[PDF] Top 20 Qualidade e satisfação do consumidor: o caso de uma PME do ramo automóvel
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Qualidade e satisfação do consumidor: o caso de uma PME do ramo automóvel
... As características particulares dos serviços que os difere dos chamados produtos físicos são, segundo Kotler, Hayes e Bloom (2002), a intangibilidade, indivisibilidade, variabilidade e a perecibilidade. A intangibilidade ... See full document
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Qualidade de serviço e satisfação do consumidor : o caso dos transportes públicos da Área Metropolitana de Lisboa
... à Satisfação com os Atributos, a maior insatisfação está associada às subdimensões pertencentes ao VAL (Média VAL FERR = 3,12; Média VAL ROD = 3,83; Média VAL METR = 2,96; Média VAL FLUV = 4,00), isto é, a ... See full document
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A Influência do Valor da Marca na Satisfação do Consumidor: o caso da Primark em Portugal
... sua satisfação relativamente à marca, ou seja, todos os aspetos a ela relacionados, como a qualidade de produtos, qualidade de serviços e ainda as perceções dos ...maior satisfação e essa ... See full document
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A satisfação do consumidor nas instituições culturais: o caso do Centro Cultural de Belém
... O questionário foi construído de acordo com os questionários utilizados por O’Loughlin, Coenders, Kristensen, Martensen e Gronholdt, autores dos artigos definidos como base de apoio à adaptação do modelo conceptual, ... See full document
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Qualidade do serviço pósvenda e a sua relação com a lealdade do consumidor: estudo da relação da qualidade percebida doserviço pós-venda e o seu elo com a lealdade do consumidor de luxo, no setor automóvel portugues, no norte do país - o caso porsche
... de satisfação contínua que Dick e Basu (1994) tornaram basilar na sua definição de ...o caso especifico de bens de grande valor, ...e consumidor se revolucionaram, assim é mais simples entender o ... See full document
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A satisfação do consumidor online nos hotéis de 5 estrelas. Caso: região do Algarve
... do consumidor. O consumidor deixou de ser passivo e passou a adotar a defesa destes valores, e na hora de adquirir um produto procura marcas com que se identifique, marcas que evoquem os seus mesmos ... See full document
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Qualidade, satisfação e dor: estudo do comportamento do consumidor face aos laboratórios de análises clínicas
... a satisfação, existem duas correntes: a satisfação pode ser encarada como específica de uma transacção ou a satisfação pode ser encarada como ...primeiro caso, é o resultado da avaliação do ... See full document
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A satisfação do consumidor de jazz: o caso da associação grémio das músicas
... A aplicação do inquérito por questionário neste estudo apresentou diversas vantagens mas também algumas limitações. A relação de proximidade estabelecida com a direção do Teatro Lethes e a direção da AGM permitiu a ... See full document
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A comunicação e sua relação com a satisfação do cliente: um estudo de caso em uma empresa do ramo de desenvolvimento de sistemas
... da satisfação do cliente, afinal, o verdadeiro comprometimento da empresa com a qualidade de seus serviços e a satisfação de seus clientes não se limita apenas nas propagandas feitas, mas também na ... See full document
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Qualidade do serviço dos meios de hospedagem capixabas e a satisfação do consumidor segundo as avaliações do site Tripadvisor.
... o consumidor a um comportamento negativo em relação à empresa (JONES; MOTHERSBAUGH; BEATTY, ...). Caso o consumidor seja obrigado a continuar usando os serviços mesmo estando pouco satisfeito, isso ... See full document
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RESPONSABILIDADE SOCIAL E SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO DE CASO
... melhor qualidade de vida, empregabilidade, remuneração, condições de trabalho, segurança e saúde, visando evitar lesões e doenças ocupacionais, perdas patrimoniais, rotatividade e ...a qualidade do ambiente ... See full document
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Satisfação do consumidor : gestão de reclamações
... a satisfação é o resultado da avaliação do serviço por parte do consumidor, tendo por base a comparação entre as suas percepções do serviço prestado e as suas expectativas anteriores, isto é, reflecte o ... See full document
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A Qualidade do Serviço e a Satisfação do Cliente: o caso do Sika E-Shop
... do consumidor sobre o serviço é experimentada, a expectativa está sujeita a múltiplas interpretações, e como tal tem sido operacionalizada diferentemente por diversos autores (Babakus e Inhofe, 1991; Dabholkar et ... See full document
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Controlo de Gestão: estudo de caso de um concessionário no ramo automóvel
... Nørreklit (2000) sugere que os indicadores financeiros são necessários para analisar as consequências das medidas executadas para incrementar a satisfação dos clientes e na qualidade do produto. Refere que ... See full document
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ATRIBUTOS LOGÍSTICOS NA SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE E-COMMERCE
... mento a um número muito maior de pedidos individuais que listam quantidades bastante me- nores, porém exigindo uma diversidade específica de combinações variadas de cores, sabo- res, tamanhos e fragrâncias, por exemplo, ... See full document
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Surpresa e a formação da satisfação do consumidor.
... Foram distribuídos questionários com opções de produtos de alto e baixo envolvimento, a fim de contemplar um eventual papel moderador do envolvimento do consumidor entre a surpresa e a satisfação. O ... See full document
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Satisfação com assistência técnica e lealdade ao fabricante no ramo automobilístico.
... da Satisfação do Cliente com Serviços de Assistên- cia Técnica Automobilística sobre a Lealdade dele ao Fa- bricante do ...de satisfação do consumidor elaborada por Oliver (1997), decorrente do seu ... See full document
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Um tour pelas medidas de satisfação do consumidor.
... a satisfação do consumidor absorveram parte considerável dos esforços dos pesquisadores em marketing, dos institutos de pes- quisa, dos órgãos governamentais e das empresas inte- ressadas em implantar ... See full document
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Internacionalização de uma PME: o caso da REDICOM
... a satisfação das necessidades básicas humanas, em 2018 Espanha encontrava-se em 19º lugar do índice de progresso social mundial (Social Progress Imperative, ... See full document
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Qualidade de serviço, satisfação e comportamento : o caso dos ginásios
... a satisfação do que os atributos ...de satisfação serem superiores ao coeficiente de correlação que existe entre a dimensão equipamento e instalações com o índice de ...na satisfação dos ... See full document
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