Relatório de
Sustentabilidade
CEMAR 2015
Relatório de
Sustentabilidade
CEMAR 2015
Perfil e Governança -
pg 16
• Cemar: energia para o Maranhão - pg 16 • Missão, Visão e Valores - pg 18
• Aspectos socioeconômicos do Maranhão - pg 20 • Equatorial Energia - pg 22
• Indicadores Operacionais de Qualidade - pg 31 • Marcos Históricos - pg 34
Dimensão Colaboradores -
pg 52
• Cemar: entre as melhores empresas para trabalhar - pg 58 • Comunicação Interna - pg 59
• Prata da Casa - pg 63 • Assistência - pg 74
• Direitos Trabalhistas e benefícios - pg 75
Dimensão Clientes -
pg 80
• Clientes: Razão de Ser da Cemar - pg 80 • Atendimento a Clientes - pg 81 • Comunicação sem ruídos - pg 87
• Pesquisa Nacional de Satisfação de Clientes Abradee - pg 91 • Centro de Operações Integradas - pg 94
Dimensão Fornecedores -
pg 102
• Parceria comprometida com a qualidade - pg 103 • Programas - pg 104 • Segundos de Vida - pg 106 • Foco na Excelência - pg 108 • Meio Ambiente - pg 110 • Fala Parceiro - pg 111
Sumário
Mensagem do Presidente -
pg 9
O Relatório -
pg 12
Dimensão Governo -
pg 114
• Parceria em prol de todos - pg 114 • Parcerias governamentais - pg 116 • Luz para Todos - pg 117
• De olho na legislação - pg 117
Dimensão Imprensa -
pg 124
• Comunicar para transformar - pg 124 • Canal aberto com a Cemar - pg 125 • Relacionamento com a imprensa - pg 125
Dimensão Sociedade
- pg 128
• Energia na Comunidade - pg 129
• Programa de Capacitação Profissional - pg 130 • Tarifa Social - pg 130
• Projetos Culturais e Esportivos - pg 130 • Energia na Comunidade - pg 133
Dimensão Meio Ambiente -
pg 142
• Programa de eficiência energética - pg 143 • Política Ambiental - pg 144
• Ecocemar - pg 147
• Gestão de resíduos sólidos - pg 152 • Gestão de emissões atmosféricas - pg 154
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Mensagem
do Presidente
Apresentamos neste relatório os resultados obtidos pela Cemar em 2015 e, apesar dos muitos desafios enfrentados, é com muito orgulho que apresentamos nossa evolução e muitos reconhecimentos alcançados no ano que passou.
É com muita satisfação que reafirmamos nossa missão em busca do desenvolvimento do estado do Maranhão. 2015 foi um ano de muitas realizações para a Companhia, já 12 anos da gestão do grupo Equatorial Energia à frente da Cemar, investindo cada vez mais para garantir o fornecimento de energia de qualidade para os nossos clientes. Um ano de resultados expressivos, em que o volume de energia faturada, no período, cresceu 4,3% em relação ao ano anterior, atingindo 5.960 Gwh. A Receita Operacional Líquida cresceu 10,3%, totalizando R$ 2.743 bilhões, reflexo do reconhecimento de ativos regulatórios líquidos, apesar do momento difícil da economia do país. A cada ano aperfeiçoamos os nossos processos buscando
sempre a satisfação dos clientes. Em 2015, novas subestações foram construídas em vários municípios, avançamos rumo à universalização da energia elétrica para o estado do Maranhão por meio do Programa Luz para Todos. Os investimentos realizados nos possibilitou alcançar um objetivo perseguido há muitos anos: somos a primeira do Brasil no ranking 2015 da Aneel de qualidade da energia, com a melhoria permanente dos indicadores DEC e FEC, e isso é fruto do intenso trabalho de toda a nossa equipe. Melhorias são implantadas constantemente e, em 2015, implantamos mais uma forma fácil e moderna do cliente acessar os nossos serviços.
Trata-se do aplicativo para smartphones e a agência virtual que está no site da Cemar. Por meio deles o cliente pode acessar vários serviços sem precisar se deslocar para nossas agências. Pela primeira vez entramos no rol das melhores empresas para se trabalhar na América Latina, segundo a Great Place to Work, e somos a 14ª melhor do Brasil. Os resultados obtidos até agora são expressivos e refletem nossa visão de tornar a Cemar a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do país. Os números apresentados no relatório indicam que estamos no caminho certo.
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O Relatório
Prestar contas do ano de 2015
é o objetivo desta edição do Relatório
de Sustentabilidade da Cemar.
De uma forma leve e dinâmica, o documento compartilha com o público as ações sustentáveis da Companhia e dá visibilidade a elas, traduzindo o papel social da empresa no estado.
Guiado pelo princípio da transparência, o Relatório transmite
informações acerca do desempenho ambiental, social, econômico e de governança da empresa, para que seja possível identificar o vínculo existente entre a organização e os princípios da responsabilidade social/sustentabilidade, no que tange à geração de valor do negócio. Além disso, a Companhia apresenta, neste documento, relato que analisa, detalhadamente, suas formas de gestão, incluindo resultados, desafios e metas para o próximo período.
A forma de organização do relatório permite o
acompanhamento dos resultados alcançados pela Organização, incluindo os compromissos assumidos nos últimos relatórios e com as principais linhas de orientação propostas pela visão da Organização.
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Perfil e Governança
Cemar: energia para o Maranhão
Presente nos 217 municípios do estado, a Cemar distribui
energia para quase sete milhões de pessoas.
Qualidade na prestação de serviços, transparência na relação com clientes e fornecedores e um olhar especial às pessoas e ao meio ambiente. Essas são as premissas que norteiam a atuação da Cemar, uma empresa maranhense que atua no ramo de
distribuição de energia e é responsável pela expansão, manutenção e operação do sistema em todo o estado do Maranhão.
A partir de resultados pautados na sustentabilidade, a Companhia tem uma meta clara e objetiva: tornar-se a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do Brasil. Para tal, além de cumprir as regulações da Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL - que estabelecem regras e condições gerais para o serviço de distribuição de energia elétrica por meio do contrato de concessão e resoluções específicas, a Cemar segue um modelo de gestão baseado em meritocracia, metas e indicadores. Isso possibilita o entendimento do papel de cada um no resultado final da empresa e traz maior comprometimento com a estratégia organizacional.
Fornecendo um bem essencial
O acesso à energia elétrica é um direito fundamental. Principal fonte de luz, calor e força utilizada no mundo moderno, a eletricidade se tornou fundamental para o impulso da economia, quer seja nas áreas de produção industrial, comércio, lazer ou entretenimento. Atividades simples e corriqueiras, como abrir a geladeira para pegar água gelada, assistir à televisão ou navegar na internet, são possíveis porque a energia elétrica chega nas casas, empresas, fábricas, supermercados, shoppings e numa infinidade de outros lugares. Além disso, grande parte dos avanços tecnológicos que alcançamos se deve à energia elétrica. No Maranhão, a Cemar é a responsável exclusiva pelofornecimento de energia a milhões de cidadãos, conforme contrato de concessão nº 060, de 11/08/2000, regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
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Missão
Distribuir energia com qualidade para assegurar o desenvolvimento do Maranhão.
Visão
Ser a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do Brasil.
Valores
• Foco em Gente • Ênfase na Meritocracia • Obstinação pelo Lucro • Dedicação ao Cliente • Ética e Sustentabilidade • Transparência
• Segurança
Atuação
A Cemar é uma empresa privada, de capital aberto, e a primeira empresa genuinamente maranhense a ter suas ações negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo. Sua atuação abrange uma área de aproximadamente 333 mil km², considerada a sexta maior área de concessão do país, a segunda maior da Região Nordeste. Presente em todos os 217 municípios do estado e em mais de 3,5 mil povoados maranhenses, a organização distribui energia para mais de 2,3 milhões de clientes, totalizando cerca de 6,8 milhões de pessoas beneficiadas.
