Serviços logísticos ao cliente
Avaliação da qualidade dos serviços de fornecedores de itens injetados em plástico para o segmento de duas rodas
... Também chamada de flexibilidade operacional, esta característica se faz cada vez mais premente em um mercado onde a diversidade de fornecedores torna-se maior a cada dia, os serviços logísticos mais ...
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Avaliação das dimensões da qualidade percebida dos serviços logísticos de distribuição de medicamentos antirretrovirais do programa HIV/AIDS
... dos serviços logísticos relacionados à distribuição dos medicamentos antirretrovirais do Programa HIV/AIDS configura-se uma ferramenta viabilizadora dos processos logísticos, podendo ser mais bem ...
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MENSURAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS LOGÍSTICOS EM UMA DISTRIBUIDORA DE BEBIBAS DE MÉDIO PORTE DE MINAS GERAIS
... dos serviços logísticos vem a ser um elemento de diferenciação, gerador de vantagem competitiva das organizações e, na busca da excelência, deve envolver toda a cadeia de ...dos serviços possui ...
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Uma metodologia para a seleção de um provedor de serviços logísticos.
... de serviços logísticos é um outro benefício que motiva as empresas a terceirizarem suas atividades logísti- ...de serviços logísticos, por atuarem para diversos clientes, e por necessitarem ...
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Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos.
... em serviços, diversos autores coincidem em afirmar que o cliente avalia a qualidade em diferentes dimensões, porém divergem no número e sobre quais sejam essas dimensões, dependendo do tipo de serviço ...
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A INDÚSTRIA DE PROVEDORES DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS NO BRASIL: ANALISANDO OFERTA E DEMANDA DE SERVIÇOS
... do cliente com o tipo de serviço ...relacionar serviços diferenciados para algumas poucas ...os serviços oferecidos a este canal são os mesmos daqueles proporcionados ao canal ...
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O NÍVEL DE SERVIÇOS LOGÍSTICO: ANÁLISE COMPARATIVA DE METODOLOGIAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS
... do cliente, foi escolhido por se tratar de processo fundamental na qualidade dos serviços prestados aos ...o cliente e o operador logístico no acompanhamento da capacidade do serviço executado, que ...
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Serviços logísticos como diferencial competitivo : o caso da água mineral
... A interdependência entre logística e as demais funções das empresas passa, então, a ser analisada de forma mais consistente, na busca de melhor aproveitamento dos processos, a partir da compreensão das sinergias ...
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Proposta de um roteiro de implantação do Lean Seis Sigma em uma empresa de serviços logísticos com SGI
... Este modelo de sistema do Lean Manufacturing (manufatura enxuta) tem como característica a melhoria contínua, redução do desperdício pelo envolvimento e participação de todas as pessoas e do trabalho em equipe, cujos ...
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QUALIDADE DOS SERVIÇOS LOGÍSTICOS DAS TRANSPORTADORAS DE CARGAS RODOVIÁRIAS NA VISÃO DE UMA EMPRESA SIDERÚRGICA
... Ainda, conforme Novaes (2001), planejar, implementar e controlar as atividades envolvidas em todo o processo logístico torna-se fundamental para atender melhor o cliente e diminuir os custos operacionais e ...
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Custos de terceirização de serviços logísticos:
... No decorrer dos resultados foi possível perceber que a necessidade da empresa “Alpha” era exclusivamente melhorar o atendimento ao cliente, pois, em situações de emergência/urgência existiam burocracias e até ...
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Serviços logísticos em canais de distribuição: um estudo de caso no setor de alimentos
... do cliente, uma vez que a ênfase deixa de ser a marca e passa a ser o valor percebido pelo ...O cliente está muito mais sensível ao serviço, de forma que os métodos tradicionais de diferenciação de ofertas ...
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Custos de mudança em serviços logísticos.
... Klemperer (1987a) apresenta uma classificação que divide os Custos de Mudança em: custos de transação; custos de aprendizagem; e custos artificiais, também chamados de custos contratuais. Por custos de transação, o autor ...
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Ribeiro,2002(enegep) transporte modaisdetransporteepanoramabrasileiro
... operadores logísticos, ou seja, de prestadores de serviços logísticos integrados, apresentam relevante importância para redução dos custos de transporte, pois geram economia de escala ao compartilhar ...
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Trade-offs em serviços customizados e o ponto de vista do cliente.
... competitivos. Serviços customizados implicam entregas mais demoradas e custos de produção mais elevados do que serviços ...do cliente, verificando a ocorrência dos trade- ...de serviços ...
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Serviço de apoio ao cliente – o add-on dos serviços partilhados
... Este reporte de indicadores é ainda acompanhado por reuniões com os Clientes numa lógica de monitorização conjunta da actividade e de contínuo feedback, análise de performance e melhoria contínua. No modelo de ...
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O IMPACTO DOS SERVIÇOS AO CLIENTE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO ENTRE MINIMERCADOS E SEUS FORNECEDORES
... de serviços capazes de suprir as expectativas dos clientes, entregando-lhes um produto de valor ...gerem serviços os quais reduzam sua busca, tempo de espera, armazenagem e outros custos; dessa forma, ...
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A experiência do cliente nos serviços financeiros: O caso da banca portuguesa
... do cliente perante a instituição. A retenção do cliente é uma consequência da fase do “pós compra” referenciado por Klaus et al, 2013, e está ligada aos custos associados à mudança de banco e ao facto de o ...
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Participação do cliente, valor econômico, conveniência e qualidade do serviço como antecedentes da satisfação do cliente em serviços financeiros
... do cliente e a satisfação foi rejeitada pelo fato de não obter significância estatística dentro dos padrões genericamente ...em serviços financeiros e de forma ...de serviços, com destaque para o ...
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Avaliação da Satisfação do Cliente em Serviços de Restaurantes com Aplicação do ACSI
... A entrevista foi realizada com 72 clientes de restaurantes entre 17 a 55 anos, com média de idade de 26 anos, dos quais 50% eram homens e 50% mulheres. Foram validados e utilizados 615 incidentes críticos para análise de ...
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