Satisfação e Fidelização
Satisfação e fidelização dos clientes bancários no Algarve
... bancário, satisfação e ...da satisfação que aparece como ponto base para o trabalho de pesquisa, sendo necessário perceber quais os seus antecedentes e que benefícios decorrem para as entidades de terem ...
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Determinantes que influenciam a satisfação e fidelização de clientes no setor de distribuição de produtos de higiene e limpeza profissional
... a Satisfação e a Fidelização de Clientes no Setor de Distribuição de Produtos de higiene e limpeza Profissional, pois com o aumento da competitividade, os clientes estão mais informados, inteligentes, ...
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Fatores que afetam a satisfação e fidelização do consumidor: o caso dos programas de fidelização continente/galp energia e pingo doce/bp
... à satisfação e fidelização dos clientes, centrando-se no estudo de dois programas de fidelização, que cruzam o sector do retalho alimentar com o sector de venda de ...de fidelização ...
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A Gestão da Qualidade Total como diferencial competitivo na satisfação e fidelização de clientes
... da satisfação passa pela adoção dos princípios da Gestão da Qualidade, no sentido de uma abordagem direcionada ao cliente, que procure a melhoria contínua de todos os produtos, serviços e ...e satisfação? ...
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As Casas de Apostas online: Estudo sobre a satisfação e fidelização do cliente no mercado de apostas desportivas
... bastante escassa tendo em conta a dimensão e importância económica que esta indústria começa a ter. No entanto, toda esta dinâmica de crescimento e capacidade para gerar dinheiro, acreditamos que constituirá um tema ...
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Preditores e mediadores da satisfação e fidelização no destino turístico: um modelo cognitivo integrado
... imagem, satisfação e fidelização de forma ...destino, satisfação do turista e fidelização ao destino de viagem, este estudo pretende desenvolver um modelo cognitivo, extensivo e integrado, e ...
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Satisfação e fidelização do cliente bancário
... Após a aquisição de conhecimentos durante a parte lectiva do mestrado em Gestão Empresarial, surgiu a altura de os pôr à prova através deste estágio curricular. O objectivo primordial foi entrar pela primeira vez em ...
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Qualidade, satisfação e fidelização de clientes em centros de fitness : Adaptação, validação e aplicação de instrumentos para a sua avaliação
... qualidade, satisfação e fidelização de clientes referenciadas na literatura ...a satisfação que por sua vez antecede a ...Qualidade, Satisfação e Fidelização de Clientes em Centros de ...
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O papel da informação na gestão da ansiedade, satisfação e fidelização: o caso de uma clínica de imagiologia
... Numa perspetiva de avaliação mais profunda das variáveis “papel da informação”, “satisfação” e “fidelização”, seria adequada uma aplicação de dois questionários em momentos diferentes do processo de ...
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Qualidade e Conveniência do Serviço Online: Impacto na Satisfação e Fidelização do Consumidor
... na fidelização, apresentando-se a dimensão da tangibilidade como uma das variáveis mais importantes na satisfação e fidelização, no que diz respeito à avaliação da qualidade do ...
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A farmácia comunitária portuguesa : o paradigma do marketing na satisfação e fidelização dos utentes
... A envolvente atual das farmácias comunitárias caracteriza-se por ser altamente competitiva e estar em constante mudança, alvo da recente crise instaurada em Portugal. Os atuais gestores das farmácias comunitárias estão ...
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GRAU DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA CAIXA DE CRÉDITO AGRÍCOLA DE VALPAÇOS
... de fidelização e grupo de ...latentes fidelização e satisfação, bem como a diferença existente entre amostras independentes para as variáveis latentes fidelização e ...de satisfação e ...
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Uma contribuição à avaliação dos impactos da gestão de estoque na satisfação e fidelização pós-vendas de clientes de concessionárias de automóveis : um estudo empírico em Natal-RN
... No entanto uma análise da mesma tabela aponta que existe uma relação entre o tempo de atraso provocado pela indisponibilidade de peças e a variável indisponibilidade de peças como um fator determinante para a troca de ...
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Satisfação e fidelização em ginásios e health clubs : estudo das expetativas, das emoções e da qualidade
... Partindo do pressuposto que o resultado das dimensões da qualidade do serviço é conduzir à tomada de decisão dos gestores de ginásios e health clubs, é importante que todos os atributos num construto tenham rigor na ...
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Motivações, satisfação e fidelização nos eventos: o caso da concentração de motos de Faro
... à satisfação com o evento, registaram-se níveis muito elevados de satisfação global e as expectativas foram claramente ...da satisfação relativamente aos vários aspectos caracterizadores da ...
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Avaliação da satisfação e fidelização de clientes da Unidade de saúde Oral dos Serviços de Assistência Social (SAMS)
... a fidelização ou o abandono dos clientes face à compra de determinado produto ou aquisição de um serviço em função da qualidade do serviço nos comportamentos individuais dos mesmos, Zeithalm, et ...da ...
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Satisfação e fidelização de clientes na venda de automóveis: fatores condicionantes
... Johnson et al. (1997) desenvolveu um quadro que ajuda a compreender a relação entre os indutores e os efeitos da satisfação. Como resumido na figura 2.3, o processo inicia- se com a oferta de produtos e serviços ...
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A importância da relação entre comprador e vendedor na satisfação e fidelização dos clientes
... Como já referido, segundo Zemeneck e Pride (1996), ter uma boa relação com o cliente dá ao vendedor energia e força, devido à importância dessa relação, para o sucesso do vendedor e para a satisfação do cliente. ...
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Motivação, satisfação e fidelização dos visitantes do festival mediterrâneo de Loulé
... Em 2007 na 4ª edição do Festival MED, avaliaram as valências e motivações que atraem e fidelizam o público ao Festival. Com o apoio de seis colaboradores, foram realizadas 520 entrevistas aos visitantes. Este estudo teve ...
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