CURSO DE ENGENHARIA
DA COMPUTAÇÃO
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
1. Conceitos Gerais
1.1 Sistemas
•
Conjunto de partes organizadas para a
realização de um objetivo comum
•
Exemplo: organismo humano, empresa,
sistema de contabilidade
Conceitos Gerais
Sistema Financeiro Sub sistema Contas Pagar Sub sistema Contas Receber Sub sistema TesourariaConceitos Gerais
1.2 Sistemas de Informação
•
Conjunto de partes organizadas para a
realização de um objetivo comum
Conceitos Gerais
SI
Conceitos Gerais
• Dimensões
Setor A
Setor B
Setor C
Departamento "X"
Conceitos Gerais
– Níveis de decisão
Conceitos Gerais
Nível Estratégico
Nível Tático/Gerencial
• Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos
níveis de decisão
– Quanto às necessidades dos diversos níveis :
• Novo produto
Conceitos Gerais
SI - Faturamento SI - Produção SI – Controle de Qualidade Processos Algoritmo– Quanto à flexibilidade do profissional de SI:
• Equilíbrio
• Compreensão das idéias
Conceitos Gerais
Negociar idéias
• Elementos básicos do Sistema de
Informação
– Objetivos: distinção entre objetivos reais e declarados; divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos:
Conceitos Gerais
SI
Estoque
controlar saldo
controlar materiais obsoletos ponto de encomenda para ressuprimento
Conceitos Gerais
SI
Acadêmico
NE NO real evasão diário de classeConceitos Gerais
Pensar em dois sistemas diferentes,
com objetivos reais e declarados, e
com diferentes objetivos entre os
niveis.
– Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são afetados pelo seu
comportamento. Exemplo:
Conceitos Gerais
SI - vendas Centro Distrib. Repres. vendas Banco Setor produção altera comissãoAmbiente
– Recursos do sistema:
• Representam os meios pelos quais o sistema necessita para ser operacionalizado:
Conceitos Gerais
Sistema de Estoque recursos humanos equipamentos outros instalações telecomunicações– Componentes do sistema:
• Elementos responsáveis pelas funções do sistema, ou seja, a sustentação funcional do sistema.
Exemplo:
Conceitos Gerais
Sistema de Estoque Atualização de saldoClassificação ABC do estoque Inventário rotativo
– Administração do Sistema:
• Integração de objetivos, ambiente, recursos e
componentes, visando o necessário gerenciamento do sistema. Exemplo:
Conceitos Gerais
comp. 1 comp. 2 comp. 3 recurso recurso objetivos sistema ambienteConceitos Gerais
1.3 Dado versus Informação
• Dados: fatos em sua forma primária
• Informação: conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do
valor do fato em si. A transformação de um dado em informação é um processo
• Processo: série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido
Conceitos Gerais
Dados Processo Informação
- nota 1 - nota 2 - nota 3 Aplica-se a média aritmética simples Média final do aluno
O processo de definição de relações entre
dados requer conhecimento
• Conhecimento: é o corpo ou as regras,
diretrizes e procedimentos usados para
selecionar, organizar e manipular dados
para torná-los úteis para uma tarefa
específica
• A informação pode ser considerada um
dado tornado mais útil através da aplicação
do conhecimento
• A informação assume um valor maior para a
organização se ela for uma informação
relevante
• Algumas características de informação relevante
– Precisa: não tem erros
– Completa: contém todos os fatos importantes
– Econômica: a relação entre o valor da informação e o seu custo de produção deve ser vantajosa
– Flexível pode ser usada para diversas finalidades – Significativa: importante para a tomada de decisão – Em tempo: enviada quando necessária
– Valor da informação: diretamente relacionado à maneira como a informação ajuda os tomadores de decisão a
atingirem as metas da organização
Conceitos Gerais
1.4 Características de SI
•
Limites do sistema: define o sistema e o
distingue de qualquer outro
•
Ambiente do sistema: está fora do sistema,
mas o influencia ou é influenciado por ele
•
Elementos do sistema: incluem dados,
• Natureza do sistema:
– Simples: poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é
descomplicada e direta
– Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados – Aberto: interage com o ambiente
– Fechado: não há qualquer interação com o ambiente
