ITIL (Information technology management standard).
A segurança da informação através da implementação ITIL para micro e pequenas empresas
... A ITIL é abordada como um conjunto preceitos que foram aprimorados ao longo dos anos que encorajam o encontro dos melhores requisitos de recursos de capacidades, habilidades, processos da estrutura de governança ...
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Using Maturity Models in ArchiMate for Implementing ITIL
... and ITIL, Tudor [9] excelled in approaching the relations between Process Assessment and ITIL to provide a framework of Process Assessment in an 8-year research work called TIPA that describes how to ...
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GOVERNANÇA DE TI: ITIL V3 NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DAS EMPRESAS
... O ITIL foi desenvolvido, no final dos anos 80 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e consiste em uma série de publicações que descrevem melhores práticas, orientando e oferecendo serviços de ...
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Aplicação de ITIL numa empresa prestadora de serviços de outsourcing de IT
... constituindo-se crítica a organização e distribuição da informação. Isto surge devido à existência de uma grande variedade de lugares onde os seus colaboradores podem trabalhar. A IBM é uma empresa que opera, ...
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Um processo para implementação das práticas ITIL para gerenciamento de serviços de TI
... Gestus ITIL utiliza os conceitos gerais apresentados nestes trabalhos para propor uma abordagem mais aprofundada de implementação do ITIL, ou seja, não trata somente a visão gerencial de um projeto de ...
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Análise da Gerência de Configuração de uma Empresa de TI com Base no ITIL
... do ITIL, citado na Seção 4, é importante haver um controle central dos IC’s para que as mudanças sejam consistentes e bem documentadas, além de realizadas somente com devida ...
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Comparativo de aplicabilidade entre os gerenciadores de serviços ITIL e COBIT
... a ITIL seja um ótimo framework não se pode deixar de considerar outros modelos de referência como, por exemplo, o COBIT ou Project Management Body of Knowledge ...o ITIL trabalha com o conceito de ...
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Artefatos da Web Semântica no apoio aos processos ITIL
... A ontologia CMDB define os itens de configuração do ITIL, bem como suas relações. Já, a ontologia Process define os elementos de processo, como decisões divisões e atividades. A ontol[r] ...
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Implementação do processo gestão da configuração da framework ITIL
... o ITIL; se as atividades para a gestão da configuração começarem a ser desenvolvidas e se este departamento de informática da SRT, for considerado pelos seus dirigentes como um serviço de cobertura transversal na ...
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A APLICAÇÃO DE BUSINESS INTELLIGENCE NA GERÊNCIA DE INCIDENTES DO ITIL
... do ITIL – Information Techonology Infrastructure Library (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) – com a inteligência de negócio Business Intelligence ...do ITIL e, logo, uma descrição de ...
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A Maturity model for Implementing ITIL (Relatório da Disciplina de Projecto de Dissertação)
... is ITIL implemented in the organization, how well is it being implemented, is the organization following the right steps, these and other questions must be ...in ITIL implementation, assuring that the ...
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A implementação das boas práticas ITIL na Administração Pública: um estudo de caso
... do ITIL, uma vez que os ciclos de aprendizagem e a adaptação dos recursos adequados para cada papel permitiram um nivelamento de conhecimento e uma melhoria da comunicação que permitiram uma maior pró-actividade ...
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Lean process modeling on ITIL Services in EPF
... management. The novelty of this challenge requires a clear study of Lean practices in order to apply it in corrected services of ITIL. The managers need to understand which practices satisfy the principles of this ...
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MONOGRAFIA Um método para gerência de serviços baseado nas práticas do ITIL
... Quanto à aplicação de métodos de gerência de serviços em empresas de pequeno porte, deve-se considerar a carência de recursos financeiros e número limitado de pessoal para desenvolvimento das atividades referentes aos ...
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Central de atendimento e sistema de chamados baseado no Framework ITIL
... Desconsiderando pequenas atitudes comportamentais, pode-se concluir que a implantação da central de atendimento e sistema de chamados foi extremamente satisfatória. Com pouco mais de dois meses de implantação, a central ...
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Organizational Maturity and ITIL Adoption
... Organizations put a lot of responsibility on the shoulders of IT. It can be the driver to achieve success or a catalyst for failure. This leads to a need for tight control over IT de- partments and the use of ...
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ITIL for Managing IT-based Services
... This section is the ”Evaluation” step of the DSRM process, where we will eval- uate the demonstrated sections of our proposal. Our evaluation method has several steps. We will start by interviewing two sets of subjects: ...
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A Maturity Model for Implementing ITIL v3
... Organization 4 is clearly aware of their maturity level. However, they keep being in a low level of maturity and gave as completed the ITIL implementation. This is strange because they believe to be at 61% of ...
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A Expansão da Utilização do ITIL na Força Aérea
... framework ITIL como sendo “uma colecção daquelas que são consideradas as melhores práticas de gestão de serviços de TI observadas na indústria para ser usada como referência” (2007, ...framework ITIL, as ...
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Enterprise Architecture and ITIL
... the ITIL business motivation model, we may be able to tell which are the processes that best align with the organization strategy, but we still do not know anything about how much value will they add or how to ...
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