Painel de Ordem de Serviços
Índice 1 Visão Geral 2 Pré-Requisito 3 Inicio da Explicação 3.1 Agendadas3.1.1 O.S's agendadas para hoje, há 180 dias ainda abertas ou Todas agendadas que estão em andamento 3.1.2 O.S's agendadas para os últimos 30 dias por endereço(Ainda abertas)
3.1.3 O.S's atrasadas(SLA), agendadas para os últimos 180 dias (Ainda abertas) 3.1.4 Interações mobile dos últimos 30 dias
3.1.5 Ferramentas
3.1.5.1 Criar nova Ordem Serviço 3.1.5.2 Editar Ordem Serviço 3.1.5.3 Cancelar agendamento da O.S 3.1.5.4 Encerrar O.S
3.1.5.5 Imprimir O.S 3.1.5.6 Modificar SLA
3.1.5.6.1 Incrementar SLA 3.1.5.6.2 Pausar SLA
3.1.5.6.3 Histórico de intervenções de SLA 3.1.5.7 Enviar mensagem eletrônica ao cliente ou técnico 3.1.5.8 Sincronizar O.S. ao iClass
3.1.5.9 Visualizar O.S.
3.1.5.10 Cadastro da Ordem de Serviço 3.1.5.11 Encerramento
3.1.5.12 Materiais utilizados
3.1.5.13 Interações feitas pelo APP Mobile (Agentes): 3.1.5.14 Cobranças:
3.1.5.15 Históricos de eventos sobre a ordem de serviço: 3.1.5.16 Relatório de O.S.
3.2 Não agendadas
3.2.1 O.S. abertas hoje, há 7 dias, há 30 dias e a 180 dias ainda não agendadas 3.2.2 O.S. NÃO agendadas por endereço(últimos 180 dias)
3.2.3 Ferramentas
3.2.3.1 Agendar O.S. 3.3 Finalizadas
3.3.1 O.S. abertas últimos 7 dias (Finalizadas) 3.3.2 Todas as ordens de serviço finalizadas 3.3.3 O.S. Finalizadas com atraso últimos 180 dias
3.3.4 Relação de todas as cobranças geradas / Cobranças que requerem sua atenção para a conclusão / Ordens de serviço com faturamento não qualificado em nenhuma regra
3.3.5 Movimentações de estoque realizadas. (90 dias) / Movimentações de estoque que requerem sua atenção! / Movimentações de estoque com erros ou não qualificadas
3.3.6 Ferramentas 3.4 Provedor
3.4.1 O.S. que estão agendadas 3.4.2 O.S. não agendadas
3.4.3 O.S. Finalizadas(últimos 180 dias) 3.4.4 Ferramentas
3.5 Reincidências
3.5.1 Ferramentas 3.6 Atrasadas
3.6.1 O.S. atrasadas nas ultimas 24 horas / 7 dias / 30 dias / 180 dias 3.6.2 O.S. atrasadas por endereço(últimos 180 dias)
3.6.3 Ferramentas 3.7 Busca Avançada
3.7.1 Informações sintéticas de faturas ativas(Últimos 180 dias) 3.7.2 Pesquisa avançada
3.7.3 Ferramentas 3.8 Visualização de colunas
3.9 Permissão de acesso às ferramentas
Visão Geral
O Painel de Ordem de Serviço será onde o gestor ou operador realizará os procedimentos ou gerenciamento das ações sobre os chamados do provedor
Pré-Requisito
Cadastro de Técnicos e Colaboradores - Saiba mais em Técnicos e Colaboradores Cadastro de Pessoas ou Empresas - Saiba mais em Pessoas ou Empresas Cadastro de Equipe de O.S. - Saiba mais em Equipe de O.S
Cadastro de perfil de SLA
Inicio da Explicação
ACESSO: MÓDULO Workspace Menu O.S Painel
No painel de Ordem de Serviços haverá as seguintes abas: Agendadas; Não agendadas; Finalizadas; Provedor; Reincidências; Atrasadas; Buscar.
