[PDF] Top 20 Balanced Scorecard para o serviço de urgência geral

... Segundo Ribeiro (2004) pela própria natureza da atividade clínica e dada a assimetria de informação entre o prestador e o consumidor, característica muito específica desta atividade, o utente tende a valorizar os níveis ... See full document

... do serviço e de infraestrutura, atividades produzidas e resultados de curto e longo ...do Balanced Scorecard (BSC) para avaliação de um Programa de Saúde oferecido por um Hospital público da cidade ... See full document

... do serviço de Urgência Geral do ...do serviço), problemas referentes ao material (disposição errada do material, falta de material nos consultórios, quebra de stock, aparelhos avariados e ... See full document

... num Serviço de Urgência Geral, com o principal objetivo de modificar a cultura prevalente entre os profissionais de saúde, de forma a contribuir para o aumento da sua adesão às práticas de ... See full document

... do serviço de urgência é o tratamento de situações agudas, emergentes e urgentes, em que é exigida uma intervenção clinica imediata (Ministério da Saúde, ...de urgência e ...ao serviço de ... See full document

... Quanto à estrutura (organização e financiamento dos cuidados) está relacionada com os aspectos administrativos, o acolhimento e o tempo de espera pelos cuidados. Quanto ao processo, este está relacionado com os ... See full document

... A missão de um SU é intervir em situações que refletem risco de vida para o doente, levando por isso a que os profissionais de saúde estejam empenhados nas tarefas “tecnicistas” essenciais ao restabelecimento das funções ... See full document

... A primeira definição de stresse surgiu com Selye em 1936 que considera o stresse uma “síndrome geral de adaptação” na qual o organismo procura readquirir a homeostase perdida perante certos estímulos. ... See full document

... do Serviço de Saúde, que foram efectuados, vieram revelar necessidades e carências diversas, seja em termos dos instrumentos de medição e avaliação de desempenho em si, seja no que se refere ao alinhamento ... See full document

... 23 A perspetiva dos clientes deverá refletir os resultados finais definidos na missão. Sendo importante uma correta definição de quem são os clientes e os stakeholders de cada organismo. Pinto (2007) considera que a ... See full document

... de serviço, isto é, que se traduzam numa melhoria dos processos ...do serviço corresponderá a uma maior satisfação do cliente, incentivando assim a sua ... See full document

... Para aplicar o BSC é necessário seguir toda a cadeia de valor, de modo a avaliar o desempenho dos processos de inovação, dos processos operacionais até ao serviço pós-venda. No desenvolvimento desta perspetiva do ... See full document

... Diferentemente do setor privado, no setor público o cliente que é o cidadão não pode ser tratado de maneira diferenciada, pois a luz da constituição fere o princípio da impessoalidade. O conceito de cidadão é muito mais ... See full document

... atividade só são visíveis no final do projeto mas a necessidade de controlo existe ao longo de todo o projeto. Neste caso, sendo conhecidas (pelo menos em parte) as ações desejadas, a escolha do tipo de controlos a ... See full document

... com urgência seu regimento, normas e procedimentos, estrutura organizacional, contratação de profissionais da área para se juntarem ao grupo de pesquisa que busca evidências atuais e reais das necessidades, ... See full document

... - Processo de inovação: todos os processos associados às necessidades actuais ou futuras dos clientes, de forma a serem criados produtos ou serviços adequados às suas necessidades. Neste processo, como podemos ver na ... See full document

... “Health in Portugal has evolved a lot in the last 40 years and has approached the most developed health models in Europe and the world,” Says Vasco Antunes Pereira, director of the Hospital of Cascais. There is now a set ... See full document

... o serviço ao cliente, que foi o caso de uma empresa de alta tecnologia cujos executivos se aperceberam que as estratégias e a competitividade exigiam novos sistemas de ... See full document

... Os elevados níveis de qualidade também podem ser considerados como fator crítico, já que a organização deve ser capaz de manter elevados níveis de aceitação de determinado produto ou serviço. Este fator crítico ... See full document

... o Balanced Scorecard apresenta-se como uma solução apelativa, nomeadamente para o tecido empresarial português, constituído maioritariamente por PME, confrontado hoje com graves problemas de competitividade ... See full document