1.178 colaboradores.
5.600 fornecedores e prestadores de serviço,
atuando tanto na capital quanto no interior.
2,3 milhões de clientes, sendo 89%
residenciais (dos quais 36% são classificados
como de baixa renda), 7% comerciais e
4% pertencentes a outras classificações.
Para melhor gestão e qualidade na
prestação de serviços aos clientes, a
empresa dispõe de cinco regionais:
Centro (Bacabal), Leste (Timon), Sul
(Imperatriz), Norte (Pinheiro) e Norte (São
Luís), onde está localizada a sua sede.
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Economia local
O cenário econômico maranhense, apesar de o estado ter registrado crescimento do Produto Interno Bruto (PIB) entre os mais elevados do país, também sentiu reflexos das dificuldades que a economia enfrenta em nível nacional. A taxa média de crescimento anual do PIB maranhense desacelerou entre 2012 e 2014. O Boletim de Conjuntura Econômica Maranhense, para os meses de outubro e novembro do ano passado, publicação do Instituto Maranhense de Estudos Socioeconômicos e Cartografia (IMESC), indica crescimento de 3,4% no período, metade da média registrada em análises anteriores. Fatores naturais também foram um obstáculo à economia do estado. No ano passado, no Maranhão, a estiagem foi a justificativa para 12 entre 15 pedidos deferidos pela Defesa Civil Nacional para reconhecimento de Estado de Emergência.
Mas nem tudo foi perdido. Em 2015, ocorreu a consolidação de uma base energética diversificada no Maranhão, com a operação de termelétricas, hidrelétricas e a instalação de um parque de energia
eólica. Fator favorável para o crescimento do estado. O início da exploração de gás natural em cidades maranhenses da Bacia do Parnaíba foi outro acontecimento positivo ainda em 2014, tendo em vista a queda de confiança nas hidrelétricas, cuja oferta de energia varia conforme as condições climáticas. Atualmente, a exploração de gás natural no Maranhão se destina ao abastecimento de usinas termelétricas.
Aspectos
Socioeconômicos
do Maranhão
Desenvolvimento
Humano:
Um desafio a ser superado
Conforme o Atlas do Desenvolvimento Humano, elaborado pelo Instituto Brasileiro de Pesquisa Econômica Aplicada (IPEA) e pelo Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), o Maranhão apresentou uma trajetória crescente do IDHM, saindo do patamar de baixíssimo desenvolvimento, quando teve o IDHM em 0,357 em 1991, para baixo desenvolvimento, com 0,476 em 2000, e atingindo o médio desenvolvimento humano em 2010, com o IDHM de 0,639. No entanto, esta evolução não foi suficiente para tirar o estado da penúltima posição no ranking nacional (apenas Alagoas, que teve o indicador em 0,631 em 2010, é superado). Além disso, 21 dos 100 piores IDHM do país estão no estado. Fernando Falcão, penúltimo IDHM do país, e Marajá do Sena, pior IDHM Renda, se destacam nesta lista. A capital, São Luís, teve o melhor IDHM do estado, ficando com o indicador em 0,768, o que deixa a cidade com indicador elevado, na 249ª posição do ranking nacional. Imperatriz, Paço do Lumiar e São José de Ribamar também ficaram com o IDHM acima de 0,700, no limite. Melhorar os indicadores sociais e econômicos dos municípios
maranhenses é um desafio para o futuro do Maranhão. O estabelecimento de estratégias que fomentem o desenvolvimento dessas cidades, principalmente daquelas que possuem os piores IDHM do estado, pode ser um agente impulsionador da economia regional e resulte em crescimento de setores como comércio, serviços, ou mesmo a indústria. O setor energético, que é indispensável a qualquer expansão
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O Grupo Equatorial é uma holding que atua no setor de energia elétrica desde 2004, quando assumiu o controle acionário da Companhia Energética do Maranhão (Cemar), única distribuidora de energia do Estado. Em 2012, passou a controlar outra distribuidora, as Centrais Elétricas do Pará S.A. (CELPA). Com atuação diversificada no setor energético, o Grupo detém ainda 25% da Geradora de Energia do Maranhão (Geramar), sociedade que controla duas usinas termelétricas no estado cuja operação comercial teve início em 2010. Em 2011 ampliou sua atuação para o segmento de comercialização de energia, assumindo, indiretamente, por meio da Equatorial Soluções S.A. (outra subsidiária do Grupo Equatorial), 51% de participação na Sol Energias, empresa comercializadora de energia e desenvolvedora de produtos e serviços. Em 2015, o Grupo alcançou a marca de R$ 808 milhões de lucro líquido em 2015. No mesmo período, os investimentos consolidados pela Equatorial totalizaram R$ 1.126 milhões e foram 14% menores do que os percebidos no ano de 2014.
Equatorial Energia
A Equatorial Energia, controladora acionária da Cemar,
registrou lucro líquido de R$ 808 milhões em 2015.
Otimização de
indicadores
A Cemar é, hoje, um dos orgulhos da Equatorial Energia. A distribuidora, que no passado figurava entre as piores do Brasil, adotou um modelo de gestão participativa e passou por um consistente processo de reestruturação operacional e financeira. Desde que passou ao controle do Grupo Equatorial, que detém 65% das ações, a distribuidora obteve crescimento significativo da sua base de clientes, reduziu perdas e melhorou os indicadores de qualidade da distribuição de energia.Divisão acionária da Cemar
Eletrobrás Equatorial Energia Outros 33,6% 65,1% 1,3%
Sistema de Transmissão
O sistema de transmissão Cemar é composto por cinco regionais. As regionais englobam todo o Maranhão, totalizando 7.225 km de linhas de distribuição, em três diferentes tensões de energia elétrica: 138 Kv, 69 Kv e 34,5 Kv. • Regional Norte, Base São Luís;• Regional Norte, Base Pinheiro; • Regionais Sul, Leste e Centro.
As metas de cada setor são acompanhadas constantemente no intuito de alcançar os objetivos almejados pela Organização
Planejamento
Estratégico
As estratégias da Cemar são definidas, durante o Planejamento Estratégico (PE), em consonância com os valores e princípios da distribuidora e são norteadas pela missão da Empresa de fornecer energia com qualidade e custo adequado. Isso ressalta a importância de manter e melhorar o bem-estar, bem como o desenvolvimento sustentável da população maranhense, possibilitando a expansão e a melhoria do fornecimento de energia a partir da oferta dos recursos necessários.
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Transparência
A integração, valorização de pessoal e responsabilidade socioambiental são os pilares da Governança da Cemar.
Fornecer energia elétrica para residências, empresas e órgãos governamentais, com qualidade e de forma sustentável, significa ter a grata missão de
contribuir para impulsionar o desenvolvimento e melhorar a vida do maranhense. Projetos inovadores e a transparência com os públicos de interesse estiveram no centro das ações da empresa em 2015.
Ciente de sua responsabilidade, a Companhia adotou um modelo de gestão cada vez mais sustentável, ou seja, que alia oportunidades de negócio a processos eficientes, valorização dos colaboradores, transparência e diálogo com os diversos públicos e atuação ativa junto às comunidades. Atividades voltadas ao desenvolvimento de áreas como cultura, esporte, geração e inclusão de renda e educação receberam grandes recursos da Organização ao longo de 2015, contemplando ações em todo o território maranhense.
Essa estratégia tem alcançado resultados relevantes. O ano de 2015, em particular, obteve um desempenho significativo em diversos aspectos, entre eles operacional, financeiro e de clima organizacional, comprovando o acerto nas constantes
atualizações do Modelo de Gestão, levando em conta os valores da Cemar.
Código de Ética
Ética, integridade e transparência
são palavras-chave para definir
o relacionamento da Cemar
com seus diversos públicos.
A Companhia criou, em 2004, o Código de Ética e Conduta, baseado nos princípios e valores da instituição. Ele estabelece normas de conduta claras para propiciar relações saudáveis em todos os
ambientes. Dentre outros aspectos, o código define os procedimentos relacionados às políticas de gestão, conflito de interesses, corrupção e favorecimento, relacionamento com os clientes e fornecedores.