Agendadas
Na aba Agendadas estarão todas a Ordens de Serviços ainda não finalizadas que foram agendadas e essa listagem é disponibilizadas nas seguintes visões:
O.S's agendadas para hoje(Ainda abertas) O.S's agendadas para os últimos 180 dias(Ainda abertas)
Todas as O.S's agendadas que estão em andamento O.S's agendadas para os últimos 30 dias por endereço (Ainda abertas)
O.S's atrasadas(SLA), agendadas para os últimos 180 dias (Ainda abertas)
Interações mobile dos últimos 30 dias
O.S's agendadas para hoje, há 180 dias ainda abertas ou Todas agendadas que estão em andamento
Nestes painéis serão exibidas as ordem de serviços ainda não finalizadas com a data de agendamento de acordo com o período de cada painel
Em cada grade teremos as seguintes informações sobre as Ordem de Serviços: Código identificativo;
Cód.:
Nome do Cliente ou Fornecedor; Nome/Documento:
Protocolo; Tipo de O.S.;
Data de abertura da O.S.; Abertura:
Técnico: nome do técnico responsável; SLA: Cálculo do SLA;
se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO; Emitida:
O.S's agendadas para os últimos 30 dias por endereço(Ainda abertas)
Neste painéis serão exibidas as ordem de serviços ainda não finalizadas com a data de agendamento nos últimos 30 dias listadas por dados de endereço.
Para cada ordem de serviço temos as seguintes informações: Código identificativo
Cód.:
Nome do Cliente ou Fornecedor Nome/Documento:
CPF CNPJ Nome Cidade Bairro Logradouro Protocolo Tipo de O.S. Data do agendamento Agendamento:
data de abertura da O.S. Abertura:
Técnico responsável SLA: Calculo do SLA
se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO Emitida:
O.S's atrasadas(SLA), agendadas para os últimos 180 dias (Ainda abertas)
Neste painel serão exibidas as ordem de serviços ainda não finalizadas, agendadas nos últimos 180 dias e que estão com SLA atrasados.
Para cada ordem de serviço termos as seguintes informações: Código identificativo
Cód.:
Nome do Cliente ou Fornecedor Nome/Documento: CPF CNPJ Nome Protocolo Tipo de O.S.
Agendamento: Data do agendamento Abertura: data de abertura da O.S.
Técnico responsável SLA: Calculo do SLA
se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO Emitida:
Atenção!
Caso alguma coluna não esteja sendo visualizada, verifique na ferramenta 'exibir/ocultar colunas', se as mesmas não estão marcadas como ocultas.
Interações mobile dos últimos 30 dias
Neste painel serão exibidas as interações realizadas nas ordem de serviços agendadas e ainda não finalizadas, registradas nos últimos 30 dias.
Para cada interação termos as seguintes informações: código da ordem de serviço;
Cód.:
número do protocolo da ordem de serviço; Protocolo:
Data de registro da interação; Data de interação:
Cliente ou fornecedor da O.S.; Cliente:
Descrição da interação
Interação: Descrição da interação;
Iniciando Serviço Encerrando O.S. Atividade encerrada sem solução Nova imagem enviada Deslocamento cancelado Técnico em deslocamento. Evento de sincronização iClass Atualização de MAC ADDRESS Visualização de O.S. Atualização de coordenada
Operador que realizou a interação; Operador de interação:
da localização geográfica do técnico que interagiu; Latitude
da localização geográfica do técnico que interagiu; Longitude
Ferramentas
No painel de Ordem de Serviços há várias ferramentas disponibilizadas entre toda as abas. São elas:
Criar nova Ordem de Serviço
Editar Ordem de Serviço Cancelar agendamento da O.S Encerrar Ordem de Serviço selecionada Imprimir O. S. Selecionada(s) Rel atório de O.S Atenção!
Caso alguma coluna não esteja sendo visualizada, verifique na ferramenta 'exibir/ocultar colunas', se as mesmas não estão marcadas como ocultas.
