τηλεφωνικών γραμμών εξακολούθησε να αυξάνεται οριακά σε σχέση με το 2016 με τη διείσδυση να φθάνει σε ποσοστό 44,2% επί του πληθυσμού. Σχετικά με τις κινητές επικοινωνίες το 2017, ο αριθμός των συνδέσεων κινητής τηλεφωνίας ανήλθε σε 16,2 εκατ.
παρουσιάζοντας αύξηση κατά 1,5% σε σχέση με το 2016. Σε σχέση με τα μερίδια των Εταιριών Κινητής Τηλεφωνίας ως προς το συνολικό αριθμό συνδέσεων, τα μερίδια της COSMOTE και της Wind αυξήθηκαν σε 46,3% και 22,4% αντίστοιχα, ενώ αντίθετα το μερίδιο της Vodafone μειώθηκε στο 30,9% (έναντι 35,3% το 2016). Όσον αφορά την ευρυζωνικότητα, στο τέλος του 2017, οι σταθερές ευρυζωνικές συνδέσεις σημείωσαν αύξηση κατά 4,9% σε σχέση με την προηγουμένη χρονιά. Η διείσδυση της σταθερής ευρυζωνικότητας στον πληθυσμό έφτασε στο 33,9% (Ιούνιος 2017) υπερβαίνοντας οριακά τον ευρωπαϊκό μέσο όρο. Σε αντίθεση με τη σταθερή ευρυζωνικότητα, η διείσδυση της κινητής ευρυζωνικότητας στην Ελλάδα ήταν 59,1% (Ιούνιος 2017) κατατάσσοντας τη χώρα μεταξύ των τελευταίων κρατών μελών της Ε.Ε.. Στο τέλος του τέταρτου κεφαλαίου ακολουθεί μια σύντομη περιγραφή των Παρόχων σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, όπως ισχύει στην αγορά μέχρι το 2017. Αρχικά, περιγράφεται ο Ο.Τ.Ε. που είναι και ο κυρίαρχος πάροχος, και στη συνέχεια οι εναλλακτικοί παροχοι Forthnet, Vodafone–
HellasOnLine, Wind και CytaHellas. Ωστόσο, πλέον CytaHellas έχει εξαγοραστεί από την Vodafone–HellasOnLine, μειώνοντας τους παροχους σε τέσσερις.
Στο πέμπτο κεφάλαιο περιγράφεται η μέθοδος που ακολουθήθηκε στην έρευνα, καθώς επίσης και τα αποτελέσματα της. Τα κριτήρια που χρησιμοποιήθηκαν και μετρήθηκαν είναι η απόκτηση γνώσης για τους πελάτες, η απόκτηση γνώσης για τους ανταγωνιστές, η διαμοίραση της γνώσης, η ανταποκρισιμότητα στη γνώση και ο βαθμός πρωτοπορίας της επιχείρησης. Οι εταιρίες που έγινε η έρευνα ήταν ο Ο.Τ.Ε, Forthnet, Vodafone και Wind. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι συνολικά οι ελληνικές τηλεπικοινωνιακές επιχειρήσεις δίνουν αρκετή έμφαση στην απόκτηση γνώσης σε σχέση με τους πελάτες. Είναι αρκετά σημαντικό για τους παρόχους των τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών η απόκτηση γνώσης για τις ανάγκες των καταναλωτών, ώστε να τους προσφέρουν αυτή την υπηρεσία που θα είναι καλύτερα προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους και καλύτερη από τις αντίστοιχες των ανταγωνιστών. Ακολουθούν το κριτήριο της ανταπόκρισης στην κεκτημένη γνώση, το κριτήριο της δημιουργίας γνώσης για τους ανταγωνιστές, το κριτήριο της καινοτομίας και τέλος ο διαμοιρασμός της γνώσης. Η εικόνα των εταιρειών Vodafone και Wind είναι εμφανώς καλύτερη σε σχέση με τον μέσο όρο, αλλά και σε σχέση με τον κυρίαρχο πάροχο τον Ο.Τ.Ε. Ο Ο.Τ.Ε. και η Forthnet παρουσιάζουν μικρά ποσοστά υιοθέτησης των πέντε κριτηρίων σε σχέση με τον μέσο όρο. Όσον αφορά τον Ο.Τ.Ε., αυτό μας δείχνει ότι το Μ.Ο. δεν έχει ενσωματωθεί στην επιχείρηση σε ικανοποιητικό βαθμό λόγω του οτι ίσως να διατηρεί ακόμα οργανωσιακή κουλτούρα δημόσιου τομέα. Ενώ όσον αφορά τη Forthnet τα μικρά ποσοστά υιοθέτησης των πέντε κριτηρίων ίσως οφείλονται στο γεγονός η εταιρεία αντιμετωπίζει προβλήματα στο εσωτερικό της και βιώνει ενδεχόμενο εξαγοράς από την Vodafone και Wind, οπότε είναι λογικό η εταιρεία να μην εστιάζει την προσοχή της στην κουλτούρα του marketing.
