Retenção de clientes
A construção de um modelo sobre a retenção de clientes e seus antecedentes em um ambiente de serviços.
... da retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento no ambiente de ...de Clientes, Valor, Reputação do Provedor de Serviços e Confiança são considerados antecedentes da ...
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A influência da qualidade da prestação dos serviços, na fidelização e retenção de clientes do Health Club every.body
... Numa pesquisa de consumidor conduzida nos anos 60 e 70, a lealdade do cliente era predominantemente abordada a partir de uma perspectiva comportamental. Segundo Pleshko L. & Baquer S. (2008), a investigação sobre ...
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A influência do departamento de pós-vendas na retenção de clientes: um estudo qualitativo em uma empresa de medicina de grupo.
... De acordo com Morgan & Hunt (1994), o com- promisso e a confiança são variáveis mediadoras- chave do relacionamento, associadas à cooperação, a qual é exigida para que os relacionamentos sejam bem-sucedidos. O ...
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ANGARIAÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES NUMA MATERNIDADE PRIVADA
... A especialidade conjunta em estudo, Ginecologia e Obstetrícia (GIN/OBS) apresenta particularidades que outras especialidades médicas não apresentam. Em primeiro lugar, as utentes de Ginecologia são as mesmas que as de ...
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Retenção de clientes à luz do gerenciamento de churn : um estudo no setor de tel...
... O aumento da competição global tem aumentado os custos associados à atração de novos consumidores, impondo às empresas o desafio de mudar sua forma de atuação perante seus exigentes consumidores a fim de mantê-los. ...
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CENTRAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: RETENÇÃO DE CLIENTES ATRAVÉS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO | Revista Tecnológica
... dos clientes também podem advir pelo incremento de produtos e serviços específicos conforme os anseios de cada cliente ou um conjunto de consumidores (GORDON, ...os clientes ganham pontos, bônus e podendo ...
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Modelos para estimar taxas de retenção de clientes : aplicação a uma carteira de seguro automóvel
... Prémio, indicadores de rentabilidade e formas de pagamento constituem os três grandes grupos de fatores de importância no que se refere ao contrato de seguro. Foram considerados a variação no prémio (valores absolutos e ...
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AQUISIÇÃO E RETENÇÃO DE CLIENTES SOB A PERSPECTIVA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
... O discurso de perda de mercado é relativo. Ao longo de 2005 a Vivo decidiu não captar clientes com uso associado ao telefone pré-pago a R$ 99. [...] As demais operadoras têm como prática baixar preços para ganhar ...
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Qualidade Percebida e Barreiras à Mudança: Um Estudo Sobreos Preditores de Retenção e Lealdade de Clientes em Academias de Ginástica
... baixa retenção de clientes tem sido uma das principais barreiras para o crescimento desse mercado (MC CARTHY, 2004; IHRSA, ...não retenção de clientes em academias de ...reter clientes ...
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CARLOS AUGUSTO PRATA JÚNIOR ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO NO MERCADO B2B: ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE TI
... a retenção de clientes, verificando sua aplicação e efetividade em uma empresa de pequeno porte na área de tecnologia, atuante do mercado business to business ...atração, retenção e fidelização de ...
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As estratégias de retenção na manutenção da base ativa de clientes: uma análise em uma empresa de telecomunicações brasileira
... novos clientes e manter os atuais, garantindo assim um aumento do market share e por consequência os lucros da ...seus clientes, contudo, nem sempre isso é possível. A retenção de clientes ...
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Avaliação Comportamental de Campanhas
... e retenção de clientes a aumentar, o desenvolvimento sustentável dos players do mercado é cada vez mais difícil de ...de clientes refinadas, para incrementar o lucro ...
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Preditores de retenção e lealdade de clientes em academias de ginástica
... A lealdade, evidentemente, influencia na retenção de clientes. Há de se considerar, no entanto, que nem sempre o comportamento de recompra reflete a lealdade de um cliente em relação a uma marca, conforme ...
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Modelo de gestão de uma empresa mediadora de seguros : o caso da Certezza, Sociedade Mediadora de Seguros Lda.
... A retenção de clientes é uma aposta recente, que faz parte do projeto de evolução da CERTEZZA, no qual tive oportunidade de participar, dando algum auxílio à colega Catarina Ferreira, responsável pelo ...de ...
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Marketing de Relacionamento: Conquista, Ativação, Fidelização, Retenção e Recuperação de Clientes
... seus clientes leais e busquem saber os motivos pelo qual os demais clientes não estão adquirindo os seus produtos ofertados, para que assim possam ser elaboradas estratégias no sentido de fortalecer o elo ...
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SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: VANTAGENS EM FIDELIZAR CLIENTES NAS EMPRESAS DE TELECOM
... novos clientes e fidelização dos mesmos, clientes fiéis são importantes, pois estão mais propensos a pagar mais, pois estão inclinados a comprar outros itens e de usufruir de outros serviços em um mundo ...
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RETENÇÃO DE SÓCIOS NO FITNESS
... Embora, hoje em dia, a moda e a consciência da imagem pública se encontrem pre- sentes em ambos os géneros, são geralmente, em todas as culturas mais intensas nas mulheres. Atualmente, são as mulheres que tomam a maioria ...
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SISTEMAS DE RETENÇÃO PARA OVERDENTURES
... Pereira et al. (2002) relatam que o sistema MK1 apresenta-se comercialmente composto de duas chaves, dois machos e duas fêmeas. A fêmea permanecerá conectada à barra primária. O macho ficará retido à prótese ou na ...
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Índices e área sob a curva de retenção de água para avaliar qualidade física do solo - DOI: 10.7127/rbai.v4n200710
... curva de retenção da água do solo proposta por van Genuchten (1980) em seu ponto de inflexão. Segundo Dexter (2004), maiores valores de S (maior inclinação) indicam melhor distribuição de tamanho de poros, ...
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Evaluation of domestic commercial filters to waters purification and retention of inorganic contaminates.
... de retenção dos filtros diminui após certo tempo de uso, todas as determinações fo- ram efetuadas em um lote de filtros novos, especialmente ad- quiridos para esta ...
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