Conselho Fiscal
O Conselho Fiscal da Cemar, importante órgão de Governança Corporativa, é responsável por emitir opiniões sobre
demonstrações financeiras e propostas dos órgãos da administração que serão submetidas à Assembleia Geral de Acionistas. Trata-se de um órgão independente e de caráter não permanente, ou seja, instalado apenas nos exercícios em que for solicitado pelos acionistas e termina na primeira Assembleia Geral Ordinária realizada após sua instalação.
O Conselho, composto por até três membros efetivos e suplentes, em igual número, eleitos em Assembleia Geral, delibera sua instalação e fixa os honorários, respeitando os limites legais.
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Código de Ética do
Prestador de Serviço
Os prestadores de serviço têm à disposição um alinhamento de relacionamento específico: o Código de Ética do Prestador de Serviço Cemar, criado em 2010. Também foi elaborado um Manual de Relacionamento com Fornecedores de Materiais e Serviços.
Comitê de Ética
A Empresa conta ainda com um Comitê de Ética, criado em 2011, composto pelo presidente e por gerentes da Companhia, cuja responsabilidade é garantir a aplicação do Manual de Relacionamento, analisar os casos registrados ou apurados pela auditoria interna e sugerir melhorias nos processos e controles internos ou sanções disciplinares, de acordo com a gravidade das situações de desvio de conduta identificadas e constatadas. Esse conjunto de ferramentas ratificam, junto aos stakeholders, o compromisso da empresa em atuar de forma ética e transparente e auxiliam no alinhamento das ações de todos os envolvidos.
A CEMAR foi destaque em
diversas premiações em 2015:
• A Cemar é reconhecida, pela primeira vez, entre asmelhores empresas para se trabalhar na América Latina, segundo o Great Place to Work.
• 10 lugar no ranking de qualidade da Aneel entre
as distribuidoras de energia do Brasil.
• Pela terceira vez, recebeu o prêmio de Maior Evolução no ranking da Abradee.
• Mais uma vez eleita entre as 100 melhores empresas para trabalhar no Brasil, segundo o GPTW, dessa vez na 14ª posição. • Primeiro lugar na modalidade Desenvolvimento Sustentável
e Responsabilidade Social do Prêmio Ser Humano, instituído pela ABRH-Brasil, com o projeto ECOCEMAR. • Pela quarta vez reconhecida no Guia das 150 Melhores
Empresas para Você Trabalhar segundo guia da Você S/A. Entre as empresas do setor elétrico ficamos entre as 3 melhores. • Pelo segundo ano consecutivo recebemos o reconhecimento
do PNQ. Em 2015, houve uma evolução no ranking sendo classificada como finalista, considerada referência na maioria das práticas do modelo de excelência em gestão MEG.
Conquistas que são Motivo
de Orgulho - 2015
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Conselho Administrativo
Com uma atuação próxima aos gestores e ao presidente, o Conselho de Administração (CA) é o responsável por monitorar o desempenho da Cemar, direcionar metas e guiar as principais ações e estratégias da Organização. É composto por até nove membros, eleitos para um período de três anos, incluindo um conselheiro independente e um colaborador escolhido pelos outros trabalhadores da Companhia. Esta formatação assegura transparência e equidade na prestação de contas. O CA também indica as diretrizes, convoca assembleias gerais e
analisa orçamento e metas do presidente. Além disso, o Conselho participa na construção e aprovação dos parâmetros econômico-financeiros, durante todo o processo de negociação dos objetivos a serem buscados pela Cemar, e também no estabelecimento de metas anuais. O monitoramento dos resultados é feito mensalmente e a sua demonstração é realizada em reunião presencial.
Nos termos do estatuto social, a fiscalização e a gestão da diretoria da Organização se realizam com a devida autonomia, uma vez que os cargos de presidente do CA e do presidente da Companhia são ocupados por pessoas distintas. As reuniões do Conselho ocorrem a cada dois meses, podendo ser convocadas extraordinariamente, quando necessário.
Relacionamento
com Investidores
Uma área específica da Empresa é responsável pela comunicação direta com os investidores. São comunicadas informações sobre o desempenho da Companhia e publicados fatos relevantes, garantindo a transparência na relação. Além disso, a empresa divulga, anualmente, as demonstrações financeiras em padrão internacional e, pelo menos uma vez aoano, realiza reuniões públicas com analistas e investidores, com o objetivo de prestar contas dos atos da direção.
Instrumentos de divulgação, como comunicados ao mercado, avisos aos acionistas e fatos relevantes, são outros meios de disponibilizar a informação pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
Política de
Sustentabilidade
da Cemar
A Organização confirma sua gestão com diretriz em sustentabilidade e assume o desafio de um olhar diferenciado sobre o futuro, por meio de uma nova postura no presente. Nesse contexto, a Companhia fortalece seus compromissos com o respeito aos direitos humanos, à responsabilidade socioambiental, à conduta ética, contribuindo com a promoção do desenvolvimento sustentável, por meio de seus serviços, processos e produtos.
Compromissos
norteadores da Empresa:
Meio Ambiente: compromisso com a gestão ambiental preventiva e proativa.Desenvolvimento Comunitário: trabalhar em sintonia com a comunidade, entendendo as suas necessidades e agindo proativamente.
Ética: compromisso com uma gestão transparente e honesta com todos os nossos públicos.
Segurança: compromisso em preservar a vida das pessoas. Gestão da Cadeia de Valor e Gestão de Pessoas: estabelecer um relacionamento pautado no código de ética e conduta, promovendo uma relação de diálogo e participação, respeitando o indivíduo e suas diferenças.
Relacionamento com o Cliente: compromisso com a satisfação dos clientes e com a qualidade dos serviços ofertados.
Universalização: compromisso em entregar nosso produto a todos os maranhenses, de forma responsável e sustentável. Inovação e Eficiência Energética: desenvolver práticas inovadoras para melhoria do produto, bem como sensibilizar a sociedade para adoção de práticas de consumo consciente.
Comitê de
Sustentabilidade
Composto por gerentes, executivos e analistas de diversas áreas da Companhia, o comitê tem por objetivo a análise, avaliação e definição de ações sobre questões e assuntos relativos à responsabilidade social. A sua missão é difundir o conceito da sustentabilidade a todas as partes interessadas, além de estudar, debater e divulgar qualquer matéria relativa às boas práticas nessa área, além de revisar e recomendar medidas para o desenvolvimento de projetos socialmente responsáveis.Auditoria independente
De acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil e com a legislação específica, a auditoria das demonstrações contábeis realiza procedimentos técnicos visando a emissão do Relatório dos Auditores Independentes, onde expressam sua opinião sobre a adequação com que estas representam, quanto à posição patrimonial e financeira, ao resultado das operações, às mutações do patrimônio líquido e o fluxo de caixa da Cemar.
A partir dos termos da Instrução no 308/99 da CVM, conforme alteração pela Instrução no 509/11 da CVM, o Conselho de Administração
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Estratégias buscam equilíbrio
entre crescimento econômico
e avanços socioambientais
Para que seja economicamente viável, ambientalmente equilibrada e socialmente justa, é fundamental que a Empresa diminua os impactos do seu processo produtivo e tenha uma relação muito estreita com seus públicos de interesse. Com esse fim, a Organização analisa a conjuntura em que ela se insere e o seu ambiente interno, através de avaliações de cenários do passado e do presente, além de prevê possibilidades futuras. As estratégias são estabelecidas com base nas perspectivas de crescimento em diferentes campos, como impactos dos programas sociais, como PLPT e Bolsa-Família; regulamentações vigentes em geral, relacionadas ao setor e às metas de ações, que implicam nas projeções de custos; estudos sobre evolução de tarifas e receitas, a partir de projeções de mercado; análise dos mercados fornecedores e levantamento da necessidade de financiamento para a implementação das ações planejadas.Para traçar seu planejamento estratégico a Cemar leva em consideração seus pontos fortes e fracos relacionados aos ativos intangíveis e ao ambiente interno das diferentes áreas da Companhia. A empresa realiza, ainda, uma análise comparativa da realidade e das operações de outras
empresas, além de avaliar seu próprio desenho organizacional, visando à compreensão do ambiente de trabalho e efetivar eventuais adequações.