Στο τελευταίο κεφάλαιο ακολουθεί μια συγκριτική μελέτη του προσανατολισμού στο Μάρκετινγκ των Ελληνικών Τηλεπικοινωνιών το 2018, με τον προσανατολισμό στο Μάρκετινγκ των Ελληνικών Τηλεπικοινωνιών σύμφωνα με έρευνα που έγινε το 2008. Το 2008, στη σταθερή τηλεφωνία, δραστηριοποιούνταν συνολικά επτά παροχοι με τον ανταγωνισμό να είναι σε υψηλά επίπεδα, και στην αγορά κινητής τηλεφωνίας δραστηριοποιούνταν τρεις μεγάλοι πάροχοι, η COSMOTE (μέλος του ομίλου Ο.Τ.Ε.), η Vodafone και η Wind. Το 2018, έχουν μείνει στη σταθερή τηλεφωνία τέσσερις παροχοι, και στην κινητή τηλεφωνία οι παροχοι παραμένουν οι ίδιοι. Υστέρα από δέκα χρόνια, έχει παρουσιαστεί μια μικρή αύξηση του ποσοστού σε τέσσερα από τα πέντε κριτήρια (τη δημιουργία γνώσης για τον πελάτη, τον διαμοιρασμό της γνώσης, την ανταπόκριση στην κεκτημένη γνώση και τη καινοτομία), ενώ υπάρχει μια μικρή μείωση του ποσοστού στο
κριτήριο της δημιουργίας γνώσης για τους ανταγωνιστές. Τόσο το 2008, όσο και μια δεκαετία αργότερα, οι τηλεπικοινωνιακές επιχειρήσεις εξακολουθούν να δίνουν τη λιγότερη έμφαση στο κριτήρια της πρωτοπορίας (innovativeness) και στον διαμοιρασμό της γνώσης (Intelligence Dissemination). Όσον αφορά τον Ο.Τ.Ε. το 2008 παρουσιάζει μικρά ποσοστά, κάτι που συνεχίζει να συμβαίνει και δέκα χρόνια αργότερα. Η Vodafone παρουσιάζει υψηλότερα ποσοστά από τον μέσο όρο των εταιριών το 2008, όπως και δέκα χρόνια αργότερα. Αντίθετα, η Forthnet το 2008 έδινε ιδιαίτερη έμφαση σε θέματα marketing για να μπορέσει να ισχυροποιήσει τη θέση της στην αγορά και να γίνει περισσότερο αποδοτική και αποτελεσματική σε σχέση με τους ανταγωνιστές της, ενώ δέκα χρόνια αργότερα, η εταιρεία εμφανώς επηρεασμένη από το γενικότερο κλίμα οικονομικής αστάθειας, παρουσιάζει μειωμένα ποσοστά υιοθέτησης των πέντε κριτηρίων σε σχέση τόσο με τον μέσο όρο, όσο και με το 2008.
Υστέρα από δέκα χρόνια, οι υπάρχουσες εταιρείες έχουν ισχυροποιήσει τη παρουσία τους, διατηρώντας μακροχρόνιες πελατειακές σχέσεις. Οι εταιρείες έχουν διαπιστώσει οτι για να αυξήσουν την αποδοτικότητα τους, πρέπει να εστιάσουν στα εργαλεία του marketing orientation. Ειδικά, στην κινητή τηλεφωνία όπου έχει επέλθει ο κορεσμός, το marketing orientation αποτελεί κατάλληλο εργαλείο για την προσέλκυση πελατών από τους ανταγωνιστές. Παράλληλα, και στην παροχή Ίντερνετ που δεν έχει επέλθει πλήρης κορεσμός, υπάρχουν πολλά περιθώρια αύξησης του αριθμού των πελατών τους, επομένως ο προσανατολισμός στο marketing των επιχειρήσεων αποτελεί το κατάλληλο εργαλείο για την επίτευξη των στόχων τους.
