A PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES SOBRE O COMÉRCIO LOCAL DE

A população do município em estudo é de 7.255 habitantes, conforme dados do IBGE (CENSO 2010). Para o estudo dos consumidores, foi aplicado um questionário com uma amostra de 35 pessoas, a fim de identificar e analisar a percepção dos mesmos, sobre o comércio de vestuário em Ajuricaba-RS.

Gráfico 1: Gênero

Fonte: Pesquisa 2015.

Em relação ao gênero, o IBGE (CENSO 2010) aponta que há 3.585 homens e 3.670 mulheres no município de Ajuricaba/RS, o qual mostra praticamente uma igualdade entre os sexos. Por outro lado, na pesquisa realizada, através do Gráfico 1, é possível visualizar a predominância de 71% de consumidores do sexo feminino e 29% do sexo masculino.

Gráfico 2: Faixa etária

Fonte: Pesquisa 2015.

De acordo com os dados do IBGE (CENSO 2010) os habitantes do município na faixa etária de 15 a 44 anos totalizam 1561 homens e 1557 mulheres.

Pela análise do Gráfico 2, observou-se uma predominância maior de consumidores que se encontram na faixa etária dos 21 a 30 anos de idade, com um percentual de 46%. Após, a faixa etária dos 31 a 40 anos de idade mostrando 40% dos pesquisados. Já, para os clientes das demais faixas etárias é praticamente igual o percentual dos que enquadram-se em cada faixa.

Gráfico 3: Renda mensal aproximada

Referente à renda mensal para o município em estudo, o IBGE (CENSO 2010) aponta que de 1 a 2 salários mínimos há 1.401 pessoas; de 2 a 3 salários mínimos há 468 pessoas; de 3 a 5 salários mínimos totalizam 430 pessoas e de 5 a 10 salários mínimos 350 pessoas. Tratando-se dos consumidores pesquisados 66% estão na faixa de 1 a 2 salários mínimos, relacionando com os dados apontados pelo IBGE a maioria enquadra-se nessa faixa salarial, e 23% na faixa de 3 a 4 salários mínimos, o restante enquadra-se na faixa acima de 5 salários mínimos.

Com relação à questão se o consumidor reside em Ajuricaba/RS a pesquisa mostrou que todos os respondentes disseram que sim.

Gráfico 4: Você realiza suas compras com frequência em?

Fonte: Pesquisa 2015.

Conforme apresentou a pesquisa, 91% dos consumidores realizam suas compras com frequência em Ajuricaba/RS e poucos realizam compras com frequência fora do município.

Gráfico 5: As lojas da cidade atendem suas necessidades e desejos?

Fonte: Pesquisa 2015.

Ao analisar o gráfico 5 percebeu-se que 77% dos respondentes da pesquisa sentem que suas necessidades e desejos são atendidos, os demais fizeram críticas a respeito do preço e que muitas vezes não encontram os produtos que precisam no comércio local. Para aumentar as vendas e satisfazer os clientes é preciso compreender como estes respondem às diferentes práticas de preços, oferecer amplo mix de produtos, proporcionar um bom atendimento e realizar ações de marketing.

A complexidade do cenário empresarial, frente às incertezas, faz com que as organizações busquem técnicas e ferramentas que auxiliem na gestão, principalmente na tomada de decisões. Uma ferramenta é estudar o comportamento de compra dos consumidores. (SARTUR E ORTIGARA, 2011).

Gráfico 6: O que falta para que o comércio varejista de vestuário em Ajuricaba/RS torne-se mais atrativo e viável?

Fonte: Pesquisa 2015.

O gráfico 6 apresentou o que falta para que o comércio varejista de vestuário em Ajuricaba/RS para que torne-se mais atrativo e viável. Visualiza-se que 57% dos respondentes acreditam que preços mais acessíveis, 37% diversidade de produtos, e a minoria optaram por vendas através da internet e que falta vestuário do tamanho 16 ao 34.

