Ανάπτυξη Εφαρμογής Για Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Τ.Ε.Ι ΚΑΒΑΛΑΣ

Σχολή: Διοίκησης & Οικονομίας Τμήμα: Διαχείριση Πληροφοριών

<<Πτυχιακή Εργασία>>

Θέμα: Ανάπτυξη Εφαρμογής Για Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Επιβλέπων Καθηγητής:

Γκούμας Στέφανος Καθηγητής Εφαρμογών

Σπουδαστής:

Χατζόπουλος Βασίλειος

Τ.Ε.Ι ΚΑΒΑΛΑΣ

Σχολή: Διοίκησης & Οικονομίας Τμήμα: Διαχείριση Πληροφοριών

<<Πτυχιακή Εργασία>>

Θέμα: Ανάπτυξη Εφαρμογής Για Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Επιβλέπων Καθηγητής:

Κ. Γκούμας Στέφανος Σπουδαστής:

Χατζόπουλος Βασίλειος

ΕΥΧΑΡΙΣΤΙΕΣ :

Εκφράζω την ευγνωμοσύνη μου :

Στην οικογένεια μου , στους στενούς μου συγγενείς και στους φίλους μου που οι ευχές τους στήριζαν τις προσπάθειες μου.

Στον επιβλέποντα της Πτυχιακής μου Εργασίας κ. Γκούμα Στέφανο που βοήθησε σημαντικά με διάφορα σχόλια και παρατηρήσεις .

Στον κ. Χατζή Βασίλειο για την πολύτιμη για εμένα, βοήθεια του και στήριξη.

Αφιερώνω αυτή τη μελέτη στους γονείς μου ,που με πίστεψαν και με στήριξαν οικονομικά και ψυχολογικά αυτά τα τέσσερα χρόνια των σπουδών μου .

Καθώς επίσης και στην φίλη μου Μαρίνα Καρανικόλα που τους έξι τελευταίους μήνες με βοήθησε πολύ να καταλάβω πως πρέπει να λειτουργούν μέσα σε μια επιχείρηση , καθώς επίσης και στον προϊστάμενο και φίλο μου κ. Λουπίδη Κωνσταντίνο για την πολύτιμη βοήθεια και στήριξη του.

ΕΙΣΑΓΩΓΗ

Τα τελευταία 10 χρόνια έχουν κάνει την εμφάνιση τους, στον διαδικτυακό χώρο, ηλεκτρονικά καταστήματα, τα λεγόμενα e-shops.

Στην αρχή της δεκαετίας ήταν λίγες οι επιχειρήσεις που τόλμησαν να δημιουργήσουν κάτι τέτοιο, και ο λόγος ήταν ότι οι τότε χρήστες του διαδικτύου(internet), που ήταν σαφώς λιγότεροι από σήμερα, είχαν επιφυλάξεις για μία αγορά ενός προϊόντος μέσω internet.

Στην πάροδο των χρόνων υπήρξαν πολλά προβλήματα στις αγοραπωλησίες, είτε στον τρόπο πληρωμής, είτε στην παράδοση των προϊόντων από τις επιχειρήσεις στους αγοραστές. Δεν ήταν λίγες οι φορές που κάποιος όταν έδινε τον αριθμό της πιστωτικής του κάρτας ,που απαιτούνταν για την ολοκλήρωση τις παραγγελίας του, χρεώνονταν τεράστια ποσά για αγορές που δεν είχε κάνει με την κάρτα του, ούτε λίγες οι φορές που τα παραγγελθέντα προϊόντα έφταναν στο παραλήπτη τους ελλιπή ή χαλασμένα .

Τα τελευταία χρόνια ανακαλύφτηκαν μέθοδοι προστασίας του καταναλωτή ενώ παράλληλα αυξήθηκε κατά πολύ το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών και έτσι οι αγοραπωλησίες στο internet αναπτύχθηκαν-αναπτύσσονται με μικρά βήματα .

Παγκοσμίως οι πωλήσεις των ηλεκτρονικών καταστημάτων έχουν αυξηθεί σημαντικά . Στη χώρα μας όμως οι καταναλωτές δεν έχουν ακόμα εμπιστοσύνη σε αυτά τα καταστήματα και έτσι το ποσοστό αυτών των συναλλαγών είναι στο ύψος του 5% επί του συνόλου των χρηστών του διαδικτύου στην Ελλάδα .

Παρόλα αυτά υπάρχουν πολλά οφέλη από την μετατόπιση της επιχειρηματικής δραστηριότητας στο Διαδίκτυο . Μερικά από αυτά είναι η προσωποποίηση, η υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση, η βελτιωμένη διαχείριση της αλυσίδας των προμηθευτών ,δηλαδή η στρατηγική διαχείριση των καναλιών διανομής και των διεργασιών που τα υποστηρίζουν, και η δυνατότητα λειτουργίας της επιχείρησης 24 ώρες την ημέρα.

Θα μπορούσαμε να πούμε ότι η δημιουργία - κατασκευή μίας ηλεκτρονικής

Υπάρχει ένα πλήθος μεθόδων για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την συντήρηση ενός e-shop : •Χρήση έτοιμων λύσεων. •Χρήση προτύπων τα οποία δίνουν γενική δομή μίας ηλεκτρονικής επιχείρησης, αλλά επιτρέπουν στον ιδιοκτήτη να προσθέσει τα δικά του στοιχεία. •Συνεργασία με εταιρείες που ασχολούνται με την ανάπτυξη τέτοιων ιστοχώρων. Οι μεγάλες επιχειρήσεις μπορούν να αναθέσουν αυτό το έργο σε κάποια εταιρεία που προσφέρει τέτοια πακέτα . •Κατασκευή του ιστοχώρου από εργαζομένους της ίδιας της εταιρείας.

Ο σχεδιασμός του επιχειρηματικού μας ιστοχώρου επιβάλει κάποια συγκεκριμένα βήματα, που ορίζονται από τους κανόνες του Internet Marketing.

Στα αρχικά στάδια του ηλεκτρονικού εμπορίου, το να έχεις το αποδοτικότερο και πιο δημιουργικό site θεωρούνταν αρκετό για να ευημερήσει η επιχείρηση σου. Είναι όμως σημαντικό να γνωρίζουμε πως στις μέρες μας ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος και ότι το ηλεκτρονικό κατάστημα της επιχειρήσεως σου χρειάζεται μια στερεά στρατηγική marketing, έτσι ώστε να έχει πλεονέκτημα έναντι όλων των άλλων . Η έρευνα marketing, η διαφήμιση, τα διάφορα μέσα προώθησης και οι δημόσιες σχέσεις πρέπει να προσεχθούν πολλοί από τους υπευθύνους της επιχείρησης, γιατί είναι το Α και το Ω στο δρόμο προς την επιτυχία .

Πολύ σημαντικό στοιχείο, όπως αναφέρθηκε και στα παραπάνω, είναι και οι μέθοδοι συναλλαγής. Απαιτείται τεράστια προσοχή από την επιχείρηση στο θέμα αυτό, επειδή εδώ εισχωρεί ο παράγοντας χρήμα . Πρέπει να χρησιμοποιείται η κατάλληλη τεχνολογία για on-line συναλλαγές. Οι πελάτες των ηλεκτρονικών καταστημάτων πρέπει να είναι σίγουροι ότι δεν πρόκειται να εξαπατηθούν ή να πληρώσουν χωρίς να παραλάβουν το προϊόν ή να παραλάβουν χαμηλότερης ποιότητας προϊόν .

