Big Data e o Impacto do Marco Civil da Internet nas Empresas
Congrecred
4º Congresso Sulbrasileiro de Crédito e Cobrança Edição Porto alegre – 2014
13 de Agosto de 2014 Hotel Sheraton
Eduardo Ramalho Acxiom Brasil
Acxiom serves 5,700 clients and actively manages data for 350 of the largest 500
companies in the marketing ecosystem worldwide.
Over $1Billion in Annual Revenues
Named No. 1 U.S. Agency in 2010 for third year in a row, Ad Age
Named No. 2 in “World’s Top CRM/Direct Marketing Agencies,” Ad Age
No. 9 in the “World’s Top 50 Agency Companies,” Ad Age
Forrester Research rating as a “Technology Powerhouse” with “...deep experience across a multitude of industries”
#2 MAIOR
EMPRESA EMCRM E
MARKETING DIRETO
DO MUNDO.#3 MAIOR
EMPRESA DO MUNDO EMCONSULTORIA DE MARKETING
.TOP 20
EMINOVAÇÃO
TECNOLÓGICA
ENTRE EMPRESAS GLOBAIS.1969 2013 Fundação em Little Rock, Arkansas Primeira base de dados de marketing 1978 1989
Primeira sistema de banco de dados de marketing de relacionamento 1998 Primeira empresa a integrar dados em tempo real 2001 Primeira empresa segmentar clusters em nível de residência Chegada ao Brasil Lançamento do AOS revolução do Marketing 2010
Inovação: BIG DATA, antes mesmo do termo existir
BIG DATA NA ACXIOM
EMPRESA DO ANO EM BIG DATA 2013
“No one is assessing marketing at this level”
A frase acima é uma afirmação da Forrester Research que
reforça a qualidade das metodologias e entregas de Consultoria de Marketing da
Acxiom no mundo. SOBRE A ACXIOM
O QUE É BIG DATA?
VOLUME
VARIEDADE
VELOCIDADE
Doug Laney, Gartner Group, 2000
9
Intel Free Press
E POR QUE ENTÃO BIG DATA É
TÃO IMPORTANTE?
O Mundo se Tornou Digital 90-105 milhões de pessoas na Internet ~50% da população 54.2 milhões usam Internet Mobile Expectativa de superar o
acesso regular a Internet em 2015
76 milhões de usuários ativos
País que mais cresce e o 2º maior do Facebook no mundo.
… E UMA CADEIA MUITO COMPLEXA Cli e n te s
16
ENTÃO, ISSO É BIG DATA?
UMA EXPERIÊNCIA
DE CONSUMO/
VIDA MELHOR
EXPERIÊNCIA VENCEDORA!
Reconhece quem eu sou Entende minha história Sabe minhas preferências
Anticipa minhas necessidades Está onde eu preciso…
…e quando eu preciso de vc
Faz ofertas que eu não consigo recusar Não desperdiça meu tempo.
COMO CHEGA LÁ?
Gestão dos dados no nível do indivíduo é a chave para ser relevante.
PRECISÃO
7 Cookies 3 Devices 1 Anon Individual 1 Pessoa
LOOP PERFEITO
Identifica em qq canal
IDENTIFICA
Integra os dados off e online, Reconhece. Desenvolve uma estratégia de contato. RECONHECE ANALISA Executa as campanhas em todos os canais EXECUTA
MISSÃO do Big Data
Monetizar Dados
INTEGRAR OFF + ONLINE
ON e OFF – GAP DE EXPERIÊNCIA FACEBOOK, DISPLAY, SEARCH, MOBILE, VIDEO, … PLANO DE MÍDIA E ARBITRAGEM COOKIES / DADOS ONLINE TV, RADIO, JORNAL, CRM, … RÉGUA DE CONTATO PESSOAS / DADOS OFFLINE GAP PRIVACIDADE GAP OPERAÇÃO GAP EXPERIÊNCIA
O que Big Data tem a ver com
Crédito e Cobrança
Desafios do Crédito
- Identificar
- Reconhecer
Crédito - Identificação
Identificando vc mitiga risco de
fraude.
Crédito - Reconhecimento
Reconhecendo vc pode evitar os erros
crassos do crédito:
- Dar crédito errado para a pessoa certa
- Dar crédito certo para a pessoa errada
Crédito: Final Feliz
Dando o crédito correto vc mitiga o
risco da inadimplência.
Desafios da Cobrança
- Localização
- Priorização
- Negociação
Cobrança: Priorização
Que dívida vc aborda primeiro:
R$250,00
x
Cobrança: Negociação
Sabendo mais do devedor vc tem
mais chances de fazer uma boa
negociação ou não perder
recursos cobrando de quem
Conclusão
Concedei-nos Senhor,
A serenidade necessária para Negociar com bons clientes, Fugir dos maus clientes,
E sabedoria para distinguir uns dos outros.
Na ausência do ferramental apresentado recomendamos a oração da serenidade empresarial.
Dúvidas?
Eduardo Ramalho
Presidente Acxiom Brasil
São Paulo| Tel: +55 11 3050 7036
Alameda Lorena, 638/114