Modificar SLA da Ordem de Serviço
Enviar mensagem eletrônica para o cliente ou técnico
Sincronizar O.S. ao iClass Visualizar Ordem de Serviço Agendar Ordem de Serviço Veja o detalhamento de cada um a seguir:
Criar nova Ordem Serviço
Saiba mais sobre cadastro de Ordem de Serviços em Ordem de Serviços e sobre a associação de itens da Ordem de Serviço em Itens da Ordem de Serviço
Editar Ordem Serviço
Saiba mais sobre cadastro de Ordem de Serviços em Ordem de Serviços e sobre a associação de itens da Ordem de Serviço em Itens da Ordem de Serviço
Cancelar agendamento da O.S
Na aba 'Agendadas' temos a ferramenta 'Cancelar agendamento'. Para isso, selecione a ordem de serviço agendada no painel e em seguida no botão 'Cancelar agendamento'
O sistema irá abir a tela ilustrada abaixo:
No campo 'Motivo cancelamento' descreva o motivo do cancelamento do agendamento da Ordem de Serviço e em seguida clique no botão 'Finalizar' Pronto! O agendamento da O.S foi cancelada, desta forma ela voltará a ser exibida na aba de O.S. não agendadas.
Encerrar O.S
O Encerramento da Ordem de Serviço poderá ser realizada tanto pelo sistema quanto pelo Aplicativo Agentes. Saiba mais sobre o encerramento de O.S. pelo app em Encerramento de O.S.
No sistema, para encerrar uma O.S selecione-a no painel e cliente no botão 'Encerrar Ordem de Serviço' O sistema irá abrir a tela ilustrada abaixo.
O operador deverá informar:
Código da O.S - Código identificativo da O.S (Bloqueado para edição);
Operador encerramento - Técnico responsável pelo encerramento desta OS (obrigatório preenchimento);
Cliente associado à O.S (Bloqueado para edição);
Serviço prestado- descrição do que foi realizado no cliente (obrigatório preenchimento);
- Informações adicionais; Observações de encerramento
- (obrigatório); Classificação de encerramento
defeito de encerramento da O.S Tipo de defeito constatado -
Configurações Menu Workspace Submenu O.S. submenu Cadastro de defeitos - descrição do defeito verificado no local da O.S
Defeito constatado
Data/hora do iniciodo serviço prestado; em que o serviço foi
Data/hora finalizado;
de acordo com a Data/Hora Inicio e Fim; Tempo Atividade em minutos
-
Fechar atendimentos associados Essa opção vai fechar o atendimento que deu origem ou está associado a essa OS.; Atenção: Se o atendimento possuir mais de uma O.S. associada, o processo de auto-encerramento será ignorado;
- Essa avaliação é solicitada através do app MK SAC Plus. Solicitar Avaliação do Cliente
Associe os itens utilizados na execução da Ordem de Serviço . Saiba mais sobre associação de itens na O.S em Associação de itens na O.S
Clique no botão 'Finalizar' para efetivar o procedimento.
Pronto! A O.S foi encerrada. A ordem de serviço passará a ser listada na aba 'Finalizada'
Imprimir O.S
O operador poderá imprimir a ordem de serviço selecionando-a no painel e clicando na ferramenta 'imprimir'.
Atenção
No encerramento da Ordem de Serviço poderão ocorrer movimentações de Estoque e o Faturamento da O.S. Saiba mais sobre estas funcionalidades em:
Regras de Faturamento e de Movimentação de estoque automático de Ordem de Serviço - Regras de Faturamento e de Movimentação de estoque
Modificar SLA
A ferramenta 'Modificar SLA' poderá ser utilizada em O.S.que tenha controle de SLA, para isso ele precisa está associado a um atendimento que possua esse controle.
Para modificar o SLA de uma Ordem de serviço, selecione uma O.S. com contagem de SLA no painel e clique na ferramenta 'Modificar SLA'.
Observação
Para realizar a impressão de um O.S é necessário que exista um perfil de OS associado ao tipo da Ordem de Serviço . Saiba mais sobre o cadastro de Perfil de O.S em Perfil de O.S
Marque o que deseja fazer: Incrementar SLA; Pausar SLA.
Incrementar SLA
Marque a opção "Incrementar SLA" e clique no botão 'Avançar' para seguir para o passo seguinte:
O operador deverá informar:
O motivo do incremento - Serão listadas como opção motivos de intervenção de SLA definidos como motivo de 'incremento de tempo', escolha a opção.
Cadastro de motivo de intervenção de SLA é realizado em: Painel Configurações Menu Workspace Submenu Motivos de intervenção de SLA.