ΠΙΝΑΚΑΣ ΟΡΟΛΟΓΙΑΣ
Ξενόγλωσσος όρος Ελληνικός Όρος
Marketing Μάρκετινγκ
Product Προϊόν
Price Τιμή
Promotion Προώθηση
Place Τόπος
Production Orientation Προσανατολισμός στην παραγωγή Product Orientation Προσανατολισμός στο προϊόν Sales Orientation Προσανατολισμός στις πωλήσεις
Marketing myopia Μυωπία του μάρκετινγκ
People Άνθρωποι
Process Διαδικασία
Physical Evidence Φυσικές Ιδιότητες
Public Opinion Κοινή γνώμη
Political Power Πολιτική δύναμη
Marketing mix Μείγμα μάρκετινγκ
Sustainability marketing Βιωσιμότητα μάρκετινγκ
Consumer solution Ανάγκη καταναλωτή
Customer cost Κόστος
Convenience Ευκολία
Communication Επικοινωνία
Brand identity Ταυτότητα επωνυμίας
Brand integrity Αξιοπιστία επωνυμίας
Brand image Εικόνα επωνυμίας
Mission Αποστολή
Vission Όραμα
Values Αξίες
Story telling Ιστορίες που συγκινούν
Corporate Social Responsibility εταιρική κοινωνική ευθύνη
Marketing Orientation Προσανατολισμός στο μάρκετινγκ Market Orientation Προσανατολισμός στο μάρκετινγκ Client orientation Προσανατολισμός στον πελάτη
Coordination Συνεργασία
Goal direction Κατεύθυνση προς τον στόχο
Intelligence Generation Δημιουργία γνώσης Intelligence Dissemination Διάδοση της γνώσης
Responsiveness Ανταπόκριση
Business performance Απόδοση επιχείρησης
Competitor orientation Προσανατολισμός στον ανταγωνιστή Interfuctional coordination Συντονισμός των αλληλεπιδρώντων
στοιχείων
Company-specific Factors Παράγοντες που εστιάζουν στην εταιρεία Market-specific Factors Παράγοντες που εστιάζουν στην αγορά
Managers Μάνατζερς
Cultural risk Κίνδυνος κουλτούρας
Centralized Market Κεντρικοποιημένη αγορά
Formalized Market κανονικοποιημένη αγορά
Management Μάνατζμεντ
Marketing informant factor Παράγοντας που προσφέρει πληροφορίες marketing
Nonmarketing informant factor Παράγοντας που προσφέρει άλλου είδους πληροφορίες
e-mail μειλ
Business relationship Επαγγελματική σχέση
Innovativeness Καινοτομία
Marketing Planning Σχεδιασμός του Μάρκετινγκ
Market turbulence Αβεβαιότητα της αγοράς
Technological turbulence Τεχνολογικές αλλαγές Information Generation Συλλογή πληροφοριών Learning capability Ικανότητας εκμάθησης
Οrganizational learning potential Δυνατότητα της επιχείρησης να μαθαίνει Ιntelligence about customers Γνώση για τους πελάτες
Ιntelligence dissemination Δδιαμοίραση της γνώσης Ιntelligence about competitors Γνώση για τους ανταγωνιστές Responsiveness to intelligence Ανταπόκριση στη γνώση
Corporate Culture, Εταιρική κουλτούρα
Openness «ανοιχτότητα» της επιχείρησης
Results orientation Προσανατολισμός στα αποτελέσματα των εργασιών
Employee orientation Προσανατολισμός στους εργαζόμενους
Feedback Αναδρομικά
Relationship conflict Σχεσιακή σύγκρουση
Task conflict Σύγκρουση δραστηριοτήτων
Process conflict Διαδικασιακή σύγκρουση
Telecommunications Τηλεπικοινωνίες
Value Added Services Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας Next Generation Access networks Δικτύων πρόσβασης νέας γενιάς
Market stage Επίπεδο της αγοράς
Growth Ανάπτυξη
Maturity Ωριμότητα
Decline Παρακμή της αγοράς
Social-ethical marketing Κοινωνικό-ηθικό μάρκετινγκ
ΣΥΝΤΜΗΣΕΙΣ – ΑΡΚΤΙΚΟΛΕΞΑ – ΑΚΡΩΝΥΜΙΑ
STP • Segment -Target -Position (Τμηματοποίηση, Στόχευση, Τοποθέτηση
Μ.Ο. Marketing Orientation PCFactorAnaly
sis Principal Components Factor Analysis MP (Marketing Planning
Μ.Ι.Ρ Market Information Processing RBV Resource Based View
SIC Standard Industrialization Classification SME Small and Medium Enterprises
ΤΔ Τηλεπικοινωνιακό Δίκτυο ΤΥ Τηλεπικοινωνιακή Υπηρεσία ΤΣ Τηλεπικοινωνιακή Συσκευή ΑDSL Asymmetric digital subscriber line VAS Value Added Services
Ο.Τ.Ε. Οργανισμός Τηλεπικοινωνιών Ελλάδας