Σημαντικό στοιχείο και παράλληλα μη προσπελάσιμο στον σχεδιασμό του e-shop της επιχειρήσεως είναι ότι αυτό πρέπει να κατασκευαστεί σύμφωνα με τους νόμους που διέπουν τις εκάστοτε χώρες ή τα εκάστοτε συστήματα .

Τέλος, ένα εκ των κυριότερων μελημάτων των υπευθύνων της εταιρείας πρέπει να είναι η ικανοποίηση των ποικίλων πολιτιστικών και γλωσσολογικών απαιτήσεων των χρηστών ανά τον κόσμο .

Το δεύτερο κομμάτι της δημιουργίας ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η ανάπτυξη του.

Υπάρχουν διάφοροι μέθοδοι, πολλές γλώσσες προγραμματισμού, εναλλακτικές βάσεις δεδομένων, συνδυασμοί γλωσσών, για την ανάπτυξη ενός ηλεκτρονικού καταστήματος .

Μπορούμε να ονομάσουμε μερικές γλώσσες: HTML, XML, XHTML σε συνδυασμό με JAVA, ASP, PHP, VISUAL BASIC, ενώ κάποιες από τις βάσεις δεδομένων που μπορούν χρησιμοποιηθούν είναι η MY-SQL και η ACCESS .

Τέλος , αξίζει να σημειωθεί ότι για να δημιουργηθεί ένα e-shop πρέπει να χρησιμοποιηθούν συνδυασμοί γλωσσών, παραδείγματος χάρη HTML με ASP συν μία βάση δεδομένων, παραδείγματος χάρη η MY-SQL, καθώς και ένας προσωπικός server, παραδείγματος χάρη ο APACHE .

Το τελευταίο κομμάτι, που συμπληρώνει το παζλ της δημιουργίας – κατασκευής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι η διαχείριση του.

Είναι απαραίτητο στην εταιρεία να υπάρχει-υπάρχουν κάποια άτομα που να ξέρουν να λειτουργούν το κατάστημα , να το ανανεώνουν και γενικά να προσπαθούν να ακολουθούν τις νέες τάσεις του ηλεκτρονικού marketing .

ΠΡΟΛΟΓΟΣ

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να μεταδώσει, προς κάθε ενδιαφερόμενο, χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το πώς δημιουργείται ένα σύγχρονο διαδικτυακό κατάστημα, και με το πως δουλεύει στις μέρες μας, το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Αναφέρονται αναλυτικά οι τεχνικές κατασκευής ενός e-shop (Βάσεις Δεδομένων, Γλώσσες Προγραμματισμού, Παραδείγματα Εφαρμογών) καθώς επίσης και οι διαφορετικές μέθοδοι marketing που ακολουθούνται.

Επίσης, στα πλαίσια της εργασίας αυτής, γίνεται παρουσίαση μίας ολοκληρωμένης εφαρμογής ενός ηλεκτρονικού καταστήματος ,που σκοπό έχει την καλύτερη παροχή πληροφοριών πάνω στο θέμα της Ανάπτυξης Εφαρμογών για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο .

Πίνακας Περιεχομένων

Σελ.

Πρόλογος.………1

Εισαγωγή……….2

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΡΩΤΟ ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ

1.2Ορολογία………....5

1.2.1 Παγκόσµιος Ιστός (World Wide Web - WWW)………...5

1.2.2 Hypertext Transfer Protocol (HTTP)……….6

1.2.3 Ιστοσελίδα (web page)………6

1.2.4 Διακοµιστής Ιστού (web server)………7

1.2.5 Πρόγραµµα Περιήγησης (web browser)………7

1.2.6 Διευθύνσεις Ιστού (Web Addresses)……….7

1.2.7 Τοποθεσία ιστού (web site)………8

1.2.8 Υπερσύνδεσµος (hyperlink ή link)……….8

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΥΤΕΡΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ

2.2 Storefront model……….9

2.3 On-Line shopping malls………...10

2.4 Auction model………..10

2.5 Portal model……….11

2.6 Dynamic Pricing model………11

2.7 Name your price model………11

2.8 Compare price model………12

2.9 Billing on request model………..12

2.10 Bartering model………12

2.11 Rebates model………..12

2.12 A.N model………13

2.13 Click and Mortal model………..13

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΡΙΤΟ

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ – ΑΝΑΠΤΥΞΗ – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

3.1 Προεργασία………14

3.2 Ανάπτυξη της Ηλεκτρονικής Επιχείρησης……….14

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΤΕΤΑΡΤΟ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΤΟ INTERNET

4.2 Ψηφιακό χρήμα………17

4.2.1 Ηλεκτρονικά πορτοφόλια……….18

4.3 Εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής………..18

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΠΕΜΠΤΟ INTERNET MARKETING

5.2 Έρευνα marketing………19

5.3 E-MAIL marketing………..19

5.4 Προσφορές………...20

5.5 Διαφήμιση ηλεκτρονικής επιχείρησης.………20

5.6 Δημόσιες σχέσεις ηλεκτρονικών επιχειρήσεων………21

5.7 Διαφήμιση μέσω μηχανών αναζήτησης……….21

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΚΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

6.2 Τρόποι πληρωμής των συνεργατών……….23

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΒΔΟΜΟ

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΧΕΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΗ –

ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΟΓΔΟΟ

ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

8.1 Χειρισμοί μιας παγκόσμιας ηλεκτρονικής επιχείρησης……….26

8.2 Διεθνείς κανόνες διαδικτύου………..26

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΝΑΤΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

9.1.1 Microsoft Personal Web Server……….29

9.1.2 Microsoft SQL Server 7.0………..30

9.1.3 Web Server Apache………30

9.1.4 Sambar Web Server………31

9.1.5 Jakarta-Tomcat………31

9.1.6 Server JRun………..31

9.1.7 Orion Server………33

9.1.8 ESAWEB Server……….34

9.1.9 ABYSS web server………..34

9.1.10 IIS server………35

9.1.11 Roxen Web Server……….35

9.1.12 TCL Web server……….35

9.1.13 VQ Web server………35

9.1.14 Zeus Web server………..36

9.1.15 Jigsaw Web server………36

9.1.16 URL Live Web Server………..36

9.1.17 WN Web Server………..37

9.1.18 Bad Blue Web Server………37

9.1.19 Go Ahead Web Server………...37

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΕΚΑΤΟ ΒΑΣΕΙΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ

10.1 MySQL……….38

10.2 Microsoft Access database………...39

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΕΝΤΕΚΑΤΟ ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ

11.1.1 Κανονικοποίηση………41

11.1.1.1 Μη κανονική μορφή………...41

11.1.1.2 Πρώτη κανονική µορφή………42

11.1.1.3 Δεύτερη κανονική μορφή………...42

11.1.1.4 Τρίτη κανονική μορφή………..43

11.1.2 Δημιουργία σχεσιακών πινάκων ενός ON-LINE καταστήματος………..43

11.1.3 PHP Scripting Language………..54

11.1.4 Μέθοδοι Πληρωμής και η Διαδικασία Ολοκλήρωσης μιας Αγοράς…………71

11.1.5Δημιουργία της Φόρμας Πληρωμής……….71

11.1.6Ολοκλήρωση Συναλλαγής………72

ΚΕΦΑΛΑΙΟ ΔΩΔΕΚΑΤΟ

ΠΑΡΑΤΗΡΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΝΕΕΣ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1

ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΕΣ ΕΝΝΟΙΕΣ ΤΟΥ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ

1.1 ΓΕΝΙΚΑ

Το διαδίκτυο ή Internet όπως είναι η διεθνής ονομασία του που έχει επικρατήσει, είναι ένα παγκόσμιο δίκτυο ηλεκτρονικών υπολογιστών, οι οποίοι επικοινωνούν μεταξύ τους χρησιμοποιώντας ένα κοινό πρωτόκολλο επικοινωνίας, το TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Οι χρήστες του διαδικτύου µπορούν εύκολα και γρήγορα να περιηγηθούν σε µια τεράστια βάση πληροφοριών, να αποστείλουν και να λάβουν αρχεία, να κάνουν χρήση της ηλεκτρονικής αλληλογραφίας και γενικά να χρησιμοποιήσουν ένα πλήθος πολυάριθμων υπηρεσιών που έχουν στη διάθεσή τους.

