[PDF] Top 20 Avaliação do serviço de restauração : uma aplicação do Servqual
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Avaliação do serviço de restauração : uma aplicação do Servqual
... do serviço, segundo Hansen et al, (2005), são o produto principal (prato principal e seus ingredientes), o espaço interior do restaurante (elementos de pequena e grande dimensão que compõem a sala), o contato ... See full document
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Aplicação do modelo SERVQUAL na avaliação da qualidade do serviço prestado por uma empresa de segurança em uma Instituição de Ensino Superior
... do serviço prestado por uma Empresa de segurança, contratada por uma Instituição de Ensino Superior, através da aplicação da ferramenta de avaliação de qualidade criada por Parasuraman, Zeithaml e ... See full document
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Avaliação da qualidade em serviço de entrega em domicílio no setor farmacêutico: uma aplicação do método SERVQUAL, usando a análise fatorial
... escala Servqual, Parasuraman et ...de serviço desejado (para aquele atributo), ao passo que o nível mais baixo é defi nido como o nível de serviço adequado (ou mínimo ...de serviço que o ... See full document
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APLICAÇÃO E AVALIAÇÃO DO MODELO SERVQUAL PARA ANALISAR A QUALIDADE DO SERVIÇO
... Da mesma forma que a dimensão confiabilidade, os tangíveis também foram bem avaliados pelos clientes, tendo três dos seus atributos acima da média geral de importância. Além disso, apresentou a segunda menor diferença ... See full document
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A aplicação do SERVQUAL aos hotéis de 3 estrelas: um estudo de caso
... o SERVQUAL, que ainda assim tem predominado nas preferências de ...(o Servqual sem a componente das expectativas), LODGING QUALITY INDEX (Getty e Thompson, 1994; na mesma linha do Servqual, com 5 ... See full document
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Escala SERVQUAL: validação para a cultura mexicana e a qualidade do serviço de enfermagem,...
... instrumento SERVQUAL, com o objetivo de avaliar a qualidade do serviço de enfermagem, a partir da percepção do paciente, com a aplicação do referido ...a aplicação dos termos de consentimento ... See full document
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Avaliação da qualidade de serviços através da aplicação da escala SERVQUAL: estudo de caso numa gerência regional de engenharia da Petrobrás Distribuidora
... do serviço prestado internamente reflete na qualidade do oferecido ao consumidor final, o que reforça a importância em avaliar a qualidade dos serviços prestados por cada ...escala Servqual, fruto deste ... See full document
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Uma abordagem para avaliação da satisfação dos clientes em empresas de serviços de saúde: aplicação da integração dos modelos SERVQUAL, KANO e QFD
... para avaliação da qualidade em serviços de saúde, identificando os pontos fortes e fracos deste setor para dessa forma contribuir para o melhoramento das suas ...em serviço de saúde laboratorial não é uma ... See full document
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Avaliação da medida de independência funcional - escala MIF - e qualidade de serviço - escala SERVQUAL - em cirurgia cardíaca
... No 6ºPO, todos relataram desconhecer a possibilidade de subir ou descer escadas e não aceitaram realizar a atividade sem autorização médica. Essa situação foi semelhante à encontrada por Borges (2004) quando utilizou a ... See full document
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A Aplicação do modelo SERVQUAL nos Hotéis de 3 Estrelas em Portugal: estudo de caso
... serviço, em relação às suas expetativas iniciais face a esse desempenho (Kotler,1994). Em qualquer empresa, a satisfação e lealdade do consumidor devem ser asseguradas através de uma elevada qualidade de produtos ... See full document
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Avaliação da qualidade dos serviços da saúde através do modelo SERVQUAL
... a aplicação do questionário SERVQUAL com o objetivo de identificar as lacunas entre as expectativas e percepções dos clientes e com isso, permitir a análise dos principais requisitos exigidos e identificar ... See full document
85
Avaliação da qualidade em lan houses através da adaptação do instrumento servqual
... o serviço pela primeira vez, sendo que somente depois de executado este procedimento um computador é liberado para sua ...o serviço anteriormente ao menos uma vez nos últimos três ...o serviço e, ... See full document
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Avaliação da qualidade em um serviço público de saúde com a aplicação do modelo de kano e servperf
... do serviço do SERVPERF produziu melhores resultados, as estimativas foram mais confiáveis, mais convergentes e de validade discriminante, com maior variância explicada do que o SERVQUAL (LEWLYN et al, ...na ... See full document
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Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Pousada com a Aplicação da Escala Servqual
... Quanto aos pontos fortes da organização ou serviços superiores, que “encantaram” o cliente, superando suas expectativas ao saírem da zona de tolerância, acima do limite do desejado e obedecendo a equação E < P ... See full document
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Avaliação de serviços com base no Servqual : uma aplicação prática
... ao serviço defendem que um cliente está satisfeito se a perceção do serviço desempenhado for superior ou igual às suas ...o serviço é ...um serviço tem sempre uma resposta influenciada pelas ... See full document
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Avaliação da Qualidade dos Serviços Logísticos Prestados por Websites Utilizando o SERVQUAL
... 1984), SERVQUAL (PARASURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1988), Modelo percepção – expectativa (BROWN; SWARTZ, 1989), Modelo de avaliação do serviço e valor (BOLTON; DREW, 1991), SERVPERF (CRONIN; TAYLOR, ... See full document
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Qual dos modelos "Servqual" ou "Servperf" será mais adequado para avaliação da qualidade do serviço de e-procurement no Ministério da Cultura?
... o serviço de forma correcta à primeira ...de serviço são concluídas nos prazos ...o serviço será ...no serviço prestado por uma UMC ... See full document
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QUALIDADE NO SERVIÇO DE UM SHOPPING CENTER POR MEIO DA APLICAÇÃO DA TÉCNICA SERVQUAL
... do serviço de forma correta e adequada, o que nos mostra que o cliente, em relação aos serviços prestados por Shopping Centers, é tolerante a ...do serviço, algo que o cliente parece não ... See full document
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Avaliação da qualidade dos serviços de táxi de Ponta Delgada : uma análise do SERVQUAL
... um serviço de alta qualidade segundo os seus critérios poderá estar a ser avaliado negativamente pelo consumidor, ou seja, existe uma discrepância entre a qualidade que o profissional pensa estar a entregar e a ... See full document
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Avaliação da qualidade em serviços com a utilização do SERVQUAL e dos operadores Fuzzy
... o serviço é caracterizado como produto intangível pelas suas peculiaridades, Meirelles (2006) indica que este pode ser classificado de duas maneiras: os que são de habilidades manuais, ou seja, não requer em alto ... See full document
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