Observações gerais sobre o incremento; Tipo de incremento
-Em horas; Em dias.
Quantidade incremento - quantidade de horas ou dias que deverá ser incrementado. Está relacionado com o campo 'tipo de incremento'; Novo prazo - Calculado pelo sistema de acordo com o tipo de incremento e a quantidade informada. O sistema calcula automaticamente o no prazo (bloqueado para edição).
Pronto! o tempo para a conclusão da Ordem de Serviço foi incrementado.
Pausar SLA
Marque a opção "Pausar SLA" e clique no botão 'Avançar' para seguir para o passo seguinte.
O operador deverá informar:
O motivo de intervenção do SLA - Serão listadas como opção motivos de intervenção de SLA definidos como motivo de 'Pausa do SLA'; Cadastro de motivo de intervenção de SLA é realizado em Configurações Menu Workspace Submenu Motivos de intervenção de SLA. Observações gerais sobre a pausa do SLA.
Marque o check "Tem certeza que deseja executar este processo agora?" para dar ciência à operação e clique no botão "Finalizar" Pronto! a contagem do SLA da Ordem de serviço foi pausado.
Histórico de intervenções de SLA
Clique no botão de 'Histórico' no SLA. O sistema irá exibir uma grade com todos os eventos de intervenções de SLA realizados para a Ordem de Serviço selecionada.
Enviar mensagem eletrônica ao cliente ou técnico
O operador poderá enviar mensagens eletrônica para o cliente no qual irá recebê-la através do SAC PLUS ou pra o técnico responsável no qual irá recebê-la através do aplicativo Agentes.
Para enviar selecione a O.S. no painel e clique no botão "Enviar mensagens" O sistema irá abrir a tela ilustrada abaixo:
Marque a opção para quem deseja enviar a mensagem (Cliente ou Técnico) e escreva a mensagem desejada. Clique no botão 'Finalizar' para efetivar o procedimento.
Sincronizar O.S. ao iClass
Clicando nesta ferramenta será realizada a sincronização.
Visualizar O.S.
Ao clicar duas vezes sobre a O.S. ou seleciona-la no painel e clicar no botão 'Visualizar O.S' será exibida uma tela com detalhes da mesma.
Os detalhes conterá informações sobre:
Cadastro da Ordem de Serviço
Conterá:
Informações gerais da Ordem de Serviço;
Ferramenta para realizar a impressão da Ordem de serviço;
Clique no botão da impressora para imprimir a ordem de serviço; A impressão obedecerá o Modelo de Perfil definido no tipo de O.S:
Saiba mais sobre o cadastro de Tipo de Ordem de Serviço em Tipo de Ordem de Serviço; Saiba mais sobre o cadastro de Perfil de Ordem de Serviço em Perfil de O.S;
Status da Ordem de serviço: Criação;
Agendamento; Faturamento; Realização; Encerramento; Saiba mais sobre o cadastro em Ordem de Serviço
Encerramento
Conterá informação de;
Defeito contatado - Informação fornecida no encerramento da O.S. pelo sistema;
Observações - Conterá informações fornecidas pelo encerramento da O.S no sistema e informações preenchidas automaticamente através de alguns eventos:
Data e hora de iniciação da O.S. Data e hora de fechamento da O.S.
Serviço prestado - Informação fornecida no encerramento da O.S. pelo sistema ou pelo APP; Operador encerramento - Operador que realizou o encerramento da O.S.
Data e Hora do fechamento do técnico - Data/Hora que o técnico encerrou a O.S.
Responsável no cliente - Informação fornecida no momento do encerramento da O.S pelo aplicativo. Assinatura do cliente - informação fornecida no encerramento da O.S pelo APP.
Nesta aba também temos a ferramenta para realizar a impressão da Ordem de serviço
Materiais utilizados
Serão exibidos os itens informados no momento do encerramento da ordem de serviço tanto pelo sistema quando pelo APP Agentes.
Nesta aba será exibido todos os eventos realizados na ordem de serviço através do APP Agentes.
Os eventos registrados são: Visualização de O.S. Técnico em deslocamento; Deslocamento cancelado; Iniciando Serviço;
Atividade encerrada sem solução. Encerrando O.S.