Η απαράλλακτη μεταφορά της πληροφορίας σε οποιαδήποτε μορφή είναι αυτή (αρχείο, µήνυµα κτλ.), επιτυγχάνεται µε τη χρήση ενός κατάλληλου πρωτοκόλλου µεταφοράς (transfer protocol). Το πρωτόκολλο µεταφοράς λέει στους δύο υπολογιστές πώς να στείλουν και πώς να λάβουν την πληροφορία. Ανάμεσα σε αυτά που χρησιμοποιούνται περισσότερο είναι τα εξής:

• Hypertext Transfer Protocol (HTTP): περιήγηση στον Παγκόσμιο Ιστό

• Simple Mail Transfer Protocol (SMTP):υπηρεσία του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• File Transfer Protocol (FTP): υπηρεσία της µεταφοράς αρχείων

• Network News Transfer Protocol (NNTP): χρήση του Usenet και τη συµµετοχή σε ομάδες ειδήσεων – συζητήσεων (Newsgroups)

1.2 ΟΡΟΛΟΓΙΑ

1.2.1 Παγκόσµιος Ιστός (World Wide Web - WWW)

∆εν είναι λίγοι αυτοί που νομίζουν ότι οι όροι διαδίκτυο και Παγκόσμιος Ιστός είναι ταυτόσημοι. Η αλήθεια είναι ότι ο Παγκόσμιος Ιστός (World Wide Web ή WWW)

Συγκεκριμένα, ο Παγκόσμιος Ιστός είναι το µέσο για την εύκολη ανάκτηση του τεράστιου όγκου πληροφοριών που διατίθενται µέσω του διαδικτύου. Χρησιμοποιεί ένα από τα πρωτόκολλα του διαδικτύου, το Hypertext Transfer Protocol (HTTP).

1.2.2 Hypertext Transfer Protocol (HTTP)

Το πρωτόκολλο HTTP καθορίζει τον τρόπο επικοινωνίας στο διαδίκτυο μεταξύ των διακοµιστών και των πελατών (servers - clients). Είναι ένα γενικό,

αντικειμενοστραφές πρωτόκολλο που μεταβιβάζει πληροφορία μεταξύ των διακοµιστών και των πελατών.

Ξεκίνησε από την έκδοση HTTP/0.9 κατά τη διάρκεια της πρώιμης ανάπτυξης του διαδικτύου και ακολούθησε η έκδοση HTTP/1.0 το 1995.

Η πιο πρόσφατη έκδοσή του, HTTP/1.1, παρέχει περισσότερη λειτουργικότητα και υποστηρίζει πολλαπλές συναλλαγές μεταξύ πελάτη και διακοµιστή κατά τη διάρκεια της ίδιας αίτησης.

Μια συναλλαγή βασισμένη στο πρωτόκολλο HTTP αποτελείται από τα ακόλουθα στάδια :

• Σύνδεση – Ο πελάτης αποκαθιστά σύνδεση µε τον διακοµιστή.

• Αίτηση – Ο πελάτης στέλνει το μήνυμα της αίτησης στον διακοµιστή.

• Απάντηση – Ο διακοµιστής διαδικτύου στέλνει την απάντηση.

• Κλείσιμο – Η σύνδεση τερματίζεται από τον διακοµιστή.

1.2.3 Ιστοσελίδα (web page)

Οι πληροφορίες του Παγκοσμίου Ιστού εμφανίζονται µορφοποιηµένες µε τη γλώσσα HTML (Hypertext Markup Language) σε µορφή ιστοσελίδων (web pages) και µε την κατάληξη .htm ή .html. Υπάρχουν όμως και διαφορετικές µορφοποιήσεις ιστοσελίδων, όπως για παράδειγμα .php.

6

Οι ιστοσελίδες µπορεί να περιέχουν εκτός από στατικό κείμενο, εικόνες, video, ήχο, κινούμενες εικόνες (animation), δυναμικό κείμενο κτλ.

1.2.4 Διακοµιστής Ιστού (web server)

Κάθε ιστοσελίδα βρίσκεται µε τη µορφή αρχείου σε κάποιον διακοµιστή Ιστού (web Server). Οι διακοµιστές Ιστού είναι ειδικοί υπολογιστές µε ειδικό λογισμικό και κατάλληλες δικτυακές συνδέσεις, οι οποίοι επιτρέπουν τη διάθεση των ιστοσελίδων σε ολόκληρο τον κόσμο. Ο χρήστης του διαδικτύου που θέλει να δει µια ιστοσελίδα, τη ζητάει από τον διακοµιστή Ιστού στον οποίο αυτή βρίσκεται και ο διακοµιστής Ιστού µε τη σειρά του την στέλνει.

1.2.5 Πρόγραµµα Περιήγησης (web browser)

Το πρόγραµµα περιήγησης ή αλλιώς ο web browser είναι ένα πρόγραµµα (π.χ.

Netscape Navigator, Internet Explorer, Mozilla κτλ.), το οποίο χρησιμοποιεί ο χρήστης για να ζητήσει µια ιστοσελίδα από τον διακοµιστή Ιστού που την περιέχει. Ο διακοµιστής Ιστού λαμβάνει το αίτημα και εμφανίζει την ιστοσελίδα στο παράθυρο του προγράµµατος περιήγησης του χρήστη.

1.2.6 Διευθύνσεις Ιστού (Web Addresses)

Κάθε ιστοσελίδα χαρακτηρίζεται µε μοναδικό τρόπο από τη διεύθυνσή της, ή αλλιώς το URL (Uniform Resource Locator) της. Το URL είναι αρκετό για να εντοπιστεί μια ιστοσελίδα που βρίσκεται σε έναν διακοµιστή Ιστού οπουδήποτε στον κόσμο.

Συνήθως αποτελείται από 5 μέρη: το πρωτόκολλο που χρησιμοποιείται για τη μεταφορά της, το όνομα περιοχής (domain name) του διακοµιστή Ιστού που την περιέχει, τη διαδρομή στο αρχείο της ιστοσελίδας και το όνομα του αρχείου της ιστοσελίδας. Για παράδειγμα, η διεύθυνση: http://www.teikav.edu.gr/vasilis/ed.php

- http:// - χρησιμοποιείται το πρωτόκολλο µεταφοράς HTTP - www

- το όνομα του Web Server. µπορεί να είναι οποιοδήποτε όνομα, αλλά το www είναι το όνομα που χρησιμοποιείται περίπου από το 90% των servers σήμερα.

- teikav.edu.gr

- το όνομα περιοχής του διακοµιστή Ιστού. Το τελευταίο µέρος δηλώνει το περιεχόμενο της σελίδας (πχ .com: εμπορικό, .edu: εκπαιδευτικό, .gov: κυβερνητικό, .org: µη κερδοσκοπικό) ή την χώρα (πχ .au: Αυστραλία,.gr: Ελλάδα).