Esse olhar é estimulado em todos na Companhia, sendo observados os resultados de desempenho e dos relatórios de avaliação; os aspectos estruturais (hierarquia de objetivos, estrutura da organização, procedimentos e regras), de financiamento para a sustentabilidade do negócio; de marketing (promoção dos serviços prestados) e pessoais (como relações trabalhistas, incentivos e absenteísmo).
Construção do Plano
Novas tecnologias, riscos operacionais estratégicos, de regulação e financeiros e comportamento de mercado, que fazem parte das áreas do PE, ganham novas diretrizes a partir da atualização da missão, visão e valores da Cemar. Nesse contexto, são levados em conta os ambientes interno e externo da Companhia, o nível de vulnerabilidade e de impacto de cada um desses itens para o negócio. A pesquisa de clima, as avaliações dos prêmios ABRADEE e
PNQ e a análise crítica das auditorias ISO 9001 servem de base para a elaboração das ambições estratégicas da Organização a partir de objetivos e metas relacionadas aos temas acima.
Conheça as ambições
estratégicas da Cemar:
Desde 2012, a Companhia foca seus resultados em prol do Planejamento Estratégico, através do qual são definidos os temas prioritários, apontados em ambições, e integrados ao sistema de gestão da empresa.Em 2014, a Cemar realizou uma revisão buscando implementar melhorias identificadas no processo de acompanhamento. Uma das principais melhorias foi a consolidação do BSC* em conjunto com os temas estratégicos. O primeiro ciclo do Planejamento Estratégico é buscar ser referência até 2017 e o 2° ciclo é atingir sua visão.
Indicadores Operacionais
e de Qualidade
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uma ferramenta de planejamento estratégico.
Desenvolvimento de Gente e Gestão • Manter-se no ranking das melhores para se trabalhar da Você S/A até 2017. • Estar entre as 10 melhores do
ranking da GPTW até 2017.
Excelência Operacional • Tornar a CEMAR superavitária na relação entre fator xQ e as compensações operacionais dentro do ciclo tarifário. • ZERAR os acidentes fatais com a força
de trabalho própria e fornecedores. Garantia de Receita • Atingir 16,4% como índice de
perdas globais até 2017.
• Atingir 99% como índice de arrecadação do faturamento até 2017.
Gestão Regulatória • Ampliar a performance real sobre componentes regulatórios de qualidade, custos operacionais e perdas até 2017. Melhoria da Percepção do Cliente • Estar entre as 10 melhores empresas de
distribuição de energia, segundo ISQP até 2017. Rentabilidade • Ser a distribuidora de energia mais
rentável do Brasil até 2017. *BSC: Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico.
Trajetória de Desafios
Falar em Cemar é discorrer sobre uma trajetória de desafios e
avanços diante das dificuldades e necessidades quanto à distribuição de energia no Maranhão. Os últimos anos de sua história foram de fundamental importância para que a Companhia se tornasse referência em modelo de gestão sustentável nas áreas econômica, social e ambiental, melhorando seu desempenho operacional e, consequentemente, a satisfação dos clientes e a imagem. Sua história começa com uma usina térmica a vapor, gerenciada pela ULEM Mannagement Company, companhia de origem norte-americana que fornecia energia elétrica para a população maranhense. Tempos depois, essa atividade foi absorvida pelos Serviços de Água, Esgoto, Luz, Tração e Prensa de Algodão (SAELTPA). Em 1958, foram criadas as Centrais Elétricas do Maranhão - Cemar, por meio do Decreto Federal nº 46.999, com o objetivo de produzir e distribuir energia elétrica em todo o Estado do Maranhão. Nesse período, o estado contava com pouco mais de três milhões de habitantes, menos da metade de sua população atual, não possuía estradas nem energia e havia um alto índice de analfabetismo.
Em 1984, passou a denominar-se Companhia Energética do Maranhão - Cemar. A privatização aconteceu no ano 2000. Quatro anos mais
Soluções de Problemas
Os temas estratégicos e as diretrizes recebidas do Conselho
Administrativo, que partem do Plan-Do-Check_Act (PDCA), servem para nortear o processo de solução de problemas da Empresa. Por meio do PDCA, são elaborados os objetivos, as metas e os indicadores a serem aplicados em todos os níveis hierárquicos da Companhia. Com o propósito final de gerar informações sobre as estratégias, metas e planos de ação, a Cemar aplica ferramentas de Gerenciamento pelas Diretrizes (GPD) e Gerenciamento da Rotina (GEROT). Esse processo visa à melhoria de seus processos e controles, para resultar maior qualidade na prestação de serviços e na satisfação das partes interessadas.
Tornar a informação acessível a todos e alinhar os indicadores utilizados na avaliação do desempenho estratégico. Esse é o objetivo principal
das reuniões mensais, realizadas com os colaboradores da Empresa e fornecedores, em todos os seus níveis hierárquicos. Com transparência, para o alcance do monitoramento ideal e tratamento das não conformidades, os encontros também valorizam a opinião do colaborador nas decisões da Organização, resultando no seu maior engajamento no trabalho.
tarde, o controle acionário da Cemar foi transferido à SVM Participações e Empreendimentos Ltda., companhia controlada por fundos de private equity da GP Investimentos.
Finalmente, em abril de 2006, o controle da Empresa passou para a Equatorial Energia. A partir de então, a Cemar passou por uma profunda reestruturação administrativa e financeira, que levou a empresa a alcançar, ainda no mesmo ano, o Prêmio ABRADEE, na categoria Melhor Evolução do Desempenho para as distribuidoras com mais de 400 mil consumidores.
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Marcos Históricos
1958
Criação das Centrais Elétricas do
Maranhão (Cemar), por meio da Lei Estadual nº 1.609, de 14 de junho de 1958.
1973
Torna-se a única concessionária dos serviços de distribuição de energia elétrica no estado.1975
Absorve o sistema de subtransmissão da Companhia Hidroelétrica do São Francisco (CHESF).2004
Implantação do modelo de gestão Cemar. Em abril, o controle acionário da Companhia é transferido à SVM Participações e Empreendimentos Ltda., empresa controlada por fundos da GP Investimentos.
2006
Equatorial Energia assume o controle acionário da Cemar. Nesse ano, a empresa recebeu o Prêmio ABRADEE na categoria Melhor Evolução do Desempenho para as distribuidoras com mais de 400 mil consumidores.2008
Ingresso da Companhia no Novo Mercado, o mais alto padrão de governança corporativa da BM&F Bovespa. O Maranhão torna-se o estado com maior evolução nacional no quesito Acesso à Rede Elétrica (Programa Luz Para Todos).2011
A Cemar é uma das empresas que mais evoluem no setor elétrico e que mais investem no Maranhão. Ocupa a 19ª posição no ranking da pesquisa Great Place to Work de empresas que mais promovem.
2009
Recebe os prêmios IASC (Maior Crescimento 2008/2009 no índice ANEEL de Satisfação do Consumidor) e APEX (empresa que melhor utilizou tecnologia).2014
A Cemar comemorou 10 anos de nova gestão e figurou na terceira posição do ranking das melhores concessionárias de distribuição de energia elétrica do país em relação à qualidade do serviço prestado em 2014, pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). No mesmo ano,
a Companhia foi
reconhecida, pela primeira vez, como destaque no Critério Estratégia e Planos, por meio do Programa Nacional de Qualidade da Fundação Nacional de Qualidade.
2013
A Cemar tem o mais alto desempenho de sua história, atingindo os melhores resultados em todos os itens de avaliação.