Tabela 1: Quais ações desenvolvidas pelas lojas do munícipio incentivam a manter compras continuamente? (Assinale até três alternativas)

Alternativa Amostra %

Prazos, preços, descontos 32 68,08

Ações de Pós-Venda 5 10,64

Brindes 4 8,51

Bônus em mercadoria 4 8,51

Outro. Qual? (Promoção em que se concorre a prêmios; Bom atendimento)

2 4,26

Total 47 100%

Fonte: Pesquisa 2015.

Conforme apresenta a Tabela 1 – questão na qual os consumidores pesquisados podiam marcar mais que uma alternativa como resposta – a ação desenvolvida pelas lojas do município que incentivam a comprar no comércio de Ajuricaba/RS são os prazos, preços e descontos com 68,08% de aceitação, acredito que essa alternativa se destaca mais pelos prazos, pois em questões anteriores as críticas foram em torno dos altos preços praticados pelos lojistas. Com menos

destaque tem-se as ações de pós-venda, brindes e bônus em mercadoria. Na alternativa “outro, qual?” os consumidores consideraram importante as promoções em que se concorre a prêmios e o bom atendimento.

Tabela 2: Que artigos de vestuário você compra com frequência? (Assinale até três alternativas) Alternativa Amostra % Roupas casuais 32 45,07 Roupas íntimas 12 16,90 Roupas sociais 10 14,08 Roupas esportivas/fitness 8 11,27 Roupas típicas 8 11,27

Outro. Qual? Infantil 1 1,41

Total 71 100%

Fonte: Pesquisa 2015.

De acordo com a Tabela 2 – questão na qual os consumidores pesquisados podiam marcar mais que uma alternativa como resposta – as pessoas compram com frequência roupas casuais totalizando 45,07%, e roupas íntimas 16,90%, é visível que a compra da maioria dos respondentes da pesquisa gira em torno da necessidade, a minoria compra roupas esportivas/fitness, roupas sociais e típicas, ainda, uma pessoa apontou a compra de roupas infantis.

Tabela 3: Qual é o seu propósito ao comprar artigos de vestuário? (Assinale até três alternativas)

Alternativa Amostra %

Usar em uma ocasião 17 21,79

Elevar a autoestima 17 21,79

Aproveitar promoções 17 21,79

Apenas vestir-se 12 15,38

Mostrar sua personalidade/estilo 9 11,55

Acompanhar as tendências da moda 6 7,70

Total 78 100%

Fonte: Pesquisa 2015.

Ao analisar a Tabela 3 – questão na qual os consumidores pesquisados podiam marcar mais que uma alternativa como resposta – percebe-se que o objetivo com a compra de vestuário gira em torno de três alternativas com o mesmo percentual de aceitação 21,79% cada, entre elas, usar em uma ocasião, como pessoas que só compram artigos de vestuário novos se há alguma ocasião para ir; elevar a autoestima, a maioria das pessoas sentem-se bem comprando; e aproveitar

promoções, baixos preços chamam os clientes para as lojas, as vezes por necessidade ou simplesmente para saciar o desejo de comprar.

Tabela 4: Que valor mensal aproximadamente você desembolsa para comprar artigos de vestuário? Alternativa Amostra % De R$ 100,00 a R$ 300,00 19 54,29 De R$ 300,00 a R$ 500,00 10 28,57 Até R$ 100,00 6 17,14 Total 35 100% Fonte: Pesquisa 2015.

A Tabela 4 mostra que 54,29% dos pesquisados gastam em torno de R$ 100,00 a R$ 300,00 por mês em vestuário, 28,57% gastam de R$ 300,00 a R$ 500,00 o que é um valor significativo para a época de crise econômica e os demais respondentes da pesquisa são mais seguros gastando mensalmente até RS 100,00 em compras de vestuário.

Tabela 5: Como são pagas e qual a forma de pagamento você utiliza em suas compras de artigos de vestuário?

Alternativa Amostra %

Na maioria das vezes à prazo 22 31,43

Pagas com cartão de crédito/débito 13 18,57

Pagas com carnês 11 15,71

Pagas com cheque 9 12,86

Na maioria das vezes à vista 8 11,43

Pagas em dinheiro 7 10,00

Total 70 100%

Fonte: Pesquisa 2015.