Nova imagem enviada; Atualização de coordenada; Evento de sincronização iClass; Atualização de MAC ADDRESS.
Cobranças:
Saiba mais sobre a geração de faturamento de ordens de serviços em:
Regras de faturamento e de movimentação de estoque automático de ordem de serviço - Regras de faturamento e de movimentação de estoque
Análise do faturamento automático de ordem de serviço - Análise do faturamento automático de ordem de serviço
Históricos de eventos sobre a ordem de serviço:
Será exibido todos os eventos realizados na ordem de serviço: Alteração Alteração de anexo Auto-faturamento executado Classificação de regra de faturamento Conta/Fatura inserida na OS Documento gerado Download de anexo Emissão de O.S Envio iClass Erro ao faturar O. S Erro ao gerar movimento de estoque Erro ao movimentar estoque da O.S Exclusão de anexo Faturamento executado manualmente Fechamento Fechamento através da notificação
Fechamento Mobile Incremento de SLA Inserindo Lote - Integração SIGO Inserindo Material na OS - Integração SIGO Inserindo OS - Integração SIGO Inserindo Serviço na OS - Integração SIGO Itens auditados OK Mov. de estoque ignorado (regras incompatíveis) Mov. de estoque ignorado (sem produto) Mov. de estoque ignorado (somente notificação) Movimento automático de estoque concluído Movimento manual de estoque concluído Nenhum valor definido para a OS Nova O.S. Novo anexo Operadores notificados após o encerramento Pausa de SLA Ponto imobilizado alterado Registro de alterações de itens Registro de movimentações de estoque Regra de faturamento ignorada Reinicio de SLA Remoção de agendamento Setor Inválido Novo compromisso Novo Técnico Exclusão de Técnico
Relatório de O.S.
O operador terá os seguintes filtros: Defeito associado Tipo de O.S.
Data de abertura Inicial e Final Data de agendamento Inicial e Final Data de fechamento Inicial e Final Técnico
Código Agrupamento Categoria
Clique no botão 'Visualizar' na parte superior esquerda da tela de filtros para emitir o relatório
Não agendadas
Na aba 'Não Agendadas' estarão todas a Ordens de Serviços ainda não finalizadas e não agendadas e essa listagem é disponibilizadas nas seguintes visões:
O.S. abertas hoje (Não Agendadas) O.S. abertas últimos 7 dias (Não Agendadas)
O.S. abertas últimos 30 dias (Não Agendadas) O.S. abertas últimos 180 dias (Não Agendadas)
O.S. NÃO agendadas por endereço(últimos 180 dias) Abaixo falaremos sobre cada umas delas.
O.S. abertas hoje, há 7 dias, há 30 dias e a 180 dias ainda não agendadas
Nestes painéis serão exibidas as ordem de serviços ainda não finalizadas e não agendadas de acordo com o período de cada painel.
Em cada grade teremos as seguintes informações sobre as Ordem de Serviços: Código identificativo;
Cód.:
Nome do Cliente ou Fornecedor e número de documento; Nome/Documento: Protocolo; Tipo de O.S; Data de abertura; Abertura: Previsão de Encerramento; Prev. Enc.: Operador responsável; SLA: Cálculo do SLA;
se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO; Emitida:
de O.S associada; Equipe
O.S. NÃO agendadas por endereço(últimos 180 dias)
Neste painéis serão exibidas as ordem de serviços ainda não finalizadas e não agendadas, abertas nos últimos 180 dias e listadas com dados de endereço. .
Para cada ordem de serviço termos as seguintes informações: Código identificativo;
Cód.:
Nome do Cliente ou Fornecedor e número de documento; Nome/Documento: Protocolo; Cidade; Bairro; Logradouro; Tipo de O.S; Data de abertura; Abertura:
Data prevista de encerramento; Prev. Enc.:
Operador responsável; SLA: Calculo do SLA ;
se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO; Emitida:
de O.S associada; Equipe
Ferramentas
Agendar O.S.