2012
A Companhia faz o maior investimento de sua história: R$ 528 milhões. Programa ECOCEMAR vence o Prêmio FIEMA de Sustentabilidade Ambiental.A empresa realiza pela primeira vez o seu Planejamento Estratégico.
1984
Passa a denominar-se Companhia Energética do Maranhão (Cemar), pela Lei Estadual nº 4.621, de 17 de dezembro de 1984.
2002
PP&L desiste do negócio e a Cemar fica sob intervenção da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
2000
Comprada pelo grupo americano PP&L, a Cemar passa pelo seu primeiro processo
de privatização.
2015
A Cemar é reconhecida, pela primeira vez, entre as melhores empresas para se trabalhar na América Latina, segundo a Great Place to Work. Em 2015 foi 10lugar no ranking de qualidade da Aneel entre as distribuidoras de energia do Brasil.
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Novos Horizontes
Nos últimos três anos, a Cemar atingiu índices inéditos de crescimento, tendo feito, em 2012, o maior investimento de sua história: R$ 528 milhões. No ano seguinte, a empresa teve o mais alto desempenho, atingindo os melhores resultados em todos os itens de avaliação. A Empresa figura entre as três melhores energias no ranking das melhores concessionárias de distribuição de energia elétrica do país em relação à qualidade do serviço prestado em 2015, pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).
O desempenho da empresa em 2015 em venda de energia, incluindo consumo próprio foi de 5.960 GWh o que representa uma taxa de crescimento de 4,3%. As classes de consumo mais representativas são a Residencial com 2.917 GWh e a Comercial com 1.237 GWh.
Comunicação é prioridade
Ser uma empresa de referência nacional é tarefa que requer dedicação, investimento e, principalmente, atenção aos diversos públicos com que se relaciona, desde os usuários do serviço de energia elétrica até os fornecedores e investidores. A Cemar, a cada dia, tem buscado aprimorar os canais de comunicação com cada parte ligada ao negócio. Para assegurar a transparência e assegurar diálogo permanente
com todos seus públicos, a Companhia conta com as áreas de Comunicação e de Relações com Investidores, além de instrumentos de divulgação disponibilizados pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM), como os comunicados ao mercado, aviso aos acionistas e, quando necessárias, as publicações de fatos relevantes. O relacionamento com a comunidade também é priorizado, pois ela é o “termômetro” que avalia o que é prioritário e necessário.
A Empresa trabalha com um plano integrado de comunicação, que envolve ações contínuas e integradas de divulgação da marca, da ampliação e melhoria dos produtos e serviços, das orientações sobre os cuidados necessários no uso da energia e dos riscos envolvidos nesse
processo. Tudo isso em sintonia com as características próprias de cada grupo de clientes.
Em 2015, o plano de comunicação contemplou campanhas
publicitárias, disponibilização anual de Relatório de
Sustentabilidade, patrocínios e apoio a programas sociais e divulgação de ações como investimentos, desligamentos programados, inauguração de obras e agências, benefícios da tarifa social e programa de eficiência energética.
Controle de Riscos
Com o foco em ser a melhor e mais rentável empresa de distribuição de energia elétrica do Brasil até 2020, a Cemar, desde 2004, mantém uma gestão constante dos riscos inerentes ao negócio, de modo a antecipar e prever possíveis impactos de fatores externos ao seu desempenho, tanto no aspecto operacional, quanto no econômico-financeiro. A Companhia classifica os riscos em estratégicos (aqueles que podem afetar a imagem e os resultados do negócio - incluem os riscos econômico-financeiros) e operacionais (aqueles que podem comprometer a continuidade da operação).
A análise dos riscos, sejam eles estratégicos ou operacionais, é realizada por meio do histórico da Companhia, ferramentas de controle e mitigação de riscos, projeções orçamentárias e instruções de órgãos reguladores. O controle dos processos é realizado pelos gestores, por meio do acompanhamento das atividades, garantindo o cumprimento das normas e padrões de trabalho, além da legislação.
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Condições Gerais de Fornecimento
A observação à legislação do setor elétrico (Resolução ANEEL nº 414/2010) garante a clareza e a autenticidade, bem como o conteúdo das informações que a Cemar transmite aos seus consumidores. A Agência Reguladora estabelece, portanto, as condições gerais de fornecimento e determina as informações que precisam estar disponíveis: dicas de economia e segurança, direitos e deveres e aviso de desligamento programado. Também o Código de Ética da Companhia assegura a adequação desses conteúdos. Além disso, a Empresa trabalha, permanentemente, na divulgação de informações por todos os veículos de comunicação disponíveis.Canais de Comunicação
Diferentes canais de comunicação são utilizados pela
Cemar para se comunicar com seus stakeholders:
• Mídia de massa (TV e Rádio) • Palestras educativas
• Folheteria nas agências e conta de energia • Comunicação dirigida (e-mail, marketing e cartas) • Frota de veículos
• Nova sinalização de agências • Website (www.CEMAR116.com.br) • Carros, bicicletas e motos de som • Espera telefônica
• Programas Conectar (públicos estratégicos) • “Nossa Energia” (público interno)
• Canal telefônico 116 (24 horas/dia)
• Canal na Internet (www.canalconfidencial.com.br/CEMAR) e, internamente, o canal “Conte com a CEMAR para Conversar”, disponível na Intranet. • Redes Sociais: Facebook e Twitter
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Dimensão Econômica
EBITDA
Em 2015, o EBITDA (lucros antes de impostos, depreciação, amortizações e juros) atingiu R$ 578 milhões, 9,9% abaixo dos R$ 641 milhões registrados no ano anterior. A margem EBITDA de 21,1% reduziu 4,7 pontos percentuais em relação à apresentada em 2014.
EBITDA (R$ milhões)
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
496 500 482 533 494
641 578
Renda Líquida (R$ milhões)
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 1.619 1.756 1.912 2.348 1.969 2.484 2.743
Receita Líquida
A Receita Líquida total registrada no ano foi de R$ 2,743 bilhões, 10,4% superior à obtida no ano anterior.
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Custos e despesas operacionais
Em 2015, o total de custos e despesas gerenciáveis e não gerenciáveis, excluindo depreciação e amortização, e desconsiderando ocusto de construção, foi de R$ 1,768 bilhões, equivalentes a 64,5% da receita líquida, com aumento de 4,7 p.p em relação ao percentual verificado em 2014, que era de 59,8%.
Custos e despesas operacionais gerenciáveis
O total de custos e despesas gerenciáveis em 2015, representadospelos custos e despesas com Pessoal, Material, Serviços de
Terceiros e Outros (PMSO), excluindo-se a Provisão para Devedores Duvidosos (PDD) e as provisões para contingências, atingiu
R$ 397 milhões, com elevação de 0,5 p.p em comparação a 2014, em termos de percentual da receita líquida.
Neste ano, a PDD e perdas totalizaram R$ 29 milhões, o que representa 0,9% da receita bruta, desconsiderando a receita de construção. Este nível foi 0,2p.p inferior ao observado no ano anterior. Já as provisões para contingências totalizaram R$ 15 milhões, representando 0,5% da receita bruta, desconsiderando a receita de construção, queda de 0,1p.p em relação a 2014.
Custos e Despesas Operacionais Gerenciáveis (R$ milhões
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
185 241
291 321 346
397 367
Custos e Despesas Operacionais Não Gerenciáveis (R$ milhões
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
473 545 593
780
1.066 1.299 741
Resultado Financeiro Líquido (R$ milhões)
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 -88 -61 -47 55 -94 20 -108
Custos e despesas operacionais
não gerenciáveis
Da mesma forma, analisando a variação anual e desconsiderando o custo de construção, observamos uma elevação de 21,8% no total de custos e despesas operacionais não gerenciáveis, impactados pelos maiores custos de compra de energia e encargos de uso da rede.