– Permanente: existe ou existirá por um longo período de tempo
– Temporário: não existirá por longo período de tempo
– Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema
– Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente
– Exemplos de natureza do sistema:
Conceitos Gerais
ERP Gest. Empr. Dados produção Dados finanças Dados compras Dados estoque Dados contábeis Dados fiscais Cliente Fornecedo r Ambiente Complexo Aberto• Sistema “batch”: processamento em lote de
transações, sem a interação simultânea do usuário com o sistema
• Sistema “on-line”: permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos. Utilizam técnicas mais sofisticadas de
desenvolvimento e de banco de dados, com
aspectos conversacionais entre usuários e sistemas
• Sistema “ tempo real”: possui as mesmas
características do sistema on-line,
acrescentando-se, porém, o vínculo forte
existente entre os resultados do
processamento e um determinado evento no
ambiente do usuário
Conceitos Gerais
Sistema de Pedidos Relatórios de pedidos Processamento P1 P2 P3 P4 P5 ... Sistema batchConceitos Gerais
Sistema Estoque usuário s usuário s usuário s Sistema on-lineConceitos Gerais
Sistema de caixa eletrônico
Sistema de caixa interno (supermercado)
usuários e
ambiente físico Sitema tempo real
Conceitos Gerais
1.5 A empresa vista como Sistema de
Informação
• Organização: é uma estrutura social
formal e estável, que emprega
recursos do ambiente e os processa
para produzir saídas. A organização
pode ser vista como:
Conceitos Gerais
Recursos do ambiente
• Elementos de uma organização (visão
técnica):
– Capital e trabalho: são fatores de produção primários fornecidos pelo ambiente
– Função (ou processo) de produção: transforma as entradas em produtos e serviços
– Produtos e serviços: são consumidos pelo ambiente
Conceitos Gerais
Capital e Trabalho Função Produtos e serviços SI Contr. Contratos SI Recrut. e Seleção SI Contr. de Terceiros SI Marketing SI Faturamento SI Contas Receber SI Contr. Fábrica SI Apontamento de horas recursos expedição produção Sistema de Informação• Visão comportamental das organizações
Conceitos Gerais
Estrutura Hierarquia Divisão do trabalho Regras, procedimentos Processos empresariais Direitos/obrigações Privilégios/responsabilidadesValores, Normas, Pessoas
Recursos ambientais
Saídas ambientais
• Como as organizações se relacionam com Sistemas de Informação
– Visão técnica: estímulo a focar o modo como as
entradas são combinadas em saídas quando mudanças são introduzidas dentro da empresa
– Visão comportamental: sugere que construir novos
sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns
sistemas de informação mudam o equilíbrio organizacional de privilégios, obrigações, responsabilidades e sentimentos que foram estabelecidos em um longo período de tempo
• Características comuns das organizações:
– Clara divisão de trabalho e especialização – Hierarquia de autoridade
– Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos explícitos
– Sistema de tomada de decisão
– Contratação e promoção de empregados com base nas qualificações técnicas e no profissionalismo
– Princípio da eficiência (maximização das saídas usando entradas limitadas)
• Ilustrações:
Conceitos Gerais
Gerente Chefe Chefe Hierarquia de autoridade Diferentes funções com autoridade diferente• Procedimentos Operacionais Padronizados
(POP): são rotinas padronizadas aplicadas
nas organizações, que são classificadas em
regras, procedimentos e práticas
razoavelmente precisas
• Características que diferenciam as
organizações:
– Tipo de estruturação organizacional – Processos empresariais
• Os processos empresariais referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir produtos e serviços
• Níveis em uma organização
Conceitos Gerais
gerência sênior
Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer
Nível
Estratégico
gerência média
Organizada em divisões especializadas, executa os programas e os planos da
gerência sênior, supervisionando a empresa Desenvolvem o produto ou serviço e administram documentos associados da empresa Efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa trabalhadores do conhecimento Funcionários de produção/serviço Nível Tático Nível opera cional
• Funções de uma organização: representam o
