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CURSO DE ENGENHARIA DA COMPUTAÇÃO

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Academic year: 2021

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(1)

CURSO DE ENGENHARIA

DA COMPUTAÇÃO

FUNDAMENTOS DE SISTEMAS

DE INFORMAÇÃO

(2)

1. Conceitos Gerais

1.1 Sistemas

Conjunto de partes organizadas para a

realização de um objetivo comum

Exemplo: organismo humano, empresa,

sistema de contabilidade

(3)

Conceitos Gerais

Sistema Financeiro Sub sistema Contas Pagar Sub sistema Contas Receber Sub sistema Tesouraria

(4)

Conceitos Gerais

1.2 Sistemas de Informação

Conjunto de partes organizadas para a

realização de um objetivo comum

(5)

Conceitos Gerais

SI

(6)

Conceitos Gerais

• Dimensões

(7)

Setor A

Setor B

Setor C

Departamento "X"

Conceitos Gerais

(8)

– Níveis de decisão

Conceitos Gerais

Nível Estratégico

Nível Tático/Gerencial

(9)

• Reflexão sobre o envolvimento dos SI nos

níveis de decisão

– Quanto às necessidades dos diversos níveis :

• Novo produto

Conceitos Gerais

SI - Faturamento SI - Produção SI – Controle de Qualidade Processos Algoritmo

(10)

– Quanto à flexibilidade do profissional de SI:

• Equilíbrio

• Compreensão das idéias

Conceitos Gerais

Negociar idéias

(11)

• Elementos básicos do Sistema de

Informação

– Objetivos: distinção entre objetivos reais e declarados; divergência entre os diferentes agentes (níveis). Exemplos:

(12)

Conceitos Gerais

SI

Estoque

controlar saldo

controlar materiais obsoletos ponto de encomenda para ressuprimento

(13)

Conceitos Gerais

SI

Acadêmico

NE NO real evasão diário de classe

(14)

Conceitos Gerais

Pensar em dois sistemas diferentes,

com objetivos reais e declarados, e

com diferentes objetivos entre os

niveis.

(15)

– Ambiente: elementos fora do sistema que afetam ou são afetados pelo seu

comportamento. Exemplo:

(16)

Conceitos Gerais

SI - vendas Centro Distrib. Repres. vendas Banco Setor produção altera comissão

Ambiente

(17)

– Recursos do sistema:

• Representam os meios pelos quais o sistema necessita para ser operacionalizado:

Conceitos Gerais

Sistema de Estoque recursos humanos equipamentos outros instalações telecomunicações

(18)

– Componentes do sistema:

• Elementos responsáveis pelas funções do sistema, ou seja, a sustentação funcional do sistema.

Exemplo:

Conceitos Gerais

Sistema de Estoque Atualização de saldo

Classificação ABC do estoque Inventário rotativo

(19)

– Administração do Sistema:

• Integração de objetivos, ambiente, recursos e

componentes, visando o necessário gerenciamento do sistema. Exemplo:

Conceitos Gerais

comp. 1 comp. 2 comp. 3 recurso recurso objetivos sistema ambiente

(20)

Conceitos Gerais

1.3 Dado versus Informação

• Dados: fatos em sua forma primária

• Informação: conjunto de fatos organizados de tal forma que adquirem valor adicional além do

valor do fato em si. A transformação de um dado em informação é um processo

• Processo: série de tarefas logicamente relacionadas, executadas para atingir um resultado definido

(21)

Conceitos Gerais

Dados Processo Informação

- nota 1 - nota 2 - nota 3 Aplica-se a média aritmética simples Média final do aluno

(22)

O processo de definição de relações entre

dados requer conhecimento

• Conhecimento: é o corpo ou as regras,

diretrizes e procedimentos usados para

selecionar, organizar e manipular dados

para torná-los úteis para uma tarefa

específica

(23)

• A informação pode ser considerada um

dado tornado mais útil através da aplicação

do conhecimento

• A informação assume um valor maior para a

organização se ela for uma informação

relevante

(24)

• Algumas características de informação relevante

– Precisa: não tem erros

– Completa: contém todos os fatos importantes

– Econômica: a relação entre o valor da informação e o seu custo de produção deve ser vantajosa

– Flexível pode ser usada para diversas finalidades – Significativa: importante para a tomada de decisão – Em tempo: enviada quando necessária

– Valor da informação: diretamente relacionado à maneira como a informação ajuda os tomadores de decisão a

atingirem as metas da organização

(25)

Conceitos Gerais

1.4 Características de SI

Limites do sistema: define o sistema e o

distingue de qualquer outro

Ambiente do sistema: está fora do sistema,

mas o influencia ou é influenciado por ele

Elementos do sistema: incluem dados,

(26)