ΕΕΤΤ Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνίων και Ταχυδρομείων EITO European IT Observatory
IPTV Internet Protocol Television
EBITDA Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization Α.Ε.Π. Ακαθάριστο Εγχώριο Προϊόν
ΕΛ.ΣΤΑΤ Ελληνική Στατιστική Υπηρεσία ΓΔΤΚ Γενικού Δείκτη Τιμών Καταναλωτή
Ε.Ε. Ευρωπαϊκή Ένωση
NGA Next Generation Access networks Ι.Τ.Ε. Ίδρυμα Τεχνολογίας και Έρευνας
ΕΑRN European Academic and Research Network BITNET Because It's Time NETwork
HD High Definition
ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ I ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ
ΕΘΝΙΚΟΝ ΚΑΙ ΚΑΠΟΔΙΣΤΡΙΑΚΟΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΑΘΗΝΩΝ
ΤΜΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ
ΔΙΑΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΑΚΟ ΔΙΑΤΜΗΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ΜΕΤΑΠΤΥΧΙΑΚΩΝ ΣΠΟΥΔΩΝ
«ΔΙΟΙΚΗΣΗ & ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΤΩΝ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΚΩΝ ΔΙΚΤΥΩΝ»
Σκοπός του συγκεκριμένου ερωτηματολογίου είναι η συγκέντρωση πληροφοριών για την εξαγωγή συμπερασμάτων αναφορικά με τον προσανατολισμό προς το μάρκετινγκ (Marketing Orientation) των επιχειρήσεων παροχής τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών στην Ελλάδα.
Οι πληροφορίες αυτές θα αξιοποιηθούν σε προσωπικό επίπεδο από τον υπεύθυνο της σχετικής έρευνας, στα πλαίσια της εκπόνησης διπλωματικής εργασίας από την μεταπτυχιακή φοιτήτρια κ. Η. Γκόνη, η οποία πραγματοποιείται στο Τμήμα Πληροφορικής του Εθνικού & Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών.
Η ΤΑΥΤΟΤΗΤΑ ΤΩΝ ΕΡΩΤΗΘΕΝΤΩΝ ΚΑΙ ΟΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙΣ ΤΟΥΣ ΕΙΝΑΙ ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΕΣ
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την συμπλήρωση του ερωτηματολογίου.
Είμαι στη διάθεσή σας για συμπληρωματικές ερωτήσεις και πληροφορίες.
Ο Επιβλέπων Καθηγητής Δρ. Παπαδημητρίου Αθανάσιος
Τηλ. Επικοινωνίας: 6944324950, E-mail: atpapd@econ.uoa.gr.
Φύλο
Άρρεν
Θήλυ
Ηλικία
25-30 46 – 50
31- 35 51 – 55
36-40 56 – 60
41–45 61 &ανω
Έτη Προϋπηρεσίας
1 – 5 15 – 20
6 – 10 20 – 25
11 – 15 25 &ανω
1 Η επιχείρηση έχει ως βασική στρατηγική τη συλλογή πληροφοριών για τις μελλοντικές ανάγκες των καταναλωτών;
καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
2 Ο χρόνος και οι πόροι που διατίθενται για τη συλλογή των παραπάνω πληροφοριών είναι ικανοποιητικός;
καθόλου λίγο ικανοποιητ
ικά
Πολύ Πάρ
πολ ύ
1 2 3 4 5
3 Η επιχείρηση συλλέγει πληροφορίες για τις τάσεις των αναγκών / προτιμήσεων των καταναλωτών σε άλλες χώρες;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
4 Η επιχείρηση λαμβάνει υπόψη τα παράπονα / υποδείξεις των πελατών της και επηρεάζονται ανάλογα οι μελλοντικές στρατηγικές;
καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
5 Οι πληροφορίες που συλλέγονται από τους πελάτες σκοπεύουν στην εκτίμηση της ποιότητας των παρεχομένων υπηρεσιών;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
6 Η επιχείρηση αναπτύσσει συχνή και στενή επαφή με τους πελάτες με στόχο των επηρεασμό των προτιμήσεών τους;
καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
7 Οι υπηρεσίες / προϊόντα και οι τιμές των ανταγωνιστών επηρεάζουν άμεσα τις προσφορές της επιχείρησης;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
8 Πόσο γρήγορα προσαρμόζεται η επιχείρηση στις μεταβολές των περιβάλλοντος (ένταση ανταγωνισμού, θεσμικό πλαίσιο, τεχνολογικές μεταβολές κτλ.);
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