- /vasilis/

- το όνομα του χρήστη, - ed.php

- το όνομα του αρχείου της ιστοσελίδας

1.2.7 Τοποθεσία ιστού (web site)

Μια ομάδα ιστοσελίδων που αφορούν έναν ιδιώτη, µια επιχείρηση, έναν οργανισμό ή άλλες ομάδες αποτελεί µια τοποθεσία Ιστού ή ένα Web Site.

1.2.8 Υπερσύνδεσµος (hyperlink ή link)

Ένα από τα σημαντικότερα χαρακτηριστικά που διευκολύνουν την περιήγηση στον Παγκόσμιο Ιστό είναι η χρήση της δομής του υπερκειμένου (hypertext). Η ανάγνωση των πληροφοριών και η µετακίνηση µέσα στο υπερκείμενο γίνεται µε τη βοήθεια των υπερσυνδέσμων (hyperlinks), οι οποίοι βρίσκονται σε διάφορα σημεία µιας ιστοσελίδας. Συνήθως πρόκειται για υπογραµµισµένο κείµενο µε διαφορετικό χρώμα από το κείµενο της ιστοσελίδας, αλλά µπορεί να είναι και εικόνα.

Αναγνωρίζεται από την µορφή που παίρνει ο δείκτης του ποντικιού όταν είναι επάνω του (γίνεται ένα «χέρι»).

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2

ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ

Σε αυτό το κεφάλαιο θα εξετάσουμε τα διάφορα επιχειρηματικά μοντέλα που διέπουν τις ποικίλες ηλεκτρονικές επιχειρήσεις.

2.1 Merchant model

Σε αυτό το μοντέλο οι πωλήσεις γίνονται σχεδόν πάντα με βάση <<λίστες τιμών>>, οι οποίες αποθηκεύονται στον server του επιχειρηματία σε μορφή βάσης δεδομένων.

Είναι δηλαδή μια αποθήκη δεδομένων και παράλληλα ένα σύστημα διαχείρισης . Πιο αναλυτικά, πρόκειται για ένα group υπολογιστών που εκτελεί όλες τις απαραίτητες λειτουργίες ενός ηλεκτρονικού καταστήματος .

Ένα παράδειγμα των παραπάνω θα μπορούσε να είναι ένα ηλεκτρονικό κατάστημα ρούχων . Στη βάση δεδομένων του θα περιέχει περιγραφές των ρούχων , όπως μάρκα, μέγεθος, αριθμός κωδικού, πληροφορίες παράδοσης και άλλα .

Είναι πολύ σημαντικό το γεγονός ότι αυτές οι βάσεις αποθηκεύουν στοιχεία των πελατών , όπως όνομα, επίθετο , διεύθυνση, αριθμό πιστωτικής κάρτας και άλλα . Στο επιχειρηματικό μοντέλο Merchant χρησιμοποιείται η τεχνολογία του καλαθιού αγορών ( basket ) . Η τεχνολογία αυτή παρέχει την δυνατότητα στον πελάτη να συγκεντρώνει τα διάφορα προϊόντα που θέλει να αγοράσει ,και να μαθαίνει από εκεί συνολικές τιμές ή και προσφορές λόγω πολλών επιλογών .

2.2 Storefront model

Μοντέλο, το οποίο συνδυάζει επεξεργασία συναλλαγών, ασφάλεια, on-line

Με το σύστημα της απευθείας συνεννόησης του πελάτη με τον πωλητή , ο υποψήφιος αγοραστής δείχνει μεγαλύτερη εμπιστοσύνη με αποτέλεσμα την αύξηση των πωλήσεων.

Για να επιτευχθεί βέβαια αυτό ο επιχειρηματίας πρέπει να δημιουργήσει οργανωμένους on-line καταλόγους των προϊόντων , να παρέχει τη δυνατότητα λήψης παραγγελιών μέσω του ιστοχώρου, την δυνατότητα ασφαλών συναλλαγών, να οργανώσει ένα σύστημα παράδοσης παραγγελιών και διαχείρισης πληροφοριών για τους πελάτες , καθώς και να προωθήσει το κατάστημα αυτό σε πιθανούς πελάτες .

2.3 On-Line shopping malls

Τα ηλεκτρονικά εμπορικά κέντρα προσφέρουν ποικιλία προϊόντων καθώς και τεράστιο αριθμό υπηρεσιών. Είναι όπως τα εμπορικά κέντρα που επισκέπτεται ο καθένας. Εκεί βρίσκονται πολλές μάρκες κατασκευαστών , ενώ παράλληλα δίνεται η δυνατότητα στον πελάτη να τοποθετήσει στο καλάθι αγορών του προϊόντα από διαφορετικές μάρκες.

2.4 Auction model

Το μοντέλο πλειστηριασμών είναι ακριβώς αυτό που λέει το όνομα του.

Οι χρήστες του διαδικτύου έχουν την δυνατότητα να επισκέπτονται σελίδες πλειστηριασμών και να προωθήσουν ένα αντικείμενο ή να αναζητήσουν ένα προϊόν για το οποίο ενδιαφέρονται.

Συνήθως υπάρχουν φωτογραφίες και γενικές περιγραφές των πωληθέντων ή των ζητηθέντων προϊόντων .

Ένα ακόμα μοντέλο πλειστηριασμών είναι αυτό του αντίστροφου, που επιτρέπει στον αγοραστή να ορίσει μία τιμή, για την οποία συναγωνίζονται οι πωλητές .

Οι περισσότεροι από αυτούς τους ιστοχώρους απαιτούν μία προμήθεια επί των πωληθέντων .

Τέλος είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζουμε ότι αυτοί οι ιστοχώροι χρησιμοποιούνται παράλληλα και από εταιρείες που θέλουν να αγοράσουν ή να πωλήσουν εξοπλισμό .

2.5 Portal model

Αυτοί οι ιστοχώροι λειτουργούν με διπλό ρόλο, ο πρώτος είναι αυτός του ειδησεογραφικού χώρου, σε συνδυασμό με παιχνίδια, forum, φωτογραφίες και βίντεο από όλο τον κόσμο, και ο δεύτερος είναι αυτός του συνδέσμου με διάφορα εμπορικά καταστήματα . Έτσι ο καταναλωτής έχει την δυνατότητα πατώντας το όνομα του προϊόντος που επιθυμεί να του εμφανίζονται αρκετοί σύνδεσμοι ηλεκτρονικών καταστημάτων, για να επιλέξει .

2.6 Dynamic Pricing model

Αυτό το μοντέλο προσφέρει την δυνατότητα συνεργασίας σε ομάδες καταναλωτών έτσι ώστε να πετύχούν όσο το δυνατόν μικρότερες τις τιμές . Η μαζική αγορά αγαθών ανέκαθεν εξασφάλιζε μειωμένες τιμές αγοράς .

Σε αυτό το μοντέλο υπάρχει και μία άλλη τιμολογιακή πολιτική, με την οποία οι έμποροι προσφέρουν δωρεάν υπηρεσίες και εμπορεύματα, με αποτέλεσμα την αύξηση των επισκεπτών στους ιστοχώρους . Το χρηματικό τους κέρδος ,σε αυτή την περίπτωση προέρχεται από τις διαφημίσεις .

2.7 Name your price model

Σε αυτό το μοντέλο παρέχεται η δυνατότητα στους καταναλωτές να ορίσουν την τιμή που είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν για την αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας .

2.8 Compare price model

Σε αυτούς τους ιστοχώρους παρέχεται η δυνατότητα στους υποψήφιους πελάτες να ρωτήσουν πολλούς εμπόρους για το προϊόν ή υπηρεσία που επιθυμούν .

Έτσι μαζεύουν πληθώρα πληροφοριών και τέλος καταλήγουν σε αυτό που τους συμφέρει .

2.9 Billing on request model

Η βασική ιδέα αυτού του μοντέλου είναι ότι όσο περισσότεροι αγοράζουν ένα προϊόν με μία παραγγελία ,τόσο πιο χαμηλό είναι το κόστος για ένα άτομο .

Παραδείγματος χάριν η Mercata (www.mercata.com) πουλάει προϊόντα οικιακής χρήσης, ηλεκτρονικά, υπολογιστές και περιφερειακά χρησιμοποιώντας αυτό το μοντέλο .

2.10 Bartering model

Η μέθοδος που ακολουθεί αυτό το μοντέλο είναι αυτή της ανταλλαγής προϊόντων . Πολλές εταιρείες με αυτή την μέθοδο αποκτούν εξοπλισμό δίνοντας πρώτές ύλες ή κάτι άλλο που θα ενδιέφερε τον συναλλασσόμενο .

2.11 Rebates model

Μοντέλο προσφορών, το οποίο στις μέρες μας είναι ανθίζει κυρίως στο εξωτερικό.

Εταιρείες μέσω διαφορών τρόπων, παραδείγματος χάριν με e-mail, κάνουν προσφορές με στόχο την προσέλκυση πελατών .

2.12 A.N model

Το V.A.N model είναι κυρίως ένα κλειστό δίκτυο επιχειρήσεων, οι οποίες αποτελούν όλα τα μέλη μίας παραγωγικής διαδικασίας .Κάθε προμηθευτής, κατασκευαστής και διανομέας συνδέεται με το σύστημα E.D.I μέσω του V.A.N .

Η επεξεργασία των παραγγελιών και των τιμολογίων γίνεται από το σύστημα E.D.I . Έτσι η κάθε επιχείρηση μειώνει χρόνο και κόστος εξαιτίας αυτής της συνεργασίας – συστήματος .

2.13 Click and Mortal model

Αυτό το μοντέλο ανήκει στις επιχειρήσεις που έχουν φυσική και ηλεκτρονική παρουσία . Έτσι επιτρέπουν στους πελάτες να αγοράζουν κάποιο προϊόν on-line και να το παραλαμβάνουν από κάποιο φυσικό κατάστημα .

Με αυτό τον τρόπο οι πελάτες δείχνουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στο ηλεκτρονικό κατάστημα και έτσι αυξάνονται οι πωλήσεις .

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3

ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ – ΑΝΑΠΤΥΞΗ – ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

3.1 Προεργασία

Πριν από ανάπτυξη της ηλεκτρονικής επιχείρησης απαιτείται μία προεργασία . Πρέπει να υπολογισθούν τα έξοδα και τα όλα διαδικαστικά .

3.2 Ανάπτυξη της Ηλεκτρονικής Επιχείρησης

Μετά την προεργασία ,οι υπεύθυνοι της επιχειρήσεως πρέπει σαν πρώτο βήμα να κάνουν μία εκτίμηση κινδύνου . Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να αναλύουν διεξοδικά όλες τις παραμέτρους , δηλαδή την αγορά που στοχεύουν , τις συνεχόμενες

τεχνολογικές εξελίξεις και τα κόστη τους, ενώ θα πρέπει να μπορούν να αναπτυχθούν παράλληλα με αυτές .

Σαν δεύτερο και ένα εκ των κυριοτέρων βήμα , είναι αυτό της εύρεσης

χρηματοδότησης . Υπάρχουν οι λεγόμενες incubators εταιρείες που χρηματοδοτούν την ανάπτυξη ηλεκτρονικών καταστημάτων, και έχουν σαν όφελος συνήθως το 50%

των μετοχών της εταιρείας ή και περισσότερο . Ακόμα υπάρχουν και κάποιοι

κυβερνητικοί οργανισμοί και πανεπιστήμια που χρηματοδοτούν χωρίς άμεσα κέρδη, ευελπιστώντας σε ένα μελλοντικό κέρδος από την εταιρεία .

Το τρίτο βήμα είναι πλέον η ενεργοποίηση του σχεδίου.

Αρχικά πρέπει να βρεθεί το domain name , παραδείγματος χάριν www.teikav.edu.gr ,το οποίο θα είναι ένα όνομα όσο το δυνατό μικρό και περιεκτικό ώστε να το θυμάται το κοινό ευκολότερα .

Μετά από αυτό σειρά έχει η Διαχείριση της αλυσίδας των προμηθευτών . Ο ιδιοκτήτης της ηλεκτρονικής επιχείρησης μπορεί μέσω του διαδικτύου να διεκπεραιώσει οποιαδήποτε εργασία θέλει που να έχει σχέση με διανομείς ,

προμηθευτές και μεταφορικές εταιρείες . Έτσι με αυτό τον τρόπο γλιτώνει χρόνο ενώ παράλληλα έχει καλύτερη συνεννόηση .

Το επόμενο βήμα στα πλαίσια της ενεργοποίησης του σχεδίου είναι η φιλοξενία ιστοχώρου . Υπάρχουν πάρα πολλές web-hosting companies που παρέχουν προγράμματα, υπηρεσίες και υποστήριξη σε εταιρείες, οργανισμούς και ιδιώτες . Αυτές βοηθούν στην ανάπτυξη και συντήρηση των ιστοχώρων όλων των παραπάνω . Οι web-hosting companies παρέχουν υπηρεσίες αφιερωμένων servers που

εξασφαλίζουν την ομαλή και μη διακόψημη από άλλες, λειτουργία του ιστοχώρου . Παράλληλα προσφέρουν το πλεονέκτημα του γρήγορου downloading .

Ένας ακόμα τρόπος να φιλοξενηθεί η σελίδα είναι να επιλέξουν οι επιχειρηματίες να την φιλοξενήσουν σε δικά τους site .

Κάτι τέτοιο όμως απαιτεί αγορά απαραίτητου εξοπλισμού όπως ενός web server . Μετά από αυτά οι υπεύθυνοι προχωρούν στον σχεδιασμό του ιστοχώρου, σκοπός του οποίου είναι η όσο το δυνατό καλύτερη και ευκολότερη πλοήγηση του πελάτη μέσα στο ηλεκτρονικό κατάστημα . Δεν πρέπει να παραληφθεί ότι το e-shop της επιχείρησης πρέπει να δημιουργηθεί με τέτοιο τρόπο που να παρέχει την δυνατότητα στον υπεύθυνο λειτουργίας του να μπορεί να το μετατρέπει ανά τακτά χρονικά διαστήματα, έτσι ώστε ο πελάτης που επισκέπτεται συχνά την σελίδα να μην κουραστεί καθ’ όλη την ώρα της πλοήγησης του μέσα σε αυτή .

Εκτός από τον σχεδιασμό του ιστοχώρου ώστε να ικανοποιηθούν οι καταναλωτικές προτιμήσεις του χρήστη, υπάρχουν διάφορα χαρακτηριστικά γνωρίσματα που μπορεί ο ιδιοκτήτης του e-shop να εφαρμόσει για να ενισχύσει την εμπειρία του . Μερικά από αυτά είναι η δυνατότητα αναζήτησης προϊόντων μέσα στον ιστοχώρο, οι Ευφυείς πράκτορες , προγράμματα τα οποία λειτουργούν σαν κατάσκοποι και γνωρίζουν τα στοιχεία και τις προτιμήσεις των χρηστών από την επίσκεψη τους σε συνεργαζόμενα sites, η δυνατότητα συνομιλίας ( chat ) με άλλους χρήστες και η τεχνολογία

παρουσίασης προϊόντων .