• Natureza do sistema:

– Simples: poucos elementos ou componentes e a relação ou interação entre os elementos é

descomplicada e direta

– Complexo: tem muitos elementos que são altamente relacionados e interconectados – Aberto: interage com o ambiente

– Fechado: não há qualquer interação com o ambiente

(27)

– Permanente: existe ou existirá por um longo período de tempo

– Temporário: não existirá por longo período de tempo

– Estável: mudanças no ambiente resultam em pouca ou nenhuma mudança no sistema

– Dinâmico: sofre mudanças rápidas e constantes devido às mudanças no seu ambiente

(28)

– Exemplos de natureza do sistema:

Conceitos Gerais

ERP Gest. Empr. Dados produção Dados finanças Dados compras Dados estoque Dados contábeis Dados fiscais Cliente Fornecedo r Ambiente Complexo Aberto

(29)

• Sistema “batch”: processamento em lote de

transações, sem a interação simultânea do usuário com o sistema

• Sistema “on-line”: permite um determinado número de usuários realizando operações de processamento a partir de terminais remotos. Utilizam técnicas mais sofisticadas de

desenvolvimento e de banco de dados, com

aspectos conversacionais entre usuários e sistemas

(30)

• Sistema “ tempo real”: possui as mesmas

características do sistema on-line,

acrescentando-se, porém, o vínculo forte

existente entre os resultados do

processamento e um determinado evento no

ambiente do usuário

(31)

Conceitos Gerais

Sistema de Pedidos Relatórios de pedidos Processamento P1 P2 P3 P4 P5 ... Sistema batch

(32)

Conceitos Gerais

Sistema Estoque usuário s usuário s usuário s Sistema on-line

(33)

Conceitos Gerais

Sistema de caixa eletrônico

Sistema de caixa interno (supermercado)

usuários e

ambiente físico Sitema tempo real

(34)

Conceitos Gerais

1.5 A empresa vista como Sistema de

Informação

• Organização: é uma estrutura social

formal e estável, que emprega

recursos do ambiente e os processa

para produzir saídas. A organização

pode ser vista como:

(35)

Conceitos Gerais

Recursos do ambiente

(36)

• Elementos de uma organização (visão

técnica):

– Capital e trabalho: são fatores de produção primários fornecidos pelo ambiente

– Função (ou processo) de produção: transforma as entradas em produtos e serviços

– Produtos e serviços: são consumidos pelo ambiente

(37)

Conceitos Gerais

Capital e Trabalho Função Produtos e serviços SI Contr. Contratos SI Recrut. e Seleção SI Contr. de Terceiros SI Marketing SI Faturamento SI Contas Receber SI Contr. Fábrica SI Apontamento de horas recursos expedição produção Sistema de Informação

(38)

• Visão comportamental das organizações

Conceitos Gerais

Estrutura Hierarquia Divisão do trabalho Regras, procedimentos Processos empresariais Direitos/obrigações Privilégios/responsabilidades

Valores, Normas, Pessoas

Recursos ambientais

Saídas ambientais

(39)

• Como as organizações se relacionam com Sistemas de Informação

– Visão técnica: estímulo a focar o modo como as

entradas são combinadas em saídas quando mudanças são introduzidas dentro da empresa

– Visão comportamental: sugere que construir novos

sistemas de informação (ou reconstruir velhos) envolve muito mais que um rearranjo técnico, pois alguns

sistemas de informação mudam o equilíbrio organizacional de privilégios, obrigações, responsabilidades e sentimentos que foram estabelecidos em um longo período de tempo

(40)

• Características comuns das organizações:

– Clara divisão de trabalho e especialização – Hierarquia de autoridade

– Limitação de autoridade por regrar ou procedimentos explícitos

– Sistema de tomada de decisão

– Contratação e promoção de empregados com base nas qualificações técnicas e no profissionalismo

– Princípio da eficiência (maximização das saídas usando entradas limitadas)

(41)

• Ilustrações:

Conceitos Gerais

Gerente Chefe Chefe Hierarquia de autoridade Diferentes funções com autoridade diferente

(42)

• Procedimentos Operacionais Padronizados

(POP): são rotinas padronizadas aplicadas

nas organizações, que são classificadas em

regras, procedimentos e práticas

razoavelmente precisas

(43)

• Características que diferenciam as

organizações:

– Tipo de estruturação organizacional – Processos empresariais

• Os processos empresariais referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir produtos e serviços

(44)

• Níveis em uma organização

Conceitos Gerais

gerência sênior

Toma as decisões de longo prazo sobre quais produtos ou serviços fornecer

Nível

Estratégico

gerência média

Organizada em divisões especializadas, executa os programas e os planos da

gerência sênior, supervisionando a empresa Desenvolvem o produto ou serviço e administram documentos associados da empresa Efetivamente produzem os produtos ou serviços da empresa trabalhadores do conhecimento Funcionários de produção/serviço Nível Tático Nível opera cional