9 Η επιχείρηση συλλέγει σε τακτά χρονικά διαστήματα πληροφορίες σχετικά με τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα των ανταγωνιστών, αλλά και με τις λοιπές στρατηγικές που ακολουθούν (διαφημιστικές καμπάνιες, οργάνωση – δομή κτλ.);
Καθόλου
λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα πολύ
1 2 3 4 5
10 Υπάρχει δυνατότητα επικοινωνίας και ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των διαφόρων τμημάτων της επιχείρησης για θέματα που σχετίζονται με τις εξελίξεις της αγοράς;
Καθόλου
λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
11 Η πληροφόρηση σχετικά με την ικανοποίηση ή τα παράπονα των πελατών διαμοιράζονται σε όλη την επιχείρηση και σε όλα τα ιεραρχικά επίπεδα;
καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
12 Όταν κάτι σημαντικό συμβαίνει σε έναν μεγάλο πελάτη της επιχείρησης ή στην αγορά, τότε όλη η επιχείρηση ενημερώνεται για αυτό σε μικρό χρονικό διάστημα;
καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
13 Οι εργαζόμενοι των διαφόρων τμημάτων της επιχείρησης συναντιόνται περιοδικά με εργαζόμενους άλλων τμημάτων για να συζητήσουν για τις μελλοντικές τάσεις της αγοράς;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
14 Η φιλοσοφία του μάρκετινγκ είναι ορατή παντού σε όλη την επιχείρηση επηρεάζοντας άμεσα ή έμμεσα όλες τις δραστηριότητες της;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
15 Οι στρατηγικές και τα πλάνα της επιχείρησης βασίζονται περισσότερο στις παραγωγικές δυνατότητες της επιχείρησης από ότι στα αποτελέσματα έρευνας της αγοράς;
καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
16 Οι διαδικασίες προώθησης νέων υπηρεσιών / προϊόντων συχνά ελέγχονται με μεγάλη λεπτομέρεια για να βεβαιωθεί η επιχείρηση ότι η νέα προσφορά που πρόκειται να
κυκλοφορήσει θα ικανοποιήσει τις ανάγκες των καταναλωτών;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
17 Η επιχείρηση ελέγχει σε τακτά χρονικά διαστήματα τα αποτελέσματα των δεικτών ικανοποίησης πελατών ή των δεικτών παραπόνων από τα διάφορα τμήματά της;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
18 Η επιχείρηση είναι αρκετά ανοιχτή και διάφανη στις νέες ιδέες και στους νέους εργαζόμενους της επιχείρησης;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
19 Η επιχείρηση προσφέρει καινοτόμες υπηρεσίες / προϊόντα σε σχέση με τους ανταγωνιστές;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
20 Οι εργαζόμενοι βλέπουν τους εαυτούς τους ως παροχείς υπηρεσιών παρά ως πωλητές υπηρεσιών;
Καθόλου λίγο ικανοποιητι
κά
Πολύ Πάρα
πολύ
1 2 3 4 5
21 Βάσει της εμπειρίας σας, το μάρκετινγκ με λίγα λόγια είναι:
(παρακαλώ επιλέξτε 1-3 απαντήσεις) 1. Κυρίως μια λειτουργία υποστήριξης πωλήσεων
2. Τρόπος προώθησης προϊόντων
3. Μέσο για να προσδιοριστούν οι ανάγκες των καταναλωτών μας και έπειτα να ικανοποιηθούν
4. Οτιδήποτε κάνει το Τμήμα Μάρκετινγκ και/ ή το τμήμα Πωλήσεων
5. Η προσπάθεια να αναλυθούν οι συνθήκες της αγοράς 6. Κυριολεκτικά, δεν υπάρχει στην εταιρία μας
7. Η φιλοσοφία/ κουλτούρα που οδηγεί την επιχείρηση
8. Η διαδικασία δημιουργίας συγκεκριμένης θέσης/ εικόνας για τα προϊόντα της εταιρίας μας
9. Τρόποι να χειρίζονται οι αποφάσεις που αφορούν την ποιότητα και την ποσότητα της παραγωγικής διαδικασίας 10. Τρόπος χειρισμού της παραγωγικής διαδικασίας
11. Τρόπος να δημιουργηθούν επαφές με τους πελάτες και να κλείνονται συμφωνίες
12. Η προσπάθεια να συλλέγονται πληροφορίες σε περιβάλλον ανταγωνισμού
13. Μέσο προσαρμογής στις αλλαγές της αγοράς 14. Η δημιουργία στενών σχέσεων με τους πελάτες 15. Μία περίπλοκη έννοια
ΑΝΑΦΟΡΕΣ
[1] American Marketing Association. (2008). The American Marketing Association Releases New Definition for Marketing. American Marketing Association.