Το επόμενο βήμα είναι η εξασφάλιση της προστασίας της ηλεκτρονικής επιχείρησης .

Όπως είδαμε και στα παραπάνω ο πελάτης θα έχει επιφυλάξεις να γράψει τα στοιχεία του και τους αριθμούς πιστωτικών καρτών ή λογαριασμών τραπεζών.

Για αυτό ο ιστοχώρος της ηλεκτρονικής επιχείρησης πρέπει να εξοπλιστεί με μία πολιτική μυστικότητας που θα καθορίζει τους τρόπους χρήσεις των προσωπικών δεδομένων των πελατών .

Είναι γνωστό πως οτιδήποτε καινούργιο στο διαδίκτυο έλκει τους χρήστες του.

Έτσι λοιπόν καλό θα ήταν ο επιχειρηματίας του ηλεκτρονικού καταστήματος να φροντίσει να χρησιμοποιήσει πολυμέσα στον ιστοχώρο του .

Διαφημιστικά βιντεάκια , banners και ήχους .

Τέλος καθ’ όλη την διάρκεια του σχεδιασμού και της ανάπτυξης του ιστοχώρου , ο επιχειρηματίας πρέπει να έχει στο μυαλό του και την μελλοντική χρήση του . Για αυτό το λόγο πρέπει να προετοιμαστεί για χρήση νέων τεχνολογιών ,

παραδείγματος χάριν κάτι που φαίνεται σωστά στη οθόνη του υπολογιστή δεν είναι σίγουρο ότι α φαίνεται έτσι στην οθόνη του κινητού .

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4

ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΣΤΟ INTERNET

Οι πιο συνηθισμένοι τρόποι συναλλαγών είναι η πιστωτική κάρτα, το ψηφιακό χρήμα, η αντικαταβολή και οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής .

4.1 Πιστωτική κάρτα

Το 88% των πληρωμών γίνεται με τη χρήση καρτών .

Ένα e-shop για να μπορέσει να αρχίσει να δέχεται παραγγελίες με χρήση πιστωτικής κάρτας πρέπει πρώτα να ανοίξει συνεργασία με τράπεζα . Μετά την δήλωση του αριθμού της κάρτας από τον χρήστη , ο πωλητής πριν αποδεχθεί την παραγγελία πρέπει πρώτα να επιβεβαιώσει την ακρίβεια των στοιχείων αυτών . Μετά από

συνεννόηση με την συνεργαζόμενη τράπεζα και με την τράπεζα του πελάτη γίνεται η συναλλαγή .

4.2 Ψηφιακό χρήμα

Το ψηφιακό χρήμα χωρίζεται στα ψηφιακά χαρτονομίσματα και στα ηλεκτρονικά πορτοφόλια .

Τα χαρτονομίσματα είναι κάποια ηλεκτρονικά έγγραφα, τα οποία εκδίδονται από τράπεζες ή άλλους οργανισμούς και είναι υπογεγραμμένα από αυτούς .

Ο χρήστης ανοίγει ένα ψηφιακό λογαριασμό και καταθέτει αληθινά χρήματα μέσα σε αυτόν, τα ποσά αυτά που καταθέτει μετατρέπονται σε ψηφιακό χρήμα, το οποίο μετά χρησιμοποιεί για τις αγορές του .

4.2.1 Ηλεκτρονικά πορτοφόλια

Τα ηλεκτρονικά πορτοφόλια επιτρέπουν την παρακολούθηση της διαδικασίας αγοράς και μεταφοράς του προϊόντος που αγοράστηκε on-line . Επίσης αποθηκεύουν ηλεκτρονικές επιταγές , ψηφιακό χρήμα και πληροφορίες για όλες τις πιστωτικές κάρτες .

4.3 Εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής

Οι εναλλακτικές τρόποι πληρωμής είναι η αντικαταβολή , η οποία χρησιμοποιείται πάρα πολύ στη χώρα μας και οι χρεωστικές κάρτες .

Ένα άλλο σύστημα μεταφοράς χρήματος μέσω διαδικτύου είναι οι πληρωμές από άκρη σε άκρη .

Οι συναλλαγές από άκρη σε άκρη επιτρέπουν on-line μεταφορά χρημάτων μεταξύ καταναλωτών .

Ένας τέταρτος τρόπος πληρωμών είναι οι Έξυπνες κάρτες , οι οποίες περιέχουν ένα τσιπ και μπορούν να κρατούν περισσότερες πληροφορίες από μία πιστωτική κάρτα που έχει πάνω της μόνο μία μαγνητική λωρίδα .

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5

INTERNET MARKETING

5.1 Εύρεση μάρκας

Μάρκα είναι το όνομα – το λογότυπο μίας επιχείρησης που βοηθά στην αναγνώριση των προϊόντων από τους πελάτες .

Το δίκαιο της μάρκας περιλαμβάνει την αξία των απτών και των αφηρημένων αντικειμένων, όπως είναι η μάρκα και η νομισματικής της αξία με την πάροδο του χρόνου, η αντίληψη των πελατών για το προϊόν και η πίστη των πελατών στα προϊόντα μιας επιχείρησης .

5.2 Έρευνα marketing

Η έρευνα marketing αποτελείται από ομάδες ενδιαφέροντος, συνεντεύξεις, τηλεφωνικές και μη δημοσκοπήσεις, ερωτηματολόγια και δευτερεύουσα έρευνα.

Θεωρείται χρήσιμο για μια εταιρεία να μάθει τα δημογραφικά στοιχεία των χρηστών του διαδικτύου ώστε να σχεδιάσει πιο αποδοτικές εκστρατείες marketing .

Αυτό όμως δεν είναι αρκετό , πρέπει να γίνει βαθύτερη έρευνα με σκοπό την ανακάλυψη των ψυχογραφικών στοιχείων των χρηστών .

5.3 E-MAIL marketing

Πριν αρχίσει η εκστρατεία του e-mail marketing, πρέπει πρώτα από όλα η εταιρεία να καθορίσει τους στόχους της εκστρατείας .

Αρχικά πρέπει να οριστούν τα πρόσωπα, στα οποία θα σταλούν τα e-mails . Τα

5.4 Προσφορές

Οι προσφορές ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να προσελκύσουν επισκέπτες στον ιστοχώρο ενός online καταστήματος και να επηρεάσουν την αγορά . Μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για να αυξήσουν την πίστη των πελατών σε μάρκες μέσω των προγραμμάτων ανταμοιβής ( reward programs ) . Οι προσφορές περιλαμβάνουν frequent-flyer miles , ανταμοιβές που βασίζονται στην χρήση πόντων , εκπτώσεις , εκπτωτικά κουπόνια , δωρεάν δοκιμές και δωρεάν παράδοση . Οι προσφορές

προσελκύουν πελάτες στον ιστοχώρο ενός ηλεκτρονικού καταστήματος και μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς τους .

Ακόμα μπορούν να παρέχουν στην επιχείρηση έναν οικονομικό τρόπο ώστε να καθιερώσει τη σχέση της με τους πιθανούς πελάτες , αλλά είναι σημαντικό να σιγουρευτεί ότι οι πελάτες θα γίνουν πιστοί στα προϊόντα και στην ίδια την επιχείρηση και όχι στις προσφορές της .

