Abordagem Multi-Nível

Fundamentados nas idéias, teorias e conceitos relacionados principalmente ao estruturacionismo, ao contextualismo, à construção social da tecnologia (SCOT) e à moldagem social da tecnologia (SST), Pozzebon, Diniz e Jayo (2009a) organizam e propõem uma abordagem conceitual para pesquisas na área de Sistemas de Informação, a qual os autores denominam “abordagem multi-nível”.

It is multilevel because it incorporates inextricably linked levels of analysis: individual, group and local community. It combines four central concepts: technology-in-practice, negotiation, relevant social groups and technological frames. These concepts are linked according to three interconnected dimensions, as posited by contextualism: content, context and process. This multilevel framework aims at helping to identify occasions, spaces and mechanisms for implementing and using ICT applications at a community/ societal level. (POZZEBON; DINIZ; JAYO, 2009a, pág. 08).

Esta abordagem combina quatro importantes conceitos anteriormente apresentados com as três dimensões da perspectiva contextualista, considerando ainda as dimensões “micro”, “meso” e “macro” ao mesmo passo em que evidencia a importância contextual das “ocasiões” e dos “lugares” relacionados a um fenômeno tecnológico, conforme representado na Figura 6. As setas apresentadas indicam que o contexto influencia o processo, que influencia o conteúdo, que influencia o contexto, e assim sucessivamente.

Pozzebon, Diniz e Jayo (2009a) destacam e discutem a importância de alguns conceitos advindos de diferentes correntes teóricas, todos eles aplicáveis a pesquisas relacionadas à tecnologia de informação, dentre os quais:

Contexto Processo Conteúdo Nível do indivíduo A conexão entre indivíduos e comunidade local se dá por meio de grupos sociais relevantes, interagindo em um determinado cenário sócio- cultural. Pessoas constroem seus frames tecnoló- gicos com o passar do

tempo. Isto implica na identificação de pressu- postos, expectativas e interesses relacionados à implementação e uso de determinada tecnologia. A implementação e uso de TIC é uma negociação

em que diferentes grupos exercem influência na forma com que o artefato será implementado e usado. Implica na identificação de ocasiões, lugares e mecanismos abertos para negociação.

Tecnologia-em- prática representa os resultados contínuos de tal negociação, com várias características e conseqüências (planejadas e não intencionais). Nível do grupo Nível da comunidade (poderia ser estendido para sociedade).

Figura 6 - Abordagem conceitual multi-nível

Fonte: traduzido de POZZEBON; DINIZ; JAYO, 2009a, pág. 10.

 Grupos sociais relevantes: é uma forma de entender e conceituar como as pessoas interagem em uma comunidade, como indivíduos ou parte de um grupo, organização ou rede, sem reduzir a complexidade das suas relações intra e inter- grupais (2008, pág. 08).

 Frames tecnológicos: permite reconhecer os tipos de interesses, pressupostos, expectativas e perspectivas dos grupos sociais relevantes relacionados à adoção e uso de uma determinada tecnologia, expondo então importantes mecanismos nas negociações entre grupos, tais como convergência, divergência, dominância ou conflito entre frames tecnológicos (2008, pág. 09). Incluiria conceitos como mapas cognitivos, frames interpretativos e âmbitos de significado (2008, pág. 11).

 Negociação: os autores entendem que a negociação é o processo natural de interação entre os grupos sociais relevantes, relacionado à identificação de ocasiões, lugares e mecanismos (2008, pág. 09). Trata-se de um pressuposto questionável, sendo tal processo de negociação apontado pelos próprios autores como passível de uma melhor articulação teórica: “regarding the identification of occasions, spaces and mechanisms open for negotiation, we believe that future research should include a better articulation of emergent action-based lenses in the examination of the negotiation phase” (2008, pág. 12).

 Tecnologia-em-prática: seria o resultado do processo de negociação entre os grupos sociais relevantes, reconhecendo quais interesses e pressupostos prevaleceram na implementação e uso da tecnologia, definindo então suas principais características e as conseqüências (intencionais e não-intencionais) para os grupos envolvidos no processo (2008, pág. 09). Na abordagem proposta, a tecnologia-em-prática influenciaria o contexto, e também seria influenciada pelos processos de negociação.

Jayo (2010), em seu estudo sobre o histórico e a tipologia dos correspondentes não- bancários no Brasil, ressalta a possibilidade de emergência de mais de uma tecnologia-em-prática resultante de diferentes processos de negociação entre todos ou parte dos grupos sociais relevantes ao fenômeno analisado. Tais processos poderiam ocorrer de forma simultânea e contribuiriam para a “estabilização” de múltiplas tecnologias-em-prática com distintas características e aplicações.

Figura 7 - Abordagem multi-nível com processo de negociação fragmentado Fonte: JAYO, 2010.

A abordagem conceitual multi-nível proposta por Pozzebon, Diniz e Jayo (2009a) foi utilizada como ponto de partida no presente trabalho, principalmente em função do potencial grau de explicação associado ao fenômeno analisado, seja por considerá- lo como uma ou mais tecnologias-em-prática, seja por evocar outras dimensões contextuais e processuais no entendimento do problema de pesquisa.

The goal is to start with a general theoretical model and to distil such a model within an iterative process that does not take the initial model for granted but allows us to recognize new categories and refine existing ones in such a way as to enrich our understanding of the research problem (POZZEBON; DINIZ; JAYO, 2009a, pág. 11).

Os próprios autores ressaltam que a abordagem proposta ainda se encontra em desenvolvimento, necessitando ser aplicada em situações práticas e ser mais bem articulada em determinados aspectos teóricos. Exemplificando, entende-se que o desenvolvimento e a aplicação desta abordagem implicariam a articulação de novos conceitos que permitissem examinar adequadamente o já mencionado “processo de negociação” (2009a, pág. 12).

Apesar de esta abordagem conceitual multi-nível estar sendo desenvolvida ao longo de alguns anos (POZZEBON; DINIZ; JAYO, 2007, 2008, 2009a, 2009b), e de já ter sido também aplicada em outros estudos recentes relacionados a fenômenos sócio- tecnológicos (JAYO, 2010; FIGUEIREDO, 2009; LAVOIE, 2009; LUVIZAN, 2009; YOKOMIZO, 2009; DINIZ, 2007), entende-se que ela ainda carece de maior validação, ao mesmo passo em que está aberta a novas contribuições.

As we believe that technology take shape only after being adopted in practice, we also believe that the evolution of our proposed approach will have a definitive shape only when other researchers adopt it and contribute to its evolution. (POZZEBON; DINIZ; JAYO, 2009a, pág. 12).

II.6 CONCEITOS DAS TEORIAS DE CENÁRIOS E ARTICULAÇÃO COM A