[2] Kotler P., Roberto E.,Lee N. Social marketing: Sage Publications; 2008.
[3] Τζωρτζάκης, Κ., Τζωρτζάκη, Α. (1996) Αρχές Μάρκετινγκ, η Ελληνική Προσέγγιση. Αθήνα: Εκδόσεις Rosili.
[4] Debbie Thorne Leclair, “Marketing Planning and the Policy Environment in the European Union”, International Marketing Review, 2000, Vol 17, No 3, pp. 193-215
[5] Jason Whalley, “Flagship Firms, Consolidation and Changing Market Structures within the Mobile Communications Market”, Telecommunications Policy, 2004, Vol 28, Issue 2, pp. 161-175
[6] Ανδριώτης, Κ. (2007) Μάρκετινγκ Τουριστικών Επιχειρήσεων. Αθήνα: Εκδόσεις Σταµούλη Α.Ε.
[7] Πετρώφ, Γ., Τζωρτζάκης, Κ., Τζωρτζάκη, Α. (2001) Μάρκετινγκ Μάνατζµεντ, η Ελληνική Προσέγγιση.
Αθήνα: ΕκδόσειςRosili.
[8] Kotler, Philip; Kartajaya, Hermawan; Setiawan, Iwan, “Marketing 3.0: From Products to Costumers to the Human Spirit”, 2010
[9] Lynn W. McGee and Rosan L. Spiro, “The Marketing Concept in perspective” Business Horizons Vol.
31, No. 3, May-Jun., 1988, pp 40-45.
[10] Bruce I. Newman, ed., Handbook of Political Marketing (Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999); and Bruce I. Newman, The Mass Marketing of Politics (Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 1999).
[11] E. Jerome McCarthy, Basic Marketing: A Managerial Approach, 12th ed. (Homewood, IL: Irwin, 1996).
Two alternative classifications are worth noting. Frey proposed that all marketing decision variables could be categorized into two factors: the offering (product, packaging, brand, price, and service) and methods and tools (distribution channels, personal selling, advertising, sales promotion, and publicity). See Albert W Frey, Advertising, 3rd ed. (New York: Ronald Press, 1961), p. 30. Lazer and Kelly proposed a three-factor classification: goods and services mix, distribution mix, and communications mix. See William Lazer and Eugene J. Kelly, Managerial Marketing: Perspectives and Viewpoints, rev. ed. (Homewood, IL: Irwin, 1962), p. 413
[12] Κυριακος Ε. Κιουλάφας, «η ψηφιακοποίηση των Ελληνικών Τηλεπικοινωνιών», Ινστιτούτο Ερευνών Ανατολικου Αιγαίου, Σαμος 1999
[13] Ελένη Ι. Καλοειδά, Μαγδαληνή Γ. Μπαλούγια, Προσανατολισμός στην αγορά, εξωστρέφεια και καινοτομικότητα: η περίπτωση του Ο.Τ.Ε., Διπλωματική εργασία, τμήμα πληροφορικής και Τηλεπικοινωνιών, Εθνικό και καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, 2011
[14] Sheth Jagdish N. &Parvatiyar Atul, 2000 “the evolution of relationshio marketing”, international Business Reviw, Vol 4, No 4, 1995 pp. 397-418
[15] Μ. Αποστόλου, «Τηλεπικοινωνίες-Σταθερή Τηλεφωνία η κρίση φρέναρε και τις ευρυζωνικές», Χρήμα, Μάρτιος 2010
[16] Kumara Vinod, RahmanbZillur, Kazmic A. A. And Praveen Goyald, 2012 Evolution of sustainability as Marketing Strategy: Beginning of New Era, In KorunovskiSaso, StrezovskaJagotka and AndreeskiCvetko, Procedia –Social and Behavioral Sciences, Vol. 37, 2012, pp. 482-489
[17] Subhash C. Jain, The Evolution of strategic marketing, in Woodside A. εκδ. 1983. Journal of Business Research, Vol 11, No. 4, 2002, pp.409-425.
[18] Richard J Varey, “Marketing as an interaction system”, Australasian Marketing Journal (AMJ), Vol. 16, No. 1, 2008, pp. 79-94
[19] http://www.emeraldinsight.com/0309-0566.html, Emerald in sight, European Journal of Marketing, Προσπέλαση Μάιος 2017
[20] http://www.gateway.com, Gateway Solutions, Προσπέλαση Ιούνιος 2017 [21] http:// www.thetimes100.co.uk, The Times, Προσπέλαση Ιούνιος 2017 [22] http://www.tutor2u.com Προσπέλαση Ιούνιος 2017
[23] http://www.emeraldinsight.com/0309-0566.html Προσπέλαση Ιούνιος 2017
[24] http://www.gateway.com Προσπέλαση Ιούνιος 2017 [25] http://www.thetimes100.co.uk . Προσπέλαση Ιούνιος 2017
[26] Judith A. Barry, “Marketing Orientation – a producer’s view”, Cornell University, December 2004 [27] KohliA.K.,Jaworski B.J. Market orientation: the construct, research propositions, and managerial implications. The Journal of Marketing 1990; 1-18.