(45)

• Funções de uma organização: representam o

conjunto de processos que aplicam um

recurso da organização. Cada função é

realizada através de uma área funcional, que

pode ser uma ou mais unidades

organizacionais (setores)

(46)

• Áreas funcionais básicas de uma organização

Conceitos Gerais

Produção Recursos Humanos Vendas e Marketing Finanças e Contabilidade Produtos e serviços SI SI SI SI O papel de SI é resolver “problemas” desses ciclos da empresa

(47)

1.6 Sistemas de Informação nas

Empresas

• O papel dos Sistemas de Informação

é ajudar a resolver problemas

organizacionais e reagir a uma

mudança no ambiente

(48)

• Visão integrada do papel dos SI

Conceitos Gerais

PROD RH VEND MKT FIN CONT

Problema Organizacional Nível Organizacional

Operações, produção, serviços Funcionários da produção e serviços Conhecimento Trabalhadores do conhecimento Tático Gerência média

(49)

• Sistemas em nível estratégico: auxiliam

gerentes seniors a manipular e situar

questões estratégicas e tendências de longo

prazo, tanto na organização como no

ambiente externo

• Sistemas táticos: dão suporte ao

monitoramento, controle, tomada de

decisões e atividades administrativas da

gerência média

(50)

• Sistemas de conhecimento: dão suporte aos

negócios para integrar novos conhecimentos

e auxiliar a organização a controlar o fluxo

de papéis

• Sistemas operacionais: dão suporte às áreas

operacionais no desenvolvimento de

atividades elementares e transacionais na

organização

(51)

• Exemplos de Sistemas de Informação:

– ÁREA DE FABRICAÇÃO E PRODUÇÃO – SISTEMAS EM NIVEL ESTRATÉGICO

– -Aplicações de leitura óptica para tecnologia da produção

– -Aplicações para localização de instalações – -Pesquisa e análise da concorrência

– SISTEMAS TÁTICOS

(52)

– -Planejamento de recursos de fabricação

– -Planejamento de produção/planejamento da capacidade fabril

– -Projeção de estoque

– -Projeção de custos de produção – SISTEMAS DE CONHECIMENTO – -Sistemas de projetos assistidos por

computador (CAD)

(53)

– -Sistemas de fabricação assistidos por computador (CAM)

– -Máquinas de controle numérico – SISTEMAS OPERACIONAIS

– -Sistemas de compra e venda – -Sistemas de expedição

– -Sistemas de manutenção de equipamentos – -Sistemas de controle de qualidade

(54)

2. Classificação de Sistemas de

Informação

2.1 Sistemas de Processamento de Transações

(SPT)

a) Características do SPT

– Requer: entrada e alimentação de dados,

processamento e armazenamento, geração de documentos e relatórios

– Está interligado com as atividades da rotina diária

(55)

– Grande quantidade de banco de dados de entrada

– Grande quantidade de saída (inclusive documentos e armazenamento de dados) – Alto grau de repetição no processamento

– Computação simples (a maioria das aplicações exige apenas as 4 operações básicas)

– Alto potencial de problemas relacionados com segurança

Classificação de Sistemas de

Informação

(56)

– Impacto do sistema sobre um grande número de usuários

– Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane ou falha de operação

Classificação de Sistemas de

Informação

(57)

b) Atividades do SPT

– Coleta de dados – Manipulação de dados – Armazenamento de dados – Produção de documentos

Classificação de Sistemas de

Informação

(58)

c) Modelos de SPT

– Processamento em lotes (batch) – Processamento on-line

Classificação de Sistemas de

Informação

(59)

d) Objetivos de SPT

– Manter alto grau de precisão

– Assegurar a integridade dos dados e da informação

– Produzir documentos e relatórios em tempo – Aumento da eficiência do trabalho

Classificação de Sistemas de

Informação

(60)

e) Componentes de SPT

Classificação de Sistemas de

Informação

Processa mento Arquivos principais atualizados Folha pagto Doctos. de rotina holerite Relatórios operacionais Entrada de dados on-line Arquivos editados de transações Comunicações com outros sistemas

(61)

Classificação de Sistemas de

Informação

(62)

Classificação de Sistemas de

Informação

a) Características do SIG:

É o sistema de informação que tem por

finalidade principal ajudar uma

organização a atingir suas metas,

fornecendo aos administradores uma visão

das operações regulares da empresa, de

modo que possam controlar, organizar e

planejar mais eficaz e eficientemente

(63)

