anais de congresso,
revistas, jornais, dicionários, enciclopédias etc.
Os Tipos de Pesquisa
Estudo de Caso
• Estudo de uma ou poucas empresas;
• Descreve a empresa dentro de um contexto (de
sucesso ou insucesso), expondo detalhadamente
os pontos de gestão.
• A ideia é proporcionar uma visão global do
problema.
Os Tipos de Pesquisa
Estudo de Campo
• Analisa um único grupo (de trabalho de estudo,
social, etc) com o objetivo de entender a interação,
as regras, os costumes e as convenções.
• Utiliza-se da observação e entrevistas e exige
presença constante (imersão) do pesquisador
.
Mas a melhor opção é...
• Estudo sobre um desafio gerencial real de sua empresa, com proposição de sugestões de solução com base nos conhecimentos adquiridos durante o programa
– Descrição da empresa, sua história, seu posicionamento de mercado, seus números recentes
– Apresentação do desafio gerencial que você se dispõe a estudar e propor soluções no âmbito deste projeto: números e dados que evidenciam o problema gerencial, comparações com outras empresas de seu
conhecimento etc.
– Síntese da literatura de administração que pode ajudar a resolver esse problema: uma ou mais disciplinas do programa
– Proposição da solução para o desafio gerencial: pode ser apenas a
proposição ou um relato de como ela foi implementada na empresa ao longo do ano
Estudo de Caso ou Multicaso
Empresa 1 Empresa 2 Empresa 3
Ano de fundação Num de funcionários Faturamento Tamanho da empresas Vantagens Desvantagens Dados fundamentais da empresa ou das empresas
Técnicas e Fontes
Pesquisa de Campo
– Entrevistas
• Quem? (Amostra)
• Presenciais x a distância (como foi feita a coleta de informações) • Estruturadas x semi estruturadas
• Questionário
Técnicas e Fontes
Faça um mapeamento a respeito das
“respostas” aos objetivos
Pergunta 1 Pergunta 2 Pergunta 3 (…)
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivo 3
O importante é apontar onde o objetivo foi satisfeito
Seu TCC não pode ser entregue sem satisfazer todos os
Técnicas e Fontes
• Análise de documentos
• Pesquisa bibliográfica
• Bases de dados
Análise dos dados
• Questionários – quantos foram aplicados e quantos foram respondidos
• Como dados foram comparados ou analisados
• Técnicas estatísticas para tratamento
• Principais “achados”
• Incluir as informações encontradas na pesquisa: resultados
quantitativos, entrevistas, dados, etc.
Utilizar a mesma sequencia dos
Revisando...
Capítulo 1 – Introdução Contextualização Problema de Pesquisa Objetivos Geral Específicos JustificativaCapítulo 2 – Revisão da Literatura 2.1 – nononononono
2.2 – nononononono 2.3 – nononononono
Capítulo 3 – Método de Pesquisa
3.1 – Método de Pesquisa (conceituar o tipo de pesquisa, o método e a finalidade da pesquisa)
3.2 – A Pesquisa (o estudo desenvolvido Capítulo 4 – Análise dos Resultados
Descrição dos principais resultados alcançados Capítulo 5 – Conclusões
Elementos Pós Textuais
• Relata as informações adicionais do trabalho. Incluem nesta parte
os seguintes principais elementos:
Referências bibliográficas AnexosNormas Técnicas – REFERÊNCIAS
• Livros:
VON SPERLING, Paul. Gestão de Projetos. 2. ed. São Paulo:
Atlas, 1999.
• Dissertações:
ARAUJO, Umberto A.M. Administração pública no Brasil:
características.
102
f.
Dissertação
(Mestrado
em
Administração) - Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade. Universidade de São Paulo, São Paulo, 1986.
•
Artigo de Periódico
:
MOHAMED, Sandro.T. The bigger they are, the harder they fall.
Journal of Marketing, California, v.23, p.579-584, 2001.
• Trabalho apresentado em evento
:
GUNCHO, Mara A. Gestão estratégica em empresas públicas. In:
V SEMINÁRIO DE ADMINISTRAÇÃO, 1998, Fortaleza. Anais...