5.5 Διαφήμιση ηλεκτρονικής επιχείρησης

Η διαφήμιση μίας ηλεκτρονικής επιχείρησης μπορεί να γίνει με πάρα πολλούς τρόπους .

Αρχικά μπορεί να γίνει μέσω της τηλεόρασης, ο οποίος είναι και ο ακριβότερος τρόπος . Ακόμα υπάρχουν και άλλα μέσα, όπως το ράδιο, οι εφημερίδες, τα περιοδικά, τα φυλλάδια και οι ταινίες .

Πέραν όλων των παραπάνω οι περισσότερες σελίδες αυτοί την στιγμή στο διαδίκτυο διαφημίζονται σε άλλους ιστοχώρους, με συνεργαζόμενες σελίδες ή με κάποιες που κερδίζουν ένα χρηματικό ποσό ή οτιδήποτε άλλο έχει συμφωνηθεί μεταξύ των . Στο διαδίκτυο οι διαφημίσεις γίνονται συνήθως με χρήση banners , οι οποίοι είναι πίνακες που περιέχουν κινούμενες διαφημίσεις, με έντονα χρώματα για να

προσελκύουν τα μάτια των χρηστών. Ακόμα γίνονται με χρήση πολυμέσων όπως τα streaming video που μιμούνται την τηλεόραση . Πρέπει να σημειωθεί ότι πολύ χρήστες, ειδικά στην χώρα μας έχουν αργή πρόσβαση διαδικτύου και όσο πιο αργή είναι η σύνδεση, τόσο πιο αργά κινείται το βίντεο .

Τέλος υπάρχει ακόμα και η ασύρματη διαφήμιση , με την χρήση της ασύρματης τεχνολογίας ,η οποία βέβαια κάνει τα πρώτα της βήματα σε σχέση με το internet, οι διαφημιστικές εταιρείες ετοιμάζονται να εκμεταλλευθούν το νέο μέσο .

5.6 Δημόσιες σχέσεις ηλεκτρονικών επιχειρήσεων

Οι δημόσιες σχέσεις κρατούν ενήμερους τους πελάτες και τους εργαζόμενους τις επιχείρησης . Παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες και στις δύο πλευρές για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τις επιχείρησης καθώς και για τα εσωτερικά και εξωτερικά

ζητήματα που αφορούν το κατάστημα όπως οι προσφορές και οι αντιδράσεις των καταναλωτών .

Περιλαμβάνει την επικοινωνία των καταναλωτών και των υπαλλήλων με την επιχείρηση μέσω δελτίων τύπου , ομιλιών , ειδικών γεγονότων , παρουσιάσεων και ηλεκτρονικών μηνυμάτων .

Συνήθως αυτό το είδος των ενημερωτικών προγραμμάτων χρησιμοποιείται σε ηλεκτρονικά καταστήματα που υπάρχουν και ως πραγματικά καταστήματα . Εάν μια επιχείρηση είναι μόνο ηλεκτρονική τότε χρησιμοποιείται ένα νέο μέσω διεξαγωγής δημοσίων σχέσεων που ονομάζεται συνοδοί συνομιλίας .

Πρόκειται για μία μέθοδο που επιτρέπει στους υπευθύνους του ηλεκτρονικού καταστήματος να μαθαίνουν τις σκέψεις των ανθρώπων , το τι συμβαίνει στην επιχείρηση αλλά και τα προϊόντα που έχει προς πώληση .

Η τοποθέτηση ενός πίνακα δελτίων στον ιστοχώρο της επιχείρησης επιτρέπει στους επισκέπτες να τοποθετούν σχόλια αλλά και να ενημερώνονται ανά πάσα στιγμή για ότι νέο υπάρχει στην ιστοσελίδα της επιχείρησης .

5.7 Διαφήμιση μέσω μηχανών αναζήτησης

Πληκτρολογεί μία ή παραπάνω λέξεις ,πατάει αναζήτηση και περιμένει τα

αποτελέσματα . Παραδείγματος χάριν αν πληκτρολογήσει τις λέξεις Τεχνολογικό Επαγγελματικό Ίδρυμα, τότε θα παρουσιαστούν τα links για ιστοχώρους κάποιων Τ.Ε.Ι όπως αυτό του Τ.Ε.Ι Καβάλας .

Ο στόχος της διαφήμισης μέσω των μηχανών αναζήτησης είναι η υπεύθυνοι της μηχανής να ταξινομήσουν όσο το δυνατόν ψηλότερα την σελίδα της εταιρείας . Επειδή ο χρήστης δεν θέλει να ψάχνει θα προτιμήσει να επισκεφθεί τα sites που βρίσκονται στις 2-3 πρώτες σελίδες της μηχανής .

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ ΣΥΝΕΡΓΑΣΙΑΣ

6.1 Λειτουργία προγράμματος συνεργασίας

Τα προγράμματα αυτά βοηθούν στην αύξηση των κερδών, της κυκλοφορίας του site και του πλήθους των εγγραφών σε αυτό .

Συνήθως στα προγράμματα αυτά, όλα τα συμβαλλόμενα μέλη διαφημίζονται σε όλα τα συνεργαζόμενα site . Έτσι αν για παράδειγμα το Τ.Ε.Ι Καβάλας αποφασίσει να συμμετάσχει σε κάτι παρόμοιο, με κάποια άλλα Τ.Ε.Ι ,αυτά θα ονομάζονται συνεργάτες του Τ.Ε.Ι Καβάλας .

Οι περισσότερες συμφωνίες αυτού του είδους όσο αφορά το οικονομικό σκέλος ,βασίζονται σε προκαθορισμένους όρους, οι οποίοι χωρίζονται στους εξής : Α) Το Πρότυπο <<αμοιβή - ανά - click >>

Β) Το Πρότυπο <<αμοιβή - ανά - εγγραφή >>

Γ) Το Πρότυπο <<αμοιβή - ανά - πώληση >>

Δ) Το Πρότυπο πολλών επιπέδων Ε) Το Υβριδικό πρότυπο

Ζ) Πρότυπο CPM ( Κόστος - ανά – χίλια )

6.2 Τρόποι πληρωμής των συνεργατών

Όπως αναφέρεται παραπάνω οι τρόποι πληρωμής είναι έξι .

Ο πρώτος τρόπος είναι Το Πρότυπο <<αμοιβή - ανά - click >> , το οποίο ανταμείβει τον συνεργάτη για κάθε click στο banner της διαφημιζόμενης εταιρείας από τους χρήστες .

Ο επόμενος τρόπος είναι αυτός του Προτύπου <<αμοιβή - ανά - πώληση >>. Αυτό ανταμείβει τον συνεργάτη σύμφωνα με τις πωλήσεις της διαφημιζόμενης επιχείρησης ,που προήλθαν όμως μετά από επίσκεψη χρήστη, που αρχικά ήταν στο site του συνεργάτη .

Μετά σειρά παίρνει το πρότυπο πολλών επιπέδων, με το οποίο νέοι συνεργάτες στρατολογούνται από τους υπάρχοντες , οι οποίοι ανταμείβονται με ένα ποσοστό επί των εισοδημάτων των πρώτων συνεργατών .

Ο πέμπτός τρόπος είναι αυτός του Υβριδικού προτύπου , ο οποίος συνδυάζει τα χαρακτηριστικά πρότυπα πολλών προτύπων .