Saiba mais sobre o agendamento manual de Ordem de Serviço em Agendamento manual de Ordem de Serviço
Finalizadas
Na aba Finalizadas estarão todas a Ordens de Serviços finalizadas e essa listagem é disponibilizadas nas seguintes painéis:
O.S. abertas últimos 7 dias (Finalizadas)
Todas as ordens de serviço finalizadas
O.S. Finalizadas com atraso últimos 180 dias.
Observação
No painel de O.S não agendadas terá todas as ferramentas explicadas na sessão da aba "Agendadas" com exceção da ferramenta de cancelar agendamento.
Relação de todas as cobranças geradas
Cobranças que requerem sua atenção para a conclusão
Ordens de serviço com faturamento não qualificado em nenhuma regra.
Movimentações de estoque realizadas. (90 dias)
Movimentações de estoque que requerem sua atenção!
Movimentações de estoque com erros ou não qualificadas.
Abaixo falaremos sobre cada umas delas.
O.S. abertas últimos 7 dias (Finalizadas)
Neste painel serão listadas as ordens de serviços finalizadas e que foram abertas nos últimos 7 dias
Para cada ordem de serviço teremos as seguintes informações: Código identificativo;
Cód.:
Nome do Cliente ou Fornecedor e o número do documento cadastrado; Nome/Documento: CPF; CNPJ; Nome; Protocolo; Tipo de O.S; Data de abertura Abertura: Data de encerramento Fechamento:
Téc. Enc.: Técnico responsável SLA: Calculo do SLA
se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO Emitida:
Local em que a O.S foi encerrada. Encerrado:
APP Sistema
Todas as ordens de serviço finalizadas
Para cada ordem de serviço teremos as seguintes informações: Cód.: Código identificativo;
Nome do Cliente ou Fornecedor e o número do documento cadastrado; Nome/Documento: CPF; CNPJ; Nome; Cidade; Bairro; Protocolo; Tipo de O.S; Classificação; Data de abertura Abertura: Data de encerramento Fechamento:
Téc. Enc.: Técnico responsável Empresa: nome da empresa SLA: Cálculo do SLA
Local em que a O.S foi encerrado. Encerrado:
APP Sistema
Observe que este painel é aberto em modo pesquisa, ou seja, os itens serão exibidos apenas quando pesquisados.
O operador poderá buscar as O.S pelos filtros, localizados em cada coluna ou poderá listar todos eles clicando no ícone indicado na imagem abaixo, no canto inferior esquerdo, como mostra na figura a seguir.
O.S. Finalizadas com atraso últimos 180 dias
Neste painel serão listadas todas as ordens de serviços finalizadas com atraso nos últimos 180 dias
Para cada ordem de serviço teremos as seguintes informações: Código identificativo;
Cód.:
Nome do Cliente ou Fornecedor e o número do documento cadastrado; Nome/Documento: CPF; CNPJ; Nome; Protocolo; Cidade; Bairro; Tipo de O.S;
Data de abertura Abertura:
Data de encerramento Fechamento:
Téc. Enc.: Técnico responsável SLA: Cálculo do SLA
Local em que a O.S foi encerrado. Encerrado:
APP Sistema
Relação de todas as cobranças geradas /
Cobranças que requerem sua atenção para a conclusão /
Ordens de serviço com faturamento não qualificado em nenhuma regra
Saiba mais em:Regras de Faturamento e de Movimentação de estoque automático de Ordem de Serviço Análise do faturamento automático de Ordem de Serviço
Movimentações de estoque realizadas. (90 dias) /
Movimentações de estoque que requerem sua
atenção! / Movimentações de estoque com erros ou não qualificadas
Saiba mais em:Regras de Faturamento e de Movimentação de estoque automático de Ordem de Serviço
Ferramentas
Provedor
Neste painel serão listadas as Ordem de serviços destinadas ao Provedor e serão listadas nas seguintes visões:
O.S. que estão agendadas. O.S. não agendadas O.S. Finalizadas(últimos 180 dias) Abaixo falaremos sobre cada umas delas.