conjunto de processos que aplicam um
recurso da organização. Cada função é
realizada através de uma área funcional, que
pode ser uma ou mais unidades
organizacionais (setores)
• Áreas funcionais básicas de uma organização
Conceitos Gerais
Produção Recursos Humanos Vendas e Marketing Finanças e Contabilidade Produtos e serviços SI SI SI SI O papel de SI é resolver “problemas” desses ciclos da empresa1.6 Sistemas de Informação nas
Empresas
• O papel dos Sistemas de Informação
é ajudar a resolver problemas
organizacionais e reagir a uma
mudança no ambiente
• Visão integrada do papel dos SI
Conceitos Gerais
PROD RH VEND MKT FIN CONTProblema Organizacional Nível Organizacional
Operações, produção, serviços Funcionários da produção e serviços Conhecimento Trabalhadores do conhecimento Tático Gerência média
• Sistemas em nível estratégico: auxiliam
gerentes seniors a manipular e situar
questões estratégicas e tendências de longo
prazo, tanto na organização como no
ambiente externo
• Sistemas táticos: dão suporte ao
monitoramento, controle, tomada de
decisões e atividades administrativas da
gerência média
• Sistemas de conhecimento: dão suporte aos
negócios para integrar novos conhecimentos
e auxiliar a organização a controlar o fluxo
de papéis
• Sistemas operacionais: dão suporte às áreas
operacionais no desenvolvimento de
atividades elementares e transacionais na
organização
• Exemplos de Sistemas de Informação:
– ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO – SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO
– -Aplicações de leitura óptica para tecnologia da produção
– -Aplicações para localização de instalações – -Pesquisa e análise da concorrência
– SISTEMAS TÁTICOS
– -Planejamento de recursos de fabricação
– -Planejamento de produção/planejamento da capacidade fabril
– -Projeção de estoque
– -Projeção de custos de produção – SISTEMAS DE CONHECIMENTO – -Sistemas de projetos assistidos por
computador (CAD)
– -Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM)
– -Máquinas de controle numérico – SISTEMAS OPERACIONAIS
– -Sistemas de compra e venda – -Sistemas de expedição
– -Sistemas de manutenção de equipamentos – -Sistemas de controle de qualidade
2. Classificação de Sistemas de
Informação
2.1 Sistemas de Processamento de Transações
(SPT)
a) Características do SPT
– Requer: entrada e alimentação de dados,
processamento e armazenamento, geração de documentos e relatórios
– Está interligado com as atividades da rotina diária
– Grande quantidade de banco de dados de entrada
– Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento de dados) – Alto grau de repetição no processamento
– Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas as 4 operações básicas)
– Alto potencial de problemas relacionados com segurança
Classificação de Sistemas de
Informação
– Impacto do sistema sobre um grande número de usuários
– Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha de operação
Classificação de Sistemas de
Informação
b) Atividades do SPT
– Coleta de dados – Manipulação de dados – Armazenamento de dados – Produção de documentosClassificação de Sistemas de
Informação
c) Modelos de SPT
– Processamento em lotes (batch) – Processamento on-line
Classificação de Sistemas de
Informação
d) Objetivos de SPT
– Manter alto grau de precisão
– Assegurar a integridade dos dados e da informação
– Produzir documentos e relatórios em tempo – Aumento da eficiência do trabalho
Classificação de Sistemas de
Informação
e) Componentes de SPT
Classificação de Sistemas de
Informação
Processa mento Arquivos principais atualizados Folha pagto Doctos. de rotina holerite Relatórios operacionais Entrada de dados on-line Arquivos editados de transações Comunicações com outros sistemasClassificação de Sistemas de
Informação
Classificação de Sistemas de
Informação
a) Características do SIG:
•
É o sistema de informação que tem por
finalidade principal ajudar uma
organização a atingir suas metas,
fornecendo aos administradores uma visão
das operações regulares da empresa, de
modo que possam controlar, organizar e
planejar mais eficaz e eficientemente
• O SIG fornece aos administradores
informações úteis para obter “feed back”
para várias operações empresariais
• O SIG gera uma série de relatórios