[28] Dixon, D.F. (1990) ‘Marketing as production: the development of a concept’, Journal of the Academy of Marketing Science, September, Vol. 18, No. 4, pp.337–343
[29] NarverJ.C.,Slater S.F. The effect of a market orientation on business profitability The Journal of Marketing 1990; 20-35.
[30] Deshpande´, R., Farley, J.U. and Webster, F.E. (1993), “Corporate culture, customer orientation and innovativeness in Japanese firms: a quadrant analysis”, Journal of Marketing, Vol. 57, No. 1, pp. 22-27.
[31] Naidoo, V. (2010), “Firm survival through a crisis: the influence of market orientation, marketing innovation and business strategy”, Industrial Marketing Management, Vol. 39 No. 8, pp. 1311-1320 [32] Deshpande´, R., Farley, J.U. and Webster, F.E. (1993), “Corporate culture, customer orientation and innovativeness in Japanese firms: a quadrant analysis”, Journal of Marketing, Vol. 57, No. 1, pp. 22-27.
[33] Greenley, G.E. (1995), “Market orientation and company performance: empirical evidence from UK companies”, British Journal of Management, Vol. 6 No. 1, pp. 1-13.
[34] V.Glenn Chappell, “Marketing Planning for Extension Systems, Meredith College”, North California, August 1994.
[35] Tomaz Kolar, “Development of market orientation in a services context-an alternative model proposal”, University of Lubljana, 1999
[36] SubinIm& John P. Workman, “Market Orientation, Creativity and New Product Performance in High- Tech Firms”, Journal of Marketing, April 2004.
[37] Pete Naude, Jamine Desai, John Murphy, “Identifying the determinants of Internal Marketing Orientation”, European Journal of Marketing, 2003.
[38] Paul D. Ellis, “Market Orientation and Performance- A Meta-Analysis and Cross- National Comparisons”, Hong Kong Polytechnic University, 2006.
[39] Lioyd C. Harris, “Market Orientation and Performance Objective Empirical Evidence from UK companies” Cardiff University, 2005
[40] James F. Kurose, Keith W. Ross, “Computer Networking – A Top-down Approach Featuring the Internet”, Third Edition, 2004
[41] Andrew S. Tanenbaum, Computer Networks, 4th Ed, Prentice Hall, 2003
[42] The book on Video. A comprehensive guide to delivering switched, Callix, Frank Wiener [43] Video Over IP, Magda El-Zarki (University of California at Irvine)
[44] Leyland Pitt, Albert Caruana, Pierre Berthon, “Market Orientation and business performance: some European evidence”, 1996.
[45] William C. Johnson, “Market Orientation in the Asian Mobile Telecom Industry: Do Buyer and Seller perceptions concur” ?.
[46] Jin Han, Namwoon Kim, RajentraSrivastva, “Market Orientation and organizational performance : Is Innovation the Missing Link?”,1997.
[47] George Avlonitis& Spiros Gounaris, “Marketing Orientation and Company Performance: A Comparative study of Industrial Vs Consumer Good Companies”, 1995.
[48] Athanasios Papadimitriou, IoannisMaroulas and AntoniosKargas, “Marketing orientation in the Greek telecommunication market”, Int. J. Decision Sciences, Risk and Management, Vol. 1, Nos. 3/4, 2009 [49] Lioyd C. Harris, “Market Orientation and Performance Objective Empirical Evidence from UK companies” Cardiff University, 2005
[50] Sue Pulendran, Richard Speed, Robert Widing, “Marketing planning, market orientation and business performance”, 2001.
[51] Jose Varela & Marisa del Rio, “Market orientation behaviour: an empirical investigation using MARKOR”,2003.
[52] Navdeep Aggarwal &RaghbirSighn, “Marketing Orientation in Indian Organisations : an empirical analysis”, 2004.
[53] JolitaKurtinaitiene, “ Marketing Orientation in the European Union mobile telecommunication market”, 2004.
[54] G Tomas M Hult, David Ketchen, Stanley Slater, “Market Orientation and Performance: an integration of disparate approach”, 2005.
[55] Hans Kasper, “The culture of market oriented organizations” 2005..
