FUNDAMENTOS DE TI
Prof. Ms. Artur Oliveira Gomes
Bacharelado em Sistemas de Informação CPAN/UFMS
Tomada de Decisão e
Sistemas de Informação
TOMADA DE DECISÃO E SI
● Principal contribuição dos Sis é a melhoria na
tomada de decisão. – Para grupos
– Para indivíduos
● Antigamente, a tomada de decisão era de
responsabilidade única da diretoria da empresa. ● Hoje, funcionários de níveis mais baixos são
responsáveis por algumas dessas decisões, na
medida em que os SIs tornam os dados disponíveis para camadas mais elementares da empresa.
TOMADA DE DECISÃO
● A partir da tabela do slide anterior, é possível ver
que todos os níveis da empresa tomam decisões e algumas delas são comuns, rotineiras e numerosas. ● Embora o valor trazido pelo aperfeiçoamento de
uma única decisão possa ser pequeno, a melhora em milhares de “pequenas” decisões gera um
TIPOS DE DECISÃO
● Decisões não estruturadas
– São aquelas em que o responsável pela tomada de
decisão deve usar seu bom senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na definição do problema.
– Cada uma dessas decisões é inusitada, importante e
não rotineira, e não há procedimentos bem
TIPOS DE DECISÃO
● Decisões estruturadas
– Ao contrário, são repetitivas e rotineiras. Envolvem
procedimentos predefinidos, de modo que não precisam ser tratadas como se fossem novas.
– Algumas decisões tem características dos dois tipos
precedentes, por isso são chamadas de
TIPOS DE DECISÕES
● Semiestruturadas
– Apenas parte do problema tem uma resposta clara e
precisa, dada por um procedimento aceito.
– Em geral, decisões estruturadas são mais corriqueiras nos
níveis organizacionais mais baixos, enquanto problemas não estruturados são mais comuns nos níveis mais altos da empresa.
GERENCIA SENIOR
● Executivo seniores enfrentam muito mais situações de
decisão não estruturada, tais como estabelecer as metas para os próximos cinco ou dez anos da
empresa, ou decidir em quais novos mercados entrar.
● Para responder à pergunta: “devemos entrar em um
novo mercado?”, é preciso ter acesso a notícias,
relatórios governamentais e panoramas setoriais, assim como a resumos de alto nível quanto ao desempenho da empresa.
● No entanto, a resposta também exigirá que tais
gerentes seniores usem seu bom-senso e peçam a opinião de outros gerentes.
GERENCIA DE NÍVEL MÉDIO
● Enfrenta cenários de decisão mais estruturados,
mas suas decisões poem incluir componentes não estruturados.
● Uma típica decisão de gerêcia pode ser: “Por que
o relatório de atendimento de pedidos está
mostrando um declínio ao longo dos últimos seis meses no centro de distribuição de São Paulo?”.
GERENCIA DE NÍVEL MÉDIO
● Este gerente de nível médio poderia obter um relatório
a partir do sistema integrado da empresa, ou do sistema de gestão de distribuição, a respeito do
número de pedidos e da eficiência operacional no centro de distribuição em São Paulo.
● Contudo, antes de chegar a uma resposta, esse
gerente de nível médio terá de conversar com
funcionários e obter mais informações não estruturadas em fontes externas a respeito das condições
GERENTE OPERACIONAL
● A gerência operacional e os funcionários da linha
de frente tendem a tomar decisões mais
estruturadas. Por exemplo, um supervisor de linha de montagem precisa decidir se um trabalhador pago por hora deve receber horas extras.
● Se o funcionário trabalhar mais de oito horas em
determinado dia, o supervisor rotineiramente
concede hora extra a cada hora trabalhada além das oito cumpridas naquele dia.
GERENTE OPERACIONAL
● A gerência operacional e os funcionários da linha
de frente tendem a tomar decisões mais
estruturadas. Por exemplo, um supervisor de linha de montagem precisa decidir se um trabalhador pago por hora deve receber horas extras.
● Se o funcionário trabalhar mais de oito horas em
determinado dia, o supervisor rotineiramente
concede hora extra a cada hora trabalhada além das oito cumpridas naquele dia.
O PROCESSO DE TOMADA DE
DECISÃO
● Tomar decisões consiste em diferentes atividades.
● Quatro passos do processo de resolução de
problemas:
– Inteligencia: consiste em descobrir, identificar e entender
os problemas que estão ocorrendo na organização. Por que existe um problema, onde ele está e qual é seu
O PROCESSO DE TOMADA DE
DECISÃO
● Tomar decisões consiste em diferentes atividades.
