Operadores de call-center
O Conhecimento que os Operadores de Call-Center do Serviço Saúde
... O instrumento utilizado para a realização deste trabalho foi um questionário. O questionário (ver Apêndice B) é constituído por duas partes: parte I e parte II. Na primeira parte constam as informações relativas à ...
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A contribuição da confiança para o desempenho dos operadores de um call center: um estudo de caso no Banco BGN – Recife
... do call center do Banco BGN com a percepção do desempenho individual dos operadores, utilizou-se um questionário com questões fechadas, através de uma escala Likert de cinco (5) pontos (variando de 1 ...
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Carreira num Call Center: acaso ou falta de opções?
... nos operadores de call center são as seguintes: a simpatia; a vontade de resolver o problema do cliente; a capacidade de transmissão de informação precisa e objetiva numa linguagem acessível (Burgers ...
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Trabalho em call-center: comparação entre os serviços inbound e outbound
... em call-center em várias dimensões físicas e psicológicas do indivíduo; no entanto pouca investigação tem comparado tipos de serviços neste contexto de ...274 operadores de call-center, ...
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AS CONDIÇÕES DE TRABALHO E AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS OPERAÇÕES DE CALL CENTER
... dos operadores de teleatendimento, as condições de trabalho, as práticas de recursos humanos e as habilidades e estratégias de comunicação no contexto de call center por meio da interação e dos ...
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Comprometimento organizacional de trabalhadores de call center.
... os operadores se sentam no mesmo lugar todos os dias e, no mínimo, vão ter mais de um supervisor ao ano, o que denota a rotatividade de pessoal nesse tipo de organização, notadamente um espaço de múltiplas ...
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A Liderança no Call Center: O Caso da TMNPT Contact
... os call centers têm sofrido ao longo dos últimos anos um crescimento exponencial, perspetivando-se que essa evolução continue nos anos vindouros a nível nacional, como confirma um estudo realizado pela APCC - ...
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Estudo crítico sobre o trabalho em call center
... do call center Alfa consideram inadequadas as condições de trabalho nos aspectos ...do call center Alfa não atende à norma de Ergonomia, a Norma Regulamentadora (NR) ...No call ...
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Percepção de justiça organizacional de trabalhadores de Call center
... dos operadores, definição de metas e pelo monitoramento da qualidade do trabalho, por meio de escutas, muitas vezes realizadas sem o conhecimento do operador (TAYLOR, MULVEY, HYMAN; BAIN, 2002), além da fácil ...
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Relação de género e as condições de trabalho: estudo de caso num Call Center
... No século XIX, no que se refere à contextualização económica, social e tecnológica, a situação não é muito diferente da atual. Pois segundo Marx e Engels, os trabalhadores eram alienados pela exclusão do fruto do seu ...
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← Voltar aos Detalhes do Artigo Prevendo o tempo de atendimento em um call center
... A previsão é elaborada mensalmente, sempre com 45 dias de antecedência em relação à necessidade de contrata- ção de operadores. Este prazo se justifica, para este produto, por causa do processo de validação com o ...
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Metodologia para planejamento de capacidade de Call Center
... todos os clientes que ligaram para a central, inclusive espera zero; ou seja, quanto tempo em média os clientes ficaram em espera agradável até serem atendidos pelo atendimento humano. Este índice é também conhecido como ...
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O trabalho em call center e o vínculo contratual
... em Call Center insere- se num setor de atividade em constante evolução em termos de tecnologia, procedimentos e informação, o que por sua vez influencia a evolução a nível contratual pelas EUTT, no processo ...
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Os motivos do turnover. Estudo de caso num call center de uma instituição bancária
... em call centre, são criadas analogias com o trabalho taylorizado tanto pelas características das funções realizadas, como pelo impacto negativo que frequentemente têm junto dos ...um call centre de um ...
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A dissonância emocional e o burnout em trabalhadores de call-center : a moderação pelo género
... contact center é um local de trabalho onde os operadores, através de um computador, recebem e fazem chamadas que são processadas e controladas por um programa de distribuição ou de realização automática de ...
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Desumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancária
... Para além de distribuir e controlar o ritmo, a tecnologia permite também controlar o trabalho e padronizar as tarefas. Por um lado, o software regista todas as ações realizadas, como sejam o número de ligações feitas e ...
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AS PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS E O RESULTADO OPERACIONAL DO CALL CENTER
... de call center, evidenciam que a vantagem propiciada pela estratégia de interação por meio da tecnologia adotada nos call centers, na busca da melhoria do relacionamento da empresa com o seu mercado ...
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Análise da confiabilidade de serviço de cobrança via call center
... Uma das estratégias das empresas para diminuir seu número de inadimplentes é utilizar os serviços de “Call Center” para realizar a negociação de pagamento. Antigamente esse tipo de serviço era “agressivo” e ...
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Práticas de inteligência emocional para líderes de equipes de call center
... de call center tem uma rotina frenética, e através das teorias sobre inteligência emocional, essa pesquisa mostra como é possível melhorar o desempenho de cada individuo da equipe, através da inteligência ...
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Normas de segurança, higiene e saúde no trabalho em um Call Center
... de call Center, uma de suas ferramentas de trabalho utilizadas principalmente é o computador, logo o teclado é um lugar propício para acumulo de sujeiras e bactérias, podendo levar a doenças graves, os ...
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