Trabalho em call center
Novas realidades organizacionais no mundo do trabalho do século XXI: estudo de caso num call center de uma instituição bancária portuguesa
... do trabalho em call center, sendo criadas analogias entre as características deste tipo de trabalho do século XXI com as características do trabalho taylorizado (Bono, 2000; Bain et al, ...
75
Trabalho em call-center: comparação entre os serviços inbound e outbound
... de trabalho, teria sido interessante ter uma medida do número de chamadas atendidas por cada participante do grupo inbound e ...do trabalho em ...de trabalho em call-center, permitindo ...
33
AS CONDIÇÕES DE TRABALHO E AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS OPERAÇÕES DE CALL CENTER
... de trabalho, as práticas de recursos humanos e as habilidades e estratégias de comunicação no contexto de call center por meio da interação e dos relatos obtidos no processo de entrevista com estes ...
175
Relações de trabalho e relações no trabalho na lógica capitalista contemporânea: um olhar sobre atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações
... presente trabalho consiste num olhar crítico sobre a realidade dos atendentes do call center de uma empresa de telecomunicações cuja privatização, no contexto da mundialização do capital e do ajuste ...
327
Call center e as interfaces identidade e trabalho
... no call center trilham percursos que discutem a relação do conceito junto as transformações ocorridas fundamentalmente a partir da década de 1970 que já foram discutidas ...sobre call center, ...
113
A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador: um estudo de caso em uma operadora de call center
... de call center, a BrasilCenter Comunicações ...(call center) da empresa, localizados na cidade de Juiz de ...do call center são os que atendem às metas coletivas e ...no ...
95
Desumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancária
... do call center, sendo consideradas as metas e objetivos; a equipa de supervisão; as condições físicas do local de trabalho; o salário e recompensas; o grupo de colegas e a possibilidade de progressão ...
22
O trabalho do atendente de call center: adoecimento por LERDORT e
... o call center, sendo os atendentes aqueles que apresentam as principais queixas em relação às situações de pressão, à falta de autonomia e ao controle excessivo no ...o trabalho, como se pode ...
107
Os motivos do turnover. Estudo de caso num call center de uma instituição bancária
... de trabalho e à conjuntura ...ao trabalho e as suas perceções e avaliações da situação económica, os fatores externos relativos a empregos e os fatores organizacionais podem relacionar- se diretamente com o ...
17
UMA FERRAMENTA PARA PROJETO DE SISTEMAS DE DIÁLOGOS PARA CALL CENTER BASEADOS EM ASTERISK
... o trabalho de López-Cózar et ...o trabalho do gerenciador de diálogos; o trabalho de Bohus e Rudnicky (2005) que busca melhorar a forma de avaliar o grau de confiança do sistema nas informações que ...
129
O impacto da terceirização do call center em empresas de energia elétrica no Brasil
... “Essa foi uma das grandes quebras de paradigma que existiu no call center”, explica Alexandre Galdino. “Quando você terceiriza, a empresa normalmente entrega o trabalho com um certo resultado no ...
71
A gestão de recursos humanos em Callcenters: um estudo exploratório
... de trabalho, desde condições salariais, más condições de trabalho (questões ergonómicas) e relacionamento com os restantes colegas, sejam eles chefias ou colaboradores que desempenham a mesma ...de ...
143
Fatores de propensão à compra em canais de atendimento telefônico (call center)
... presente trabalho avalia o comportamento dos clientes e discrimina os diferentes perfis, suas características mais importantes e determina como escolher os clientes que serão mais propensos a adquirir um produto ...
65
Teleoperadores de call center de uma empresa de comunicação em Porto Alegre : um estudo sociológico
... de trabalho mais íntimo, as mesas dos gerentes ficam na própria fábrica, em locais abertos e próximos ao local de ...de trabalho, estão mais propensos a entender as necessidades especiais dos funcionários ...
211
A avaliação da formação em contexto organizacional: o que acontece com os resultados?
... “call center”, os comentários normalmente são todos negativos, mas o parecer que temos aqui, o bom ambiente de trabalho que se tem aqui dentro, a ideia de família que é passado, a ideia de esforço, ...
87
Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla.
... Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax ...
16
e necessidades: as estratégias de adesão, sobrevivência e resistência de jovens trabalhadores do call center
... Passado todo esse trajeto, hoje me encontro no fim de mais uma importante etapa. Finalizo o meu sexto ano de vida acadêmica em fevereiro de 2014 com o encerramento do meu curso de Mestrado em Sociologia e com a ...
157
REINSERÇÃO DOS COLABORADOS DE CALL CENTER APÓS AFASTAMENTO POR DOENÇAS OSTEOMUSCULARES OCUPACIONAIS
... de Call Center após o afastamento e/ou reabilitação por doenças osteomusculares ...do trabalho na reinserção das atividades laborais dos colaborados de Call Center após o afastamento ...
14
UNIVERSIDADE TÉCNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO
... do trabalho que possam existir a nível do call center determinam a visão instrumental que os operadores têm em relação ao seu trabalho e à empresa de call center – não pode ser ...
161
Call center próprio ou terceirizado : comparações utilizando simulações com sistemas dinâmicos
... um Call Center, pois o numero de atendentes necessários para uma operação com as características de qualidade e produtividade definidas é planejado com base no tempo médio que um agente gasta para realizar ...
98