A produção do jornalismo utilitário

Não há segredos na construção de uma mensagem de cunho utilitário. Em primeiro lugar é preciso cumprir o critério básico, a informação deve ser jornalística.

Para isso, os elementos norteadores do jornalismo devem ser relembrados: periodicidade, universalidade, atualidade e publicidade. A periodicidade é relacionada à aparição temporal, quer dizer, intervalos de tempo recorrentes, a universalidade é exercida na medida em que trata de assuntos de interesse do público, enquanto a atualidade trata de temas do presente, atuais, e a publicidade refere-se à notoriedade que a informação terá, de tal forma que o público alvo possa tomar conhecimento daquele material.

A produção do jornalismo utilitário também leva em conta os critérios de noticiabilidade. Mas, como definir o que é importante e decidir entre aquilo que interessa ou não ao público? Sobre noticiabilidade, Traquina (2008, p. 63) escreve: “podemos definir o conceito de noticiabilidade como o conjunto de critérios e operações que fornecem aptidão de merecer um tratamento jornalístico, isto é, possuir valor como notícia”.

Para Traquina (2008), há valores-notícia de seleção e de construção. Aqueles de seleção correspondem critérios que permitem a eleger os acontecimentos e entre eles cabem fatores como: atualidade, novidade, notoriedade do ator principal, proximidade em termos geográficos e culturais, conflito, infração, o fato inesperado, o escândalo. Também existem os critérios de contexto como: facilidade da cobertura, equilíbrio de notícias sobre o mesmo assunto, presença de elementos visuais, exclusividade, entre outros fatores levantados pelo autor.

Os valores-notícia de construção, aqueles que são levados em conta durante a elaboração do texto jornalístico, são: simplificação para que seja de fácil compreensão, amplificação do ato e das suas consequências a fim de aumentar possibilidades da mensagem ser notada, relevância, valorização das pessoas dentro do acontecimento, reforço do lado emocional pela dramatização e consonância, que é a inserção da novidade em contexto já conhecido (TRAQUINA, 2008)

Os valores-notícia devem ser levados em conta na produção da informação utilitária desde a seleção das matérias para publicação até a construção do texto. Os critérios que pesam sobre a relevância da informação são importantes para definir o conteúdo útil que merece ter tratamento jornalístico e qual destaque ele tem em meio as demais mensagens propagadas pelo veículo.

Acreditamos ainda que é preciso levar em conta as características da informação. Por isso, da mesma forma que identificamos o jornalismo utilitário em duas espécies principais quanto à finalidade, para que possa abranger os diferentes

suportes de mídia, a produção desse material pode ser dividida em duas formas: as

informações práticas e as informações conselheiras.

As primeiras, que são os serviços oferecidos pelos meios de comunicação, devem ser breves. “A norma geral é a síntese e a sobriedade. Aqui, o noticiarista chega ao máximo da economia de palavras e espaço, usando linguagem lacônica” (BELTRÃO, 1969, p. 154). A maior parte desse material chega às redações jornalísticas através de agências ou assessorias de imprensa pronto para ser veiculado. Mas, há necessidade de checagem, até mesmo para selecionar o que é deve ser aproveitado.

É verdade que grande parte desta correspondência é interesseira: disfarça publicidade, propaganda pessoal, desejo de aparecer em letra de forma. O noticiarista, porém, é o homem indicado para distinguir entre aquelas informações que podem ser graciosamente divulgadas entre as que somente poderão sair através do departamento comercial, ou seja, como matérias pagas. Tal distinção – recordemos- se baseia no maior ou menor interesse público da informação transmitida (BELTRÃO, 1969, p. 153).

Como em qualquer produção jornalística, deve haver pelo menos o mínimo de apuração nas informações práticas de serviço. Esse passo é importante até mesmo como forma de manter confiança do público. Muitas vezes, o receptor busca um veículo jornalístico porque sabe que ali encontra informações úteis que afetam alguma atitude que tomará em seguida. O horário de um filme no cinema determina a hora que cidadão vai sair de casa. A previsão do tempo influenciará na escolha de qual roupa usar. Os indicadores de trânsito o ajudam a definir o melhor trajeto. Uma informação errada causa transtornos e quebra confiança do público com relação ao veículo.

No caso das informações conselheiras, há necessidade de uma produção mais aprimorada. Demanda tempo para coleta do material, como realização de entrevistas e pesquisas. “O serviço é produzido com mais calma e, por isso, pesa sobre ele critérios de qualidade mais rígidos. Se no factual o tempo é fator fundamental, o serviço deve ser preciso e preferencialmente inédito” (TEMER, 2001, p.296).

