FERRAMENTAS DA QUALIDADE FOLHA DE VERIFICAÇÃO

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

A Folha de Verificação é utilizada para permitir

que

um

grupo

registre

e

compile

sistematicamente dados de fontes com

experiência na área (históricos), ou observações,

à medida que os eventos acontecem, para

detectar e exibir padrões e tendências.

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

OBJETIVOS:

• Criar dados fáceis de entender que vêm de um processo simples e eficaz, que pode ser aplicado a quaisquer áreas de desempenho.

• Com cada observação, fornecer uma imagem mais clara dos fatos em contraposição às opiniões de cada membro do grupo.

• Promover a concordância na definição de cada condição ou evento onde cada pessoa tem de estar procurando e registrando a mesma coisa.

• Fazer com que os padrões dos dados se tornem óbvios rapidamente.

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Como fazer uma Folha de Verificação ?

• Chegue a um acordo quanto à definição dos eventos ou condições observados. Se estiver fazendo uma lista de eventos ou condições durante a realização das observações, chegue a um acordo sobre a definição geral do projeto.

• Por exemplo: Se estiver procurando razões para o atraso dos pagamentos de fornecedores, chegue a um acordo sobre a definição “atraso”. Agora se estiver trabalhando a partir de uma lista padrão de eventos ou condições, certifique-se de que há um acordo no significado e aplicação de cada um.

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

• Por exemplo: Se estiver registrando chamados de vendas de várias regiões, certifique-se de que todo mundo saiba quais Estados ficam em cada região.

• Decida quem vai coletar os dados, durante que período, e de que fontes. Quem coleta os dados depende do projeto e de seus recursos. O período de coleta pode demorar horas ou até meses. Os dados podem vir de uma amostra ou de uma população completa.

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

• Certifique-se de que os coletores de dados disponham do tempo e do conhecimento necessários pra coletar informações adequadas.

• Colete os dados durante um período suficiente para certificar-se de que os dados reprecertificar-sentem resultados “típicos” de um ciclo “típico” da sua empresa. Algumas vezes pode haver diferenças importantes dentro de uma população, que devem ser refletidos através da amostragem individual de cada subgrupo diferente.

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Exemplo:

• Colete dados de queixas de viajantes de negócios separadamente das queixas de outros tipos de viajantes. Colete dados sobre retalhos de plástico de cada máquina separadamente.

• É importante que as pessoas se sintam seguras em registrar ou mencionar pontos negativos, caso contrário, os dados serão filtrados.

• Planeje um formulário de Folha de Verificação que seja claro, completo e fácil de usar.

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Exercício:

1) Criar uma folha de verificação para computar as não conformidades no processo de pintura de “bolas pretas”. Anotar todos os eventos fora do padrão.

2) Criar uma nova folha de verificação para computar as não conformidades do mesmo processo de pintura de “bolas pretas”. Anotar todos os eventos (bolas pretas e bolas cinzas).

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FOLHA DE VERIFICAÇÃO

Exercício:

1) Criar uma folha de verificação para computar as medidas não conformes no processo de forjamento de um eixo. As medidas são obtidas por paquímetro digital, a medida projetada é 20±0,1.

2) Criar uma nova folha de verificação para computar as medidas no processo de forjamento de um eixo. As medidas são obtidas por paquímetro digital, a medida projetada é 20±0,1. Anotar as medidas como maior que a máxima, dentro da tolerância e menor que a mínima.

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GRÁFICO DE PARETO

• Pareto foi um grande estudioso dos padrões

de riqueza e saúde do século XIX, na

Inglaterra. Em seu estudo, ele percebeu que

grande parte das riquezas se concentrava nas

mãos de uma minoria de pessoas.

• Descobriu a relação matemática que 80% da

riqueza estava com 20% da população, logo os

outros 80% da população tinha apenas 20% da

riqueza.