Ao analisar a Tabela 5 – questão na qual os consumidores pesquisados podiam marcar mais que uma alternativa como resposta – percebe-se que grande parte dos respondentes da pesquisa totalizando 31,43% pagam suas compras na maioria das vezes à prazo, 18,57% pagam com o cartão de crédito, 15,71% com carnês e 12,86% com cheque, poucas pessoas pagam à vista e em dinheiro.

Tabela 6: Você costuma comprar artigos de vestuário pela internet?

Alternativa Amostra %

Sim 26 74,29

Não 9 25,71

Total 35 100%

Moreira (2007, p.245) chama a atenção para o fato de que “A comodidade é um ponto a favor da internet. Ela não requer que se enfrente trânsito, procura por um lugar para estacionar, fila no caixa, horário de funcionamento ou lojas cheias”.

Conforme mostrou a pesquisa, 74,29% dos respondentes não costumam comprar artigos de vestuário pela internet, no qual ainda não se adaptaria para o comércio local vendas através da internet, mas acredito que já é um termo familiarizado em razão de muitas pessoas já fazerem uso da mesma, por mais que o município é pequeno essa tecnologia já abrange a vida das pessoas, alguns lojistas já divulgam seus produtos através de redes sociais como o facebook e possuem até grupos no whatsapp com seus clientes.

Tabela 7: O que mais lhe influencia no momento de adquirir artigos de vestuário (Assinale até 3 alternativas)

Alternativa Amostra %

Bom atendimento 24 22,43

Preços atrativos 23 21,49

Qualidade e diversidade de produtos 21 19,63

Opções de pagamento 17 15,89

Propagandas e promoções de vendas 7 6,54

Vitrines 6 5,61

Estrutura ampla e confortável 4 3,74

Organização dos produtos na loja 2 1,87

Localização 2 1,87

Indicação de amigos/familiares 1 0,93

Total 107 100%

Fonte: Pesquisa 2015.

O presente questionamento refere-se ao o que mais influencia no momento de adquirir artigos de vestuário, – questão na qual os consumidores pesquisados podiam marcar mais que uma alternativa como resposta – as alternativas mais citadas foram o bom atendimento com 22,43%; preços atrativos com 21,49%; qualidade e diversidade de produtos com 19,63%; opções de pagamento com 15,89%. Satur e Ortigara (2011, p.276) chamam a atenção para o fato de que “conhecer seus clientes e analisar os fatores que influenciam a decisão de compra é de suma importância para um gerenciamento de relacionamento com o cliente”.

Por fim, a última pergunta do questionário aplicado com os consumidores refere-se à se existe alguma coisa que não foi perguntado na pesquisa, mas que você entende que é relevante para melhorar o comércio de vestuário em Ajuricaba/RS?

- “As lojas precisam estar em constante mudança para que elas não envelheçam, investir em Marketing e apostar em tendências”. (sic)

- “Roupas mais atrativas nas vitrines, mais artigos diferenciados.” (sic) - “Investir em vestuário maior para a faixa etária dos 12 aos 18 anos.” (sic) - “Roupas que possuem a mesma marca das lojas de Ijuí/RS aqui são

vendidas por um valor bem maior.” (sic) - “Falta uma loja exclusiva para homens.” (sic)

- “As lojas investem pouco em materiais esportivos, acredito que se houvessem mais opções desses produtos muitas pessoas não precisariam se deslocar para outro município evitando gastos de tempo e dinheiro.” (sic)

- “As informações de moda que chegam aos grandes centros e demoram a chegar ao interior.” (sic)

Os empresários trabalham em um complexo cenário, onde melhorar o relacionamento com o consumidor é um dos caminhos ao sucesso, é necessário conhecer se esse consumidor está satisfeito com o produto que adquiriu, pois só assim ele retornará para comprar novamente. Cobra (2010, p.147) acredita que: “Homens e mulheres compram mais com a emoção do que com a razão. Assim, o papel do varejo é levar emoções a seus clientes sob a forma de bens e serviços”. No item a seguir encontra-se o conjunto de sugestões para manter os clientes e aumentar as vendas do comércio de vestuário em Ajuricaba-RS.

4.5 CONJUNTO DE SUGESTÕES A FIM DE RETER OS CLIENTES E AUMENTAR