A Comunicação Social na Marinha do Brasil

O Centro de Comunicação Social da Marinha (CCSM) é o órgão central do Sistema de Comunicação Social da Marinha (SisComSocMB). O sistema integra estruturas, processos, rotinas e pessoas da Marinha do Brasil (MB) que, sob a

responsabilidade dos titulares de OM, estão envolvidos no planejamento, preparo, execução e contínua avaliação das atividades de Com Soc.

De acordo com o Manual de Comunicação Social da Marinha EMA-860 e informações obtidas com o CCSM, compõem a estrutura de Com Soc da MB:

- Coordenadoria de Comunicação Integrada: busca uma atuação sinérgica das áreas de comunicação institucional, mercadológica, interna e administrativa;

- Departamento de Planejamento: propõe doutrina, normas e procedimentos de Com Soc, elaboração do Plano de Comunicação Social da Marinha e a capacitação do pessoal de Com Soc da MB;

- Departamento de Produção e Divulgação: divulgação institucional, como a produção de revistas e periódicos, produção de vídeos institucionais, a operação da TV Marinha e do Sistema Rádio Marinha; realiza a gestão do portal da MB na Internet; e gerencia os perfis oficiais da MB nas Mídias Sociais;

- Departamento de Imprensa: atendimento aos veículos e profissionais de Imprensa;

- Departamento de Relações Públicas: relacionamento institucional com os públicos de interesse da MB e pelas ações de comunicação com o público interno;

- Departamento do Serviço de Informação ao Cidadão: atendimento de demandas do público em geral em decorrência da Lei de Acesso à Informação (LAI);

- Departamento de Administração: gestão administrativa e pelas

atividades de apoio;e

- CCSM-RIO: O CCSM-Rio é uma base operacional do CCSM localizada

no Rio de Janeiro, em função da grande concentração de OM na área de jurisdição do Comando do 1º Distrito Naval.

O Portal da Marinha na Internet disponibiliza acesso a uma série de produtos institucionais:

- Notícias (Marinha na mídia);

- Informações sobre Ingresso na Marinha;

-Revistas Navais (Revista NoMar; Marinha em revista, além de um portfólio de cerca de 30 publicações com públicos diversos relacionados às atividades da Força Naval);

- Rádio Marinha; e - TV Marinha.

A Marinha do Brasil definiu que sua atuação nas Mídias Sociais tem por público alvo a sociedade brasileira em geral. O Manual EMA-860 (BRASIL, 2018) estabelece como atribuição do CCSM definir qual estratégia será adotada para atuar em cada mídia social. A estratégia deverá estabelecer o propósito da atuação; os objetivos; quais são os públicos alvos; quais os tipos de conteúdo a serem postados; e os procedimentos operacionais. Dessa forma o Comando da MB espera estabelecer medições que possam avaliar o sucesso da utilização da mídia.

A MB definiu alguns princípios gerais que devem pautar as estratégias dos comunicadores das Mídias Sociais da Força: Autenticidade, as pessoas devem saber com quem estão conversando; Transparência; Consistência na produção de conteúdo, evitando excesso de informações ou ausência demasiada de postagens; Capacidade de resposta, aos questionamentos, receber preocupações e dúvidas e agradecer as sugestões; Atitude positiva; e Respeito às diversas opiniões.

Atualmente, o CCSM possui uma equipe de 3 (três) militares atuando diretamente nas Mídias Sociais. O Manual EMA-860 tece as seguintes considerações quanto ao gerenciamento:

- uma equipe para cada mídia: cada mídia social deve ser gerenciada por uma equipe dedicada, a fim de ser responsável por monitorar a atuação, desenvolver e publicar conteúdo, remover postagens quando necessário, interagir com o público e responder a questionamentos. Além de realizar monitoramento das informações;

- procedimentos padronizados: estabelecimento de um cronograma de atividades diárias, a ser cumprido pelas equipes, de modo que tarefas sejam distribuídas periodicamente ao logo do dia;

- uso de Softwares específicos de acordo com a disponibilidade de recursos; e

- produção de relatórios com análises básicas oferecidas pelas

plataformas de mídia social contendo os conteúdos mais populares e postagens relevantes.

O manual de Com Soc da Marinha também discorre sobre a mensuração da atuação da Força nas Mídias Sociais, sugerindo que as equipes que realizam o acompanhamento dessas mídias devem verificar o alcance da mensagem (curtidas,

número de seguidores, fans) ou verificar as medições de valor mais qualitativo em que se avalia o engajamento e a interação (comentários, impressões e compartilhamentos, menções no Twitter).

Para realizar essas análises, o CCSM sugere utilizar os relatórios de desempenho disponibilizados por cada mídia, ou contratar serviços de empresas especializadas em análise de conteúdo. O objetivo da mensuração é observar os comportamentos e o posicionamento de diferentes públicos em relação à Força, verificando os temas recorrentes e o sentimento desse público (positivo, negativo ou neutro em relação à MB). O monitoramento do conteúdo e das informações possibilita a identificação de tendências e de potenciais parceiros; a antecipação de notícias; esclarecer dúvidas e mal-entendidos; a mensuração de resultados; a obtenção de dados para o contínuo planejamento da comunicação; e a identificação de oportunidades e riscos.

Outro aspecto abordado em relação às Mídias Sociais são as regras de conduta que se esperam dos usuários nas redes sociais. De forma geral se assemelham às orientações do manual da Força Aérea, tratando a abordagem de temas sensíveis, normas de etiqueta no uso das redes, difusão de assuntos de interesse da Marinha, além de valores militares a serem divulgados.

Os perfis oficiais da Marinha nas Mídias Sociais têm as seguintes informações sobre o acesso: Facebook com mais de 1,7 milhões de seguidores; Twitter possui mais de 176 mil seguidores; o Instagram mais de 301 mil seguidores; e em destaque o canal de vídeos Youtube mais de 5.7 milhões de visualizações.

Quadro 2– As Mídias Sociais nas Forças Armadas

4 A UTILIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS PARA AMPLIAR A VISIBILIDADE DOS