Call center de Serviços de
Gestão da qualidade em Serviços : aplicação da escala SERVQUAL em uma empresa de Call Center
... Atualmente, a sociedade encontra-se imersa em uma economia voltada para as atividades de serviços. Nesta fase pós-industrial, é fundamental a observância dos conceitos da qualidade como diferencial competitivo. ...
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Satisfação e qualidade como factor de vantagem competitiva dos Serviços de Call Center: criação e validação de um instrumento de medição dos consumidores
... Ou seja, ainda usando os serviços de Call Center como exemplo, o cliente que considerar que não foi bem tratado no atendimento pode sentir-se injustiçado e queÍeÍ ver [r] ...
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Call Center como forma organizacional de implementação de serviços de Brokering para empresas virtuais
... no call center é o atendimento de resposta automático - IVR (Interactive Voice Response) que possibilita a interação do cliente através de áudio pré-gravado, que permite através de menus, escolher aquele ...
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Trabalho em call-center: comparação entre os serviços inbound e outbound
... em call-center em várias dimensões físicas e psicológicas do indivíduo; no entanto pouca investigação tem comparado tipos de serviços neste contexto de ...os serviços inbound e outbound ...
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A educação corporativa em uma empresa de serviços estudo de caso: impacto de uma universidade corporativa em uma central de atendimento a clientes - call center
... Neste trabalho procura -se fazer uma abordagem de um importante tema dentro das organizações ao longo de sua história, a produtividade. A presente pesquisa teve como objetivo a caracterização dos impactos da educação ...
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Estratégias de formação de preço empregadas por empresas prestadoras de serviços de call center
... de serviços é englobada pelo setor terciário, Las Casas (1991) discorre sobre a especificidade dos serviços profissionais e apresenta quatro ...os serviços não são táteis, não há comprovação do ...
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AS PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS E O RESULTADO OPERACIONAL DO CALL CENTER
... de serviços utilizam regras no desenvolvimento do trabalho para padronizar o comportamento do profissional, inserindo a ‘rotinização’ do trabalho (LEIDNER, ...de call center enfatizam a menor ...
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Estudo crítico sobre o trabalho em call center
... os serviços de uma empresa de telemarketing, foram autuadas por terceirização ilícita e descumprimento do Anexo II da NR 17, que regula vários aspectos da atividade, somando um total de 900 autos de infração e R$ ...
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Comportamento de usuários de call center : uma análise funcional
... incluído call centers como um meio de integrar funções de serviços e vendas para lidar com um grande número de consumidores, sendo que atualmente são os teleatendimentos que têm respondido pelo maior volume ...
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Carreira num Call Center: acaso ou falta de opções?
... muitos call centers existem dois tipos de trabalhadores: aqueles que possuem contratos efetivos e que pertencem à empresa-mãe e os que são subcontratados, pertencendo à empresa de gestão de recursos humanos (Bono, ...
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A Liderança no Call Center: O Caso da TMNPT Contact
... os call centers têm sofrido ao longo dos últimos anos um crescimento exponencial, perspetivando-se que essa evolução continue nos anos vindouros a nível nacional, como confirma um estudo realizado pela APCC - ...
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O trabalho do atendente de call center: adoecimento por LERDORT e
... A Alfa disponibilizava o serviço de Intranet (Internet local) para que os atendentes pudessem ter acesso aos informativos acerca de seus produtos e serviços, revistas e jornais internos, promoções voltadas para os ...
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Modelos de previsão aplicados à optimização da gestão das actividades de um call center
... “Call Center” ou alternativamente pode-se chamar como “Contact Center”, sendo que em português tomam a designação de “Centro de Chamadas” ou “Centro de Contactos”, respectivamente; estes centros têm ...
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Análise da satisfação com o sistema de incentivos na realidade de um Call Center
... O sistema de incentivos vigente apresenta um desenho muito vocacionado para o desempenho do trabalhador e para incentivos pecuniários, o que segundo Mayo (Chiavenato 2000) não é o modelo mais correcto. Para o autor, o ...
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O call center como ferramenta à atividade comercial na empresa Marisol
... do Call Center como ferramenta de marketing na empresa Marisol, localizada na região norte do estado de Santa ...o Call Center contribui e pode contribuir para que empresas mantenham-se ...
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Análise da confiabilidade de serviço de cobrança via call center
... Uma das estratégias das empresas para diminuir seu número de inadimplentes é utilizar os serviços de “Call Center” para realizar a negociação de pagamento. Antigamente esse tipo de serviço era ...
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ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANICISTAS: EFEITOS EM UM CALL CENTER
... Este estudo procurou identificar fatores que caracterizem o assédio moral no trabalho. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas junto a funcionários que prestam serviços de teleatendimento para uma empresa ...
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← Voltar aos Detalhes do Artigo Prevendo o tempo de atendimento em um call center
... no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax – e como ele foi abordado com o uso de regressão múltipla com variáveis ...– serviços relacionados à telefonia ...
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Interactive Voice Response para Call Center de Táxis
... e serviços passa também por questões financeiras, pois em muitos casos, as empresas que escolham esse caminho, irão tirar partido de uma redução dos seus encargos ...num call center caso se recorra a ...
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Análise do Desempenho de um Call Center com recurso ao Controlo Estatístico de Processos
... As empresas cada vez mais subcontratam outras empresas para prestar ser- viços nos quais elas próprias não são especialistas e assim poder concentrar es- forços na sua própria atividade. Dependendo do tipo de serviço ...
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