Τέλος το πρότυπο CPM απαιτεί από τον έμπορο να καταβάλει ένα ποσό στον

συνεργάτη για κάθε 1000 επισκέψεις που βλέπουν απλά το banner του εμπόρου στον ιστοχώρο του συνεργάτη .

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΣΧΕΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΗ – ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ

7.1 Καταγραφή και Ανάλυση δεδομένων

Η καταγραφή των δεδομένων γίνεται κυρίως μέσω των συσκευών καταγραφής . Τα δεδομένα που συλλέγονται αναλύονται μέσω των Log files , τα οποία

αποτελούνται από δεδομένα που παράγονται από επισκέψεις σε sites και περιλαμβάνουν τα στοιχεία του κάθε πελάτη .

Δηλαδή την τοποθεσία του, την IP διεύθυνση του, το χρόνο της επίσκεψης του στο site και την συχνότητα της .

Για την εξαγωγή ασφαλών δεδομένων δεν επαρκούν τα Log files, για αυτό υπάρχει και η μέθοδος της Εξόρυξης δεδομένων . Η Εξόρυξη δεδομένων χρησιμοποιεί αλγόριθμους και στατιστικά εργαλεία για την εύρεση προτύπων και τάσεων στα δεδομένα που συλλέγονται κατά τις επισκέψεις των πελατών .

Ένας άλλος τρόπος καταγραφής είναι η Εγγραφή πελατών . Η εγγραφή του χρήστη σαν μέλος σε μία σελίδα του διαδικτύου είναι υποχρεωτική από έναν αριθμό αυτών . Οι πελάτες συμπληρώνουν μια φόρμα με προσωπικές πληροφορίες που στην

συνέχεια χρησιμοποιούνται για την δημιουργία προφίλ πελατών .

Το τελευταίο χρονικό διάστημα χρησιμοποιείται για την καταγραφή δεδομένων η τεχνολογία των cookies . Τα cookies είναι αρχεία κειμένου που αποστέλλονται από έναν ιστοχώρο και αποθηκεύονται στον υπολογιστή του χρήστη, έτσι ώστε να μπορεί η εταιρεία να καταγράφει τις ενέργειες του χρήστη . Δηλαδή αγορές, πλοήγηση, διάρκεια επίσκεψης ιστοχώρων και άλλα .

Όπως αναφέρθηκε στα παραπάνω ένας τρόπος εξόρυξης δεδομένων είναι οι Ευφυείς Πράκτορες . Αυτοί είναι προγράμματα που βοηθούν τον χρήστη στην αναζήτηση

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8

ΠΑΓΚΟΣΜΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ

8.1 Χειρισμοί μιας παγκόσμιας ηλεκτρονικής επιχείρησης

Ο παγκόσμιος χαρακτήρα στου διαδικτύου δημιουργεί ερωτήματα όσον αφορά την εφαρμογή κρατικών νόμων στον κυβερνοχώρο .

«Είναι πλέον απαραίτητη η θέσπιση νόμων που να έχουν να κάνουν με το διαδίκτυο»

Αυτή την άποψη έχουν όλες οι κυβερνήσεις ανά τον κόσμο .

Οι κυβερνήσεις πρέπει να προχωρήσουν στην δημιουργία νόμων που να αφορούν το διαδίκτυο και να προστατεύουν τους χρήστες από παράνομο ή προσβλητικό υλικό . Παράλληλα οι νόμοι αυτοί θα πρέπει να προάγουν την μελλοντική ανάπτυξη των ηλεκτρονικών επιχειρήσεων και του ηλεκτρονικού εμπορίου .

Θα πρέπει να λάβουν υπ’ όψιν τους διαφορετικούς νόμους και τις διαφορετικές ιδεολογίες που έχει η κάθε χώρα ξεχωριστά . Για παράδειγμα , οι Η.Π.Α είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί με τα copyrights . Προσέχουν πάρα πολύ την πνευματική ιδιοκτησία ενώ στην Ευρώπη δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στην διαφύλαξη των προσωπικών δεδομένων .

Θα πρέπει να βρεθούν λύσεις στο ποιος θα πρέπει να αποφασίσει για την εφαρμογή των φορολογικών μεθόδων σε επιχειρήσεις που έχουν παγκόσμιες συναλλαγές και σε παρόμοια ζητήματα όπως αυτά των περιορισμών στις διαφημίσεις , το marketing γενικότερα και τη χρήση υπολογιστών για την ανίχνευση και την παρακολούθηση εγκληματικών δραστηριοτήτων .

8.2 Διεθνείς κανόνες διαδικτύου

Έχουν δημιουργηθεί κάποια πρότυπα για τον περιορισμό του εγκλήματος στο διαδίκτυο .

Ο Παγκόσμιος Οργανισμός Πνευματικής Ιδιοκτησίας ( Word Intellectual Property Organization - WIPO ) αποτελεί τμήμα των οργανισμών που ανήκουν στον Ο . Η . Ε .

Ο WIPO έχει δημιουργήσει μια παγκόσμια κοινότητα για τον χειρισμό ζητημάτων διαδικτύου που σχετίζονται με προστασία μαρκών και καταπάτησης πνευματικής ιδιοκτησίας .

Υπήρξαν και άλλες παρόμοιες προσπάθειες ώστε να δημιουργηθούν ικανοποιητικά και κατανοητά πρότυπα ώστε να περιοριστεί το έγκλημα το internet . Ο Οργανισμός για Οικονομική Συνεργασία και Ανάπτυξη ( Organization for Economic Cooperation and Development - OECD ) δημιουργήθηκε από 29 κράτη μέλη και είχε σαν στόχο την ανταλλαγή ιδεών και εμπειριών και την ανάπτυξη πολιτικών . Το 2000 , ο OECD έκανε γνωστό ότι το ηλεκτρονικό έγκλημα αποτελεί ένα συνεχώς εξελισσόμενο πρόβλημα και θα πρέπει να δοθούν παγκόσμιες λύσεις .

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9

ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΕΣ ΓΙΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

Σε αυτό το κομμάτι της εργασίας ,τα κεφάλαια εστιάζονται στην χρήση τεχνολογιών για δημιουργία εμπορικών δικτυακών τόπων .

Όπως αναφέρθηκε στα παραπάνω, για την δημιουργία ενός πλήρους ηλεκτρονικού καταστήματος χρειάζονται ένας διακομιστής web server , μια βάση δεδομένων και ειδικές γλώσσες προγραμματισμού για την δημιουργία ιστοχώρων .

9.1 PERSONAL WEB SERVERS

Αναρωτηθήκατε ποτέ για τους µηχανισµούς µε τους οποίους µία ιστοσελίδα εμφανίζεται στον πλοηγό που χρησιμοποιείτε όταν δίνετε ένα συγκεκριμένο URL (Uniform Resource Locator)

Γενικά όλα τα µηχανήµατα που είναι συνδεδεμένα στο Internet κατηγοριοποιούνται σε δύο τύπους:

• Πελάτες (Clients)

• Διακοµιστές (Servers)

Οι διακοµιστές είναι τα µηχανήµατα που προσφέρουν υπηρεσίες ενώ οι πελάτες είναι τα µηχανήµατα που ζητούν και δέχονται τις υπηρεσίες αυτές. Ένα µηχάνηµα µπορεί να είναι οποιουδήποτε τύπου ακόμα και των δύο συγχρόνως.

Ανάλογα µε τις υπηρεσίες που προσφέρουν οι διακοµιστές στο διαδίκτυο διαχωρίζονται σε:

• Web Servers

• E-mail Servers

• FTP Servers