resumidos, fruto de uma filtragem e análise
de dados altamente detalhadas em banco de
dados de processamento de transações
Classificação de Sistemas de
Informação
• A análise dos relatórios gerados pelo SIG é
usada para a tomada de decisões
• Diferença entre os relatórios gerados por
um SPT e por um SIG:
– SPT: voltado para a eficiência da organização – SIG: voltado para a eficácia gerencial
Classificação de Sistemas de
Informação
b)
Objetivo do SIG:
•
Prover informação certa à pessoa certa da
maneira certa e no momento certo
Classificação de Sistemas de
Informação
c) Componentes do SIG (ambiente)
Classificação de Sistemas de
Informação
Internas
Externas
Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas
Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas manuais e fontes externas
SIG
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação para executivos Sistemas Especialistas
Administrador
relatórios
c) Relatórios do SIG:
•
Relatórios programados: são produzidos
periodicamente ou de forma programada
(diário, semanal, mensal, etc)
•
Relatório indicador de pontos críticos:
resume as atividades críticas do dia
anterior e fica disponível no começo de
cada dia. Está ligado aos fatores críticos
de sucesso da área funcional
Classificação de Sistemas de
Informação
• Relatórios sob solicitação: desenvolvidos
para dar certas informações a pedido de um
administrador
• Relatórios de exceção: produzidos
automaticamente quando uma situação é
incomum ou requer alguma atitude da
administração. Os “pontos de corte” para a
definição das exceções devem ser
cuidadosamente determinados
Classificação de Sistemas de
Informação
d) Aspectos funcionais do SIG:
•
Os SIG estão relacionados às diferentes
áreas funcionais da empresa e aos
diferentes níveis de decisão
•
Abordagem funcional dos SIG: a
informação é desenvolvida para os
administradores das áreas funcionais,
atravessando, freqüentemente, todos os
níveis de decisão dentro de cada área
Classificação de Sistemas de
Informação
• Os SIG devem estar integrados, para evitar
uma coleção de sistemas separados e
ineficazes. Necessitam de banco de dados
compartilhado
Classificação de Sistemas de
Informação
Classificação de Sistemas de
Informação
P P P F F F M M M C C C Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional Áreas Funcionais3. Visão Geral da Tecnologia da
Informação
• Tecnologia da Informação: é o conjunto
tecnológico de recursos, técnicas e métodos
da computação utilizado para o tratamento
da informação
• Principais aspectos:
– Hardware – Software – Redes de telecomunicações – Banco de dados• Hardware:
– Mainframe: computadores grandes e potentes, de alta velocidade de processamento com
capacidade muito grande de armazenamento e de processamento de informações
– Microcomputador: são os menores sistemas de computador, com grandes variações de tamanho
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
• Software:
– Software aplicativo: programas que direcionam o desempenho de um uso particular de
aplicação por usuários finais. Se dividem em programas de aplicação de finalidades gerais
(processamento de textos, planilhas eletrônicas) e programas de aplicações específicas
(contabilidade, controle financeiro, etc)
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
– Software de sistemas: programas que
gerenciam e apóiam os recursos e operações de um sistema de computadores. Dividem-se em programas de gerenciamento de sistemas
(sistemas operacionais, gerenciadores de bancos de dados, etc) e programas de
desenvolvimento de sistemas (linguagens, ferramentas, etc)
– Redes de telecomunicações
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
• Componentes básicos de uma rede
Visão Geral da Tecnologia da Informação
Software de telecomuni cações PC´s e outros terminais Computadores Canais e meios de telecomunicações 1 2 3 2 Processadores de telecomunicações
• Rede local
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
PC PC PC PC Processador conectado a outras redes Servidor de rede BD e pacotes de softwares Impressora compartilhada• Rede remota
Visão Geral da Tecnologia da
Informação
REDE REMOTA São Paulo Porto Alegre Belo Horizonte Rio de Janeiro Londres Recife Piracicaba Campinas• Sistemas de Gerenciamento de BD