• O SIG fornece aos administradores

informações úteis para obter “feed back”

para várias operações empresariais

• O SIG gera uma série de relatórios

resumidos, fruto de uma filtragem e análise

de dados altamente detalhadas em banco de

dados de processamento de transações

Classificação de Sistemas de

Informação

(64)

• A análise dos relatórios gerados pelo SIG é

usada para a tomada de decisões

• Diferença entre os relatórios gerados por

um SPT e por um SIG:

– SPT: voltado para a eficiência da organização – SIG: voltado para a eficácia gerencial

Classificação de Sistemas de

Informação

(65)

b)

Objetivo do SIG:

Prover informação certa à pessoa certa da

maneira certa e no momento certo

Classificação de Sistemas de

Informação

(66)

c) Componentes do SIG (ambiente)

Classificação de Sistemas de

Informação

Internas

Externas

Informações recebidas informalmente das fontes internas e externas

Relatórios escritos dos SPT´s, sistemas manuais e fontes externas

SIG

Sistemas de Apoio à Decisão

Sistemas de Informação para executivos Sistemas Especialistas

Administrador

relatórios

(67)

c) Relatórios do SIG:

Relatórios programados: são produzidos

periodicamente ou de forma programada

(diário, semanal, mensal, etc)

Relatório indicador de pontos críticos:

resume as atividades críticas do dia

anterior e fica disponível no começo de

cada dia. Está ligado aos fatores críticos

de sucesso da área funcional

Classificação de Sistemas de

Informação

(68)

• Relatórios sob solicitação: desenvolvidos

para dar certas informações a pedido de um

administrador

• Relatórios de exceção: produzidos

automaticamente quando uma situação é

incomum ou requer alguma atitude da

administração. Os “pontos de corte” para a

definição das exceções devem ser

cuidadosamente determinados

Classificação de Sistemas de

Informação

(69)

d) Aspectos funcionais do SIG:

Os SIG estão relacionados às diferentes

áreas funcionais da empresa e aos

diferentes níveis de decisão

Abordagem funcional dos SIG: a

informação é desenvolvida para os

administradores das áreas funcionais,

atravessando, freqüentemente, todos os

níveis de decisão dentro de cada área

Classificação de Sistemas de

Informação

(70)

• Os SIG devem estar integrados, para evitar

uma coleção de sistemas separados e

ineficazes. Necessitam de banco de dados

compartilhado

Classificação de Sistemas de

Informação

(71)

Classificação de Sistemas de

Informação

P P P F F F M M M C C C Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional Áreas Funcionais

(72)

3. Visão Geral da Tecnologia da

Informação

• Tecnologia da Informação: é o conjunto

tecnológico de recursos, técnicas e métodos

da computação utilizado para o tratamento

da informação

• Principais aspectos:

– Hardware – Software – Redes de telecomunicações – Banco de dados

(73)

• Hardware:

– Mainframe: computadores grandes e potentes, de alta velocidade de processamento com

capacidade muito grande de armazenamento e de processamento de informações

– Microcomputador: são os menores sistemas de computador, com grandes variações de tamanho

Visão Geral da Tecnologia da

Informação

(74)

• Software:

– Software aplicativo: programas que direcionam o desempenho de um uso particular de

aplicação por usuários finais. Se dividem em programas de aplicação de finalidades gerais

(processamento de textos, planilhas eletrônicas) e programas de aplicações específicas

(contabilidade, controle financeiro, etc)

Visão Geral da Tecnologia da

Informação

(75)

– Software de sistemas: programas que

gerenciam e apóiam os recursos e operações de um sistema de computadores. Dividem-se em programas de gerenciamento de sistemas

(sistemas operacionais, gerenciadores de bancos de dados, etc) e programas de

desenvolvimento de sistemas (linguagens, ferramentas, etc)

– Redes de telecomunicações

Visão Geral da Tecnologia da

Informação

(76)

• Componentes básicos de uma rede

Visão Geral da Tecnologia da Informação

Software de telecomuni cações PC´s e outros terminais Computadores Canais e meios de telecomunicações 1 2 3 2 Processadores de telecomunicações

(77)

• Rede local

Visão Geral da Tecnologia da

Informação

PC PC PC PC Processador conectado a outras redes Servidor de rede BD e pacotes de softwares Impressora compartilhada

(78)

• Rede remota

Visão Geral da Tecnologia da

Informação

REDE REMOTA São Paulo Porto Alegre Belo Horizonte Rio de Janeiro Londres Recife Piracicaba Campinas

(79)

• Sistemas de Gerenciamento de BD

Visão Geral da Tecnologia da

Informação

Sistema Operacional Sistema de Gerenciamento de BD Aplicativos Banco de Dados Dicionário de Dados

Referências

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