Resultado financeiro
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Imposto de Renda e Contribuição Social
Na CEMAR, a apuração do Imposto de Renda Pessoa Jurídica (IRPJ) e da Contribuição Social sobre Lucro Líquido (CSLL) a pagar é influenciada positivamente pelos seguintes itens: a) a) Incentivo fiscal de redução de 75% do Imposto de Renda, decorrente do benefício da
ampliação da capacidade instalada, obtido junto à Superintendência de Desenvolvimento do Nordeste (SUDENE) em dezembro de 2005, e que em 2007 foi ampliado pelo
benefício de modernização de toda a capacidade instalada, válida até 2021; b) b) Incentivo fiscal relacionado à depreciação acelerada, obtido junto à SUDENE,
que permite que os investimentos na ampliação e modernização da rede de distribuição sejam integralmente considerados como despesa dedutível para fins de apuração do Imposto de Renda, de forma imediata, válido até 2018; c) c) Compensação de prejuízos acumulados.
Cabe ressaltar que os itens a e b são aplicáveis apenas ao IRPJ, enquanto que o item c refere-se tanto ao IRPJ quanto à CSLL.
Em 2015, a CEMAR apurou o pagamento de R$ 20 milhões em IRPJ e CSLL, já considerando o uso de créditos e incentivos fiscais, o que representa uma alíquota efetiva de 4,6% sobre o Lucro Antes do Imposto de Renda (LAIR).
Lucro líquido
Em 2015, a CEMAR obteve um lucro líquido de R$ 364 milhões, 8,7% superior ao do ano anterior. O resultado apurado em 2015 equivale a R$ 2,22 por ação, superior ao valor de R$ 2,04 registrado no resultado de 2014.
Lucro Líquido (R$ milhões)
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 220 279 248 385 335 364 192
Endividamento (R$ milhões)
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 1.218 1.258 1.364 1.612 2.125 2.252 1.691Endividamento
No fechamento de 2015, o endividamento total consolidado da CEMAR, incluindo os encargos, atingiu R$ 2,252 bilhão, apresentando aumento de 6,0% em relação ao registrado ao final de 2014. No entanto, as dívidas da companhia apresentam um perfil confortável de vencimentos: 11,3% dos compromissos vencem em 2016 e 88,7% vencem a partir de 2016. A dívida líquida, considerando as disponibilidades e os ativos regulatórios líquidos, atingiu o montante de R$ 672 milhões em dezembro de 2015, representando 1,2 vezes o EBITDA acumulado do exercício.
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Investimentos
Investimentos próprios
Em 2015, os investimentos da CEMAR, excluindo-se os diretos, relacionados ao PLPT, totalizaram R$ 340 milhões. Os investimentos foram direcionados principalmente à manutenção e expansão da rede de distribuição de energia.
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Investimentos Próprios (em R$ milhões)
36 89 54 92 69 59 67 72 83 73 57 43 114 111 97 209 217 301 193 184 8 22 19 21 26 26 39 45 21 54 2 3 103 157 199 239 322 441 197 295 316 340 13 16 5 4 10 5 34 19
Manutenção da Rede Expansão da Rede Equipamentos e Sistemas Outros
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Investimentos Diretos PLPT (R$ MM)
129 169 195 187 202 175 180 178 29 72 76Investimentos no Programa
Luz Para Todos
Ao final de 2015, foi alcançada a marca de 335 mil consumidores ligados à rede de distribuição de energia elétrica da CEMAR por meio do Programa Luz Para Todos, o que beneficia diretamente mais de 1,6 milhão de habitantes. O investimento direto no programa, que inclui gastos com materiais, serviços de terceiros e frete de materiais, foi de R$ 76 milhões, sendo que o investimento acumulado desde o início do programa totaliza R$ 1,591 bilhão.
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Companhia Energética do Maranhão - CEMAR (Companhia aberta)
Demonstrações do valor adicionado (Em milhares de Reais)
Receitas 31/12/15 31/12/14
Vendas de mercadoria, produtos e serviços 3.325.406 2.789.693 Outras despesas/receitas operacionais (19.603) (1.511) Provisão para créditos de liquidação duvidosa e perda com créditos incobráveis (29.399) (31.900) Outras despesas / receitas não recorrentes (27.568) (25.262) Provisão (reversão) de contingências (15.388) (16.097) 3.233.448 2.714.923
Insumos adquiridos de terceiros (inclui ICMS e IPI)
Custos dos produtos, das mercadorias e dos serviços vendidos (1.295.213) (1.062.658) Materiais, energia, serviços de terceiros e outros (266.008) (243.991) Despesas Comerciais e Outras - (3.826)
(1.561.221) (1.310.475) Valor adicionado (aplicado) bruto 1.672.227 1.404.448 Depreciação, amortização e exaustão (127.049) (121.769) Valor adicionado líquido gerado (aplicado) pela Companhia 1.545.178 1.282.679
Valor adicionado recebido em transferência
Receitas financeiras 362.668 376.845 Atualização VNR 26.242 (11.563) Outras (30.535) (275.496)
358.375 89.786 Valor adicionado total a distribuir 1.903.553 1.372.465
Demonstração do Valor
Adicionado (DVA)
O Valor Adicionado total apresentou aumento de 38,7%, passando de R$ 1,372 bilhão, em 2014, para R$ 1,904 bilhão, em 2015. No total da riqueza gerada, uma parcela expressiva foi transferida diretamente para o governo na forma de impostos, taxas, contribuições e encargos setoriais, que corresponderam a 57,3%, elevação de 2,4% em relação ao ano anterior.
Distribuição do valor adicionado Empregados Remuneração direta 95.914 88.422 Benefícios 23.956 20.420 FGTS 6.054 6.324 Outros (18.582) (18.359) 107.342 96.807 Tributos Federais 558.220 369.179 Estaduais 530.253 382.787 Municipais 1.849 1.688
Remuneração de capitais de terceiros
Juros 338.194 183.293 Aluguéis 3.892 4.027
342.086 187.320
Remuneração de capitais próprios
Dividendos 68.648 62.025 Lucros retidos do exercício 295.155 272.659
363.803 334.684 Valor adicionado 1.903.553 1.372.465
As notas explicativas são parte integrante das demonstrações financeiras.
57,3% 54,9% 0 0
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Dimensão Social e
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Dimensão Social e Setorial
– Colaboradores
Juntos podemos muito mais
É comum vincularmos crescimento corporativo à conquista de mais espaço no mercado ou aumento de percentuais significativos dos lucros. Ainda que isso também faça parte da curva de crescimento, para a Cemar, isto não é o bastante. Investimento nos méritos e bonificação por esforço eserviço prestado são algumas das ferramentas utilizadas pela Companhia, a fim de consolidar, cada vez mais, aquilo que hoje a caracteriza: um empreendimento focado em gente como forma de ação e diferencial no mercado de trabalho.
Acreditar no potencial dos colaboradores é uma prática já incorporada pela cultura da Empresa, a qual sustenta valores como o de promover um ambiente de trabalho favorável para o desenvolvimento das
atividades e o crescimento tanto do empregador, como do empregado. A cultura de resultados implantada pelo grupo Equatorial Energia transformou a Cemar em uma referência no setor elétrico e vem sendo replicada em outras concessionárias do mesmo grupo, a exemplo da Celpa (Centrais Elétricas do Pará S.A.).
Com o lema “Juntos podemos muito mais”, a Cemar enfatiza em sua organização a importância da integração das pessoas, dos processos e das diferentes áreas, visando o aperfeiçoamento de todos. Para isso, ela promove práticas de excelência em educação, desenvolvimento
humano e alinhamento cultural, reforçando a sua ideologia em cada ação tomada.
Em 2014, foi criado o Clube dos Juntos, o qual reforça a filosofia da colaboração no ambiente de trabalho. O desenvolvimento dos contribuintes é incentivado por programas de capacitação e desenvolvimento da liderança, identificação de sucessores e parceiros estratégicos. Outra forma de investir nos ativos intangíveis é possibilitar a ascendência profissional dentro das empresas do grupo. Atualmente, 97% do quadro de liderança Cemar são compostos por pessoas promovidas internamente.