Fortaleza: Tec Treina, 1998, 1 CD-ROM.
Exemplos “fictícios”
• Documento em meio eletrônico:
LOETSCHER, Tanya. Researches create molecular chips.
Disponível em: <http://www.decisionscape.com>. Acesso em:
17 de abril de 2003.
• Autoria: (dois autores):
COOPER, Dario R.; SCHINDLER, Patrick S. Métodos de pesquisa
em administração. 7 ed. Porto Alegre: Bookman, 2003.
Exemplos “fictícios”
• Três autores:
ANDERSON, Dam R.; SWEENEY, Denis J.; WILLIAMS, Tom A. An
introduction to management science: quantitative approaches to
decision making. 10 ed. Mason: Thomson, 2003.
• Mais de 3 autores:
BELANCHE, Laura A. et al. Retail power, competition and local
consumer choice in the UK grocery sector. European Journal of
Marketing, London, v.14, p.409-419, 1999.
Exemplos “fictícios”
• Obras do (s) mesmo (os) autor (es): 6 espaços
FROMIO, Gina. A Comunicação interorganizacional: evolução e
implicações. Rio de Janeiro: Saraiva, 1999.
______. A comunicação interna: o caso de uma indústria
química. São Paulo: Ed. Nacional, 2000.
• Outras edições da mesma obra:
______. ______. 2. ed. São Paulo: Ed. Nacional, 2001.
Exemplos “fictícios”
Citações
• Citação: menção de uma informação extraída de outra
fonte
Segundo Forbes (1997), a atual situação [...]
Pelo dados de Souza e Fernandes (2001) pode-se [...]
A atual situação da [...] sem restrição (FORBES, 1997).
Muitos produtos podem [...] como hoje (ALMEIDA; SIQUEIRA, 1998a).
• Citação direta: transcrição textual de parte da obra do autor
consultado de até 3 linhas: com aspas, não itálico
Segundo Sá (1995, p. 27): “[...] por meio da mesma ‘arte de conversação’ que abrange tão extensa e significativa parte da nossa existência cotidiana [...]”
•
Citação direta com mais de 3 linhas: 4 cm de margem esquerda,
sem aspas, não itálico, com letra menor (10)
A teleconferência permite ao indivíduo participar de um encontro nacional ou regional sem a necessidade de deixar seu local de origem. Tipos comuns de teleconferência incluem o uso da televisão, telefone e computador. (NICHOLS, 1993, p. 181).
• Citação indireta: texto baseado na obra do autor consultado
A ironia seria uma forma implícita de heterogeneidade mostrada, conforme a classificação proposta por Authier-Reinz (1982).
• Citação de citação: citação direta ou indireta de um texto que não se
teve acesso ao original (apud: citado por)
Segundo Silva (1983 apud ABREU, 1999, p. 3), o momento histórico [...]
Significa que a obra que se dispõe em mãos é a de Abreu, porém se está utilizando um trecho da obra de Silva citado por Abreu
Como obter fontes
Sites de Busca
http://www.teses.usp.br
- (Teses e dissertações da USP em arquivos
eletrônicos a partir de 2005). Você encontra neste site as teses e
dissertações de todas as unidades da USP.
http://dedalus.usp.br:4500/ALEPH/POR/FEA/FEA/FEA
- site da biblioteca
da FEA
www.scielo.org
- SCIELO (Artigos nacionais)
http://scholar.google.com.br/schhp?hl=pt-BR
- GOOGLE SCHOLAR (muitos
artigos e referências em inglês e português)
Revistas Nacionais
•
http://www.fgv.br/rae/
•
http://www.rausp.usp.br/
•
http://www.read.ea.ufrgs.br/
•
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_serial&pid=1519-7077
•
http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rbfin/index
•
http://www.eac.fea.usp.br/eac/revista/todos_art.asp
Como não fazer
…
• “Neste estudo foram realizadas entrevistas informais com os
responsáveis pelos setores que detém os dados necessários”
– Quem foram os entrevistados? Por quê? – Quantas entrevistas?