As matérias conselheiras geralmente induzem a ação por parte do receptor. Utilizam-se muitas vezes do verbo no imperativo, sugerindo que se pratique algo. Portanto, é comum o uso de verbos como: “faça”, “opte”, “evite”, “saiba”. Em alguns

casos, essas dicas são fornecidas de forma didática, com uso de recursos como infográficos, boxes, ilustrações, intertítulos que entrecortam informações, ou mesmo uma espécie de lista enumera ações a serem colocadas em prática.

Os recursos gráficos são usados em todos os veículos, com exceção do rádio, impossibilitado devido à falta do meio visual. “Os criadores dos gráficos precisam lembrar que estão oferecendo um serviço ao leitor. Eles precisam ter certeza que a prestação de serviço responda qualquer pergunta que o leitor poderia levantar. Se não tiver, o gráfico irá falhar” (HALL, 1989, p.8).

Tanto os recursos gráficos como o texto em si devem deixar claro a missão orientadora da informação. Para ser considerado como utilitário, a mensagem deve prestar esclarecimentos úteis e de forma que a informação possa ser praticada por pelo menos uma parte do público receptor.

Para construir uma reputação do jornalismo prestador de serviços, deve-se buscar, de acordo com Knight (1989, p. 13), uma construção gradual e de confiança com o público, sem necessidade de tratar sobre temas complicados. Questionar como a informação pode ser útil, podendo sugerir uma abordagem de jornalismo de serviço ou um box de serviço. Também certificar-se que as mensagens estão claras e fáceis, não usar informações irrelevantes, trabalhar o uso de infográficos e sempre manter em mente as necessidades e interesses dos leitores.

É preciso conhecer o público e saber como ele está reagindo: “Interessado? Entediado? Mais encorajado?” (KNIGHT, 1989, p. 13, tradução nossa). Deve-se insistir na precisão absoluta e não dar lugar à informação errada. E só depois que o veículo tiver um histórico de prestar serviços para o seu público, pode-se considerar a possibilidade de tratar temas mais sensíveis.

Para construir uma mensagem utilitária, é importante ainda buscar o equilíbrio das matérias: leves e sérias, principalmente para não parecer somente negativa. Considerar um toque de humor, quando for apropriado. A produção desse tipo de jornalismo não precisa ser longa, a concisão é um ponto importante. Considerar o uso de boxes e infográficos para fornecer informações rápidas e atraentes. (KNIGHT, 1989).

Uma das características do jornalismo utilitário é a positividade. As informações trazem soluções e não problemas. Por isso, as mensagens geralmente são direcionadas a encorajar o público a tomar atitudes que supostamente lhe tragam benefícios.

Diezhandino (1998, pp.97-102, tradução nossa) menciona 14 características gerais de estilo do jornalismo de serviço em revistas:

1. Histórias com rosto humano – é construída a partir de uma história pessoal, “estudo de caso”, de tal modo que haja uma aproximação com o leitor. Vai do particular para o geral com a proposta de oferecer um exemplo útil;

2. O perfil – é uma história a fundo de um indivíduo ou grupo, que ao dar seu testemunho pode causar identificação com o leitor;

3. Listas – as informações são enumeradas para dar mais visibilidade ao que se pretende refletir. Exemplo: “Sete formas de se prevenir a gripe”;

4. Concretização frente à abstração – sai do genérico para o particular. Nesse caso, apresenta um problema e como o receptor se vê afetado com isso e o que pode fazer;

5. Comparações e oposições – informação que apresenta: verdadeiro ou falso, pros e contras, vantagens e desvantagens; 6. Estilo direto, pessoal – quando se utiliza a segunda pessoa (tu), para se aproximar do leitor;

7. Oportunidade de tempo – é um conselho apropriado no momento apropriado. A autora exemplifica com uma matéria sobre calefação, deve ser feita antes do inverno para haja tempo de instalação, caso o receptor se interesse;

8. Pesquisas e incidências estatísticas – são usadas como fórmulas de apoio a atitudes ou comportamentos sociais e pessoais;

9. Informação de mobilização – nomes, preços, telefones, datas, horários, etc.;

10. Recomendações: conselhos, sugestões diretas: onde e como investir, como prevenir ou remediar;

11. Instruções – espécie de passo a passo;

13. Descrições – com intenção de introduzi um tema e criar estímulo ao leitor;

14. Guias – mapas, matéria gráfico de apoio.

Sem mistérios e de maneira prática, o jornalismo utilitário permite que o público se identifique (com histórias semelhantes à sua), se localize (através dos guias, indicadores de trânsito) e ajam de maneira conduzida (munidos de recomendações, conselhos, dicas e instruções).