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Estímulo colaborativo
A satisfação dos colaboradores implica diretamente nos níveis de produtividade e na qualidade da prestação de serviços. Ciente dessa “equação”, a Companhia investe no fator humano e estimula a participação de seus colaboradores.
Em 2015, a Cemar alcançou excelentes resultados operacionais, financeiros e de clima organizacional, consequência das constantes atualizações do Modelo de Gestão aplicado e dos investimentos em qualidade de vida e desenvolvimento das pessoas que fazem a empresa.
A estratégia de interação e sustentabilidade que orienta as ações de gestão fortaleceu a priorização da transparência com os mais diversos públicos. Assim, a organização passou a investir em ações de transformação social e em projetos inovadores e pioneiros para os colaboradores e, consequentemente, para si e para o Maranhão. O que inspira quem trabalha na Organização é o orgulho de ser parte de uma empresa comprometida com a responsabilidade empresarial, que atua focada no respeito às pessoas e que dissemina valores como ética e preservação ambiental. Foi seguindo essas
Integração
Desde a contratação, o colaborador já é convidado a conhecer e “abraçar” o
conjunto ‘Missão, Visão e Valores’, por meio do Seminário de Integração, do Programa de Integração. As reuniões mensais e semestrais também são momentos de
reforçar e garantir o conhecimento das diretrizes e metas da empresa. Com essas socializações é feito o acompanhamento dos indicadores e status das metas.
Gestão de Competências
Foco em gente, busca do lucro, orientação ao cliente, ênfase em meritocracia, ética e integridade, segurança e transparência. Esses são os valores que a Companhia preza, visando otimização de resultados. É baseada no seu Sistema de Gestão que a Empresa pratica políticas voltadas à atração, mapeamento e avaliação de competências, além de possibilitar ao colaborador conhecer as principais ferramentas e programas adotados pela Empresa no processo de gestão do clima organizacional. Conforme Sistema Integrado de Gestão de Gente, no quadro abaixo:
premissas que nos 11 anos anos, a Companhia Energética do Maranhão se transformou em uma das melhores empresas para trabalhar no país. O objetivo dos projetos e ações de interação é promover benefícios mútuos entre a Organização e seus colaboradores, a partir dos pilares que culminam nos valores da empresa: foco em gente, ênfase em meritocracia, obstinação pelo lucro, dedicação ao cliente, segurança, transparência, ética e integridade.
CEMAR
Estratégia Competências do Negócio Modelo de Gestão Processos e Sistemas Sistema Integrado de gestão de Gente Baseado em Competências
Atrair Mapear/Avaliar Desenvolver Plano de Desenvolvimento Individual
Reter
Políticas Remuneração Recrutamento e Seleção Gestão por Competências Programa de Integração Recrutamento Interno Fixa
Programas de Estágio Mapeamento de Sucessores DNA do Líder – Matriz de Formação Cargos e Remuneração Variável Programa Jovem
Aprendiz Mapeamento Estratégico Treinamentos Técnicos Específicos Capacitação e Desenvolvimento Benefícios Programa Trainee Assessment MBA Transferência Campanhas Programa Somando
com as Diferenças Avaliação de Potencial; Formação Eletrotécnicos Saúde e Segurança Treinamento de
Seguranças Código de Ética Programa “Melhores
Práticas para a Excelência” Biblioteca Cemar
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Atrair
A Cemar acredita que, para o alcance de resultados, é necessário investir na qualificação de pessoas, após o processo de atração daqueles que farão parte do quadro de novos colaboradores da Empresa.
Mapear e avaliar
Na Cemar, a partir do escopo do cargo, há determinações das competências necessárias aos colaboradores de todas as hierarquias. Em resumo, o modelo identifica os potenciais da organização, avalia competências, prepara o plano de desenvolvimento individual e define um plano de sucessão. Esse é o chamado Programa de Desenvolvimento Individual (PDI), que aprimora a formação do colaborador da Organização e, por meio do processo de Gestão de Competências, passa a compreender as suas possibilidades de carreira na empresa. No PDI, são indicadas ações, como
participar de treinamentos, assistir a filmes, realizar visitas em outras empresas do setor, ler livros, fazer rodízio nas áreas (job rotation), participar de projetos, reunir-se com o gestor, dentre outras. Em 2015, 99,37% dos colaboradores da Cemar passaram por avaliação por competências e elaboraram o PDI. Dessa forma, eles puderam desenvolver a consciência de seus pontos fortes, desenvolver e identificar o direcionamento para o crescimento profissional, além de conhecer e disseminar, com transparência, as políticas de gestão de pessoas.
Desenvolver
Programas de qualificação e aprimoramento, através de cursos, treinamentos ou capacitações segmentadas, entre outros, são realizados continuamente na Cemar. A Companhia prioriza profissionais competentes e investe no desenvolvimento desses colaboradores, investindo e patrocinando.
Reter
Com foco no potencial de crescimento e realização de cada profissional, o Projeto Desenho Organizacional da Empresa torna possível os seus colaboradores visualizarem a trajetória de sua carreira de forma vertical ou horizontal, além dos processos, estrutura,
cargos e salários praticados em todas as áreas da Organização.
O Sistema Integrado de Gestão de Gente, baseado em competências, propicia também ao colaborador o conhecimento das principais ferramentas e programas adotados pela Empresa. Seguem abaixo:
• Consultoria Interna: dissemina a estratégia da Empresa para
o envolvimento dos colaboradores com as metas e objetivos. Abrange também a atividade de gestão, prestando apoio e assessoramento aos dirigentes e, dessa forma, contribuindo para qualificar ainda mais o trabalho dos colaboradores.
• Programa de Reconhecimento e Incentivo: seu objetivo é estimular
o engajamento dos colaboradores e reforçar a prática dos valores Foco em Gente e Ênfase na Meritocracia. Esse modelo estratégico é outro meio que possibilita o envolvimento dos colaboradores e o entendimento do papel de cada um nos resultados da Empresa. Essa estratégia garante o maior comprometimento com a organização.
• Clube dos Juntos: jogo virtual realizado na intranet da empresa
onde o colaborador pode reconhecer o colega que lhe ajudou. Utiliza uma moeda de valor simbólico batizada de ‘help’ (ajuda).
Quando um funcionário ajuda o outro, ele ganha um ‘help’ que pode ser trocado por brindes disponíveis no Clube dos Juntos. Os ‘helps’ também podem ser doados, basta a pessoa selecionar uma categoria referente à sua doação - meta, processo, pessoal, desenvolvimento e aprendizado.
• “Juntos Podemos Muito Mais” – este é o slogan
interno da companhia. Traduz o valor do trabalho em equipe em todas as atividades realizadas e reforça o sentimento de união e coletividade.
• Código de Ética e Conduta:
manual que reforça e complementa a importância da integração das pessoas para o alcance dos objetivos.
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Cemar: entre
as melhores
para trabalhar
O resultado de tanta dedicação e processos voltados para a valorização e crescimento de seus colaboradores rendeu à Cemar alguns destaques. Pelo quarto ano consecutivo, a Empresa ficou no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pela Revista Época/GPTW, e pelo terceiro ano consecutivo a Organização figurou no ranking das Melhores Empresas para Trabalhar, pela Revista Você S/A – Exame/ FIA. E pela primeira vez figurou no ranking das melhores empresas para se trabalhar na América latina.Espaços opinativos
A Cemar realiza uma série de ações para estimular sua equipe a se envolver, sugerir soluções e tomar decisões. Um bom exemplo é o “Se Vira nos 5”, uma campanha de reconhecimento e incentivo, em que os colaboradores têm cinco minutos para apresentar suas sugestões e ideias, que podem ser premiadas. O espaço para essa divulgação é a Reunião de Resultados Semestral da Companhia. As Reuniões de Resultado Mensais e Reuniões Participativas também são outros momentos em que a equipe se posiciona. Realizadas mensalmente em todas as diretorias e nas
Regionais, com a presença do presidente e dos diretores. Nesses encontros, os diretores ficam por dentro das críticas e/ou sugestões sobre diversos temas. Em 2015, houve uma readequação e a Reunião de Resultados deixou de ser semestral para ser anual. Abordando o tema “Superação”, a reunião foi realizada no Centro de Convenções Pedro Neiva de Santana e contou com mais de 600 colaboradores. Marcou ainda o início de um novo ciclo evolutivo, mais sinérgico e cooperativo, com fins à multiplicação de resultados.