[56] Matsuo, M. (2006), “Customer orientation, conflict, and innovativeness in Japanese sales departments”, Journal of Business Research, Vol. 59 No. 2, pp. 242-250.
[57] Yayla, Hilmi Erdogan, Kirkbir, Fazil and Cengiz, Ekrem, “Accounting Employee’s behavioural variables and firm performance: evidence from Turkish Eastern Blacksea Region Companies”, 2007.
[58] Kumar, V., Jones, E., Venkatesan, R. and Leone, R.P. (2011), “Is market orientation a source of sustainable competitive advantage or simply the cost of competing?”, Journal of Marketing, Vol. 75 No. 1, pp. 16-30.
[59] Sok, P., O’Cass, A. and Sok, K.M. (2013), “Achieving superior SME performance: overarching role of marketing, innovation, and learning capabilities”, Australasian Marketing Journal, Vol. 21 No. 3, pp. 161- 167.
[60] Juho-Petteri Huhtala,Antti Sihvonen ,Johanna Frosen, Matti Jaakkola and HenrikkiTikkanen (2014),
“Market orientation, innovation capability and business performance: Insights from the global financial crisis”, Baltic Journal of Management, Vol. 9 Iss 2 pp. 134 - 152
[61] en.wikipedia.org/Telecommunications http://en.wikipedia.org/wiki/Telecommunications Προσπέλαση Φεβρουάριος 2019
[62] William Stallings, “ Επικοινωνίες Υπολογιστών & Δεδομένων”, Εκδόσεις Τζιόλα, 6η έκδοσης, 2000 [63] Ανδρέας Πορμπότσης, “ Εισαγωγής στις Νέες Τεχνολογίες Επικοινωνιών”, Εκδόσεις Τζιόλα, 1997.
[63] Andrew S. Tanenbaum, “Δίκτυα Υπολογιστών”, Εκδόσεις Κλειδάριθμος, 4η έκδοση 2003 .
[65] Κυριάκος Ε. Κιουλάφας, «Η Ψηφιακοποίηση των Ελληνικών Τηλεπικοινωνιών», Ινστιτούτο Ερευνών Ανατολικού Αιγαίου, Σάμος 1999.
[66] Πρόδρομος Μαυρίδης, “Η Απελευθέρωση των Τηλεπικοινωνιών και οι Επιπτώσεις στην Λειτουργία της Ελληνικής και των Διεθνών Αγορών: Συγκριτική Ανάλυση”, Αθήνα 2004.
[67] «Έκθεση της KANTOR για τηλεπικοινωνίες» Euro2day, 24 Οκτ. 2002
[68] Β. Λαγουδάκη «Ανάλυση του κλαδου των τηλεπικοινωνιών στην Ελλάδα σύμφωνα με το υπόδειγμα του Porter», διπλωματική εργασία, τμήμα Ψηφιακών Συστημάτων, Πανεπιστήμιο Πειραιώς 2011
[69] www.eett.gr- επισκόπηση αγορών ηλεκτρονικών υπηρεσιών και ταχυδρομικών υπηρεσιών 2017.- Προσπέλαση Φεβρουάριος 2019
[70] https://el.wikipedia.org/wiki/Οργανισμός_Τηλεπικοινωνιών_Ελλάδος Προσπέλαση Φεβρουάριος 2018
[71] https://www.cosmote.gr/fixed/corporate , «Cosmote», Προσπέλαση Φεβρουάριος 2018
[72] http://www.kathimerini.gr/832480/article/oikonomia/epixeirhseis/ena-vhma-prosthn-plhrh-enopoihsh-- ote---cosmote-me-to-koino-brand-name , «Ένα βήμα προς την πλήρη ενοποίηση ΟΤΕ - Cosmote με το κοινό brandname» Προσπέλαση Μάρτιος 2018
[73] http://www.tanea.gr/news/economy/article/5305659/eniaia-emporikh-markacosmote-gia-ola-ta- proionta-toy-ote/ , «Ενιαία εμπορική μάρκα COSMOTE για όλα τα προϊόντα του ΟΤΕ» Προσπέλαση Μάρτιος 2018
[74] http://www.forthnet.gr/Article.aspx?a_id=442 , «Η Εταιρία-Προφίλ» Προσπέλαση Μάρτιος 2018 [75] https://el.wikipedia.org/wiki/Vodafone_Greece Προσπέλαση Μάρτιος 2018
[76] https://statheri.vodafone.gr/basic-page/104/etairiko-profil ,«Vodafone», Προσπέλαση Μάρτιος 2018 [77] https://el.wikipedia.org/wiki/WIND_Hellas Προσπέλαση Μάρτιος 2018