Gestão dos serviços de TI
Gestão de serviços de TI em contexto multinacional : fatores influenciadores do grau de federalização
... da gestão mais abrangente da função de TI, surgiu o IT Infrastructure Library (ITIL), criado pela agência governamental do Reino Unido – UK Government Central Computer and Telecommunications Agency ...de ...
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RECURSOS, CONTROLE E AUTONOMIA NA GESTÃO INTERNACIONAL DE SERVIÇOS DE UMA EMPRESA DE TI E SUBSIDIÁRIAS
... de gestão internacional de serviços, a GSGI, objeto desta ...de gestão internacional de serviços que apro- veita a mão de obra de baixo custo e o capital intelec- tual onde houver a melhor ...
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Modelo de Outsourcing para gestão da oferta e operação de serviços de TI: múltiplos casos de aplicação.
... de serviços de tecnologia da informação (TI), sob a visão do provedor ...de serviços de TI, como também uma visão prescritiva, não tem sido objeto de pesquisa, o que o presente estudo, de ...
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Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade.
... a gestão de TI em gestão de serviços: é fun- damental que os líderes de TI preparem suas organizações para prestarem serviços e não se detenham apenas nas questões ligadas à ...e ...
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Proposta de Melhoria do Processo de Contratação de Serviços de TI e da Gestão dos Contratos na Administração Pública Federal
... de TI, pois perderam, inclusive, sua capacidade de gerenciar adequadamente os próprios contratos de ...de serviços de TI da esfera federal, recorrentemente relacionadas com a falta de capacidade de ...
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UM ESTUDO DE CASO SOBRE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO
... de TI ganhava novos adeptos, a possibilidade de sua utilização como ferramenta estratégica tornava-se também um motivador para sua ...de TI, ao mesmo tempo em que era preciso concentrar sua atenção em suas ...
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GOVERNANÇA DE TI: ITIL V3 NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DAS EMPRESAS
... Com esse alinhamento concluído, parte-se para a gestão dos serviços de TI. Nesse ponto, é altamente recomendável a utilização dos modelos de melhores práticas – o ITIL para implementação de processos ...
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Governança de TI e conformidade legal no setor público: um quadro referencial normativo para a contratação de serviços de TI
... de gestão da organização e a sua cultura, relativas à conformidade, são suficientemente fortes e os processos regulares são desenvolvidos o suficiente para que a demanda de treinamento se restrinja ao pessoal ...
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Gerenciamento de Projetos em TI: Uma Abordagem do Plano de Transição de Serviços
... A gestão de projetos, dentro do modelo do MIT, pressupõe metodologia formalizada de projetos, com produtos entregáveis claros e pontos de checagem ...a gestão de projetos tornou-se uma competência crítica ...
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GOVERNANÇA E GESTÃO DE TI
... de TI irá resultar em melhor desempenho da empresa, bem como a conformidade às exigências externas, mas o que é uma implementação bem sucedida da Governança de TI permanece indefinida para muitas ...de ...
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Avaliação da qualidade dos serviços de suporte de TI de uma IFES: uma abordagem voltada à mensuração de desempenho
... dos serviços de suporte de TI, área responsável por manter os recursos computacionais que visam permitir a obtenção, o armazenamento, o acesso, o gerenciamento e o uso das ...de gestão capaz de ...
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Instalação e Capacitação de um Centro de Suporte de Serviços TI
... novos serviços a prestar e fornecer relatórios com indicadores de desempenho/qualidade das atividades da ...da gestão operacional (logísticos, recursos humanos e técnicos); de produzir relatórios com ...
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Ocorrências de modelos de gestão em um grupo de empresas de TI
... da Gestão de Projetos e da Governança de Tecnologia da Informação (TI) e outras práticas de gestão para dar suporte aos processos decisórios das ...de gestão das empresas de TI buscam ...
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gestão de sistemas e tecnologias da informação :: Brapci ::
... de TI (IGOVTI) em organizações atuantes no Brasil, constatou-se que a maioria das empresas analisadas na pesquisa de campo efetuada apresentou nível médio de maturidade da governança de ...
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A engenharia de sistemas e a gestão de CoPS como ferramentas da gestão de projetos complexos na área de TI.
... de serviços; os perfis de pontos; as velocidades dos pontos; os serviços de voz e videoconferência; os requisitos de segurança; os tipos de tráfego; o plano de numeração; o backbone; a última milha; e ...
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FACULDADE DE TECNOLOGIA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
... uma gestão de conhecimento é normalmente representada através de um gráfico DIKW -Data, Information, Knowledge e Wisdom (Dados, Informações, Conhecimento e Sabedoria), Figura ...de gestão de serviços ...
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A TI MODERNIZANDO A GESTÃO: UMA ABORDAGEM COM FOCO NA LOGÍSTICA
... A definição mais atual de logística vem do Council of Supply Chain Management Professionals: “ O processo de planejar, implementar e controlar procedimentos para transporte e estocagem eficientes e eficazes de bens, ...
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Metamodelação de Processos e Serviços
... os serviços das TI às organizações existem diversas metodologias ou frameworks, cada uma com focos diferentes, tais como CobiT (Control Objectives for information Technologies), CMMI (Capability Maturity ...
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