Satisfação dos consumidores - online
Impacto das características do portal e dos consumidores online na satisfação, confiança e lealdade à marca Booking.com
... Segundo Oliver (1999), a formação da lealdade, dá-se em quatro fases: cognitiva, afetiva, conativa e de ação. Na fase cognitiva o cliente procura informações sobre o produto ou serviço, tal como preço e características, ...
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Uma análise da e-satisfação a partir das experiências de compra online e do envolvimento...
... pelos consumidores (CURCHILL JUNIOR; PETER, 2000), tais como adquirir um imóvel mais espaçoso, alimentar-se, locomover-se por meio de longos trechos, vestir-se, entre ...os consumidores gostariam de passar ...
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Os efeitos das reclamações online na lealdade dos consumidores: um estudo experimental
... A quarta recomendação feita por Johnson et al. (2001) é a inclusão dos construtos imagem e comprometimento como direcionadores da lealdade. A satisfação, assim como nos modelos anteriores, continua tendo um efeito ...
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O brand attachment e as marcas de comércio online: uma abordagem aos consumidores
... a satisfação e a confiança do cliente ao mesmo tempo que criam uma sensação de forte ligação emocional com a ...a satisfação e o brand attachment entre clientes e outros públicos-alvo (Esch et ...os ...
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Comércio eletrônico: a satisfação do consumidor na compra online
... a satisfação dos usuários do comércio eletrônico passou a ser um fator determinante para o sucesso das empresas deste ...os consumidores avaliam o atendimento no comércio eletrônico no ...os ...
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Fatores da qualidade e satisfação na compra pela internet e sua influência na fidelidade dos consumidores
... A população-alvo da pesquisa era constituída de estudantes de cursos de pós- graduação em nível de especialização junto à Universidade Federal do Rio Grande do Norte, estimada em torno de 600 alunos. A escolha por este ...
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Qualidade e Conveniência do Serviço Online: Impacto na Satisfação e Fidelização do Consumidor
... Na análise da frequência de respostas por área de formação, constata-se que das 174 respostas, 35,1% possui formação na área de Ciências Sociais, Comércio e Direito. Os restantes 64,9% estão distribuídos da seguinte ...
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Confiança e Satisfação na Compra de Turismo Online
... venda online uma vez que, em geral, envolvem um nível mais elevado de intangibilidade, envolvimen- to e maior nível de diferenciação do que outros bens de consumo tangíveis, sendo consequentemente mais facilmente ...
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A Qualidade de Serviço, a Satisfação e as Intenções de Comportamento dos Consumidores O Caso das Operadoras Móveis em Portugal
... Em 1998, a Web estava em fase de normalização universal. De acordo com Newell, 2001 é o ano em que um em cada seis cidadãos terá acesso á Internet. Mais cinco anos, e passaremos mais tempo acordados online do que ...
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P ROJETO CARATERIZAÇÃO DOS CONSUMIDORES DO COMÉRCIO DE SUPERMERCADO ONLINE ANA LUÍSA FERREIRA MAROTE
... dos consumidores portugueses já efetuarem compras online, no que respeita à categoria de produtos de supermercado este valor é relativamente baixo, cerca de ...dos consumidores que não compram ...
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A satisfação do consumidor online nos hotéis de 5 estrelas. Caso: região do Algarve
... marcas online e a consequente satisfação do consumidor, de acordo com Hortinha (2001), verifica-se através de cinco particularidades do produto/serviço, tais como: os atributos, a marca, os serviços de ...
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Determinantes emocionais do compartilhamento entre consumidores online
... (2008), Arruda-Filho et al. (2010) ou Arruda-Filho e Dholakia (2013) se inserem, comparando os valores esperados por um usuário de telefonia celular: mais do que um aparelho que realize ligações, usuários buscam ...
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Satisfação com os serviços online municipais
... O facto de não terem existido muitas pessoas com interesse em responder ao questionário aplicado tornou difícil compreender a real perceção que os munícipes têm em relação aos serviços online disponibilizados pelo ...
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Avaliação dos atributos na adoção de mídia do tipo jornal impresso e jornal online pelos consumidores
... modelo online, a publicação de notícias apenas uma vez por dia e a limitação do conteúdo apenas para tablets, erros esses que foram apontados por Jeff Jarvis em uma matéria ao jornal The Guardian 9 ...
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Avaliação da Reputação e a sua Relação com a Satisfação e Lealdade de Colaboradores e Consumidores : O Caso da EAFIT
... A EA PHARMA é uma empresa francesa especializada na produção e distribuição de medicamentos e suplementos alimentares. A empresa surge em 2006 como resultado da joint venture entre a Equilibre Attitude, existente desde ...
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Vista do A Influência dos Fatores de Competitividade na Satisfação dos Consumidores de Restaurantes Self- service
... da satisfação dos consumidores ainda encontram-se incipientes no ...a satisfação dos consumidores de restaurantes do tipo ...a satisfação dos consumidores de restaurantes ...
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MOTIVAÇÕES DOS CONSUMIDORES PARA CRIAR ONLINE REVIEWS E A SUA INTENÇÃO DE AS PUBLICAR: UMA APLICAÇÃO AO SETOR DO TURISMO
... os consumidores a interagirem na comunicação por passa-a-palavra no mundo ...os consumidores acreditam que estas plataformas os ajudam a interagir com as empresas pela proximidade e pela importância ...
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Do espaço público ao ciberespaço: publicidade exterior vs publicidade online na perspetiva dos consumidores
... comunicação online domina o nosso quotidiano, este trabalho propõe-se analisar a atitude face à publicidade exterior, um dos mais antigos meios publicitários, e face à publicidade na internet, um dos mais recentes ...
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MOTIVAÇÕES DE CONSUMO, BENEFÍCIOS VALORIZADOS E SATISFAÇÃO DOS CONSUMIDORES DE PRODUTOS LÁCTEOS FUNCIONAIS
... os consumidores destacam a importância das fibras alimentares no auxílio ao funcionamento do intestino, como ingrediente funcional valorizado no mercado de lácteos ...de satisfação, percebido após o consumo ...
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A influência dos atributos extrínsecos do vinho nas decisões de compra dos consumidores online portugueses
... Mandel e Johnson (2002) comprovam que o design de uma página pode alterar preferências e, consequentemente, decisões de compra, quer de consumidores novatos quer experientes, por influenciar a importância relativa ...
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