● Quatro passos do processo de resolução de
problemas:
– Concepção: envolve a identificação e investigação das
várias soluções possíveis para o problema.
– Seleção: consiste em escolher uma das alternativas da
solução.
– Implementação: envolve fazer a alternativa escolhida
funcionar e continuar a monitorar em que medida está funcionando.
O PROCESSO DE TOMADA DE
DECISÃO
O PROCESSO DE TOMADA DE
DECISÃO
● O que acontece quando a solução escolhida não
funciona?
● Volta ao estágio anterior no processo de tomada
de decisão e repete, se necessário.
● Se não funcionar, os gerentes precisam investigar
QUALIDADE DAS DECISÕES E
DA TOMADA DE DECISÃO
● Como podemos dizer se uma decisão ficou
“melhor” ou se o processo de tomada de decisão “melhorou”?
● A precisão é uma dimensão importante da
qualidade:
– Decisões são “melhores” quando refletem de maneira
mais precisa os dados do mundo real.
● A velocidade é outra dimensão:
– Tendemos a supor que o processo de tomada de
QUALIDADE DAS DECISÕES E
DA TOMADA DE DECISÃO
SIST. E TECN. DE APOIO À
DECISÃO
● Existem quatro tipos de sistemas que apoiam os
diferentes níveis e tipos de decisão que acabamos de descrever:
– Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
– Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
– Sistemas de apoio ao Executivo (SAE)
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
● Fornecem resumos e relatórios de rotina com
dados no nível de transação para a gerência de nível operacional e médio, oferecendo assim,
respostas a problemas de decisão estruturada e semi-estruturada.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
● Fornecem ferramentas ou modelos analíticos para
analisar grandes quantidades de dados, além de consultas interativas de apoio para gerentes de nível médio que enfrentam situações de decisões semiestruturadas.
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
● São sistemas que fornecem à gerência senior,
normalmente envolvida em decisões não
estruturadas, informações externas (notícias, análises do mercado acionário, tendências setoriais) e resumos de alto nível quanto ao desempenho da empresa.
Sistemas de Apoio à Decisão em Grupos (SADG)
● São sistemas especializados que oferecem um
ambiente eletrônico no qual gerentes e equipes podem coletivamente tomar decisões e formular soluções para problemas não estruturados e
TOMADA DE DECISÃO
● A tomada de decisão também pode ser melhorada
por técnicas inteligentes e sistemas de gestão do conhecimento. Técnicas inteligentes consistem em sistemas especialistas, raciocínio baseado em casos, algorítmos genéticos, redes neurais, lógica difusa e agentes inteligentes.
● Essas tecnologias ajudam os responsáveis pelas
decisões, pois capturam o conhecimento coletivo e individual, descobrem padrões e comportamentos em grandes quantidades de dados e geram soluções para problemas grandes e complexos demais para serem
TOMADA DE DECISÃO
● A tomada de decisão também pode ser melhorada
por técnicas inteligentes e sistemas de gestão do conhecimento. Técnicas inteligentes consistem em sistemas especialistas, raciocínio baseado em casos, algorítmos genéticos, redes neurais, lógica difusa e agentes inteligentes.
● Essas tecnologias ajudam os responsáveis pelas
decisões, pois capturam o conhecimento coletivo e individual, descobrem padrões e comportamentos em grandes quantidades de dados e geram soluções para problemas grandes e complexos demais para serem
SISTEMAS DE APOIO À
DECISÃO (SAD)
● Enquanto o SIG aorda primordialmente problemas estruturados, o SAD dá apoio à análise de problemas semiestruturados e não estruturados.
● Os primeiros SADs eram predominantemente orientados por modelo, isto é, usavam algum tipo de modelo para
executar análises 'se-então', entre outros tipos.
● Em uma análise 'se-então', desenvolve-se um modelo, e depois, quando vários fatores são alterados, as mudanças resultantes são mensuradas.
● Sua capacidade de análise baseia-se em uma teoria ou um modelo bem fundamentado, combinado com boa
SISTEMAS DE APOIO À
DECISÃO
● Alguns SADs contemporâneos são orientados por
dados, usando procedimento analítico online
(OLAP) e mineração de dados (data mining) para analisar enormes quantidades de dados em
COMPONENTES DO SAD
● Alguns SADs contemporâneos são orientados por
dados, usando procedimento analítico online
(OLAP) e mineração de dados (data mining) para analisar enormes quantidades de dados em