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GRÁFICO DE PARETO

• O gráfico de Pareto foi proposto por Juran, com base no princípio de Pareto, segundo o qual 80% dos efeitos derivam de 20% das causas. Esse princípio é conhecido também como 80/20.

• Exemplificando, significa que, se 80% das frutas colhidas em um pomar se apresentam sem qualidade, possivelmente essa falta de qualidade é causada por apenas 20% dos procedimentos que envolvem o plantio e a colheita. Do mesmo modo, se 80% das frutas são de excelente qualidade, 20% dos procedimentos são os grandes responsáveis por isso.

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GRÁFICO DE PARETO

• Para construir o gráfico de Pareto, devemos

organizar os dados de modo que os fatores,

ou causas, sejam divididos em essenciais (ou

vitais) e em secundários (ou triviais).

• Os quadros 4.5 e 4.6 mostram a compilação

desses dados, respectivamente em números

absolutos e porcentagens.

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GRÁFICO DE PARETO

• A partir da organização dos dados obtidos, podemos calcular a frequência e a porcentagem acumuladas para o período, como se vê no Quadro 4.7.

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GRÁFICO DE PARETO

Escorrimento de Tinta ///// //// Problema na Solda /

Marca de Lixa ///

Falta de Tinta ///// ///// /// Problema na Matéria Prima /

Pintura Fosca //

Respingo de Solda /

Sujeira na Pintura ///// ///// ///// //// Falta de Aderência /

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GRÁFICO DE PARETO

Sujeira na Pintura ///// ///// ///// //// 19 Falta de Tinta ///// ///// /// 13 Escorrimento de Tinta ///// //// 9 Marca de Lixa /// 3 Pintura Fosca // 2 Respingo de Solda / 1 Falta de Aderência / 1

Problema na Matéria Prima / 1

Problema na Solda / 1

• Construção do gráfico: - Ordenar os dados

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GRÁFICO DE PARETO

Problema Qtde Acumulativo

Sujeira na Pintura 19 19 Falta de Tinta 13 32 Escorrimento de Tinta 9 41 Marca de Lixa 3 44 Pintura Fosca 2 46 Respingo de Solda 1 47 Falta de Aderência 1 48

Problema na Matéria Prima 1 49

Problema na Solda 1 50

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GRÁFICO DE PARETO

Problema Qtde Acumulativo %

Sujeira na Pintura 19 19 38 Falta de Tinta 13 32 64 Escorrimento de Tinta 9 41 82 Marca de Lixa 3 44 88 Pintura Fosca 2 46 92 Respingo de Solda 1 47 94 Falta de Aderência 1 48 96

Problema na Matéria Prima 1 49 98

Problema na Solda 1 50 100

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GRÁFICO DE PARETO

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 1 2 3 4 5 6 7 8 9

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GRÁFICO DE PARETO

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GRÁFICO DE PARETO

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GRÁFICO DE PARETO

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GRÁFICO DE PARETO

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GRÁFICO DE PARETO

• Construção do gráfico no Excel: - Gerar o Gráfico

• Selecionar coluna das quantidades; • Pressionar Ctrl e Selecionar %; • Inserir – Colunas – Colunas Agrupadas.

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GRÁFICO DE PARETO

• Clicar com o Botão Direito do Mouse • Alterar Tipo de Gráfico de Série...

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GRÁFICO DE PARETO

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GRÁFICO DE PARETO

• Geralmente é necessário fazer algumas alterações no gráfico de linhas;

• Clicar com o botão direito do mouse e Formatar Série de Dados

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GRÁFICO DE PARETO

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GRÁFICO DE PARETO

• Geralmente acontece do Eixo da porcentagem aparecer valores maiores que 100, se acontecer deve ser alterado.

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GRÁFICO DE PARETO

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GRÁFICO DE PARETO

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GRÁFICO DE PARETO

• Para finalizar pode ser incluído título para o gráfico e nomes para identificar as colunas