O.S. que estão agendadas
Neste Painel serão listadas Ordem de Serviços destinadas para o Provedor que ainda não foram finalizadas, que estão agendadas e com data de abertura nos últimos 180 dias
Observação
No painel de O.S Finalizadas teremos as ferramentas de Editar O.S encerrada, Visualizar O.S e Imprimir O.S explicadas na sessão da aba 'Agendadas'
Para cada ordem de serviço teremos as seguintes informações: Código identificativo Cód.: Local da O.S POP Armário Ponto de Acesso OLT Servidor Outros
nome do equipamento de acordo com o Local Equipamento:
Protocolo Tipo de O.S
Agendamento: Data de agendamento Técnico: Técnico responsável
Emitida: se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO
O.S. não agendadas
Neste Painel serão listadas Ordem de Serviços destinadas para o provedor que ainda não foram finalizadas, não foram agendadas e com data de abertura nos últimos 180 dias
Para cada ordem de serviço teremos as seguintes informações: Cód.: Código identificativo Local da O.S POP Armário Ponto de Acesso OLT Servidor Outros
Equipamento: nome do equipamento de acordo com o Local Protocolo;
Tipo de O.S;
Abertura: Data de abertura da O.S. Operador;
Emitida: se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO
O.S. Finalizadas(últimos 180 dias)
Para cada ordem de serviço teremos as seguintes informações: Cód.: Código identificativo Local da O.S POP Armário Ponto de Acesso OLT Servidor Outros
Equipamento: nome do equipamento de acordo com o Local Protocolo;
Tipo de O.S;
Abertura: Data de abertura da O.S. Encerramento: Data de encerramento Operador;
Emitida: se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO Duração da ordem de serviço
Execução: Tempo de execução em minutos
Ferramentas
Reincidências
Na aba Reincidência estarão a Ordens de Serviços que foi destinada para determinado cliente mais de uma vez dentro das seguintes visões:
O.S. abertas hoje (Não Agendadas) O.S. abertas últimos 7 dias (Finalizadas)
O.S. abertas últimos 30 dias (Finalizadas) O.S. abertas últimos 180 dias (Finalizadas)
Observação
No painel de Provedor teremos todas as ferramentas explicadas na sessão da aba 'Agendadas' com exceção da ferramenta de Modificar SLA, Relatórios de O.S. e envio de mensagens eletrônicas.
Em cada uma destas visões teremos a listagens das ordens de serviços de acordo o período de tempo de cada painel
Para cada ordem de serviço teremos as seguintes informações: Cód.: Código identificativo;
Nome do cliente;
Email do cliente associado; Telefone do cliente assocado; Estado;
Cidade; Bairro; Logradouro;
Reincidências: Número de Ordens de Serviços associado ao cliente dentro do período do painel; Será exibida no painel apenas quando a incidência for maior do que 1.
Ferramentas
Atrasadas
Neste painel serão listadas as Ordens de Serviços que estão atrasadas e serão exibidas conforme as visões abaixo.
O.S. atrasadas nas últimas 24 horas O.S. atrasadas nos últimos 7 dias
O.S. atrasadas nos últimos 30 dias O.S. atrasadas nos últimos 180 dias
O.S. atrasadas por endereço(últimos 180 dias)
Para o sistema considerar o atraso das ordens de serviço, este precisam estar dentro de um controle de SLA e para isso a O.S deverá estar associada à um atendimento que possua este controle.
