[PDF] Top 20 Avaliação da qualidade dos serviços de uma consultoria: um estudo de caso com a aplicação da matriz importância-desempenho

... de consultoria que, devido ao conhecimento externo, agregam celeridade na proposição de melhoria e impulsionam o desenvolvimento de seus ...de consultoria, inicia-se o trade-off entre a rapidez e a ... See full document

... A importância do setor de serviços vem estimulando as empresas para prestarem maior atenção na qualidade dos serviços oferecidos aos seus ...a importância de uma boa organização ... See full document

... da qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial com base no desenvolvimento e na aplicação de conceitos, métodos e técnicas adequadas a uma nova ...da qualidade total, como ficou conhecida essa ... See full document

... de serviços, mais especificamente o de turismo, vem se destacando como um dos que mais se preocupam com estudos que favoreçam a manutenção de vínculos com os clientes, através da análise de suas expectativas e ... See full document

... à aplicação dos indicado- res é sua exequibilidade, ou seja, é ou não possível utilizar o indicador na insti- tuição? E como informação secundária ou complementar, avaliar se há ou não qualidade em cada um ... See full document

... O departamento de consultoria estratégica da Capgemini representa um centro de investimentos da empresa. A unidade gere e controla os lucros obtidos, os custos ocorridos e os investimentos realizados. Num mercado ... See full document

... a qualidade em serviços pode ser definida como a relação entre as expectativas dos clientes e a percepção destes em relação aos diversos aspectos que compõem o processo de prestação de ...a qualidade ... See full document

... Neste estudo, que pretendeu captar e reunir as expectativas e perceções dos alunos, é apresentada uma ferramenta projetada para ser usada na recolha de dados, de modo a fornecer informação útil para análise e ... See full document

... da aplicação dos conceitos da informação em outras ...uma avaliação genérica? Esse autor observa que há uma posição tradicional, baseada na situação epistemológica da mensuração, que é: todas as coisas que ... See full document

... disponibilizados serviços para os usuários internos da CNEN, tais como correio eletrônico, videoconferência, telefonia IP, acesso à Intranet, compartilhamento de arquivos e sistemas de software corporativos da ... See full document

... de desempenho a partir da base norteadora da pesquisa, sendo 483 deles relacionados aos serviços de esgotamento ...da matriz de importância e ... See full document

... os serviços prestados possibilita orientar com maior sucesso as estratégias da empresa e, assim, alcançar as expectativas dos ...de qualidade dos serviços de inspeção da empresa Sistac que afetam a ... See full document

... da importância de fatores como produtividade e a qualidade dos ...a qualidade da produção das empresas concorrentes, as organizações têm empregadovariadas estratégias de ...da qualidade e a da ... See full document

... a importância da atuação socialmente responsável da organização em sua relação interna com seus trabalhadores e com a comunidade ...a qualidade de vida de seus funcionários, da comunidade e das organizações ... See full document

... presente estudo, este artigo tem como objetivo investigar a aplicação da Análise de Importância-Desempenho (IPA) na avaliação da qualidade dos serviços prestados por uma ... See full document

... pela qualidade em serviços é uma forte característica da sociedade ...este estudo tem o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados pelas bibliotecas na percepção dos ... See full document

... de desempenho: inovatividade, conformidade, qualidade percebida e ...aos serviços agregados, critério para o qual é demandada boa par- te da atenção das operações da empresa, encontra-se na zona de ... See full document

... O objeto de estudo desta pesquisa foram os clientes de duas empresas. A Empresa 1 atua no comércio varejista na cidade de Santo Antônio do Mon- te, região centro-oeste de Minas Gerais, Brasil. O mix de produtos da ... See full document

... O primeiro questionário, dirigido aos Encarregados de Educação, é constituído por duas partes. Uma primeira onde é aplicado o Modelo SERVQUAL à realidade das Instituições do tipo IPSS, respeitando as directrizes ... See full document

... Para a coleta de dados são utilizadas como instrumentos a observação e a entrevista. Vergara (1998, p. 52) define que ”na observação simples você mantém certo distanciamento do grupo ou da situação que tenciona estudar; ... See full document