Comunicação Interna
A Cemar acredita que não basta ter uma equipe de grandes talentos e motivada, se ela não estiver bem informada e comunicar-se adequadamente. Por isso, os colaboradores também são foco da política de comunicação da Empresa. Para melhorar e consolidar sua imagem, ao longo dos últimos 10 anos de gestão do Grupo Equatorial Energia, foi necessário transformar os colaboradores da Cemar em verdadeiros embaixadores da boa vontade da empresa.
O engajamento deles, em todo o processo organizacional, resultou em uma boa comunicação interpessoal, sentimento de orgulho de “vestir a camisa”, imprescindíveis ao bom andamento da organização. A cultura do diálogo, abertura à conversação e troca de ideias, opiniões, impressões e sentimentos, aliados aos conhecimentos e informações difundidos por meio de diversas ferramentas de comunicação
corporativa resultaram em diversas premiações.
Para aprimorar ainda mais os canais de comunicação com a equipe interna, a Cemar promoveu uma verdadeira
modernização dos seus meios. Foi aí que surgiram estas ferramentas:
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• Fique Clicado: boletim eletrônico interno semanal, que mantématualizadas as informações das diversas áreas da companhia. • Notícias em Foco: murais impressos fixados nas diversas áreas
da empresa, informando sobre os últimos acontecimentos. Orienta tanto os colaboradores quanto o público geral.
• Fique por Dentro: comunicado interno divulgado
diariamente, por e-mail, com notícias do dia. Inclui informações como os aniversariantes do dia.
• Extra: veículo eletrônico esporádico para atender a comunicações
extraordinárias, quando há urgência em comunicar os colaboradores. É divulgado quando há demanda das áreas.
• Mensagem da Presidência: canal exclusivo de comunicação da
presidência, em uma linguagem mais aproximativa e com objetivo de motivar, celebrar e compartilhar informações para estabelecer envolvimento e reconhecimento. É enviado sempre que necessário.
• Palavra da Diretoria: canal pelo qual o diretor parabeniza,
divulga informações relevantes e motiva todos os colaboradores. É usado para dar destaque a situações que não são rotina.
• DNA do Líder: canal exclusivo para que os gestores
sejam informados sobre treinamentos e tudo o mais que se relacione com o seu papel de liderança.
• Compartilhe com sua Equipe: meio de comunicação para
tratar com os gestores e orientá-los na condução das equipes. Este canal tem a função de alinhar o discurso na companhia.
• Quiz: este é um canal que reforça o conhecimento dos processos de
forma lúdica e educativa. Os colaboradores recebem uma pergunta e os primeiros que responderem corretamente ganham brindes.
• Conheça a Cemar: é uma newsletter enviada mensalmente,
com informações sobre os procedimentos, principais projetos, colaboradores e atividades gerais da companhia.
• Fique Antenado: informativo impresso exposto nas postas
dos banheiros, longe do computador traz dicas e notícias descontraídas ou reforça nossas campanhas internas.
• Intranet: em formato de rede social, este é um canal
aproximativo, dinâmico, interativo, atrativo e de fácil navegabilidade. Tem o objetivo de estimular a interação e o espírito de colaboração entre a empresa e as equipes. A ferramenta é acionada por meio dos tópicos ‘Minha Cemar: informações específicas do colaborador, como o perfil, carreira, saúde, lazer, benefícios, dentre outros e ‘Nossa Cemar’ :
informação corporativa e institucional.
Dentro do sistema existe o item “Falar”, onde tem a página “Conte com a CEMAR Para Conversar”, que é na verdade um espaço destinado para críticas, reclamações, sugestões e denúncias. Ou seja, não basta trabalhar no local e ter acesso a todo tipo de capacitação, lucro e participação no crescimento da empresa, é preciso expor também as insatisfações que porventura ocorram. Caso o colaborador queira discrição, existe a opção de confidencialidade. Além disso, a Consultoria Interna também funciona como receptor das insatisfações dos colaboradores.
• Facilitadores de Comunicação: é uma rede comunicativa
formada estrategicamente por membros da companhia nas Regionais, com o intuito de aperfeiçoar o fluxo de informação, de modo que alcance a todos os setores da empresa.
• Diagnóstico de Clima:
anualmente, a Gerência de Gente e Gestão se reúne com os colaboradores, sem a presença dos gestores, e abre espaço para críticas, sugestões e elogios. Este trabalho oferece insumos para a elaboração de um plano de ação feito pelos próprios colaboradores junto com a Gerência e com o posterior envolvimento das lideranças. O objetivo é tornar ainda melhor a convivência no ambiente de trabalho. • TV Cemar: transmite indicadores, aniversariantes e notícias do mundo todo. Tornou-se um canal de comunicação no qual são divulgadas as notícias da semana, dicas e entretenimento.
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A Cemar valoriza as pessoas, tanto as de fora como as de dentro, de “casa”, e acredita que o recrutamento interno é um caminho para descobrir e revelar talentos que já existem na Empresa, possibilitando a ascensão profissional daqueles que se destacam, favorecendo assim a empresa e o empregado. Por isso, além de todas as ações de valorização, a Companhia investe na carreira de seus colaboradores. Para identificar seus talentos e competências, a Cemar adota o modelo de Gestão por Competências, que tem em vista definir competências claras para o cargo desejado (diretores, gerentes, executivos/líderes, profissionais de nível superior, administrativos de nível médio e técnicos operacionais), garantindo uma avaliação compatível com o nível de responsabilidade de cada cooperador. Cada gestor está atento para identificar, entre sua equipe, aqueles que se sobressaem. Quando não há selecionados por esse processo, a vaga é divulgada em toda a empresa. Somente no ano de 2015 tivemos um total 09 colaboradores selecionados pelo recrutamento interno. Se, após isso, a vaga continuar disponível, é aberto processo de seleção externa. No mercado local, as oportunidades e os desafios são
lançados pelos programas Jovem Aprendiz e Estágio. Para o mercado nacional, foram ampliadas as possibilidades de acesso à empresa por meio do Programa de Trainee.
O Programa Trainee teve sua programação alterada para melhor formação e aproveitamento por parte dos profissionais. Os trainees participam de uma integração geral, ficando um período com cada gerente; fazem job rotation em áreas obrigatórias fundamentais para a sua formação e em outras cinco à escolha do participante. Eles conhecem as Regionais, participam de treinamentos técnicos e comportamentais e são acompanhados pela área de Gente. O
Prata da casa
Histórico de Promoções - CEMAR
ITENS 2011 2012 2013 2014 2015 Nº de Colaboradores 1178 1182 1167 1172 1178 Nº de Promoções 717 363 895 192 208 % de Promoções 61% 31% 77% 16% 18%
processo dura seis meses. Em dez anos de programa, mais de oitenta trainees participaram, sendo que, aproximadamente, 40% deles permanecem nos quadros da empresa, inclusive em posições de liderança, como executivo e gerente. Em 2015, a empresa desenvolveu o Programa de Estágio, em que recebe e prepara estagiários com destacado potencial para ocupar posições técnicas e/ou de analista. Um sistema de desenvolvimento e acompanhamento propicia, de forma estruturada, o amadurecimento profissional, a integração e compreensão da organização. Em 2015, não houve campanha de divulgação, mas houve processo seletivo de maneira pontual somando a contratação de 39 estagiários e no total de 46 do quadro geral da companhia, 13 foram contratados como colaborador.