Saiba mais sobre o cadastro do atendimento em Cadastro do Atendimento e sobre o cadastro de O.S em Cadastro de O.S. Abaixo falaremos mais sobre os painéis:
Observação
O.S. atrasadas nas ultimas 24 horas / 7 dias / 30 dias / 180 dias
Nestes quatro painéis serão exibidas as Ordem de Serviços com SLA atrasados a mais de uma hora de acordo com a data de previsão de encerramento. A listagem das O.S. irá obedecer o tempo de cada painel
Para cada ordem de serviço teremos as seguintes informações:
Cód.: Código identificativo;
Nome/Documento: Nome e número de documento do cliente; Protocolo;
Tipo de O.S;
Abertura: Data de abertura; Fechamento: Data de Fechamento; Previsão: Previsão de Fechamento;
Téc. Enc.: técnico responsável pelo encerramento; Horas de Atraso:
Se a Ordem de serviço estiver encerrada, as horas de atraso se dará pela data de encerramento e pela data de previsão de encerramento;
Se a Ordem de serviço ainda não estiver encerrada, as horas de atraso de dará pela data/hora de hoje e pela data de previsão de encerramento;
Status:
Aguardando agendamento; Agendado;
Encerrado;
Emitida: se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO;
O.S. atrasadas por endereço(últimos 180 dias)
Neste painel serão exibidas as Ordem de Serviços com SLA atrasados a mais de uma hora de acordo com a data de previsão de encerramento com dados de endereço
Para cada ordem de serviço teremos as seguintes informações:
Cód.: Código identificativo;
Nome/Documento: Nome e número de documento do cliente ; Protocolo;
Tipo de O.S;
Abertura: Data de abertura; Fechamento: Data de Fechamento; Previsão de Fechamento; Téc. Enc.: Técnico responsável; Dias de Atraso
Se a Ordem de serviço estiver encerrada, os dias de atraso se dará pela data de encerramento e pela data de previsão de encerramento;
Se a Ordem de serviço ainda não estiver encerrada, os dias de atraso de dará pela data de hoje e pela data de previsão de encerramento;
Cidade; Status;
Agendado; Encerrado;
Emitida: se a ordem de serviço foi impressa SIM ou NÃO;
Ferramentas
Busca Avançada
Há duas forma de busca disponibilizadas neste painel:
Informações sintéticas de faturas ativas(Últimos 180 dias) Pesquisa avançada
Informações sintéticas de faturas ativas(Últimos 180 dias)
O operador poderá realizar pesquisa e visualizar o resultado em um painel com informações sintéticas
Observação
Informe o tipo de template da pesquisa Template de pesquisa
Somente por período
Informe a data Inicial e Final do período de pesquisa
Abertas com notificação de parada
Informe a notificação de parada desejado
Operador de abertura no período
Informe a data Inicial e Final do período de pesquisa e o operador de abertura
Ordens pendentes por cidade no período
Informe a data Inicial e Final do período e a cidade para pesquisa
Ordens finalizadas por cidade no período Informe a data Inicial e Final do período e a cidade de pesquisa
Ordens finalizadas no período
Informe a data Inicial e Final do período de pesquisa
Após informar os dados clique no botão 'Finalizar'.
O sistema irá disponibilizar as informações no painel sintético
O operador poderá configurar os dados retornados como deseja clicando em "Configurar" e arrastar os campos para o local onde queira que sejam visualizados.
Pesquisa avançada
O operador poderá também pesquisar Ordem de Serviços e visualizar os dados em um painel.
Informe o tipo de pesquisa e os dados que os dados requeridos por ele Tipo de Pesquisa
Somente por período Data Inicial Data Final Protocolo
Apenas o protocolo Código
Apenas o código da O.S Cliente
Apenas o Cliente
Abertas com notificação de parada Apenas a notificação de parada Operador de abertura no período
Operador de abertura Data Inicial
Data Final
Ordens não impressas ainda
Ordens pendentes por cidade no período Cidade
Data Inicial Data Final
Ordens finalizadas por cidade no período Cidade
Data Inicial Data Final
Ordens finalizadas no período Data Inicial
Data Final Grupo de atendimento
Apenas o grupo de atendimento Provedor por período
Data Inicial Data Final
Após informar os dados clique no botão 'Finalizar'. O sistema irá disponibilizar as informações no painel
Ferramentas
Visualização de colunas
Saiba mais sobre a visualização de colunas em Visualização de colunas e grades
Permissão de acesso às ferramentas
Saiba mais sobre o gerenciamento de permissões de acesso à ferramentas da grade
Histórico de Alterações
DATA VERSÃO DESCRIÇÃO AUTOR
24/02/2020 0.0 Criação da documentação Giane Ferreira
03/07/2020 0.1 Novos eventos no histórico para agendamentos, alteração e cancelamentos de agendamentos Inserção do Tipo de Defeito Constatado na tela de Encerramento e de Visualização de O.S
Giane Ferreira
Observação
No painel de Busca Avançada teremos as ferramentas de Sincronizar com iClass, Imprimir O.S, Visualizar O.S, Cancelar Agendamento, Enviar Mensagens Eletrônicas, Modificar SLA, Encerrar O.S e Editar O.S explicadas na sessão da aba 'Agendadas'
